网络问答社区核心参与者知识共享障碍机制研究

[摘" "要] 随着核心参与者在网络问答社区知识共享中的作用愈发凸显，探究其知识共享障碍机制对于提高群体学习质量具有重要价值。研究首先通过扎根理论构建核心参与者知识共享行为意愿障碍因素模型；其次，利用系统动力学建立障碍机制模型，仿真探究核心参与者知识共享行为数量的演化规律及关键障碍因素对知识共享行为数量产生非线性影响的传导逻辑。研究发现知识共享主体障碍、客体障碍等4个障碍因素是核心参与者知识共享行为意愿的主要障碍因素，各因素间存在相互作用。仿真结果表明：核心参与者知识共享行为意愿和数量增速逐渐放缓；调节参数灵敏度后，各障碍因素均会导致核心参与者知识共享行为数量下降。其中，知识共享氛围障碍、核心参与者特征障碍等5个关键障碍因素对核心参与者知识共享行为数量阻碍作用明显，研究据此提出着重优化关键障碍因素所在反馈回路的建议。

[关键词] 网络问答社区； 核心参与者； 知识共享； 障碍机制； 扎根理论； 仿真

[中图分类号] G434" " " " " " [文献标志码] A

[作者简介] 沈占波（1974—），男，河北赵县人。教授，硕士，主要从事组织理论与创新管理研究。E-mail：szb74021@126.com。单伟为通信作者，E-mail：shanwei@buaa.edu.cn。

一、引" "言

我国提出的“教育强国”“创新驱动发展”等政策为新技术和新业态的发展带来了良好的战略机遇，以“知乎”和“百度知道”为代表的网络问答社区，由于具有扩大知识传播规模、提升群体认知水平等优势[1]，得以快速兴起。由于行业精英以及部分普通用户为社区贡献大量优质内容并吸引广泛粉丝关注，从而转变为核心参与者。随着社区的发展，核心参与者在知识共享时出现了诸多乱象，如为迎合流量热度脱离擅长领域、知识中夹杂大量广告等。社区面临产出知识数量和质量下滑、用户流失等挑战。因此，深入挖掘核心参与者知识共享乱象背后的根源，即障碍因素，并采取科学的治理策略，对于改善核心参与者知识共享的质量与效率、形成良好的社群学习氛围具有重要意义。

当前相关研究存在三方面缺口：第一，从研究对象看，多以网络问答社区整体用户作为研究的目标群体，往往忽略了具有社交吸聚力和问答影响力的核心参与者，其知识共享的内在机理是社区知识管理理论中亟待补充的重要拼图。第二，用户知识共享影响因素虽得到广泛研究，但有关知识共享障碍因素及机制的研究并不多。从性质和范围看，并不是所有影响因素都是障碍因素。障碍因素是阻碍知识共享顺利开展的各项基本要素，其数量和水平的变化将对知识共享产生重大影响。第三，现有研究多通过“思辨式”方法归纳知识共享障碍因素，对障碍因素缺乏系统性探索。此外，障碍因素对知识共享的作用是动态、复杂的，仅探讨其中静态、线性的作用关系缺乏理论说服力。

本研究使用扎根理论梳理核心参与者知识共享行为意愿的障碍因素，在借鉴有关学者对虚拟社区中用户知识共享行为意愿会正向影响知识共享行为的研究论断基础上[2]，通过系统动力学方法，将意愿障碍因素引入核心参与者知识共享障碍机制中，厘清系统中障碍因素到核心参与者知识共享行为意愿，再到知识共享行为数量间的反馈逻辑，通过仿真探究障碍机制中核心参与者知识共享行为数量的演化趋势及关键障碍因素，为社区制定改善策略提供科学依据。

二、文献综述

（一）网络问答社区核心参与者特征研究

核心用户或核心成员[3-4]是虚拟社区中常见的用户类型，是知识权威的起源者和知识传播的扩散者，在知识流动过程中起到关键作用[3]。在网络问答社区中，核心成员拥有权威性、影响力等特征，具有扎实的专业基础，是推动社区知识共享的强大动力[4]。虽然现有研究意识到此类群体在问答层面的影响力，但较少考虑其在社交层面对用户的吸聚力。鉴于此类群体的称呼纷繁复杂、不够统一，本研究结合网络问答社区具有问答和社交特征的观点，将在问答层面具有影响力、在社交层面具有吸聚力的个人统称为核心参与者[5]。

