心理咨询中的安慰术

岳晓东

心理咨询，在很大程度上是语言交，流的艺术。当一个遇到感情上和生活上的忧愁烦恼时，他时常要找人诉说，以寻求对方的同情和理解，终而缓解自身的心理压力。此时，听话人应获取诉说人的信任，这是为其化愁解难的关键。从心理咨询角度而言，听话人应注意以下几条原则。

1.诚听原则即听话人应注意给诉说人以充分的时间和机会把话讲完，并对此表示出充分的同情和理解。通常，诚听本身就具有很好的安慰作用，它使人得以宣泄自己的精神压抑与苦恼，并增强诉说人与听话人之间的心理沟通。反之，如果听话人不待诉说人把话讲完，就急着发表自己的意见，则不但会影响自己对诉说人问题的全面了解，还可能会增加其烦恼情绪。比如，某男青年与另一男青年在一起谈其失恋之苦。前者没讲几句，后者就不断插话，一再以“这有什么了不起”、“男子汉，大丈夫，提得起，放得下”、“她有什么了不起，你一定会找到比她更好的女友”等话作答，这样，很可能会使前者不再吭声。尽管后者竭力试图安慰前者，但他不懂得，此时此刻，前者更需要的不是他的鼓励，而是他的理解。从心理学上讲，这是一个宣泄个人内心冲突与情绪压抑的过程，其结果可使人获得一定的心理平衡与安慰。如果后者尽力帮助前者实现了这一过程，则是对后者最直接的安慰。相反，封住了前者的口，则是对前者内心痛苦的不尊重和不理解。

2.不武断原则即当一个人听另一个人诉苦时，他应特别注意自己的反应与态度是否生硬，是否带有个人的偏见在里面。曾有过这样一个笑话：某夫妻不和，女方找到男方单位领导告状。该领导在听完她的诉说后讲：“凡是夫妻不和，都是第三者插足的结果。你们要好好想一想，到底谁有了第三者。”于是，女方更是火冒三丈，连声分辩说：“我可没有，一定是他有了。”显然，男方单位领导的话突出地表现了他对夫妻矛盾的成见，这不但没有帮助女方缓解其家庭纠纷，反而还增加了女方对男方的不信任。从心理咨询角度讲，这样做即失去了听话人对诉说人所应有的尊重和中立立场，其结果，听话人不再是诉说人的参谋，而成为其主人。这对于诉说人独立解决问题是十分有害的。

3.不淡化矛盾原则即听话人不能随便淡化诉说人的问题与矛盾，那样会影响后者对前者的信任和前者对后者的尊重。虽然在一般的人际安慰中，人们不必像在心理咨询场合中那般讲究限度，但如果一方对另一方的矛盾与痛苦加以过分的轻视或打包票，都无益于当事人的情绪宣泄及其对问题的客观认识。

以上文提及的两青年对话为例，诉说人正值失恋之中，有一肚子委屈与苦闷要倾诉，而听话人以“男子汉、大丈夫，提得起放得下”等话回答，不但淡化了当事人的内心痛苦。也阻碍了其情绪的宣泄。就心理咨询而言，听话人的反应犯了一个严重错误：他不应该在没有充分了解诉说人的意图和情绪之前，武断地对其痛苦加以定论。具体地说，诉说人正在忍受失恋的煎熬，他可能会有许多心灵创伤，这些都不是“这有什么了不起”一句话所能敷衍过去的。此外，“你一定能找到比她更好的女友”这类话在主观上无根据地否定了诉说人对其前女友的恋情，在客观上也杜绝了他们重新和好的可能性和必要性。这个事例说明：有效的安慰是不能通过淡化矛盾或回避矛盾来实现的。只有勇敢地面对现实，并竭力客观地、理智地加以认识，才能突破人对痛苦经历的自我防御，获得真正的心理平衡。而接受痛苦往往是摆脱痛苦的第一步。

4. 广提选择原则即听话人要根据诉说人的实际情况，从不同方面来启发诉说人的思路。比如，“你看这样做行不行？”“真正的原因是什么？”“还有什么其它的补救办法？”“你这样想过没有？”这类话语能帮助诉说人全面、详实地分析问题，也确保了两者之间的平等关系，并将解决问题的决定权留给了当事人。其结果，尽管听话人没有向诉说人提什么具体的建议和承诺，却在其不断提问中，促进了诉说人的反省，这也许是对他最大的帮助。总之，安慰人是每个人所常做的事情。但有效的安慰是很讲究技巧的，首要的就是先做好被安慰者的听众，然后再做好其参谋。有效的安慰应该给人带来希望和自信，有效的安慰不是简单地就事论事，而是就事论情，由情及理，使当事人能积极地面对现实。