传承优秀文化 引领企业远航

青岛城运控股集团有限公司 杨广帅

企业文化，是企业成长的灵魂和企业持续发展的精神动力，尤其是在企业面临复杂多变的外部环境与挑战的今天，优秀的企业文化不仅是企业发展的重要驱动力和竞争力，还能增强职工队伍的凝聚力和战斗力，促进员工幸福感和归属感。

2020年7月，青岛交运集团和公交集团两家市属交通骨干企业调整重组，成立了青岛城运控股集团（以下简称城运集团），面对两家企业的理念差异和文化碰撞，树立“同一个城运”的广泛共识，城运集团在两家企业的文化基础上，挖掘文化根脉，立足企业实际，将情感融合、理念融合转化为目标一致、行动一致，构建起三万城运人精神信仰与价值追求的“1561”（1个文化品牌，即“诚载美好”、*5条核心理念、*6条基本理念、1条企业宣传语，即“诚交天下 运载美好”）企业文化理念体系，推动了企业文化融合再造，为集团加快一体化改革和高质量发展提供强有力的文化支撑和价值引领。

1 溯本追源，企业文化是一种初心

青岛城市公共交通百余年历史中，一代又一代公交人奋发进取、砥砺前行，为人民群众出行提供了优质服务，孕育了深厚的文化底蕴和精神基因。对于重组企业来讲，企业文化就是一次文化内核的再造。

在传承优秀文化，吸纳时代精神的发展过程中，城运集团从历史发展进程中理清文化发展脉络，从企业经营实践中创新文化品牌，在原有基础上，传承、融合、创新、升华，形成了独具城运特色的“诚载美好”文化旗帜，“赋能城市发展，服务美好出行”的企业使命，打造“国内一流的交通产业生态运营服务商”、坚持“惠利客户，成就员工，创新领先，合力致远”的核心价值观，以实干精神、奋斗精神、创新精神和先锋精神为内涵的“与梦想同行，与时代同步，与城市同进”的企业精神，以及“行必速，做必成，战必胜”的城运作风。

多年来，城运集团坚持品牌创新发展之路，以深厚文化底蕴提升品牌集群效用，将企业文化价值通过品牌载体呈现，城运集团流淌着品牌集聚、追求卓越的文化血脉。

2 应势而起，企业文化是一种导向

在新发展理念的指引下，城运集团充分发挥在品牌、运能、场站、技术等方面的资源优势，通过数字化赋能，稳步推进“数智城运”建设，聚焦“公共出行”主业，不断延链、补链、强链，聚合形成汽车服务、现代物流、文化旅游、新能源、传媒科技、颐养健康六大产业链，助力全业态场景延伸和服务协同，构建“生活一张网”，打造形成服务城市发展与市民美好生活的“1+6+1”（围绕1个公共出行主业，打造*6条产业链，形成1个服务产业生态）城运产业生态体系。

重组三年间，城运集团公交业务板块跃升全国公交行业C类城市首位，成为山东省内唯一获得“全国道路旅客运输特级企业”资质企业，主起草发布全国校车行业首个《校车运营服务管理》团体标准，持续优化公交线网体系，构建“公交+地铁”的出行新格局，深入开展“服务赋能美好出行”活动，持续提升乘客出行满意度，丰富美好出行内涵，更好地匹配城市发展。

加速推进企业结构调整和增长方式转变的过程中，城运集团也出现了发展不均衡、协同不到位、资源利用不充分、内生增长动力不足等问题。为更好地推动多业态之间的聚合共生、协同发展、互联互通，城运集团准确把握“交通强市的主力、产城融合的标杆、公共交通的示范、城市文明的窗口、国企改革的先锋、城运员工的家园”六个定位，充分发掘城运集团企业文化特质，明确企业文化升级的内在需求和价值导向。

3 立足员工，企业文化是一种情怀

企业文化建设就是要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，关键是得到员工的理解和认同并转化为员工的日常工作行为。

城运集团将社会主义核心价值观融入企业文化建设，将以情感文化为核心的文化基因融入到员工的共同信仰和价值判断之中。通过发挥领导推动作用、健全管理制度体系、完善员工行为规范、建立日常管理准则、搭建文化落地平台，构建城运文化运行机制，推动员工将情感文化内化于心、固化于制、外化于行，提升员工认知和实践文化价值的积极性和主动性。

为了鼓励员工积极参与企业文化建设，充分发挥模范导向作用，城运集团深入实施争创百个星级班组和百名星级员工的“双百”争创，并以此作为凝聚员工思想、激发干事创业激情的平台载体，建立“双百”奖励基金，为表现突出、特别优秀的员工设立职业发展通道，开展“全员大培训、岗位大练兵、技能大比武、素质大提升”劳动技能竞赛，形成了物质、精神、事业“三位一体”的“双百”创建机制，培养和选树了一大批技术过硬、服务优秀、能担重任、爱岗敬业的星级班组和星级员工。这些优秀员工用自己的行动，忠实代表并实践着城运文化，凝聚全体城运员工力量，助推新时期城运新发展。

4 反哺社会，企业文化是一种使命

面对顾客提出的服务新需求，城运集团从企业文化内涵出发，不断推出特色服务创新：

公交车站的“女士专属化妆室”“哺乳室”“邮寄儿童”“出行指南”“免费WIFI”等贴心服务。

公交车内提供零币兑换、纸巾帕、爱心伞、报纸袋、医药箱等便利服务，让群众出行便捷舒心。

推进校车服务标准化，近2000辆温馨校车打造成为主题丰富、内容多样的“流动课堂”，为12.5万学子提供亲情服务、精准服务；推行安全服务基准线，“一人一档、一车一帐、一线一策、一场一册”的“四个一”工程落地实施，实现“暖行”叮嘱系统与智能调度系统联网，实现了对车辆、场站和驾驶员的实时监管，让群众出行安心放心。

同时，城运集团还在汽车站设立了“爱心基金”，用以资助特需旅客回家；在临街场所建立了“爱心驿站”，为环卫工人提供免费早餐；在办公经营区开放“爱心公厕”缓解如厕难；组织“爱心义捐”、发起“爱心支教”，帮贫困学子圆求学梦，推出“爱心送考”，免费接送高考中考学生；设置“爱心陪伴”，用温情服务空巢老人；建立“爱心招领”平台，给失主失而复得的惊喜。

站在新的历史起点上，青岛城运集团将始终坚持以党建为统领，将企业文化融入发展战略、企业管理、科技创新、品牌塑造中，让无形文化转化为有形管理和发展优势，为实现企业可持续高质量发展提供价值引导力、团队凝聚力和核心竞争力。企业文化建设是一个长期的、负责的系统工程。城运集团将坚持以文兴企、以文促管、以文塑形，增强企业文化连锁效应，让企业文化促进企业健康全面发展，企业文化建设为企业壮大远航赋能助力。

⋆5条核心理念：城运使命、城运远景、城运核心价值观、城运精神、城运作风。

⋆6条基本理念：经营理念、管理理念、服务理念、人才理念、安全理念、廉洁理念。

⋆6条产业链：现代物流、广告传媒、汽车服务、文化旅游、能源科技、医养健康。