不负韶华 为新时代家政事业砥砺前行

“90后”的周婕虽然年纪不大，但在家政行业里却是老人了，经验丰富的她不仅是保洁员、行政管理者，还担任培训老师，成为家政工作知识的传授者，为精准扶贫和乡村振兴作出了突出贡献。她说之所以投身家政行业，是深受习近平总书记关于“家政服务大有可为”讲话的影响。经过10余年的奋斗，红马甲集团股份有限公司培训师兼保洁部主管周婕不负韶华，为新时代家政事业砥砺前行，凭超200项企业标准带动3万余人次就业，成为全国“最美家政人”，被授予2024年全国五一劳动奖章。

踏实奋斗，大学毕业从保洁员起步

1991年出生的周婕是土生土长的太原人，周婕的父母都是下岗职工，但他们白手起家，创办了红马甲家政公司。在她的记忆中，从小到大父母由于做生意并没有给予自己太多的陪伴。也正因为如此，周婕从小便成熟懂事，养成了踏实稳重、果敢坚毅的性格。2013年7月，周婕大学毕业后，首次面对人生的十字路口，是选择一家外企的高管工作，还是继承父母的家政事业。面对父母期待的目光，周婕最终选择留在父母身边，继承父母的事业。

周婕

本着疼爱女儿的心，父母给她安排了一个轻松的岗位。倔强的周婕却坚持从基层干起，她拒绝了父母为她安排的管理岗位，选择从一名最基层的保洁员做起。上班第一天，她身穿保洁服，来到市妇幼保健院当起了保洁工。一个独生女，日常家务都很少做，突然间，擦玻璃、拖地板、打扫卫生间成了工作的全部内容。面对脏臭的垃圾，他人异样的目光以及起早贪黑、腰酸背痛的辛苦，她多次打起退堂鼓。周婕说，那段时间，父母辛勤打拼的场面经常浮现在她眼前，于是她又重新鼓起勇气。“既然自己选择了，就要咬牙坚持下去。”在家政一线工作中，让周婕印象深刻的是给一位大娘打扫病房时得到的夸奖：“小姑娘真了不起，踏踏实实的，将来一定有成就。”

大娘的话给予周婕更多激励，也让她对家政行业有了新的认识：“作为一名服务者，只要有付出，就能赢得尊重，收获认可和快乐。”几年的坚持，周婕成长为一名合格的家政人，不仅掌握了各项保洁工作流程，还通过自学和向老师傅请教，掌握了10余种家政行业专业技能。从家庭保洁、保健按摩到母婴护理、养老护理等等，细致地了解每一个项目的操作规范；她跟着一线人员上户服务，聆听客户的需求和反馈，体验家政人员的困难和问题；她带领培训团队深入乡村，把技能送到了农村劳动力手中。就这样，周婕经过几年的磨炼和学习，熟悉了保洁员的全部工作流程和技术要领，并通过自学和其他技能培训师的言传身教，成长为一名合格的高级家政培训师和保洁主管。

她生于家政之家，具有与生俱来的行业责任感。周婕认为：“家政服务与民生息息相关，是一个有广阔市场空间的行业，同时对于产业结构的调整、就业市场的扩大、扶贫脱困、乡村振兴等而言，同样具有重要的作用。”2021年3月31日，由太原市委宣传部主办的太原市2021年第一季“最美时代新人榜”发布会暨“时代新人说——恰是百年风华”演讲大赛上，周婕荣获“最美时代新人”。颁奖词对周婕的评价是：“周婕，红马甲集团股份有限公司保洁主管。她坚守在家政服务这个平凡的舞台上，耐得平淡，舍得付出，既搭桥又铺路，把服务送到家门口，打造‘红马甲’服务模式，走出一条龙服务新路。珍视信誉为生命，客户满意百分百。”

劳动最光荣，劳动最美丽。周婕说，有的人成了“红二代”，有的人成了“星二代”，我愿意成为一名实实在在的家政服务新一代，继续发扬“辛苦我一个，方便千万家”的精神，传承父辈基因，在平凡的工作中，去书写不平凡的人生。在全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、全国总工会女职工部联合开展的“最美家政人”活动中，周婕被授予“最美家政人”称号。她说，面对荣誉，成绩只能代表过去，下一步，我将再接再厉，不忘初心，不负韶华，用实际行动证明自己的人生价值。

七色抹布，形成系列国家和省级家政行业专业标准

随着市场经济的繁荣，各行业对劳动者素质的要求也越来越高，只有不断提升劳务品牌的实力，才能不断发展。经过一次次对市场的调研分析，周婕认为，劳务品牌的效应，最终要通过劳务人员来体现，没有一支技术过硬、素质优良的劳务人员队伍，就不可能打造出知名的劳务品牌。于是，红马甲公司确定了“培训育品牌、品牌拓市场、市场促就业”的劳务发展思路，狠抓劳务人员的技能培训。

2016年，红马甲职业培训学校成立，周婕兼任学校校长。学校开设育婴师、母婴护理师、整理收纳等12个专业，每年培训学员6000余人，通过培训—取证—就业，助力打造“人人持证、技能社会”。根据“红马甲标准”，“红马甲”家政人员入户服务着装统一、自我介绍规范、服务流程明确、收费透明、回访服务严格等，形成了完善的闭环管理，该标准通过红马甲职业培训学校的培训落地执行。

