标准化赋能“五心”幼教服务体系建设的研讨

摘 要：创建标准体系是提升幼教服务质量的有效方式。目前，我国各地幼儿园仍存在幼教服务不完善、不系统等一系列问题。为跟随时代发展，需查阅现阶段幼教服务相关标准，加快构建“五心”幼教服务体系的效能。通过开展幼教服务标准化建设工作，建成具有科学与推广意义的“五心”幼教服务标准体系，加快标准与幼教服务的融合，推动我国幼教服务的高质量发展。本文通过分析现阶段幼儿教育工作中存在的问题，并结合济宁市红星幼儿园幼教服务的工作成效，研讨“五心”幼教服务标准体系建设的意义与作用。

关键词：标准化，幼教服务，幼儿园

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.19.024

0 引 言

在人类的成长过程中，幼儿教育是必不可少的一个重要阶段。这个阶段的教育不仅影响幼儿的身体发育和智力发展，还对其情绪情感、社会交往等方面起到关键作用。现阶段幼儿教育存在各类问题，如标准体系缺乏系统性、教学内容缺乏全面性、教学模式缺乏创新性等。本文将详细探讨标准化对于幼儿教育的重要性，主要从“五心”幼教服务，即“文化润心、呵护童心、管理细心、家长安心、社会放心”的教育理念出发，将标准化工作与“五心”幼教服务教育理念相结合，将“润心教育思想”一条主线贯穿全程，研究具有先进性、前沿性、科学性的幼教服务理念，解决目前幼儿教育阶段所存在的问题，提升幼儿教育工作质量。

1 现阶段幼教服务存在的问题

1.1 标准体系缺乏系统性

标准化对于我国幼教服务体系的建设起着至关重要的作用，是提升幼儿教育质量的有效手段。我国在2015年修订的《中华人民共和国教育法》中提到：国家制定学前教育标准，加快普及学前教育，构建覆盖城乡，特别是农村的学前教育公共服务体系。各级人民政府应当采取措施，为适龄儿童接受学前教育提供条件和支持。2018年教育部发布的《教育部关于完善教育标准化工作的指导意见》指出，加快建成适合中国国情、具有国际视野、内容科学、结构合理、衔接有序的教育标准体系，实现教育标准有效供给。2021年中共中央、国务院印发的《国家标准化发展纲要》中指出，推进基本公共服务标准化建设。围绕幼有所育、学有所教等方面，实施基本公共服务标准体系建设工程。通过以上文件可以得知，我国对于建成幼教服务标准体系是大力支持的。目前，我国尚无幼教服务相关的国家标准、行业标准，各省市关于幼教服务相关的地方标准较少。山东省发布了《幼儿园保育教育服务规范》（DB37/T 4577.1～5—2023）系列地方标准，广西壮族自治区发布了《幼儿园保教质量要求》（DB45/T 2284—2021）地方标准，安徽省合肥市发布了《幼儿园日常保教活动基本要求》（DB3401/T273—2022）地方标准，但现阶段未形成科学、系统、完善的幼教服务标准体系。为推动我国幼教服务优质发展，急需具有科学引领作用的幼教服务标准体系，指导我国各地幼儿园开展标准化工作，提升我国幼教服务的质量和水准。

1.2 教学模式缺乏创新性

目前，多数幼儿园的教学模式较为单一，过于依赖传统教材以及教育资源，使得教师的日常教学方法显得机械化，缺少对于教学工作的创新。例如教学时常倾向于围绕着知识目标去讲解，忽视幼儿自主探索，缺乏与幼儿的互动和交流，导致教学效果并不显著[1]。从长远的角度来看，长期缺乏创新性的教学，无法促进幼儿创新性思维的发展，不利于幼儿的成长与进步。上述问题说明幼儿教育教学是一项需要持续学习，并不断创新和改进的工作。现阶段幼儿园应注重创新精神培养，鼓励教师去探索多元化的教学模式，将教学工作落到实处。

