企业提高人员培训质量的建议

摘要：在激烈的市场竞争中，企业需要不断提升自身的核心竞争力。而人才是企业最重要的资源之一，提高人员的培训质量可以帮助企业培养出更多具备高素质、高技能的人才，从而增强企业的市场竞争力。本文首先阐述了企业人员培训的重要性，分析了人员培训质量问题，如培训内容与实际需求脱节、培训方式单一等，最后制定了改进策略，旨在提高人员的培训质量。

关键词：企业；人员培训；培训质量

DOI：10.12433/zgkjtz.20242653

员工个人对于职业发展的追求也是企业提高培训质量的重要背景之一。通过提供高质量的培训，企业可满足员工对于知识和技能的需求，帮助员工实现个人职业目标，增强员工的归属感和忠诚度。目前，部分企业在人员培训过程中，受多重因素的影响，培训质量较低，难以培育高素质人才。因此，企业在未来发展中要想脱颖而出，必须加强人员培训，制定一系列的策略和方法，提升人员培训质量。

一、企业人员培训的重要性

企业人员培训，通常是指企业为了提升员工的专业技能、知识水平、工作绩效及综合素质，而开展的一系列有计划、有组织地教育和训练活动。这些活动旨在帮助员工更好地适应岗位要求，提高工作效率，同时促进企业的整体发展和竞争力[1]。

人员培训的重要性如下：第一，提升员工的技能与知识。随着技术的快速进步和市场的不断变化，员工需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的工作环境和要求。培训能够帮助员工掌握最新的行业知识、技术工具和业务流程，提高工作效率和质量。第二，增强团队凝聚力与协作能力。良好的团队协作是企业成功的关键。通过培训，员工可以更好地理解企业文化、价值观，增强归属感和责任感，促进跨部门、跨团队的沟通与协作[2]。第三，促进企业创新与变革。在快速变化的市场环境中，企业需要不断创新以适应新的挑战和机遇。培训能够激发员工的创新思维和创造力，鼓励员工提出新想法、新方案，推动产品和服务的持续改进和升级。第四，提高员工满意度与忠诚度。员工是企业最宝贵的资源。通过培训，员工可以感受到企业对他们的重视和关怀，从而增强工作满意度和忠诚度，为企业创造更大的价值。

二、企业人员培训质量问题

（一）培训内容与实际需求脱节

培训内容与实际需求脱节是一个常见且影响深远的问题，这种脱节不仅浪费了企业资源，还可能导致员工技能提升不足，进而影响工作效率和业绩。具体表现在：第一，目标不明确。培训目标未能紧密围绕企业的战略目标和岗位实际需求设定，导致培训内容泛泛而谈，缺乏针对性和实用性。第二，需求调研不足。在规划培训前，未能充分收集和分析员工、管理层及业务部门的实际需求，仅凭主观判断设计培训内容。第三，内容与岗位不匹配。培训内容未能准确反映岗位职责、技能要求及未来发展趋势，造成“学非所用”的现象。第四，缺乏实战性。培训方式过于理论化，缺乏案例分析、模拟演练等实践环节，员工难以将所学知识有效地转化为工作能力。第五，反馈机制缺失。培训结束后，缺乏有效的评估反馈机制，无法及时了解培训效果及员工对培训内容的满意度和实际需求满足度。

（二）培训方式单一，缺乏互动性

在人员培训质量提升过程中，培训方式单一且缺乏互动性是一个普遍存在的问题，这主要表现为培训方式传统、单向灌输、学员参与度较低等方面。具体表现在：第一，培训方式单一。企业的培训仍采用传统的课堂教学方式，即讲师在台上讲解，学员在台下听讲。这种方式虽然可以系统地传授知识，但缺乏灵活性和针对性，不能满足不同学员的学习需求；除了传统的课堂教学，企业很少采用其他教学手段，如案例分析、角色扮演、模拟演练等；一些企业未能充分利用在线学习资源，导致学员无法根据自己的时间和需求自主学习[3]。第二，缺乏互动性。培训过程中，讲师往往占据主导地位，学员则处于被动接受状态，这种单向灌输的教学方式缺少互动性，难以激发员工的学习积极性；培训过程中缺乏讨论和交流环节，学员间及学员与讲师间交流不足，限制了学员对知识的深入理解和应用能力的提升；还有一些企业缺少完善的培训反馈机制，无法及时了解学员对培训内容和方式的意见和建议，导致培训效果难以评估和改进。