（二）用户知识共享障碍研究

学者们对用户知识共享的影响因素进行了诸多探索[5-6]。不同于影响因素作用于知识共享行为的积极性或中性意义，障碍因素对知识共享行为有极大的阻碍作用[7]。从障碍因素角度分析核心参与者知识共享行为存在的问题，可以更直观地反映知识共享效率和质量低下背后的本质，有利于平台防范、化解由障碍因素导致社区整体知识共享水平及创新能力降低的风险。

已有研究往往根据既有理论“思辨式”地归纳用户知识共享的障碍因素[7-8]，对障碍因素缺乏系统探讨。扎根理论作为基于原始资料构建理论的方法，可有效摒除研究者对结论的主观预设，比“思辨式”归纳法更具理论阐释力[9]。此外，现有相关实证分析的文献仅探究了障碍因素与知识共享行为间的线性逻辑关系[8]，很少意识到在复杂、动态的社区知识共享障碍系统中，各障碍因素背后的相互关系及其对知识共享行为演化趋势的影响。系统动力学方法具有对复杂动态系统进行深入分析和仿真模拟的特性[6]，在一定程度上可以解决上述方法面临的苛责和困境。

三、核心参与者知识共享行为意愿障碍因素

扎根理论模型构建及内部机制分析

（一）核心参与者知识共享行为意愿障碍因素扎根模型构建

本研究在“知乎”和“百度知道”社区中定位核心参与者群体。参考研究者本人在其他相关研究中关于核心参与者的定位过程[5]，最终从“知乎”社区样本中筛选出24人、“百度知道”社区筛选出18人作为访谈对象，访谈主题紧密围绕“知识共享行为意愿障碍因素”开展。在整理访谈形成的文本资料后，分别从这两个社区中随机抽取18份和14份访谈资料作为扎根分析样本，其余资料用于理论饱和度检验。

开放式编码后共产生自我效能感低、缺乏利他主义等22个概念。在此基础上，挖掘出核心参与者特征障碍、互动反馈障碍等11个初始范畴。随后通过主轴式编码凝练出知识共享主体障碍、知识共享客体障碍等4个主范畴。开放编码和主轴编码结果见表1。通过选择式编码将核心参与者知识共享行为意愿障碍因素归纳为核心范畴，确定各因素间的层次关系与交互机制，在经过理论饱和度检验后，形成理论框架[9]。通过对现有知识共享行为意愿相关研究成果的归纳以及扎根过程中对主范畴间关系的梳理，本研究认为，知识共享主体障碍、知识共享客体障碍等4个主范畴均会直接影响核心参与者知识共享行为意愿；4个主范畴间存在相互作用，对知识共享行为意愿产生间接影响。核心参与者知识共享行为意愿障碍因素扎根模型如图1所示。

（二）扎根模型内部机制分析

1. 障碍因素对知识共享行为意愿的直接影响

（1）核心参与者个人特征上的局限性、互动反馈的不足，以及缺乏心理动机是知识共享主体障碍因素。在核心参与者特征方面，社会认知理论认为，用户的自我效能感和利他主义对知识共享行为有正向影响[5]。因此，当核心参与者缺乏对自身能力的良好预期和利他动机时，往往诱发知识共享障碍。在互动反馈方面，使用与满足理论表明社交互动能显著促进用户知识共享[5]。因此，核心参与者社交互动水平低将降低知识共享意愿。在心理动机方面，研究表明用户社会认同感和自我成就感的满足与知识共享行为正向相关[10]。因此，核心参与者分享知识后无法获得他人认同和自我价值认可，往往缺乏知识共享意愿。

（2）所表达知识的隐晦性、复杂性以及不契合性是核心参与者知识共享的客体障碍因素，三者均会对知识共享产生显著负向影响[11]。首先，回答诸如经验等隐性知识需要耗费较多精力使其显性化。其次，复杂知识脉络的梳理及表达需要强大的思维能力和广泛的知识储备。最后，若回答知识不契合擅长领域，则需付出庞大的知识搜寻及内化成本。因此，当核心参与者预期回答的知识过于隐晦、复杂，脱离自身擅长领域，往往会降低知识共享意愿。

