高校教职工心理健康服务对策研究

[摘 要]随着社会的快速发展和竞争的日益激烈，高校教职工面临的心理健康问题日益凸显。近年来，高校教职工存在焦虑、抑郁等心理问题，这些问题不仅影响了个体的身心健康，也影响了高校的健康与稳定发展。本文调研高校工会心理健康服务的现状，旨在探讨提升高校工会心理健康服务能力的策略和方法，为高校工会心理健康服务工作的改进提供有力支持。

[关键词]高校工会；教职工；心理健康；服务能力

为进一步满足新时代高等院校教职工心理健康服务管理工作需求，政府部门在相关会议当中，更是明确强调了建设健康中国的重要作用，深入贯彻落实人民群众健康，完善人民健康促进政策，特别强调要“重视心理健康和精神卫生”。《全国精神卫生工作规划》《“十三五”卫生与健康规划》《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》等相关法律法规更是强调了教职工心理健康服务的重要作用。心理健康服务不仅能够提高人民群众的身体素质能力，更能够确保在教育教学活动中不同群体之间相互沟通与交流工作的有效落实。在高等院校中，工会作为衔接学校与教师之间的纽带，一直占据着非常重要的地位。因此，为有效满足高等院校教职工心理健康服务工作需求，为教职工提供及时、有效的心理支持，具有比较深远的社会影响作用。然而，目前高校工会在心理健康服务方面仍存在诸多不足，如没有专业的教职工心理服务通道，服务机制尚不完善，服务内容和形式单一等，这些不仅制约了高校工会心理健康服务能力的提升，也影响了服务效果的实现。因而，本研究将全面调研当前高校工会心理健康服务的现状，深入分析存在的问题与面临的挑战，并基于相关理论和实际，提出切实可行的高校工会心理健康服务能力提升的策略，以期为高校工会心理健康服务的发展提供有益参考[1]。

一、高校工会心理健康服务现状分析

（一）健康问题

近年来，随着社会竞争日趋激烈，高校亦面临着日益加剧的学术研究与教学挑战，这使得高校教师承受了前所未有的压力与挑战。2023年4月，笔者所在高校的工会向教职工发放了问卷进行压力测试，压力较大，占比41%；压力非常大，占比3%。工作、科研和学习、经济负担、家庭、个人健康状况是教职工压力的主要来源，比率依次为76%、65%、51%、43%、31%。而在教职工睡眠状况调查中，在每天睡眠时间上，低于6小时占比32.81%；6—7小时之间占比47.66%。高质量发展的态势下，高校教职工群体中部分个体出现了心理健康问题，特别以焦虑、抑郁等情绪障碍为显著表现。这些问题不仅威胁着教师个人的身心健康，也对高校的稳定与发展构成了挑战，凸显了教职工心理健康服务教学工作的不合理现状。理性分析当前教职工心理健康问题的成因，寻求有效的解决策略，确保高校教育工作者的身心健康，以维护教育事业的稳定发展，已成为一项至关重要的任务[2]。

（二）现状分析

高校工会作为教职工的重要组织，其心理健康服务能力日益受到关注。当前，高校工会在心理健康服务方面已经取得了一定成效，但仍然面临诸多挑战。

首先，心理健康服务机制不健全。一旦在日常工作中高等院校对于教职员工心理健康重视程度不到位，就会直接导致财务资金经费投入未能跟上需求增长现象的出现。高校在不断发展阶段缺乏完善的心理健康服务管理机制，会对职工心理健康服务意识表现淡薄。

其次，教师团队心理健康服务质量落后。因为心理咨询不能有多重关系，所以高校配备的心理健康教师只能服务于学生。工会干部缺少心理健康服务培训，这导致在面对教职工出现心理问题时，高校工会难以提供有效的帮助。

此外，心理健康服务服务内容与形式单一，缺乏针对特定群体或特定问题的个性化服务。服务模式缺乏创新，未能充分利用现代科技手段提升服务效率。在信息化、网络化高度发达的今天，许多高校工会心理健康服务仍停留在传统的线下模式，未能有效整合线上资源，实现线上线下的融合。这不仅限制了服务的覆盖范围，也降低了服务的便捷性和互动性[3]。

二、高校工会心理健康服务的内容

高校教职工心理健康服务，在现阶段教育教学工作全面推进过程中，能够从心理健康、医学等多个领域展开教学工作，有效避免了各种心理健康服务不合理现象的出现，促进教职工心理健康，提高其生活质量，需要工作技术人员从心理咨询、健康疾病等多个层面展开引导。教职员工思想政治工作内容的革新，更能够降低其在教学工作中焦虑、抑郁等心理问题出现的可能性。对经历过特殊突发事件的教职工，工会及时进行心理疏导和援助。高校工会心理健康工作的有效推进，需要教师树立良好的思维理念，并且在课堂教学活动中将“健康工作，快乐生活”作为基本目标。

