扎根“小窗口”服务“大民生”

王思静 陈天航

业务精湛、能力过硬，她用行动诠释肩上责任与担当；不忘初心、服务为民，她用脚步丈量辖区寸土与民情。她就是吳爱军——资中农商银行凤凰城支行的一名综合柜员，在平凡的岗位默默坚守，在艰苦的环境奋发进取，她用一言一行、一举一动，展现了新时代女性的魅力与风采。

心无旁骛钻业务。作为一名女性，她巾帼不让须眉，以勤学苦干、精益求精的奋斗之姿，逐渐成长为金融服务的中坚力量。从青葱少女到知命之年，时光轮转一年又一年。她充分认识到理论学习、知行合一、作风严实的重要性，始终坚持先学一步，以如履薄冰的能力恐慌感，勤于参加业务培训，重视金融知识储备；通过向书本学、向他人学、向现场学，不断提升自身的理论修养、能力本领和作风素养。她举重若轻的背后，有密密麻麻的记录，有堆成小山的资料，有无数挑灯的夜晚。参加工作32年以来，凭借“好学若饥、好问决疑”的工作态度，以严谨细致、精益求精的业务本领在业务量大而精的凤凰城支行，以日均200笔的业务交易流水，赋予金融服务和诚信事业以全新的意义和内涵，努力实现服务客户“零差错”、人为责任“零投诉”。

善作善成办实事。作为一名柜员，吴爱军坚持把大事做好、把小事做细、把细事做精。一线工作无疑是繁杂而艰辛的，在六尺柜台上一份重空、一个数据，她总要反复求证和核实；一句话语、一个微笑，她总是尽量考虑充分、准备得当。她通过“问心声、解难题”的方式，在感情上贴近客户，在行动上走近客户；在服务过程中设身处地想问题，换位思考发现客户需求；在细节处展现对客户的尊重与理解，持续拉近客户距离，从而在业务营销中取得实效。经过努力，吴爱军多次获得“青年文明号”“党员示范岗”“文明服务窗口”等荣誉。

敢为人先勇担当。作为一名党员，面对工作，吴爱军自觉服从组织安排，从不计较个人得失；面对千头万绪的营销任务，她也从不推托，做到勇挑重担在前。为第一时间将服务送至客户身边，她将辖内存量客群进行精准划分；针对存量稳定的客户，打电话拜访，拉家常，保持勤问候、多联系；针对存量下降的客户，在班后逐户登门拜访，了解存款流向；确有资金周转需求的，适时向其介绍贷款产品，给出合理建议，用“5+2”“白+黑”和“日战夜突”的实际行动践行考核理念，把放在嘴上的目标任务变成看得见的工作成果，实现了外拓、厅堂、柜面三方的充分联动和业绩提升。2024年“开门红”工作开展以来，吴爱军个人揽储日均存款余额定期500万余元、活期300万余元；营销贷款8笔、金额200万余元。