（3）社区知识共享氛围差、体验感知水平低及关系规范差是核心参与者知识共享的社区环境障碍因素。首先，社会影响理论认为行为受到周围环境影响[5]。因此，平台中缺乏良好的知识共享氛围会阻碍核心参与者知识共享的积极性。其次，技术接受理论认为用户对社区易用性和有用性的体验感知会正向影响知识共享意愿[12]。因此，平台操作系统复杂化以及低质信息泛滥会弱化核心参与者对系统易用和有用的感知，降低知识共享积极性。最后，当社区人际信任和互惠原则等关系规范水平低时，核心参与者知识共享意愿将会降低。

（4）在平台技术与制度障碍中，平台权利保护和激励制度的不合理设计是核心参与者知识共享的直接障碍因素。首先，当社区对知识所有权等制度设计存在漏洞时，用户会减少信息披露意愿[13]。其次，动机理论认为物质报酬是用户知识共享的重要动力[5]，当平台激励制度缺乏合理设计时，会造成核心参与者知识共享意愿降低。

2. 障碍因素对知识共享行为意愿的间接影响

（1）知识共享主体中各主范畴均会通过影响社区环境中的关系规范障碍来间接影响核心参与者知识共享行为意愿。首先，核心参与者特征中的利他主义障碍会影响关系规范中的互惠规范障碍。由于互惠规范带来的压力受到了利他信念的影响[14]，低利他主义精神的核心参与者往往缺乏互惠信念，不愿分享知识。其次，心理动机中的社会认同障碍、互动反馈中的社交互动障碍都会影响关系规范中的人际信任障碍。用户获得社会认同、频繁社交互动，有助于信任关系形成[15]。因此，核心参与者缺乏社会认同和社交互动会降低人际信任水平，进而降低知识共享意愿。

（2）知识共享客体中的知识特性障碍会影响知识共享主体中的自我效能障碍，进而间接影响知识共享行为意愿。知识的复杂性、隐晦性会导致用户自我效能感降低[13]。因此，当核心参与者预期所回答问题需要较强专业知识和个人经验时，会缺乏知识共享信心。

（3）社区环境中的知识共享氛围障碍通过影响知识共享主体中的互动反馈障碍，进而间接影响核心参与者知识共享行为意愿。沉闷的知识共享氛围会导致用户缺乏社交互动，核心参与者收到的知识反馈减少，不利于形成知识共鸣，且能降低其贡献优质内容的积极性。

（4）平台技术与制度中的平台功能障碍和服务机制障碍会影响社区环境中的体验感知障碍，进而间接影响知识共享行为意愿。便捷的平台功能可以降低用户学习和使用成本，规范的服务制度能够有助于高效解决问题。技术接受理论认为平台功能和服务机制设计能够直接影响用户对社区易用性的感知，进而间接影响知识共享行为意愿[16]。因此，平台功能设计过于复杂、服务沟通不畅会弱化核心参与者对平台质量及便捷程度的体验感知，降低知识共享意愿。

此外，受访者虽未提及平台技术与制度障碍作用于知识客体障碍，进而作用于知识共享行为意愿这一间接影响路径，但一般认为，平台技术与制度层面的激励机制会影响核心参与者知识表达的契合性和复杂性，从而间接影响知识共享意愿。如激励机制只强调回答数量而不注重内容质量，核心参与者则更愿发表浅显易懂或类似终极答案的回答。

四、核心参与者知识共享障碍机制系统动力学建模及仿真分析

（一）核心参与者知识共享障碍机制系统动力学建模

在核心参与者知识共享行为意愿障碍因素扎根理论模型基础上，完善其结构和边界，形成核心参与者知识共享障碍机制系统，包括核心参与者知识共享子系统、普通用户知识共享子系统和用户群体转化子系统，障碍机制理论模型如图2所示。基于障碍机制理论模型构造系统流图，如图3所示。

参数及方程设计采取了如下方法：第一，借鉴相关领域研究成果并加以改进。如核心参与者知识共享行为意愿方程为各障碍因素初始值与其影响权重乘积后求和。第二，根据扎根结果确定参数。通过统计访谈对象提到各障碍因素的次数及其占所有概念出现次数的比例确定因素影响权重。第三，利用数据挖掘方法确定参数。如通过爬取部分版块中核心参与者优质答案及全部回答数量，确定高质量知识共享行为数量占知识共享行为总数量的比例区间等。

