网络与旅游我们正彼此靠近

文/秦海波

不断有新兴的旅游网站诞生，也不断有传统旅游企业“触网”。在网络泡沫破灭危险的催促下，我们只能怀着一点欣喜，一点疑虑，目睹着这种结合。

杨文辉：我们懂旅游

采访中，杨文辉一再强调“我们懂旅游”。这话听起来有点儿别扭，作为华夏旅游网(www.ctn.com.cn)的COO（营运总裁），怎么会不懂旅游呢？不懂旅游又如何做专业旅游网站，并且是国内排名第一的旅游类网站呢？

其实，杨文辉通过这句话，想表明的是华夏旅游网的传统资源优势。因为近两个月来，“资本”这根指挥棒的方向有了不小的变化。受垂青的不再是那些纯粹的网络企业，而成了触网的传统企业。网站们着力讲述的，不再是自己的创意、MBA人数和即将上演的动人故事，而是其传统企业的“出身”。

而华夏旅游网的股东之一就是国内旅游企业的龙头——中国国际旅行社总社。1997年成立时，这种专业网站尚属“凤毛麟角”。

一开始华夏旅游网并没把主营业务放在旅游电子商务上，而是着力开发旅游应用软件；接下来走了第二步，提供旅游咨询；第三步才是大举进入旅游电子商务市场。

华夏旅游网在软件开发方面已投入了数百万元，研制出了一系列供旅行社、酒店使用的软件。旅行社和酒店通过软件管理实现了传统业务的电子化、网络化，提高了效率、降低了成本。而通过这些，华夏旅游网一方面深入了解了传统旅游企业的运作模型和业务系统；另一方面与传统旅游企业形成了利益共同体。如今华夏旅游网几乎涵盖了旅游业务的方方面面。

在旅游咨询业务方面，华夏旅游网花费了大量的精力去搜集、维护、更新，很多人认为这是件费力不讨好的事情。其实这些人错了。网络企业不能只想着卖产品，不能光想着赚消费者的钱；必须考虑如何为消费者提供更好的产品和服务，这样的网络企业才能长久。” 杨文辉认为旅游咨询完全是在为旅游电子商务“夯基础”。

至于旅游网站与传统旅游企业之间的关系，杨文辉认为总的来说二者不存在竞争，而是一种互惠互利互动双赢的关系，“合作是主流”。旅游网站可帮助旅游企业拓宽销售渠道、挖掘潜在客源、开辟新的业务。借华夏旅游网推出的主题旅游产品，如探险旅游、宗教旅游、生态旅游、文化旅游等——这些旅游线路及风格由网民自己设计，设计完了交由旅行社承接。网站帮旅游企业开辟了新的业务种类，带来了更多的客源。

网络只是一个平台，一种手段，其优势在于信息沟通，华夏旅游网不会去做传统旅游企业的业务。杨文辉笑言：“一旦旅游网站做起了传统旅游企业的业务，那将陷入人民战争的汪洋大海之中，只有失败一条路。”

季琦：与传统资源的合作更具价值

与大多数的网站老总一样，携程旅行网(www.ctrip.com)的CEO季琦很繁忙。采访约在下午3点半，记者到达后却被告知季琦还在回公司的路上。

一个刚刚诞生半年时间的旅游网站，凭什么其规模已相当于一家大型旅行社经营多年的订票订房中心？依照这样的发展速度下去，岂不是所有传统的旅游企业都将被“一网打尽”？

季琦的回答是“肯定不会”。他认为旅游网站提供了一个平台，可以发布信息、销售信息，在传统旅游企业与旅游者之间架起一座桥梁，当然也可以做一些传统旅游企业的业务，但绝不会取代所有的旅游企业。

那么，旅游网站与旅游企业之间会发生一种什么样的关系呢？

“当然首先是合作，旅游服务是包括买票、订房、餐饮、线路接送、导游等各式服务在内的一条龙业务，仅靠旅游网站自身不可能完全做到，更不可能做到尽善尽美。”

除了互相合作之外，为了尽量扩大自己的“地盘”，旅游网站与旅游企业都在盯着对方的市场：中国国际旅行社总社投资建立了华夏旅游网，中国旅行社总社参与建立了专事旅游服务的意高神州电子商务公司，而中国青年旅行社旗下的青旅在线也已正式登台亮相。

面对传统旅游企业挟资金、品牌、人才、经验气势汹汹地进攻，这些原本属于新生代旅游网站自然不能坐以待毙，有些就主动出击，收购兼并传统旅游企业以壮大自己的实力。季琦认为相同类型的网站之间合并没有太大的价值，“与传统资源的合作才更具价值。网站必须整合已有资源才能生存得更好。网络说到底是个技术平台，如不融入主流经济，其最终结果是毫无价值。”

同样，季琦认为如果不通过网络、电子商务来提升产品与服务，传统旅游企业很难成功。“举个简单的例子，现代战争中制空权是第一的，是最重要的。在如今的商战中，网络就相当于制空权。不掌握网络，根本谈不上竞争。”

季琦第一次接触互联网是在美国。1995年他回到上海，开始自己创业。1999年，他和他志同道合的朋友发现了切入点：在中国做一个向大众提供旅游服务的电子商务网站。

为什么是旅游呢？因为，有着丰富旅游资源的中国，已被公认为21世纪全球最大的旅游市场，是一个朝阳产业和新的经济增长点。而在经营上，国内旅行社的接待人数和盈利水平却呈现连年下降的态势，营业毛利率不足10%，全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。

“这种情况恰恰有利于我们以电子商务模式来提供相应的旅游服务，”季琦说道，“因为，互联网的特性使它可以非常方便地为自主型旅游的散客提供所需的个性化服务。”自助旅游正是携程网的“拳头产品”。旅游爱好者可在携程网上自主制定自己的行程，为旅游出行提供充分的前期准备。携程网上还有各种交互式交流栏目（如景区点评、餐馆点评、宾馆点评等），旅游爱好者可以聚首网上，指点江山，共享彼此所了解的旅游信息，交流旅程中的种种酸甜苦辣，对各个景点、宾馆发表自己的看法。更可在网上觅到投缘的旅伴，相约同行。用季琦的话来说，“其目的在于让旅游成为自己真正喜欢的事情。”

谈到竞争对手，季琦非常自信，认为自己的对手不在国内而在国外。“如果把竞争看成是一场跑步，目前我已领先国内其它网站一圈。我很希望有强劲的竞争对手出现，这样会促使我跑出更好的成绩。”

季琦对于携程网的期望是“成为国内旅游行业惟一的中间人，惟一的一个。”