（三）培训师资力量不足

人员培训质量受到多方面因素的影响，其中，师资力量不足是一个显著且关键的问题。这不仅会影响培训效果，还可能制约员工能力的发展和企业的整体竞争力。具体表现在：第一，知识更新滞后。师资力量不足往往导致教师团队难以跟上行业的最新动态和技术发展，培训内容可能很陈旧，无法满足企业对于新知识、新技能的需求。第二，个性化指导缺失。优秀的讲师能够针对学员不同的背景和需求提供个性化的指导和建议。但师资不足时，可能无法做到一对一或小组精细化辅导，从而影响培训效果。第三，培训覆盖面有限。由于师资力量有限，企业可能无法为所有有需要的员工提供培训，或只能提供有限次数的培训机会，导致培训覆盖率低，部分员工成长受阻。第四，员工满意度下降。师资质量直接影响着员工对培训的满意度。当讲师水平不高或无法满足员工学习需求时，员工的参与度和积极性会下降，进而影响培训效果。

（四）培训评估机制不健全

在人员培训中，如果培训评估机制不健全，会影响培训效果的衡量与后续改进措施的制定。具体表现在：第一，缺乏明确的评估标准与指标。评估机制不健全的一个显著表现是缺乏具体、可量化的评估标准和指标。这使得评估过程主观性强，难以对培训成果进行客观、全面的衡量。例如，仅仅以培训后的满意度调查（且调查问题设计不全面）作为评估手段，而忽视了学员对知识的掌握程度、技能的提升情况、行为改变及绩效改善等更实质性的评估内容[4]。第二，缺乏持续跟踪与改进。培训评估不应仅停留在培训结束时的总结阶段，而应贯穿培训的前、中、后全过程。如果缺乏持续的跟踪与改进机制，就无法及时发现和解决培训过程中出现的问题，也无法评估培训效果的持续性和长期性。例如，没有建立培训后的跟踪计划监测学员在工作中的表现和应用情况，或没有根据评估结果对培训内容和方式迭代更新。第三，评估结果应用不足。如果评估结果仅作为存档或报告之用，而没有被用于指导培训决策、优化培训方案、激励学员等方面，那么评估就失去了意义。

三、企业提高人员培训质量的建议

（一）开展需求调研，精准定位培训内容

企业提高人员培训质量是增强员工能力、促进组织发展、提升竞争力的关键途径。为了确保培训的有效性和针对性，开展需求调研以精准定位培训内容尤为重要。以下是一系列步骤和策略：第一，明确培训目标。将培训目标与企业的战略目标、岗位需求紧密结合，确保培训内容具有明确的方向性和针对性。第二，深入需求调研。通过问卷调查、访谈、工作坊等形式，广泛收集来自不同层级和部门的培训需求，确保培训内容贴近实际。第三，定制化培训内容。根据岗位特点和员工能力，定制化设计培训内容，确保培训内容既符合岗位要求，又能促进员工个人发展。第四，强化实践环节。增加案例分析、角色扮演、模拟演练等实践环节，提高培训的互动性和实战性，帮助员工将理论知识转化为实际技能。第五，建立反馈评估机制。培训结束后，通过考试、项目实践、满意度调查等方式，对培训效果进行全面评估，并收集员工反馈，以改进培训内容。

（二）采取多种形式，提高培训活力和效果

企业要提高人员培训质量，并在此过程中采用多种形式激发培训活力、增强培训效果：第一，多元化培训方法。利用在线学习平台（如MOOCs、企业内部学习管理系统）提供灵活的学习时间和地点选择，同时保留线下研讨会、工作坊等形式，促进面对面交流和实操练习；采用小组讨论、角色扮演、案例分析、模拟演练等互动式教学方法，增加学员参与度，使学习过程更加生动有趣。第二，个性化培训方案。通过前期的能力测试、问卷调查或面谈，了解每位员工的学习需求、技能短板和职业发展目标，制定个性化的培训计划和课程内容。同时，根据员工的工作节奏，设计短小精悍的学习模块，让员工能够在碎片时间学习，提升学习效率[5]。第三，实践与应用导向。将培训内容融入实际项目或任务中，让员工在解决实际问题的过程中学习和应用新知识、新技能；建立导师制度，让经验丰富的老员工或专家指导新员工或需要提升技能的员工，通过一对一辅导加速其成长。第四，利用科技工具。在技能培训中使用VR/AR技术，创造沉浸式学习环境，提高操作熟练度和安全性；运用大数据技术分析员工的学习行为，预测学习成效；利用AI助教进行智能辅导，提高学习效率。