1.3 教学内容缺乏全面性

幼儿的健康发展是全方位的，因此，对于幼儿教学要有全面、系统内容设置，目前多数幼儿园在教育教学过程中，过于强调教育特色，使得教学内容缺乏全面性，导致幼儿发展较为单一。以现阶段幼儿教育实际情况来看，不同幼儿园在教学内容设置方面具有很大的差异。有的幼儿园着重于幼儿艺术培育方面，设置了一些舞蹈类、音乐类的课程，这样确实可以提高幼儿的艺术兴趣。不过从幼儿全面发展的角度分析，这样的课程不足以培养幼儿的逻辑思维能力以及综合能力。有的幼儿园课程设置上以传统的讲授方式为主，教师常以图片或绘本开展教学，让幼儿进行机械性的记忆和学习，这种较为枯燥和单一方式，难以引发幼儿学习的积极性、能动性[2]。因此，对于教学内容缺乏全面性的情况，要进行调整与改进，优化教学内容和培育方向，培养幼儿综合能力，重视幼儿教育全方位发展，形成良性循环，提升幼儿教育教学质量。

2 “五心”幼教服务标准体系建设的意义

济宁市红星幼儿园高度重视标准化工作，积极引入标准化理念，2023年成功立项“济宁市红星幼儿园幼教服务标准化试点”，通过开展幼教服务标准化试点建设工作，提出“五心”幼教服务理念，明确从“文化润心、呵护童心、管理细心、家长安心、社会放心”的角度出发，结合幼教服务标准化试点的经验，积极探索适用于教育现状的幼儿园幼教服务标准体系。

2.1 统一教学理念

通过标准化的管理模式，有助于教师统一教育理念与方法，使教师在工作的过程中能够规范化地开展工作，减少因教师个人主观原因导致的幼教服务质量下降，实现教育资源的均等化、优质化，保障每位幼儿都能受到良好教育。同时，通过开展标准化工作，对教师开展标准化教学理念、专业知识等方面的培训，增强教师标准化教学意识，全面系统提升教师的教学能力，使教师具备从多方位角度思考分析教学问题的能力，提升幼教服务的质量与水平。

2.2 完善标准体系

根据幼儿园工作实际，建立科学、系统的“五心”幼教服务标准体系，确保服务体系的规范化、科学化、精细化、专业化，完善幼教服务的工作职责、管理要求，使幼教服务工作形成一个完整的闭环。通过建设服务标准体系，规范幼儿园管理与服务的各项职责，减少因标准不完善导致的管理与服务流程过于繁琐，使幼教服务工作的日常运转由繁化简，有效提升工作效率。

2.3 优化教学模式

通过搭建标准体系，建立完善的教学持续改进与教学创新管理机制，在日常教学中以标准的形式量化教学指标，优化教学模式。同时，通过一系列的奖励机制，提升教师教学创新的积极性，探索更多元化的教学模式，鼓励教师将标准化、数字化等形式融入日常教学中，制作使用具有创新性、便捷性的电子类教具，以新颖的教学方式激发幼儿学习的能动性，提升学习的趣味性，解决现阶段教学模式较为单一的问题。

2.4 规范教学内容

通过标准可规范教学内容，解决目前幼儿教学内容不完善、不全面等问题。要以幼儿全面发展为中心，根据各年龄段幼儿的特点，编制科学、系统的教学标准，使教学内容具有多样性。教学标准体系框架，将幼儿教学内容分为若干板块，蕴含语言表达、社交能力、情绪情感、运动健康、认知提升等各个方面，帮助教师根据不同的教学板块，以及不同年龄段幼儿的特点和兴趣爱好，开展教学工作，全面提升幼儿的综合素质[3]。通过编制教育教学标准，丰富教学内容，提高教学质量，使幼儿认知水平、学习能力、逻辑思维等各个方面均得到有效提升，为幼儿的学习和发展提供保障与支持。

3 构建“五心”幼教服务标准体系的思考与措施

济宁市红星幼儿园通过构建幼教服务标准体系，积累了丰富的标准体系建设经验。现阶段，将根据我国目前幼儿教育发展的实际，结合“五心”幼教服务的工作理念，借鉴济宁市红星幼儿园幼教服务标准体系的建设经验，以及幼儿教育相关的政策文件、标准文件，构建适用性、实用性强的“五心”幼教服务标准体系，研讨论述“五心”幼教服务标准体系建设的措施与应用。

3.1 开展标准化宣传，普及标准化知识

标准化是一项具有科学性、系统性、严谨性的工作，在建立“五心”幼教服务标准体系工作前，一是定期召开标准化工作宣传会议，将标准化工作的理念融入日常工作中，使全员了解“五心”幼教服务标准化体系建设的过程，以及标准化工作开展的意义。二是在日常工作中采用培训讲座、新媒体、工作周会、总结报告会等形式的标准化宣传工作，形成浓厚的标准化工作氛围，促进标准化工作顺利开展。采用以上方式，普及标准化知识，增强标准化意识，使全员了解标准化工作的重要性。

