勐弄边境派出所的“红石榴背包警务队”

云南省德宏边境管理支队勐弄边境派出所针对辖区特点，探索成立了“红石榴背包警务队”，把“警务背包”变成服务群众的“百宝箱”，把群众的事当成自己的事。正因如此，勐弄边境派出所民警在群众心中都有自己的专属名号：“跑腿美女”王菲，“背包民警”张金凯，“编外老村长”武必伟……

让“群众跑路”转变为“民警跑腿”

“我们不识字，可是我们平时最喜欢民警来家里面走访。我们有啥困难都会给他们说，而且他们总能给我们带来很多与我们生产生活息息相关的新鲜事。”辖区杨大姐笑呵呵地说。

勐弄边境派出所民警在走访时喜欢以自己的方式和群众打成一片，其中“背包警务”就是他们服务群众必不可少的一环。

“栋哥，这是您的新户口本。我来你们寨子采集基础信息，顺路就给你带过来了。还有什么需要帮助的您尽管说。”3月初，社区民警张金凯将补办的户口本送到楂子林村村民栋大哥手中。

楂子林是离勐弄乡行政中心最远的辖区。栋大哥的妻子患有精神病，身边离不开人。他的户口本丢失后迟迟没有去补办。几天前，社区民警张金凯入户走访时了解到这一情况，便采集了相关信息，回到所里完成登记制证，在再次入村的时候便将新户口本送到栋大哥手上。

该所辖区有52个村民小组，受地理条件影响，居民分布较为分散，群众到派出所办事、民警下乡走村入户耗费在路途中的时间较长。为了将警务的触角前移，“我们在走村入户的过程中可以顺便提供上门办证送证、信息采集等服务，还能了解社情民意、上门调解矛盾纠纷、反诈劝阻和宣传等工作，走一次路，多做几件事，大大提高了工作效率。”张金凯说。

“背包警务”重点在“背”，把民警工作计划、待办事项背下去，把辖区社情民意、问题线索、群众“急难愁盼”背上来，让“群众跑路”转变为“民警跑腿”，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，“背包警务”上门办证送证300余次，就地化解矛盾纠纷80余起，入户走访4500余人。

群防群治点亮辖区“平安灯”

“各位老乡们，我是勐弄边境派出所教导员苏永栋，趁着晚上，今天给大家讲讲防诈骗知识。也请大家对派出所工作多提宝贵意见建议。如果有想加入‘红石榴背包警务队’的志愿者，我们将十分欢迎。”2月20日，一场情真意切的“火塘夜话”活动在勐弄乡龙门古寨开展。民警与村民围桌而坐，畅所欲言，气氛热烈。该所利用“火塘夜话”“入户宣讲”等契机，动员二十余名群防群治力量加入“红石榴背包警务队”，戴上红袖标，成为志愿者。

3月5日，勐典村曹大的手机突然收到一条“中奖信息”，当他准备按照“中奖信息”操作流程领取“奖金”时，想到了民警在微信群里公布的预防电信诈骗信息，再仔细对照自己此次“中奖”过程，瞬间感觉自己被骗了，急忙拨通民警电话咨询，成功避免了上当受骗。“通过这件事，我也想成为‘红石榴背包警务队’的志愿者！我要去告诉更多的人这些防电诈知识，防止他们被骗！”曹大开心地说。

“‘红石榴背包警务队’成立之后，我们这边的治安环境有了明显的改善，邻里之间也更加和睦了。”勐弄村的村社干部栋枝恶道出了心声。

“红石榴背包警务队”与时代接轨，积极搭建“万仞雄关警讯”微信平台，邀请群众参与到平安辖区的创建工作中，利用他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，协助民警入户走访、收集民意、化解各类矛盾纠纷，架起警民“连心桥”，探索了平安边境村寨“共建共治共享”工作模式。

“四心调解”多元化解矛盾纠纷

“我家隔壁的夫妻因为家庭琐事吵得很厉害，快要动手打起来了！”2月20日下午，接到报警电话后，勐弄边境派出所民警迅速赶到现场。了解该情况后，“红石榴背包警务队”马上组织访谈、开导，成功化解了夫妻之间多年来积压的感情矛盾。夫妻两人和好如初。

今年以来，该所坚持和发扬新时代“枫桥经验”，紧紧围绕“矛盾纠纷化解在基层”工作理念，创新推出“用心、耐心、恒心、暖心”的“四心调解”矛盾纠纷调解工作法，努力将风险隐患发现在早、防范在先、处置在小，做到小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

“用心”，即结合“一标三实”基础信息采集、“百万警进千万家”、社区民辅警驻社区等工作，联合村委干部积极走街入户，发挥前端感知优势，力争实现第一时间发现矛盾纠纷。

“耐心”，即对待每一起矛盾纠纷，时刻坚持“群众事无小事”，从情、理、法多方面入手，动之以情、晓之以理，深入浅出地讲法律、讲政策、讲道理。

“恒心”，即针对许多矛盾纠纷的解决不能一蹴而就的情况，社区民警通过恒心和毅力，穷尽办法打开当事人心结，促进双方握手言和。

“暖心”，即全面做好回访工作，采取上门走访、电话回访等形式，主动了解情况，耐心细致做好结果询问和解释沟通工作，巩固调解成果，防止纠纷反弹。

“喊破嗓子，不如做出样子！”这是勐弄边境派出所所长黄秋云常挂在嘴边的话。他表示，勐弄边境派出所将继续秉持真抓实干、功在日常的理念，心系群众冷暖，常思百姓困难，用心做好矛盾纠纷排查化解工作，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。