“七色抹布”。绿色擦厨房、蓝色擦卫生间、橘色擦卧室、红色擦客厅、紫色擦地板、白色擦饮水机、灰色擦墙面，身着“红马甲”工作服，手提“红马甲”工具包，准备上户的“红马甲”护工展示着“七色抹布”的用途。“七色抹布”的使用，只是红马甲集团262项企业标准中的一项。红马甲集团保洁主管周婕引领制订简单、统一、协调、优化的专业标准，使企业成为山西省唯一的国家级家政服务业标准化建设示范单位。近几年，由她领军的周婕劳模创新工作室，从行业需求、服务需求、社会价值需求着眼，从管理、培训、服务入手，总结实践经验，形成一系列家政行业专业标准。2017年12月，红马甲集团被国家标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点单位，“红马甲”专业标准于2019年通过国家标准委验收。

周婕热爱本职工作，严以律己，总是把自己当作普通员工，不搞特殊化，常常是苦活累活抢着干。她提出的“爱心、细心、耐心、诚心、恒心”的“五心”服务理念，已成为整个团队的共同价值追求。今天的周婕，已经完全融入自己的工作。她坚持高标准、高质量完成工作，将客户的满意作为衡量业绩的唯一标准，将信誉当作公司生存和发展之本。在平凡的工作岗位上，周婕为他人、为社会不断作出力所能及的贡献。她的付出得到了社会的认可，先后获得太原市“巾帼建功标兵”、“晋阳工匠”、“五一劳动奖章”、“三八红旗手”和“山西省劳动模范”、“全国优秀农民工”等荣誉称号。

扛起使命责任，让企业发展与社会同频共振

家政是与人民日常生活密切相关的民生工程，不仅为消费者提供便利与舒适的生活，更为众多劳动者提供大量的就业机会。2018年，山西省政府发布了《关于山西省全民技能提升工程实施方案的通知》，并纳入当年“六件民生实事”之一。周婕说：“作为家政服务的参与者，作为从业人员的培训者，我认为自己有责任、有义务把这项工作承担起来，为政府分忧，为百姓解愁。”

一头连着城镇居民提高生活质量的美好希望，一头托起成千上万贫困家庭的脱贫梦想。家政服务业不仅是惠及千家万户的朝阳产业，而且成为了一条助力贫困地区精准脱贫的新路子。2018年5月，商务部等部委出台了关于全面推进“百城万村”家政扶贫工作的通知。周婕带领团队认真分析研究，分赴全省各地，宣传企业优势，然后带着教师队伍和教材、教具走村入户。家政服务的老师们让农村闲置劳动力特别是农村妇女通过学习转变观念，通过培训提升技能，增强了走出家庭、走出大山的信心和勇气。她带领着红马甲集团持续助力乡村振兴，让自己沉下去，把学员带出来，把“一条龙”服务执行到位，帮助越来越多的人靠技能就业致富。除了在红马甲职业培训学校亲自讲课外，周婕还带领团队，一年30多次到全省各地走乡入户做培训，足迹踏遍全省60多个县（区）、280个乡镇的1.2万个村庄。截至目前，她累计线上培训200万人次，线下培训近5万人次，帮助3万余人次实现了就业，通过各分公司、加盟公司输送劳动力3万多人。

无论是城市社区的公益服务，还是农村培训的课堂，都有周婕的身影。在周婕的带领下，日常工作之余，红马甲积极开展“家政服务进社区”公益活动，为居民进行保洁、养老、育婴、收纳等一系列培训。为实现精准扶贫，吕梁市打出“吕梁山护工”品牌，并把红马甲集团作为实训基地。通过职业培训和劳务派遣等途径，周婕和团队累计为吕梁市培训护工26期、3000余人，为“吕梁山护工”品牌走向全国奠定坚实基础。周婕和她的团队也因此被全国妇联命名为“巾帼文明岗”。

周婕从一名普通保洁员做起，到成为集团标准化建设的中坚力量，她扎根家政领域，把身上的韧劲、冲劲挥洒在她热爱的行业里。为了给家政行业引进高素质人才，从2021年开始，周婕还和山西工商学院联系，为家政专业的学生提供实训服务。在周婕的积极沟通下，山西工商学院家政学专业的学生会在每周三走进集团实习，进行实践操作，实地体验家政服务业流程标准，掌握更多的实用家政技巧。红马甲集团正在助力打造“晋城康养基地”、“长治康养基地”、“太行家政”、“忻州月嫂”、“晋中管家基地”等。其开发的“晋家好优选”小程序和开通的“96305”服务热线已经在全省启动。实实在在的技能提升和待遇收益，让周婕和“红马甲”服务模式受到了下岗职工和农村劳动力的欢迎。

周婕始终坚信，企业的社会责任感是企业发展的驱动力，让企业发展与社会同频共振。她带领着红马甲集团，帮助越来越多的人靠技能就业、靠就业致富，高高举起集团社会责任，让集团发展与社会发展紧密联系、同频共振，逐步扛起集团发展大旗，赢得了社会各界的赞誉和支持。红马甲公司成立以来三次被评为“全国百强家政服务企业”，被国家工商联、国务院扶贫办授予全国“万企帮万村”精准扶贫行动先进民营企业，被山西省家政服务协会评为先进企业，被太原市中小企业局授予“诚信企业”称号，被山西省妇联定为“晋嫂”家政就业、创业示范基地，被太原市发展家政服务业办公室确定为“晋社区晋万家”诚信企业家政服务试点单位。

周婕常说，年轻人就要有股冲劲儿。当代青年是同新时代共同前进的一代，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。她表示，家政不是老年人的行业，希望大家能够打破偏见，让更多年轻人踊跃参与到新时代的家政行业，为家政行业创新发展不断注入新动能。