让每一个人都感到自己的重要

李希贵

全美最大的化妆品公司玛丽凯化妆品公司的董事长玛丽·凯在她的《掌握人性的管理》一书中满怀深情地告诉读者，管理是一门了不起的艺术，它的最高境界就是让每一个被管理的人都感到自己的重要。

在这个公司里，即使是一颗螺丝钉，都被镀得闪闪发光。为了实现自己的管理理想，玛丽·凯买断了卡迪拉克汽车公司中轿车的粉红色，专门用来配发给销售额达到一定数量的营销人员，让全美国人都清楚，在美国的大地上，驾驶着粉红色卡迪拉克轿车的人，肯定是玛丽·凯公司业绩突出的员工。

玛丽·凯给了我很大的启发。我在高密四中当校长的时候，在一个学年休业仪式上，本来安排了两项议程，包括宣读优秀学生获奖名单和校长讲话，结果，由于时间紧张，只保留了校长讲话，宣读优秀学生名单的议程被主持人省掉了。我追问主持人是怎么回事，主持人说：付间太紧张，反正谁获了奖谁自己都清楚，到时候把奖品个别领下去就是了。我说：惟获了奖仅仅自己清楚是远远不够的，重要的是要别人清楚。这个名单不仅要在全校集会的时候宣读，而且还要把它张贴出去。

我为什么一定要这样做，因为我在做班主任的时候，曾经因为在班会上没有表扬一些学生而挫伤过他们希望上进的心。有的学生甚至追问我，为什么班级的墙报上始终没有他的名字，而事实上，他远远比有些人表现得还要好。尽管这是他的自我感觉，但我认为这一点非常重要，他关心自己，他希望自己被看重，这就是他成功的希望所在。

在众多的汉字当中，人们最感兴趣的还是自己的名字，有人曾经做过一个实验，请一些人随便写几个字，结果，有近80%的人是写了自己的名字。我敢说，在将近两个小时的休业仪式上，每一个学生听得最真切的还是自己的名字，尤其是听了之后产生的感觉，是别的任何什么动听的词语都不能相比的。

现在，我们的毕业典礼，包括毕业生谢师、导师代表训示、校长颁发毕业证书等几项内容，其中尤以颁发毕业证一项最为激动人心。颁发证书时，一一单独进行，每颁发一位学生，司仪必须同时宣布该学生在校期间所获得的全部荣誉奖励，即使小如某一次作业、某一科竞赛获奖也可以提到，这项议程所用的时间虽长，但老师、学生们却始终情绪高涨，感觉不到冗长，被邀请的家长不少还感动得热泪盈眶，有的甚至不由自主地走到自己孩子的老师面前鞠躬、握手。典礼气氛十分热烈，每个人都受到尊重，都感到自己在学校中的地位。

使人们感到自己的重要，有许多方法，请别人提建议或给予帮助也可以算做一个。美国总统本·富兰克林在自传中谈到他曾经因为请一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林自信自己会获得提名，惟一的问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。富兰克林在自传中写道：我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他能帮个忙，把书借给我。那人对这一要求感到很高兴，很荣幸，于是把那本书借给富兰克林，还成了一名富兰克林的坚定支持者。这听起来有点叫人奇怪，其实，那个有影响力的人并不是执著于什么观点，也不是属于什么派别，只是他想惹人注意罢了，他希望那个竞选书记员的人能看重他。富兰克林让他的目的达到了，他还有什么理由不支持自己呢？

我们学校每年一次的教职工代表大会是个让教师们激动的日子，因为学校所有的大事都要在这几天里敲定，而每一个人手里都握有神圣的一景。优秀提案活动是教代会期间特别惹人兴奋的，因为这样的提案不仅要获得奖励，尤其重要的是，这些建议是要付诸实施的。

