自我决定理论视角下社会工作者的工作投入研究

摘 要：本文基于自我决定理论，探讨了在公共突发事件中社会工作者的工作投入情况。自我决定理论强调自主、胜任、关系三种基本心理需求对个人成长的重要性，且内在动机源于活动本身乐趣，外在动机受外部因素驱动，两者对行为和心理健康影响各异。社会工作者在突发公共事件中面临诸多困境，如高风险、高强度工作，心理压力大，基本心理需求难满足，导致内在动机减弱、职业倦怠甚至流失，而组织支持可提升其基本心理需求。提升社会工作者内在动机的策略包括重视自主需要、提升胜任感和提高社会支持水平。总之，内在动机对社会工作者至关重要，其培养需个人与组织共同努力，以推动社会工作者成长，构建更自主、支持性的环境，实现社会和谐繁荣。

关键词：自我决定理论；社会工作者；工作投入

一、自我决定理论的基本内容

（一）自我决定理论的主要内容

自我决定理论（self-determination theory）简称SDT，是美国学者Deci和Richard Ryan在20世纪70年代末提出的关于人类行为的动机理论，自我决定理论的提出，推翻了长久以来人们对于奖励是激励行为的最佳方式的信念，而该理论最核心的概念之一就是内在动机。自我决定理论主要关注人类行为的自我决定程度，主张人是积极的有机体，先天就具有内在的自我发展和自我实现的倾向和潜能，并提出三种基本的心理需求，包括自主、胜任和关系需求，自主需求是个体根据内心愿望从而自由选择从事某些活动，这种自主性是内在动机的基础，它使人们能够根据真实的自我来行事。相对于受到外界因素如奖赏、要求、威胁等控制的状态，自主行为更能表达一个人的真实感受，从而增强幸福感，自主意味着个体“愿意”做某件事情；胜任需求是个体感觉自己有能力去从事某项活动，胜任感对于内在动机同样至关重要，人们在面对挑战并成功克服时，会产生强烈的胜任感，这不仅增强了他们的自信心，还促使他们继续追求更高的目标，胜任意味着个体“有能力”做某件事情；关系需求是个体需要感受到与他人的良好关系，获得外部社会环境中他人的关心、理解和认同，从而体验到与群体的关联性，归属需求强调了爱与被爱、关心与被关心的需要，这种社会联系不仅能满足个人的归属感，还能促进责任感的发展。自我决定理论认为，只有自主、胜任、归属三种需求得到满足，个人才能健康成长。

二、基于自我决定理论，探讨社会工作者在工作中的困境

多年以来，学者们运用自我决定理论对工作、教育问题进行大量研究，包括学生的内在动机与学习效果的关系研究、教师工作行为研究等。本研究主要以社会工作者为研究对象，社会工作者的内部动机主要来自帮助服务对象助人自助以及对自己工作的热爱和自我价值的实现。社会工作者在提供服务的过程中不断体验到为服务对象服务的乐趣，这种获得感和成就感不断增强社会工作者的公共服务动机，从而在社会工作者内部形成强大的内在驱动力，使得社会工作者自发地在工作中做出“利他性”选择。只有当自主、胜任、关系需要得到满足时，个体才能实现自我整合、增强工作幸福感，产生积极的心理及行为结果。[5]

近年来，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件不断爆发，不仅威胁公众的身心健康，也会影响社会稳定与和谐。主流的灾害救援工作无法回应和解决灾害的恶性循环和满足居民的可持续发展，这就需要一支专业的社会服务队伍，社会工作作为一个助人的专业，以其专业的服务方法在突发公共事件中不断发挥作用，社会工作者在应对突发公共事件中做出了重要的贡献，但他们也面临着诸多的挑战。在突发公共事件中，社会工作者的职业属性是特殊的、复杂的，社会工作者承担着感染病毒、纠纷、暴力伤害的高风险。首先，由于事件的紧急和不确定性，社会工作者需要快速响应并处理各种复杂情况，同时还需要处理受事件影响的个体和社区的紧急需求，这些需求多样且经常变化，进一步增加了工作的复杂度，这种高强度、高压力、高需求的工作环境导致了长工作时间的工作负荷，休息时间不足，进一步加剧了工作负担；其次，社会工作者在工作中常常承受着巨大的心理压力，他们面对的是遭受严重打击的受灾服务对象，其情绪和行为反应可能极端且难以预测，社会工作者在为这些案主提供心理支持和情绪疏导的过程中，也会对他们的情感产生深刻影响：社会工作者容易出现同理疲劳即由于长期倾听、同情他人的痛苦经历而造成的情感耗竭，甚至引发次生创伤应激反应，面对无力挽回的天灾人祸，社会工作者能提供的服务可能有限，其胜任需求也得不到满足；最后，因为突发公共事件的特殊性，社会工作者往往需要在一地工作比较久的时间，加上工作任务的繁重，进一步让社会工作者无法与亲朋好友联系，其关系需求也得不到满足，三种基本心理需要得不到满足，社会工作者的内在动机减弱，其工作投入也会受到影响。研究显示，在上海、广州、深圳等一线城市，由于工作压力大、薪酬待遇不合理和物质待遇的欠缺等原因，每年有将近20%的社工选择离职。[1]长期的基本心理需求得不到满足，不仅会提高社会工作者的职业倦怠水平，还可能导致社会工作者流失，进一步削弱应对未来突发公共事件的能力。

因此，在突发公共事件中，社会工作者在面对工作压力时，如果能感知到组织支持，从而减少甚至克服不良因素对自己造成的破坏性影响，组织支持在缓解工作压力给个体带来的负面影响和维持机体正常心理状态时具有一定的促进作用。

