浅析电子商务与企业发展

郭炳南　余国联　欧阳有旺

伴随着全球信息化浪潮，人们在信息的交流与共享中逐渐突破了时间与空间的限制。电子商务作为一种电子数据交换（ＥＤＩ）和因特网网上交易为平台的崭新商务运作模式，打破了地域分割，加快了信息流动，使企业的组织、营销等各个方面正在逐渐地改变。蓬勃发展的电子商务将使企业经历重大变革，企业的发展将面临全新的抉择和机遇。

电子商务的概述

１、电子商务是一种商务的概念及分类。电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代化信息技术手段，以数字化的通信网络和计算机装置替代传统交易过程中纸介信息载体的存储、传输、统计、发布等环节，从而实现信息、产品的在线交流或交易，并达到使物流、资金流实现高效率、低成本、信息化管理、网络化经营的目的。广义的电子商务指任何通过互联网进行的商务活动，包括商品与服务交易、金融汇兑、网上广告或提供娱乐节目等。电子商务分为两类：一类是企业与企业之间的电子商务，主要以ＥＤＩ为核心，发展上中下游企业之间信息的整合利用；另一类是企业与消费者之间的产品生产与销售。

２、电子商务的竞争优势。（１）电子商务是降低成本的有效手段。在营销成本方面，利用电子商务进行营销，可以大大降低促销费用。网络广告是传统广告的费用的１／１０，而效果却高于传统营销方式；在企业管理成本方面，通过内部局域网或远程网络，企业的管理层可以随时了解各部门、各分公司的经营总体情况和市场变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部门或分公司。在管理上提高了效率，降低了管理成本。（２）降低中介费用。通过互联网，企业与客户能够直接沟通。客户无须通过中介机构便能获得来自企业的产品信息，企业可以在网络中建立门户，从而直接面对全国乃至全球客户，准确地向全球客户传达产品和服务的最新信息。（３）创新优势。借助互联网，嗅觉敏感的企业可以迅速获得最新的商业发展趋势的信息，找到企业发展的新机遇，从而以最快的速度设计出满足市场需求的产品与服务，并适时提供给客户。（４）对物资的依赖性降低。传统的企业生产经营活动必须是建立在一定的物质基础之上，而通过电子商务可以创办虚拟企业。如网上公司和网上银行的开设和发展基本不需要很多的实物基础，同时企业还可将节省费用转让给消费者。

电子商务对企业的影响

１、改变了企业的组织结构。传统的企业组织结构是基于信息流通和控制的基础而产生的，因为个人的信息的传递能力有限，因而形成了一种高耸的非人格化的结构。当组织的高层与低层距离扩大时，高层管理者会增加使用规则、条例，因为他们无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制，并确保标准化作业得到贯彻。电子商务以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式，网上营销使厂商必须面对客户的需求，保持敏锐的反应，迅速组织企业资源进行生产，传统企业组织结构由于管理层次较多，信息在企业内部传递较慢，难以与网络营销的快捷性相适应；多层次的组织结构中，中层管理人员的作用是监督下属以及采集、分析和传递组织上下和各层次之间的信息，ＥＤＩ技术和其它信息技术的发展使企业内部信息交流顺畅，快速在技术上成为可能，因而中层管理人员的作用日益降低，甚至面临消失的可能。

２、改变了生产作业管理方式。传统的生产作业管理是基于流水线式大规模生产方式上，尤其是随着人们的物质需求不断扩大，商品供不应求，使传统企业生产规模不断扩大，标准化生产作业方式占主导地位。电子商务的发展，使需求由大批量、标准化转变为小批量、个性化、快速化。厂商可以与消费者方便地进行交流，消费者可以通过网络访问厂商的网站，浏览厂商的各种产品，在线描述自己的要求，订购个性化的产品，由厂商根据网上客户的要求组织生产。这是传统生产作业管理方式所无法比拟的。