高校工会心理健康服务需要心理健康服务的相关理论作为支撑。高校工会作为教职工的集体组织，应当关注教职工的心理健康，满足其心理需求。在心理健康服务中，我们可以借鉴认知行为疗法（CBT）的理论，通过改变教职工的思维方式、情绪反应和行为习惯，提升其心理健康水平。此外，社会支持理论也为我们提供了重要的启示。建立健全的心理健康服务体系，可以为教职工提供全方位的心理支持。高校工会通过引入专业的心理咨询团队，为教职工提供个性化的心理咨询服务，有效缓解教职工的心理压力。同时，工会还可以利用现代科技手段，如在线心理测评系统、心理健康APP等，确保心理健康服务工作得到有效全面的落实。高校工会应当结合教职工的实际情况和需求，制定切实可行的心理健康服务策略，不断提升心理健康服务能力[4]。

三、高校工会心理健康服务能力提升的策略

（一）建立健全服务机制

建立健全服务机制是提升高校工会心理健康服务能力的重要一环。高校工会需要构建一个全面、系统的心理健康服务流程，确保从预防、识别到干预、康复的每一个环节都能得到有效执行。

首先，高校工会可以设立定期的心理健康筛查机制，利用专业的心理测评工具，对教职工进行心理健康状况评估，及时发现潜在问题。

其次，构建相对完善的心理援助机制。重视和发挥分工会和工会工作者的作用，对工会工作者展开具体心理援助工作的培训和演练。发现有特殊个案，要及时进行干预，通过分工会及时了解其情况，做初步的情绪排解，及时给予关心和帮助。此外，要构建全新的心理健康服务管理标准，确保在绿色工作管理环境下服务能力的有效提升，也避免了高校工会心理健康服务工作落后问题出现的可能性。依托地区专业的心理援助机构可以有效缓解各种心理疾病问题出现的可能性。

此外，建立健全服务机制还需要注重服务质量的监控与评估，对服务过程进行全程跟踪和评估，确保服务质量达到预期目标。此外，建立心理健康服务反馈机制，收集职工建议，不断优化服务内容和形式。

总之，建立健全服务机制是提升高校工会心理健康服务能力的重要保障。高校工会通过构建全面、系统的服务流程、整合优化服务资源、引入专业力量、注重服务质量监控与评估等措施，可以为教职工提供更加优质、高效的心理健康服务[5]。

（二）选择合适的服务模式

当前，随着心理健康问题在高校教职工中的日益凸显，对心理健康服务的需求越来越多，要求也越来越高。高校工会始终坚持“从群众中来，到群众中去”的工作目标，能够满足不同教职工群体的心理健康服务需求。

因为心理咨询不能有多重关系，高校校内的心理健康队伍职能主要服务于学生，并不能直接服务本校教职工。高校工会应充分利用社会资源，建立校外的合作服务模式。一是与地方社区、医院等构建相应的合作与交流机制。二是高校工会与医院、心理健康服务部门分工合作，降低心理健康问题出现的可能性。社会层面的心理健康服务管理部门，能够从多个层面对心理健康服务展开管理，如前期的心理健康筛查，初期的情况摸查和情绪排解。三是高校之间共建共享服务模式。共建高校信息技术线上线下协作的服务管理机制，不仅能够满足教职员工心理健康需求，更能够带动教育教学工作效能的提升。

选择合适的服务模式可以帮助教职工实现整体幸福感，‌这涉及个人在生活中各个方面的快乐感和满足感，‌包括工作、‌家庭、‌社交、‌健康等多个领域。‌一个心理健康、‌幸福感强的个体更容易在社会中发挥积极作用，‌促进社会的和谐稳定和发展。

（三）拓展服务内容与形式

在心理健康服务管理工作策略中，拓展服务内容与形式显得尤为重要。随着社会的快速发展和人们心理健康需求的日益增长，传统的心理健康服务模式已难以满足广大教职工的需求。因此，高校工会应积极探索多元化的心理健康活动形式，以提供更加全面、个性化的服务。

首先，高校工会可以邀请心理学专家、学者或心理咨询师来校开展心理健康讲座和研讨会，进行授课和交流。通过活动的开展革新心理健康教育的内容与形式，为他们提供实用的心理调适方法和技巧。如笔者所在高校邀请省总工会心理团辅讲师到校开展“压力调节与情绪管理”讲座，引导教职工在生活和工作中遇到负面情绪时，降低各种不合理行为与心理健康问题出现的可能性。

