AI电商时代来了 人工智能赋能电商零售

在“数实融合”的产业背景下，AI的飞速发展不仅帶来了众多新科技和新业态，更是以新质生产力的姿态赋能千行百业。尤其在商业与消费领域，AI已经脱下了虚幻的外衣，全面融入电商零售市场，在逐渐改变消费者购物习惯的同时，重构了商业生态。从早年淘宝的“千人千面”算法，到拼多多的“分布式AI模式”，再到今年可生成视频Sora的惊艳亮相，可以说，AI与商业的融合已经进入一个成熟发展的阶段，也孕育出一个庞大的市场。前不久，马云在阿里内网发布长文，坦言AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。在日新月异的现代科技不断进步发展下，科技让零售更智慧，AI也让商业市场迎来了新机遇和新挑战。

AI电商时代是存量时代激战的必然结果

从电商时代的发展轨迹不难看出，“零售革命”从出现到成熟，经历了5个关键节点。全球首家百货商店梅西百货的诞生，标志着零售时代的开启，此后，经历了沃尔玛超级市场的诞生，亚马逊、阿里、京东等电商的崛起，4次关键节点的出现，让零售行业不断发展进化。而新零售时代的到来，让AI成为行业和市场变革的驱动力，也让零售行业迎来了第五次“革命”。

对于各大电商平台而言，AI电商时代的到来，和此前的“电商+AI”的市场格局截然不同。整个商业生态不再是聚焦简单的机器学习、小模型应用，而是在产业链各个环节融入AI，而这种变化也是存量时代市场激战的必然结果。在过去10多年里，国内电商市场风起云涌，从初期天猫、京东的“双强争霸”，再到“淘京拼抖”四大平台四足鼎立，在供需、匹配、效率、竞争等各方面，整个市场竞争格局已经从“人找货”时代转变为“货找人”时代，消费者成为市场主导，竞争越来越惨烈，行业越来越内卷，而AI与电商的融合，既能给电商平台带来降本增效的收益，又能打造更智能、更高效的购物体验，无疑成为破局的关键。

以电商降本增效来说，一系列AI工具已然成为市场“刚需”。比如，电商市场的直播带货是主流趋势，传统直播间特别是主打头部主播的直播间往往成本很高，这对于平台和商家而言是不小的负担。相对来说，AI数字人主播逐渐出现在直播当中，不仅大幅度降低成本，而且还带给消费者更多的新鲜感。AI数字人不仅能够自动讲解商品，而且可以根据关键词提示回复问题，并且支持24小时不间断开播，因此成为众多中小商家、品牌商家、部分MCN机构的首选。按照百度数据显示，百度数字人普遍降低了80%的直播运营成本，京东云言犀数字人每天成本更是低于100元。

在赋能电商降本增效的同时，AI在对C端消费体验的多方面提升上也有独家优势。随着电商市场越来越内卷，如何吸引消费者，促成交易达成成为各大电商平台的首要任务。以近年来持续升温的AI导购为例，凭借着“实时问答”的能力，全面提升用户的消费体验和交易转化率。不仅如此，电商平台还能借助AI技术和大数据，真正做到“千人千面”推送，让营销推广实现精准大范围触达。此外，AI技术还能帮助电商行业优化物流和仓储管理流程。甚至，AI机器人还能通过自感知、自学习、自决策和自执行等功能，对仓库物流实现高程度自动化，让配送路线更优化，订单分配更智能，在提高交易效率的同时，让消费体验大大提升。

总而言之，随着电商市场竞争进入瓶颈期，在行业内卷，逐步失去发展活力的背景下，AI的出现与广泛应用，让电商平台实现了降本增效和购物体验的提升，从根本改变了电商体系中的多个关键环节。这种革命性颠覆，也是市场竞争必然的结果。

AI重塑电商产业链有着与生俱来的优势

AI与电商的融合发展，带来的最大改变就是重塑电商产业链。可以说，依托大模型强大的理解、泛化能力，AI在创造、生成、决策等任务上，比过往简单的机器学习更具颠覆性，足以改造电商产业链的每一个环节。从电商产业链各个环节来看，目前AI在智能推荐、智能客服、智能营销、智能仓储等各个环节都展现出强大的生命力与应用价值。而从开店上新到履约完成，AI在电商上下游产业链也遍地开花，展现出全盘改造的生命力。