三、提升社会工作者内在动机的策略

Ryan和Stiller（1991）认为，三种基本心理需要互相影响，相互作用，归属需要的满足能够为自主需要提供安全性支持，自主需要的满足则有助于形成胜任需要的满足，而胜任需要的满足也在一定程度上使个体感知到重要性和为他人创造福利，这有助于归属需要的实现。[6]因此，机构管理者应重视社会工作者的基本心理需要满足，对社会工作者现有的工作给与理解和支持，对社会工作者适当授权和人文关怀，合理配置、布局、调度和补充人力资源，优化社会工作者的工作内容，最大化地发挥其专业价值，构建和谐的工作氛围，满足其自主、胜任、关系需要，对于提高其工作投入水平具有重要意义。

1.重视社会工作者的自主需要

机构管理者应重视对社会工作者的自主需要，在工作中适当授权，同时以培训、轮岗、进修等方式促使社会工作者自主选择自己感兴趣或者擅长的工作方向，提升其自信心和能力，促使其产生内在动机，进一步提高工作投入水平。在突发公共事件下，社会工作者面临着较为复杂的政策环境以及社会环境，更加需要通过培训来不断提升自己的公共服务能力。在对社会工作者培训时，要注重培训内容多元化，根据社会工作者能力和需求的不同，安排不同内容的培训，促进社会工作者工作能力的全面提升，加强培训的针对性和有效性。此外，社会工作者可以通过积极自我暗示、同辈辅导等方法，进行自我激励，促进社会工作者自我完善，进而实现人生价值。

2.提升社会工作者的胜任感

首先，通过建立完备的晋升体系让社会工作者的能力得到认可。晋升压力过大是社会工作者职业倦怠的重要原因之一，因此必须要建立科学的晋升机制。要完善晋升评估机制和促进评估主体的多元化，我国现有的社会工作服务评估结果大多是由政府部门决定，可以将组织、下级、同级的评价意见也考虑进去，同时社会工作者作为服务提供者，可以让服务对象根据社会工作者的作为进行客观公正的打分，这种多维度、多主体的评价方式有利于考核结果的全面性和客观性；其次，建立公平公正的晋升体制，对社会工作者的工作进行客观公正的评估、对评估结果要及时公开，保障社会工作者的知情权；再次，拓宽社会工作者的晋升机会和完善社会工作者的晋升机制，给予社会工作者更多的晋升机会，满足社会工作者的职业理想和追求；最后，提升社会工作者的专业素养，当社会工作者在服务提供过程中感受到服务对象所表现出来的对服务的认可、自身能力的发展时，会明显提高社会工作者的工作动机。因此，社会工作者应不断提高自己的专业素质，提高其服务能力，有利于进一步增强他们对工作的自主感及胜任感。

3.提高社会工作者的社会支持水平

自我决定理论指出，关系需求也十分重要，社会工作者获得的人际支持越多，越能提高社会工作者的工作投入。社会支持系统包括家庭支持、同事支持、服务对象支持、组织支持、社区支持等，社会工作者拥有的人际关系越多，就越能缓解社会工作者的负面情绪，减缓其压力，降低其职业倦怠水平。因此，社会工作者可以加强与其他社会工作者的交流与合作，感受关爱与支持，从而增强工作幸福感；其次，鼓励社会工作者积极与上级、督导交流，寻找专业发展指导和情绪疏导，主动说出自己在工作中遇到的困惑，一同分析问题和寻找解决方法，增强团队归属感；再次，在提供服务过程中，及时和服务对象讨论问题的解决进程，鼓励服务对象发表自己的看法，增强服务对象的主体性，鼓励服务对象参与到问题的解决过程中来。

四、结论

自我决定理论为研究社会工作者在公共突发事件中的工作投入状况提供了新的视角，在应对突发公共事件时，社会工作者面临着高强度、高风险的工作环境，共情服务对象带来的情绪创伤，使得他们难以充分满足自身的基本心理需求，这不仅削弱了其内在动机，还引发了职业倦怠，甚至导致了人才流失。然而，组织支持在这一困境中成为关键的突破口，通过给予社会工作者自主性、正面反馈以及建立和谐的人际关系，能够有效减轻其工作压力，增强其应对挑战的能力。机构管理者需重视社会工作者的需要，通过授权、培训和人文关怀，优化工作内容，构建和谐的工作氛围，从而满足其自主、胜任和关系需求。

内在动机作为社会工作者的核心驱动力，其培育离不开个人与组织的协同努力。社会工作者需积极自我提升，组织则应构建科学管理机制。通过这种双向互动，不仅推动社会工作者个人成长，还将营造更为自主、支持性的社会环境，最终实现社会的和谐稳定与繁荣昌盛。这不仅是应对突发公共事件的必然要求，更是推动整个社会工作领域持续进步、助力社会良性发展的关键所在。

参考文献：

[1]姜海燕，王晔安.承认的作用：基于社会工作者离职倾向的实证研究[J].江苏社会科学，2016（04）：149-158.

[2]马椿荣.自我决定理论研究综述[J].现代商业，2014（27）：280-282.

[3]吴才智，荣硕，朱芳婷，等.基本心理需要及其满足[J].心理科学进展，2018，26（06）：1063-1073.

[4]张剑，张建兵，李跃，等.促进工作动机的有效路径：自我决定理论的观点[J].心理科学进展，2010，18（05）：752-759.

[5]周详，崔虞馨.三种基本心理需要与激励路径[J].企业管理，2021（07）：113-115.

[6]Ryan R M， Stiller J. The social contexts of internalization： Parent and teacher influences on autonomy， motivation and learning[C]. In M.L. Maehr amp;P.R. Pintrich（Eds.）， Advances in Motivation and Achievement， Greenwich， CT： JAI Press. 1991， （7）： 115-149.