星海湾的“榜样密码”

星海湾加油站以高颜值、高效率、高品质服务，成为了销售典范。

“长江以北，星海最美。” 供图/潘 乐

近日，第三届“中国石油成品油销售榜样”名单揭晓。中国石油辽宁销售大连分公司（以下简称大连分公司）星海湾加油站荣登榜单，喜获“中国石油成品油销售榜样·标杆加油站”这一荣誉称号。

这是一份沉甸甸的荣誉。它不仅高度肯定了星海湾加油站全体员工的辛勤付出，而且揭示着这一凝结着辽宁销售人集体智慧与汗水的油站形象升级改造项目，已然突破了自身发展瓶颈，在充满挑战的新征程上，奋力书写着属于辽宁销售人的辉煌篇章。

颜值就是战斗力

大连分公司星海湾加油站，始建于1998年，是一座纯汽油站，位于亚洲最大的城市广场——星海广场东侧。这里风景明媚、海天一色，每年都有大量来自世界各地的游客慕名前往。

而坐落于此的星海湾加油站，是中国石油大连地区当之无愧的加油站“顶流”。该站曾多次获得中国石油销售系统销量冠军站、运营明星站和管理示范站荣誉称号，以极高的经营业绩水平享誉油品销售市场。

近年来，随着其经营成绩愈发优异，加油站站房布局不合理、外观形象陈旧、设备设施落后、便利店功能发挥不充分等硬件短板带来的限制日渐突出，逐渐成为制约其高质量发展的严重短板，亟待解决。

2024年新年伊始，持续深耕“客户需求”的星海湾加油站以建设销售系统最红明星加油站——“长江以北，星海最美”为目标，仅用时两个月便完成了新形象升级改造工程。

改造后的星海湾加油站，完美呈现了高端、高效、高品位的品牌项目定位。无论黑夜白天，在多样的光影效果和消费场景的叠加下，油站内外组合成了丰富的空间层次，以“IP+场景”双维度构筑出了满足消费者多元需求的美好生活场景，展现出了优异的设计改造效果和精准的市场服务理念，极大提升了消费者的购物体验。

高效才是竞争力

改造工程说来简单，实施起来其实并不容易。存量站升级改造，其自身往往已经形成了稳定的客户群体和消费习惯，因此必须结合项目自身特点予以有针对性的设计，通过探寻定量土地上的增量空间模式，以改善油站功能结构，从而实现各方面的职能平衡。

改造过程中，大连分公司注重每一个细节的优化。从外观设计到内部布局，从服务流程到客户体验，都经过了精心的策划与实施。项目立项以来，大连分公司累计召集了12次的专业评审会议，并充分征求了站经理、员工、管理团队、机关专业线等多方面的需求意见，力求将提升经营潜力和改善生产生活条件的需求充分融合到设计方案中。

为此，焕新升级的星海湾加油站在加油现场安装了新型单元组合式加油机，实现了任意车位的全品号覆盖，有效提升了现场的通过率；机身上方的智能大屏，界面清晰友好、支持多种支付方式，配备高位灯光引导及双声道对讲功能，科技感十足；加油枪及胶管全部由新型材料制成，外形采用科学流体力学模型设计，轻巧便捷，握感舒适。全站配套安装了“三次油气回收”装置，确保加油站全面符合各项HSE现行最高标准，切实践行中国石油绿色低碳的环保理念；加油机内增设了“可燃气体报警器”等新设备，为进站顾客提供了安全、环保、绿色、放心的消费环境。

除在硬件方面保障服务效率外，该站借助营销数据可视化模型，将站内历史数据按品号、时段进行细分，找准客群的到站周期和消费规律，有针对性的制定营销策略，从而帮助油站高效开展各项工作。

服务保证吸引力

拥有大量的高端客户消费群体，是星海湾加油站的又一特征。销售系统推出98号汽油以来，该站多次刷新全省销售纪录。

由于星海湾加油站地理位置的特殊性，主要消费群体多为周边的高收入人群及旅游观光人群，必须更加注重服务的质效和时间的节约。为此，星海湾加油站深耕服务与体验的细节设计，并配备了一支专业高效、至臻细节的员工队伍，在为客户提供精准服务和个性化服务上下功夫。

收银台前放置着专属线上服务微信群二维码，客服24小时在线，始终以热情、耐心的态度对待每一位顾客，奠定了忠诚客户度的基石；对员工进行定期的旅游资源培训，保证了员工可以熟知附近的景点、特色，热情解答旅游咨询；精心开展“主题式”营销，将商品和服务放在一种有趣且意义超过商品和服务本身的环境中，以生动的购买体验增加了购买概率；此外，星海湾加油站的员工们具有极强的洞察能力和超快的响应速度，会注意到每一个可能影响客户情绪的因素，在服务过程中令顾客倍感舒适贴心。

创新成为发展力

在改造后的运营中，星海湾加油站展现出了强大的市场竞争力，销售额稳步提升增长，顾客满意度持续走高，成为了中国石油成品油销售领域的佼佼者。

在做强做优做大油气销售“基本盘”的同时，公司把握能源转型重要机遇，以灵活多样的合作模式，积极参与属地充电项目网络建设，持续拓展布局新能源业务。2024年7月24日，大连分公司与大连市星海湾开发建设集团有限公司正式签署合作框架协议，第一期合作项目——星海湾站充电桩建设2024年年底投入运营。这不仅为星海湾加油站实现“东北领先、国内一流的汽车服务综合体”目标提供了积极助力，而且为公司转型发展、提质增效再添澎湃动能。

责任编辑：齐铁健