至诚至质 至臻服务

阮新财　郭亚凤

沪港合资上海至诚环境服务有限公司创建于1994年7月，由上海市市容环境卫生管理局所属上海振环实业总公司与香港华生环境服务（中国）有限公司（原香港至诚）合资创办，原始资本投入48万美元，现有资产总值人民币1100万元。

上海至诚公司创办9年多来，在上海环境清洁服务市场中取得了长足的发展，营收规模每年以30％～50％以上的增幅发展，1998年达到了1000万元，2001年超过2400万元，2002年完成了3000万元、承接的项目从零起步，现已有长期合同的高档甲级写字楼、超大型综合商场、国际机场、火车站、高档公寓、工厂等50项左右，保洁保养项目建筑面积达170多万平方米，外墙清洗保养和废弃物收运处置、灭虫除害等服务客户100多家。服务质量显著提高，星级楼盘及重点项目有招商局大厦、房地大厦、海洋大厦、金光外滩中心、万都中心、港汇广场、恒隆广场、来富士广场、美罗城、浦东国际机场、杭州火车站、南昌火车站等保洁保养服务，质量都取得了业主、物业管理方面的良好评价，这些项目，绝大部分从承接至今年年续约，稳定发展。1999年，经过激烈的市场竞争，公司成功地取得了上海浦东国际机场候机楼国际厅3年服务合同；2000年又经过市场招投标成功取得了上海虹桥国际机场候机楼国际厅2年服务合同，以及港汇广场的保洁项目；2001年1月成功入驻南京路上顶级商场——恒隆广场；2002年5月、9月分别承接了上海第一座超五星级的办公楼——金光外滩中心及虹桥开发区220米的超高甲级写字楼——万都中心；2003年7月，夺得位于市中心人民广场的汇集商场、办公楼一体化的超级建筑物——来福士广场，这是至诚公司9年多发展中显示管理、技术和市场竞争力、市场信誉实力的标志。与此同时，外地项目也在迅速拓展，随着杭州新客站、南昌火车站保洁项目的中标，上海至诚的品牌已开始走出上海。杭州分公司开业了，南京至诚公司、北京至诚公司也已开业了，此举标志着至诚公司已全面走向市场化、走向全国化，辐射面达到了外省9个城市，投资子公司、分公司也达到了8家。

至诚公司经过9年多的市场化运作，在目前上海近千家清洁服务同行企业中，属起步较早、保洁保养物业品位高等级、品种较齐全的企业，也是从市场直接获得保洁保养管理面积较多、较早走向全国的企业；也是较早获得ISO9002国际质量管理体系认证的企业；并且已形成了规模的发展态势，创建了至诚服务品牌，是上海清洁行业首批优秀管理企业，2000年公司被授予行业“十佳企业”称号，同时是上海市市容环境卫生协会首批理事单位和建（构）筑物清洗保洁专业委员会副主任单位。

品牌是企业的无形资产，正确的企业经营管理理念是企业品牌战略的灵魂。至诚公司在多年的实践中逐步建立和形成了“至诚至质，至臻服务”的服务理念，已成为企业文化的核心，它以其深刻的内涵，向每一家客户郑重宣告：“至诚服务”是公司真诚的承诺；“客户满意”是公司不懈的努力；“清洁环境”是公司神圣的职责；“争创一流”是公司永恒的追求。这种企业理念始终贯彻着至诚公司所有的经营方针、战略决策、行为规则和工作方法，已成为公司一切工作的思想基础。同时这种企业理念象一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工都产生归属感和荣誉感，最大限度地激发了他们的积极性和创造性，从而使至诚公司，在管理经验、管理模式、队伍思想和服务质量、企业品牌与核心竞争力的提高方面都取得了长足的进步，公司各项工作都上了一个新台阶。

经营管理向科学管理的发展，是至诚公司发展中的又一个特点。3年来公司强调一个标准的管理，将日常作业和ISO9002作业文件相对应，通过规章制度，工作流程，服务要求的全面贯标，使公司夯实了基本功，提升了专业程度。严格了操作规程。公司今年初通过贯标升级换版之机，不断完善、不断提高，在建筑物保洁保养技术方面通过同日本、意大利、香港和深圳等国内外地区及本市同行的交流、吸取先进的经验，从而不断提高工程质量，降低工程成本，增强市场竞争能力，逐步形成了超高层外墙清洗保养和高级办公楼、大型商场保洁的强项。公司还注重采用技术性能先进，外型美观品牌的专用清洁设备及上海庄臣等著名品牌的专业清洗药剂，从而提高装备的先进技术水平。

至诚公司能够取得如今的业绩，是与公司历年来重视人才培训分不开的。公司董事长兼总经理凌永富曾明确指出：我们以“至诚服务、客户满意、清洁环境、争创一流”为质量方针，所以我们培训的目标是，造就一支高素质、复合型、服务意识强有敬业精神的职业化员工队伍，在这一思想指导下，公司员工培训已成为制度，上岗前培训，在岗培训都按计划地进行。上岗前培训按课堂培训和实习培训进行，还特别重视骨干的培训，如项目经理都必须经过培训才能上岗，分层次、分阶段的培训工作已成为制度化操作，从而使公司全体干部、员工在专业技能、职业道德、安全知识、劳动纪律等方面都取得较好的效果。至今，公司现有员工近3000多人，各级管理人员近百名，其中研究生3名，大中专生占70％。至诚公司的特色培训造就了一支高素质、复合型人才队伍，为公司的可持续发展奠定了扎实的基础。

上海至诚环境服务有限公司进入清洁服务领域9年多来，始终秉承中国的优良传统与国际先进科学管理相结合，创造与国际接轨的具有中国特色的清洁服务理念和模式，并铸就一流的清洁服务品牌，做大市场，做强优势，增强了与国内外同行的核心竞争力，它的成功，对上海乃至全国清洁服务的理论和实践都有一定的借鉴意义。