以电商产业链中的推荐引流和客服环节来说，AI的融入使用让整个流程事半功倍。用户在选购商品时，其浏览、购买、搜索等行为数据都会被大数据平台记录，而AI会对此进行分析，进而根据用户需求推荐适合的商品或服务，这对于商家精准引流和提高用户体验意义重大。而随着智能客服逐步推广应用，借助自然语言理解技术，人工智能可以识别用户的问题并迅速给出回答，同样提高了客服效率，减少人工成本和提高用户体验。

要说AI在电商市场的颠覆性价值，智能营销领域的亮点最多。简单来说，智能营销就是通过应用AI大数据技术与工具对用户行为数据进行精准分析，进而制定出个性化的营销策略。在直播电商、短视频带货时代，ChatGPT、Sora等大模型智能工具的问世，让内容生成、自动化整合营销变得更为轻松便捷。央视市场研究数据表明，目前有36%的广告主在营销推广中普遍使用AIGC技术，其中有超过8成的用户认为，AI在提高创意设计、内容生产效率方面功效显著。

而对于千行百业来说，AI智能营销更是能满足多元化、个性化的营销推广需求，这在同质化竞争严重的当下意义非凡。以百度为例，数据显示，目前百度以AI技术为核心打造的智能营销模式已經覆盖各个行业，受益的商家超4000个。而在抖音平台，抖音电商专门上线了“智能直播”功能，为达人生成个性化的货盘和话术方案，进一步降低了直播带货门槛。

从目前的市场格局来看，头部电商平台和AI科技公司都在“AI电商”领域投入核心资源。和此前将机器学习、小模型应用于业务的“电商+AI”不同，这一轮由大模型掀起的AI热潮，对电商行业的冲击是前所未有的。由于电商企业从诞生之初就建立在互联网之上，随着移动互联时代到来，这些最早实现数字化的成熟企业，也必然最早拥抱AI时代。在内外驱动下，电商行业迎来了轰轰烈烈的AI“革命”。而在重塑电商产业链的过程中，AI也将通过一系列新技术、新模式和新理念催生新业态和新市场，为电商行业的发展注入新动力。

AI电商时代将面临更多机遇和挑战

当下，随着各类AI电商工具层出不穷，AI技术已经为电商平台和商家提升了效率，优化了体验，带来了一系列价值回报。下一步会发生的，则是AI将在前端构建出全新的电商交互形态，从新生态的角度为用户带来全新的购物体验。可以说，AI技术对电商行业的影响是全方位的，既带来了机遇，也带来了挑战。

一方面，AI的规模化应用，以及与电商的深度融合，很有可能成为电商低价同态“内卷”的破局者。未来，电商大战再以“价格战”为主体，将很难起到效果。AI电商时代的到来，将全面实现“商家多层供给”与“消费者多元需求”之间的高效匹配，消费者与商家的链接更精准和紧密。电商平台和企业可以充分利用AI精准了解消费者需求，做到按需生产和进货。对于消费者来说，同样可以借助AI获取符合自身需求的个性化商品。

另一方面，电商平台也必须时刻关注AI技术的发展动态，尤其是涉及商业领域的行业创新，要懂得合理利用AI技术与工具不断推动电商行业的发展。可以预见，随着AI技术的不断发展和应用，未来的电商行业将更加繁荣、更加智能化。只不过，目前AI在技术和应用领域，依然存在很多短板，远远没有达到理想状态。在重视AI技术的同时，业界同样需要对AI技术可能带来的颠覆性挑战做好应对准备，因为一旦出现反应迟缓或者方向错误，都可能带来不可挽回的损失，甚至被市场所淘汰。

可以肯定的是，真正意义上的AI电商，不仅仅停留在客服、主播、智能推荐、智能仓储等电商产业链环节，而是要进一步将更先进的数据、算法、用户思维渗透到电商各个环节。随着电商和AI融合到更为成熟的阶段，未来电商平台和企业在解构用户数据、行为，缩短后端供应链条，优化物流效率方面将更为得心应手，真正实现对整个电商生态的升级进化。正如马云所言，“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商”，随着AI电商成为新一轮创新的核心，这个可能颠覆现有电商市场格局的新要素，也将成为价值不可估量的新质生产力。