我记得有一年教代会期间，位老教师的提案是解决学校的缺水问题，他建议在学校的菜地旁打一眼机井。结果钻机在菜地里钻了很长时间都没有出水，那些日子，他一直守在钻机旁不肯离去。出水那天，他竟然像孩子一样放声哭了。那以后，从热爱水井，到热爱学校，他显得非常执著，因为他一直认为他在学校里有了不起的地位。在教学中推行满分卷和单元清活动是另一位老教师提出的优秀提案，在全校推行之后，搞得最有成效的一直是他領导的那个教研组。包括后来这一活动进一步深化的建议，基本也都出自他的思考。

实践证明，几乎每个人都希望自己成为重要人物，正如杜威所言，在人类所有的冲动中，以希望成为重要人物的欲望最为强烈。在管理中，我们采纳了一个提案，实际上是使他实现了那个成为重要人物的愿望。所以，如果有办法，校长最好能够让每一个教职工都成为英雄。

让每一个人都感到自己的重要，有时候不过表现在一些小事上。拿破仑有个习惯，他喜欢在军营中走动，而且叫得出手下全部军官的名字，当他遇见某个军官时，叫他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动，还不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这使他的下属大为吃惊，他们的皇帝竞然对他们的个人情况知道得一清二楚。其实，那是拿破仑精心准备的，他为了做到这一点，每一次都下好多功夫，他并不认为这是什么小事情，相反，他知道赢得下属有多么重要。

我们学校有一位烧锅炉的老师傅，五十多岁了仍独身一人，谁都不知道他为什么会是独身，但我们几个校长知道，因为他有一段辛酸的经历。学校供应的开水从来都是准时的，大家普遍认为，没有这位老师傅，学校的开水供应几乎是不可想象的，学校设立的儒子牛奖，第一个就是给他颁发的，为此他激动不已。我和几个青年教师一直在他的工作间用午餐，每一个星期，他都能喝到青年们送给他的一瓶老白干，那是我们从稿费里挤出钱来买的。后来，另一名锅炉工辞职了，他竟然坚持一个人全包了锅炉房的工作，且快不允许学校再提找锅炉工的事。你怎么也想不到的是，他之所以能在学校干下去，是因为校长们全都知道他那不寻常的经历，他为此感到自豪。事情就这么简单。

在日本松下公司，有一天，一家信托株式会社的社员坂口保雄去找松下先生，希望松下能买下他那家公司的一家工厂。松下被他的热诚所感动，破格同意了，但提出一个条件，必须由坂口本人做这家工厂的经营者，就是说，连坂口一同过来。可坂口却一口拒绝，说：凇下先生，这是不行的，因为我现在是我服务的公司的社长，要我辞职不干是不行的。松下感到奇怪：你，刚才还说是社员，怎么又变成社长了？坂口一脸认真：我的身份当然是社员，但我一向都是以社长的心情去做每一件事，而社长是不能跳槽的。以这种口气说话的人是了不起的人，他不可能做不好事，他不可能不叫人感动。在这里，最值得我们深思的是，那家信托公司凭什么使坂口感到自己在公司中了不起的地位，竟然自以为像社长一样重要，而这正是企业的成功所在。

我在高密四中的时候，收发室有一名退休教师做值班员，他的任务就是接听电话、收发报刊。我又给他一个接待家长的额外任务，就是由他代表学校向家长介绍学校的发展规划和教育教学情况。为了使家长们对学校能了解得更准确一些，学校的一些大政方针、规划方案，我都要直接告诉他，而且介绍得要不厌其详，有些与这方面内容有关系的会议也要他参加。他显得非常自豪，有一天他告诉我说，其实，校长你不在家，我就感到责任十分重大，因为在家长们面前，我相当于校长。

美国一家铁路公司的总裁A·H·史密斯说：铁路的成分95%是人，5%是铁。铁路是这样，教育呢？我们做教育管理工作的，其实就是研究人的管理，如何最大限度地让被管理者体验到自己的重要，对我们来说，的确是一篇十分有分量的文章。