3.2 建立完善的标准化工作机制

标准化试点工作的开展，需要建立一套完善、系统的标准化工作管理机制，为试点工作建设提供有力的保障支持。首先要成立“五心”幼教服务标准化领导小组，配备标准化专兼职人员，建立完善的标准化组织工作框架，明确标准化工作任务与步骤流程。同时设立监督检查机制，做好标准化工作检查与管理，确保“五心”幼教服务标准体系建设工作的有效进行。

3.3 构建完备的“五心”幼教服务标准体系

3.3.1 标准体系建设的调研与分析

为扎实推进“五心”幼教服务标准化试点的建设，需要对全国幼教服务相关的标准体系以及国家标准、行业标准、地方标准进行调研，并通过调研和分析，提炼可借鉴的内容。同时，组织标准化领导小组成员去省内外标准化试点示范单位参观调研，并结合济宁市红星幼儿园幼教服务标准体系的建设经验，将标准体系内的管理要求、服务流程、岗位职责等标准进行梳理，构思“五心”幼教服务标准体系建设的框架。通过以上方式，为日后“五心”幼教服务标准化体系建设奠定了坚实的基础。

3.3.2 建成“五心”幼教服务标准体系

根据幼儿园的实际工作情况，结合现有的济宁市幼教服务标准体系内的管理要求、服务流程、岗位职责等标准，吸取标准化试点示范单位的建设经验，并按照GB/T 24421—2023系列标准以及《服务业标准化服务试点实施细则》等文件的规定，建立起科学、系统的“五心”幼教服务标准体系，形成幼教服务的完整闭环。幼教服务标准体系框架包括服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、岗位标准四个分体系，见图1。其中服务提供标准分体系为幼教服务的核心，覆盖教学活动、生活照护、卫生保健、家园共建等内容，编制《日常教学服务规范》《手工制作能力培育服务规范》《语言培育服务规范》《认知发展培育服务规范》等64项标准，实现幼教服务过程的全覆盖。

3.4 “五心”幼教服务标准体系的实施运用与持续改进

为保障“五心”幼教服务标准体系的实施，需要编制完善的《“五心”幼教服务标准化试点标准实施细则》和《标准化管理办法》，明确标准实施领导小组和主要职责。同时要制定《监督检查管理制度》，采用定期和不定期方式检查标准运行实施的情况，确保各项标准均按照要求去执行。通过标准实施的一系列保障措施，使标准逐步融入日常工作中，从而养成良好的工作习惯，促使幼儿园全体教职工的教学能力、工作效率、服务质量均得到有效提高。

标准化是一项持续改进和提升的动态过程，通过标准运行实施，不断对标准进行完善和改进，修订和调整标准内容。幼儿园在标准实施的过程中，要编制《标准化工作持续改进机制》，贯彻PDCA的管理模式，明确标准实施过程中的检查、不合格信息收集方式，确定信息可靠性，分析不合格原因，制定完善的标准实施纠正和改进措施，对标准进行完善和调整。通过以上措施，为“五心”幼教服务标准体系的运行提供了支撑与保障，预防了标准实施与标准运行不一致的情况，为我国幼教服务标准体系建设提供了示范与引领的作用。

4 结 语

“五心”幼教服务标准体系建设的本质，是为了改善目前幼儿教育工作所存在的问题，提升幼教服务工作质量，优化工作流程，提质增效，为幼儿提供更好的幼教服务。通过建设幼教服务标准体系，明确了教育教学方向，规范了日常工作与管理流程，使教育工作者在幼教服务的过程中有标可循，并推崇创新，推动教学、服务、管理等方面的进步，实现以标准化推动幼教服务高质量发展的目标。

参考文献

[1]幼儿园教育教学管理的意义与策略[ J ] .启迪与智慧（上），2023（10）：15-17.

[2]幼儿园教育教学管理优化模式之我见[J].当代家庭教育，2023（4）：77-79.

[3]学前教育标准化对幼儿园教学质量的影响研究[J].中国标准化，2024（4）：226-228.

作者简介

董立人，本科，高级教师，研究方向为幼教服务创新发展。

刘艾迎，硕士研究生，工程师，研究方向为服务标准化。

张伟，本科，高级工程师，研究方向为服务标准化。

张宪强，本科，研究方向为服务标准化。

（责任编辑：袁文静）