葛麦斯安全法则

在阿根廷著名的旅游景点卡特德拉尔，有段蜿蜒的山间公路，其中有3公里路段弯道多达12处。因为弯道密集，经常发生交通事故，人们都称这段道路为“死亡弯道”。交通部门在该段路入口处竖立了提示牌：“前方多弯道，请减速行驶。”没起作用，于是将提示语改成触目惊心的文字：“这是世界第一的事故段。”“这里离医院很远。”事故依然高发。

就在人们的智慧仿佛走到尽头时，老司机葛麦斯公布的“独家安全秘籍”给公路管理当局以新的启示。

葛麦斯驾车43载，不仅从未发生过交通事故，甚至连一次违章记录都没有，因此在他退休前，交通部决定颁发一枚“优秀模范驾驶奖章”给他。

颁奖当天，记者问葛麦斯：“要如何才能做到像你这样平安驾车呢？”

葛麦斯回答道：“其实开车时，我都有家人陪着啊！不过乘客看不到我的家人，因为他们都在我的心里。”记者不解，葛麦斯笑着说：“想想你的妻子正等着你吃晚餐，你还要陪孩子上学，年迈的父母正是需要你照顾的时候……你就会小心驾驶。”

原来，葛麦斯的秘诀，就是时时刻刻把对家人的爱放在心中。

隐去管理者的身影，让亲人取而代之，去唤醒操作者的安全意识，这就是著名的“葛麦斯安全法则”。

当局随即将“死亡弯道”提示牌内容更换成：“家人在家等你吃饭，请不要让他们失望。”“安全驾驶，不要让白发苍苍的父母为你伤心。”“您的平安是对家人最好的爱。”结果该段路的交通事故率大幅度下降，2005年仅发生6起交通事故，而2006年和2007年一起也没有发生。

（摘自《人这辈子，要对得起自己》）

在任何互动中，我们都倾向于掩饰自己的弱点并表现得充满信心。倘若你想创造出安全感，这样做恰恰是错误的。你应该放开自己，告诉别人你也会犯错，并邀请别人帮助指正：“这只是我的浅陋之见。”

马刺队总经理布福德是体育史上最成功的管理者之一。他喜欢提问，认真倾听，态度谦逊。我和他交谈时，他提到了几位明星球员将要退役的事，他说：“我真是对未来忧心忡忡。”他原本可以谈论马刺队值得夸耀的球员筛选和培养体系，或是年轻球员的进步，但是他没有那么做。

哈佛大学教授埃德蒙森说道：“为了创造安全感，领导者需要主动邀请他人的介入。让别人举手说出‘我有件不太确定的事儿想说’是一件非常困难的事。同样，让别人不去回答来自领导者对于寻求看法或帮助的真诚发问也很难。”

——［美］丹尼尔·科伊尔《尽早告诉别人你会犯错》