为了充分展示多元化培训方式的优势，本文以F公司为研究对象。F是一家物业管理公司，近年来发展迅速，业务遍布多个城市。然而，随着业务规模的扩大，F公司管理层意识到员工在业务技能、管理能力以及服务意识上存在一定差距，亟需通过有效的培训提升整体服务水平。

案例分析：第一，多样化培训形式。案例培训。公司引入案例培训法，将真实的管理和服务案例进行整理和分析，形成教学材料。培训过程分为破冰、讨论和归纳总结三个阶段。角色模拟。在员工扮演物业管理中的不同角色，如业主、管理员、服务中心主任等，模拟真实的工作场景。多媒体教学。利用PPT演示、视频教学等多媒体教学手段，使培训内容更加生动、直观。第二，线上培训平台。F公司引入飞训企业培训平台，搭建了线上培训系统，将企业文化、岗位知识、专项技能等课程文件上传至平台。员工通过手机或电脑可随时访问平台学习，并可以通过线上考核检验学习成果。平台还提供了“导师帮带”功能，让经验丰富的老员工指导新员工。第三，团建活动与体验式教学。公司定期组织团建活动和体验式教学，如《超级工程》团队管理沙盘模拟培训课程、《冰壶活动》等。

（三）引进和培养优秀讲师，提升培训质量

在现代企业中，人才是核心竞争力。为提升员工的专业技能、职业素养和创新能力，企业人员培训尤为重要。而培训质量的高低，在很大程度上取决于讲师的素质和能力。所以，引进和培养优秀的讲师，是提升培训质量的关键环节。具体措施如下：第一，引进优秀讲师。企业可利用多种渠道发布招聘信息，如专业招聘网站、社会媒体、行业会议等，吸引更多优秀讲师的关注和申请；在筛选讲师时，除了考察其专业背景和学历外，更应注重其实践经验和教学能力。第二，培养内部讲师。在企业内部选拔具有潜力的员工作为讲师，并为其提供实践机会，在实际教学中积累丰富的经验，提升教学水平。

（四）建立科学的评估机制，实时跟踪培训成果

在人员培训质量提升的过程中，建立科学的评估机制并实时跟踪培训成果至关重要，它有助于确保培训的有效性和针对性，提升员工的整体能力和绩效。第一，设定明确的培训目标与指标。根据企业战略和员工发展需求，明确培训的具体目标，如提高技能水平、增强团队协作能力、改善工作流程效率等。将培训目标转化为可衡量的具体指标，如技能测试得分、项目完成时间短、客户满意度告等，以便后续评估。第二，实时跟踪与数据收集。利用信息化手段，如培训管理系统（LMS）、CRM系统等，实时记录和跟踪员工的培训进度、测试成绩、工作表现等数据；定期组织反馈会议，让员工、培训师和管理层共同讨论培训进展，收集即时反馈并调整培训计划[6]。第三，分析评估结果，持续改进。运用统计分析方法，对收集到的评估数据深入分析，识别培训中的亮点与不足，针对发现的问题制定具体的改进措施，如调整培训内容、优化教学方法、增加实践环节等。第四，强化激励机制。对在培训中表现突出、进步显著的员工给予表彰和奖励，激发其学习积极性和上进心；将培训成果与员工的职业晋升、薪酬调整等挂钩，增强培训的吸引力和实效性。

四、结语

综上所述，在现代企业中，员工个人发展与企业发展相辅相成。企业为员工提供良好的培训机会和发展空间，可以激发员工的积极性和创造力，提高其忠诚度和归属感。同时，员工通过培训可以提升自身能力和素质，更好地适应企业发展需求，为企业发展贡献力量。因此，企业提升人员培训质量是其实现人才战略、推动可持续发展的重要手段。

参考文献：

[1]李倩. 国有企业中高层管理人员培训工作的问题及对策案例研究[J]. 企业改革与管理，2024（6）：84-86.

[2]朱凤梅. 基于风险管理在质量专职人员培训中的应用[J]. 化工管理，2022（13）：1-3，7.

[3]覃建强. 企业财务团队高质量发展的策略探究[J]. 财经界，2024（3）：132-134.

[4]辛燕. 数字经济时代国有企业中高层技术人员培训体系的构建[J]. 中国管理信息化，2023（19）：119-122.

[5]陈铭媚. 新时代企业人员培训中的问题与对策[J]. 品牌研究，2024（1）：217-219.

[6]蔡文凤，唐明真. 企业员工职业技能竞赛培训质量提升的实践[J]. 石油石化物资采购，2023（1）：211-213.