（二）模型仿真结果分析及优化策略讨论

1. 模型运行结果分析

如图4所示，核心参与者知识共享行为数量曲线先快速上升后缓慢上升，其原因在于：平台早期能够较好满足核心参与者对于物质激励、知识共享氛围等方面的需求。一方面，使得核心参与者知识共享行为意愿快速提升；另一方面，核心参与者数量逐渐增多。其知识储备量在核心参与者数量及其个人知识储备量的影响下快速上升。在知识共享行为意愿及知识储备量的共同影响下，其知识共享行为数量在初期得以快速增长。然而随着时间的推移，此类群体各类需求无法得到有效满足。一方面，导致其知识共享行为意愿增速放缓；另一方面，此类群体数量不再快速上升，甚至部分时段出现波动下降，由此导致此类群体知识储备量不再快速增加。在核心参与者知识储备量和知识共享行为意愿的共同影响下，此类群体知识共享行为数量呈先快后慢增长趋势。

2. 灵敏度分析与关键障碍因素识别

为探究障碍因素对核心参与者知识共享行为数量的阻碍效果，本研究通过灵敏度分析，将影响知识共享的11个因素取值分别降低10%、30%和50%，逐一运行仿真。随着仿真步长增加，降低各因素取值会导致知识共享行为数量产生不同幅度下降。计算得出不同降低比例下，有5个障碍因素带来知识共享行为数量每月下降的平均值高于对应总平均值，其对知识共享行为数量的阻碍程度依次为：知识共享氛围障碍＞激励机制障碍＞核心参与者特征障碍＞体验感知障碍＞关系规范障碍，故将这5个因素定义为关键障碍因素。以关键障碍因素取值下降50%为例，核心参与者知识共享行为数量变化情况如图5所示。

3. 关键障碍因素所在反馈回路分析及优化策略讨论

（1）知识共享氛围障碍所在反馈回路。随着部分核心参与者迎合热点流量，导致专业化版块知识共享氛围低迷，社交互动水平下降。一方面造成分享专业知识的核心参与者不能收到有效反馈，另一方面弱化了用户间的信任规范。两方面共同导致知识共享行为数量下降，最终又造成知识共享氛围越发消沉的不良循环。基于该回路，首先，平台要回归专注于知识分享和学习的社区定位，营造专业知识交流氛围。其次，不断完善社交功能。一方面，建立直播等沉浸互动模式，提高知识反馈数量和质量；另一方面，平台应从专业知识背景等方面对用户进行有效分类，帮助核心参与者围绕专业知识建立互动关系网络。

（2）激励机制障碍所在反馈回路。部分核心参与者知识共享是为了获取物质利益，但社区知识变现困难，而通过知识共享引流到站外盈利又遭到社区抵触。因此，核心参与者经济利益需求不能被较好满足，会导致高质量共享行为数量下降，而社区物质反馈又建立在对高质量知识共享行为所带来引流效果的评估基础上，如此形成恶性循环。基于该回路，首先，平台可邀请核心参与者参与知识变现规则的制定，优化分成结构。其次，在不损害平台运营秩序的前提下，允许核心参与者在一定范围内引流至与自身合作的平台，拓展其知识收益渠道。

（3）核心参与者特征障碍所在反馈回路。当前社区知识的复杂、内隐等特性极大考验着核心参与者的自我效能，部分核心参与者利他主义意愿也在减弱。当其自我效能及利他动机降低，会质疑自身知识共享的能力，不愿将知识无偿分享给他人，二者会导致其知识共享行为数量下滑，进一步阻碍对自我效能的合理评估，形成不良循环。基于该回路，首先，平台应提高知识库内容的科学性、领先性和时效性，满足核心参与者深度学习需求。其次，应建立利他反馈机制，给予核心参与者富有同情心之类的标签来满足其内在报酬需求，提升其知识助人意愿。

（4）体验感知障碍所在反馈回路。平台操作功能缺乏人性化、审核及反馈机制不清晰、商业广告泛滥等会降低核心参与者易用和有用性的体验感知，阻碍其知识共享积极性，降低知识共享行为数量和质量，最终又会弱化其对知识库内容有用性的体验感知，形成不良循环。基于该回路，首先，平台应广泛征求此类群体改善平台功能和服务机制的建议，并通过更新算法、加强员工培训，提高内容审核准确性和客服沟通有效性。其次，应加强社区知识质量管控，优化知识库的知识覆盖度和深度，增强此类群体对平台知识库有用性的感知。