其次，高校工会可以开展心理健康文体活动，如心理健康运动会、心理健康知识有奖问答等。这些活动不仅具有趣味性，还能在轻松愉快的氛围中增强高校工会内教师的心理健康安全防范意识。通过参与这些活动，强化教职工的思维理念与安全意识，并且在互动中释放压力，增进彼此之间的了解和信任。

此外，高校工会还可以利用新媒体平台和现代化信息技术开展线上心理健康活动。例如，建立符合现代社会发展趋势的网络公众号、信息平台等，能够降低高校教职工心理健康问题出现的可能性。这些线上活动具有便捷性、隐私性等特点，能够更好地满足教职工的个性化需求。同时，高校工会还可以利用大数据分析技术，对教职工的心理健康状况进行监测和分析，为制定更加精准的心理健康服务策略提供数据支持。

总之，开展多元化的心理健康活动是提高高校工会心理健康工作的主要方法之一。通过组织讲座、文体活动、线上服务等多种形式的活动，高校工会可以为教职工提供更加全面、个性化的心理健康服务，促进教职工身心健康的全面发展。

（四）利用现代科技手段提升服务效率

在心理健康服务工作有效落实过程中，现代科技手段的运用显得尤为重要。随着信息技术的飞速发展，诸如大数据、人工智能、云计算等先进技术为心理健康服务提供了全新的解决方案。运用先进的大数据技术来执行教职工健康状况信息的查询功能为他们提供了一个便利的途径来监测和关注自己的心理健康状况。通过大数据分析，高校工会可以精准识别教职工的心理健康需求，为不同群体提供个性化的服务。同时，人工智能技术的应用，如智能咨询机器人，能够随时为教职工提供心理咨询服务，极大地提高了服务的隐秘性、覆盖率和便捷性。

此外，云计算技术为心理健康服务提供了强大的数据处理能力。高校工会可以建立云端心理健康服务平台，实现资源的共享和高效利用。通过平台，随时为教职工推送对应的心理健康知识、心理健康活动，实现心理健康服务的即时性和互动性。

为确保心理健康服务工作的有效落实，工会应该充分利用现代科技手段，不断创新服务模式，提高服务效率，这不仅有助于满足教职工的心理健康需求，也有助于推动自身心理健康服务工作的持续发展[6]。

结束语

展望未来，高校工会心理健康服务工作将更加多元化和深入化。首先，随着大数据和人工智能技术的普遍应用，通过先进技术来构建的心理健康服务的数据分析平台，可以收集和分析大量用户数据，实现心理健康问题的精准识别和预测。通过对教职工日常行为、情绪状态等数据的分析，可以及时发现潜在的心理问题，并提前进行干预。这将大大提高心理健康服务的效率和效果，为高校教职工提供更加及时、有效的心理支持。

其次，心理健康服务将更加注重心理健康服务的个性化与定制化。每个教职工都是独一无二的，他们的心理需求和问题也各不相同。因此，需要根据每个人的具体情况，提供个性化的心理健康服务。这包括制定个性化的心理干预方案、提供定制化的心理咨询服务等。通过个性化的服务，可以更好地满足每个人的心理需求，帮助他们解决心理问题。

此外，未来还将关注心理健康服务的跨学科融合。心理健康问题的解决往往需要多个学科知识的支撑，如教育学、社会学、医学等。因此，需要加强与其他学科领域的合作与交流，共同探索心理健康服务的跨学科融合模式。通过跨学科的研究与实践，可以更加全面地了解心理健康问题的本质和影响因素，从而提出更加科学、有效的解决方案。

参考文献

[1]部宣.22个部门联合印发《关于加强心理健康服务的指导意见》[J].中国社会工作，2017（4）：4.

[2]王燕.高校工会的心理服务功能及体系构建[J].山东工会论坛，2017，23（2）：35-38，56.

[3]赵方，王红，崔芸，等.应用型大学教师心理健康问题及对策研究：基于工会组织视角[J].北京联合大学学报，2024，38（2）：18-22，37.

[4]高玲，赵明.基于大数据分析的教师职业效能感提升方法研究[J].现代交际，2021（17）：41-43.

[5]王万民，孔媛媛.高校教职工心理健康服务困境与突破[J].天津市工会管理干部学院学报，2022，39（4）：33-39.

[6]卢杰.高职院校心理健康服务体系构建研究[J].陕西青年职业学院学报，2023（3）：58-61.

作者简介：伍妙琼（1980— ），女，汉族，广东广州人，广州工商学院，助理研究员，本科。

研究方向：高校工会工作。