３、改变了企业的营销管理。电子商务的方兴未艾对企业传统的营销理念、营销方式提出了挑战。首先，在传统的营销模式下需要消耗大量的人力、物力和时间来完成、修改、传递纸面文件。有统计资料表明，一笔出口业务是至少有３４种不同单证，连同正副本共有２４３份以上的单证资料，而电子商务则使贸易双方交流更为快捷，大大降低了通信与往来费用，简化了业务流程，提高了经营效率，从而降低了交易成本。其次，传统企业营销必须有相应的基础设施支持，如仓储设备、产品展示厅、销售店铺等，电子商务则是通过因特网上设立网页来开辟新的销售渠道。企业可以尽量少持有库存或根本不持有库存，也可以不具备实物运作能力，从而大大降低了企业对基础设施的依赖性。最后，传统企业要实现２４小时的客户支持和服务费用相当昂贵，然而电子商务可以通过因特网实现２４小时在线服务，企业的销售会因为２４小时的网上交易而增加，加上电子商务又是全球运作，网上的业务可以开展到传统销售人员和广告促销所达不到的市场范围，可以不仅在本国而且面向全球开发有巨大盈利潜力的新市场。

４、改变了企业竞争形态。首先，通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊，大企业不仅面临同行中小企业的竞争，同行企业也面临着其它行业的竞争。同时电子商务改变上下游企业之间的成本结构，使上游企业或下游企业改变营销方式的机会成本提高，从而进一步密切了上下游企业之间的战略联盟。其次，电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所和提高了企业把握市场、了解市场的能力。最后，电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，使企业迅速了解消费者的偏好，促进了企业针对消费者需求的研究与开发活动。

电子商务是我国企业发展的必由之路

１、更新观念，提高认识。电子商务作为一种全新的企业运作方式，给企业各个方面产生的冲击是巨大的。而对电子商务的认识上的滞后则是企业发展的瓶颈性问题。世界已进入到信息时代，竞争呈现出高速度、高强度、全方位的新特点，电子商务也必将在更广泛的领域发挥作用，而观念陈旧的竞争者将会被市场无情地淘汰。为此，企业发展的当务之急是更新观念、提高认识、确立以电于商务发展为企业的战略目标之一。

２、提升企业管理水平。电子商务的发展使企业的组织结构变得有机化、扁平化，企业由内部多功能任务团队组成，使人作为企业中的知识节点，其重要性日益显露出来。企业应赋予管理新的含义：设计、形成、发展一种良好的、有利于员工成长与发展的学习环境，使其在企业中不断提高的同时，充分发挥自身的才能，高效地完成企业的目标。同时应使管理的职能，从控制转向支持，从监督转向激励，从命令转向指导，创造相互信任与共同理解的氛围。从而达到管理的绩效，提升管理水平，促进企业发展。

３、加快企业信息化硬件建设。企业内部应加快信息化建设步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务领域，同时遵守国家及有关部门制定的相关法律法规、技术标准和安全管理规定。在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的发展。

４、加强人才培养。企业应把企业间的竞争提升到人才竞争的战略新高度，应充分利用各种途径和手段培养、引进一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的人才；同时采取切实可行的措施来留住人才，保证人才在企业中发挥其最佳潜能，并使得企业获得更高的效益。

５、建立速度优势。每天重新设计自己：由于全球竞争对手达到或超过一种竞争优势的速度非常快，企业必须把精力投入到每天创新上。采用快速的后勤战略：后勤是指物流及产品、服务分配的方法，它包容了公司几乎所有的商务关系，对公司顺畅的、智能化的组织管理提供支持，从而使公司能够最大限度地利用每一次现实机遇，简化商务运作，提高效率、反应速度和可靠性。公司必须为顾客设计满足顾客特有的时间和交付要求的服务。加快回应速度：对消费者的产品和服务要求能够在最快地时间内反馈。

可以预见，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为最热门、最活跃的信息交易活动，成为企业争相发展的领域。企业只有具备战略性和前瞻性眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展电子商务，才能立于不败之地。可以肯定电子商务会给企业带来一个更好的发展机遇。

（作者单位：南昌大学江西省景德镇市进出口公司）