（5）关系规范障碍所在反馈回路。部分核心参与者对求助问题采取漫不经心的态度，破坏互惠原则。同时，部分用户通过发表过激言论吸引关注，破坏社区互信原则。这都不利于营造协作共赢的关系规范，阻碍良好知识共享氛围形成，降低社交互动水平，最终又会弱化人际信任等关系规范，形成不良循环。基于该回路，平台可以采用“节流开源”的方式构建互信互惠的关系规范。在“节流”方面，应严厉打击靠侮辱他人、颠倒是非来博人眼球的引流行为，增强社区人际信任。在“开源”方面，应吸引更多具备专业知识和能力的核心参与者加入社区，使得优质知识资源和关系规范得以充分匹配。

五、结论与展望

本研究通过扎根理论建立了核心参与者知识共享行为意愿障碍因素模型，结合系统动力学方法构建了核心参与者知识共享障碍机制仿真模型，探究了核心参与者知识共享行为数量等变量的演化特征，分析了关键障碍因素及其作用路径，提出了改进策略，研究结论及创新之处如下：

1.本研究聚焦于网络问答社区这一特定知识共享场景，明确核心参与者具有的社交吸聚力和问答影响力特征，通过对此类群体准确定位，提高了研究主体的代表性与精准性。

2.在核心参与者知识共享行为意愿障碍因素中，知识共享主体层面包括核心参与者特征障碍等因素，知识共享客体层面包含知识特性障碍，平台技术与制度层面包括激励机制障碍等因素，社区环境层面涉及知识共享氛围障碍等因素，且因素间存在相互作用。不同于以往研究，首先，从障碍因素角度深入剖析阻碍核心参与者知识共享的内在机理，指明了此类群体知识共享数量和质量下降背后的真正根源；其次，从多个层面对障碍因素及其相互关系进行系统梳理，弥补了仅关注其中某些障碍因素导致理论阐释力缺乏的不足。

3.随着社区发展，核心参与者需求无法得到平台有效满足，此类群体数量不再快速上升，其知识共享行为意愿和行为数量增速逐渐放缓。该演化趋势为研究社区知识共享过程提供了动态视角，也为社区管理者提供了评估和预测核心参与者知识共享发展趋势、对优化策略进行长期规划与调整的可靠方法。

4.发现了知识共享氛围障碍、激励机制障碍等5个关键障碍因素，有利于平台从底线思维出发，基于关键障碍因素所在反馈回路，有重点地解决核心参与者知识共享效率低下，乃至平台社群治理效能和创新效能下滑的现实问题。

本研究探讨了核心参与者知识共享障碍机制的结构、运行机理等，但囿于篇幅所限，未对机制进行实证检验。未来可将障碍因素和知识共享行为等变量进一步量化，通过结构方程模型或组态分析等方法进行实证探讨。

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Research on the Mechanism of Knowledge Sharing Barriers for Core Participants in Online Qamp;A Communities： A Practice Based on Grounded Theory and System Dynamics Simulation

SHEN Zhanbo1，" LIU Jianze2，" WANG Meng3，" "SHAN Wei2

（1.School of Management， Hebei University， Baoding Hebei 071002;

2.School of Economics and Management， Beihang University， Beijing 100191;

3.School of Business， East China University of Science and Technology， Shanghai 200237）

[Abstract] As the core participants in knowledge sharing within online Qamp;A communities become increasingly prominent， exploring the barrier mechanism of their knowledge sharing is crucial for enhancing the quality of group learning . The study firstly constructs a model of barrier factors to the willingness of knowledge sharing behaviors of core participants through grounded theory. Secondly， the study uses system dynamics to build a model of the barrier mechanism， and" simulates to explore the evolutionary patterns of the quantity of knowledge sharing behaviors among core participants and the transmission logic of the non-linear influence of the key barrier factors on the quantity of knowledge sharing behaviours. It is found that four barrier factors， such as subject barrier and object barrier， are the main barriers to the willingness of knowledge sharing behaviors of core participants， with interactions among them. The simulation results show that the growth rate of" willingness and quantity of knowledge sharing behaviors is gradually slowing down. After adjusting the sensitivity of parameters， each barrier factor causes the quantity of knowledge sharing behaviors of core participants to decline. Among them， five key barriers， such as knowledge sharing atmosphere barrier and core participant characteristics barrier， have a significant effect" on the quantity of knowledge sharing behaviors of core participants. Based on this， suggestions are proposed to focus on optimizing the feedback loop where the key barrier factors are located.

[Keywords] Online Qamp;A Community; Core Participants; Knowledge Sharing; Barrier Mechanism; Grounded Theory; Simulation