基于网络文本的盐文化旅游游客满意度研究

摘要：目的：提高游客满意度有助于盐文化旅游高质量发展。方法：文章以盐业历史博物馆为例，利用网络平台技术，共抓取大众点评、美团、去哪儿网、携程网、同城网、抖音、马蜂窝及小红书8个网站的4199条游客评论，运用网络文本分析法，借助ROST CM6软件对游客行为特征、认知形象感知和情感形象感知进行分析，确定盐文化旅游游客满意度的影响因素及优化策略。结果：在游客特征方面，来访盐业历史博物馆的游客主要为亲子，且出游具有显著的季节性特征，其中夏季与冬季为出游高峰。在认知形象方面，游客对盐业历史博物馆景区的认知形象以人文景观吸引物为主。在情感倾向方面，游客对以盐文化为主题的盐业历史博物馆的情绪倾向以积极情绪为主，积极情绪占74.98%，中性情绪占13.43%，消极情绪占11.59%。在情感体验方面，浓厚的人文氛围、丰富的景区资源、较好的科普体验等是游客产生积极情绪的显著性表现。结论：为促进盐文化旅游产业健康发展，文章提出具体建议：改变定价策略，设置弹性门票制度；加强媒介整合，优化游客体验；完善基础设施建设，强化对讲解员的专业培训，提升服务质量。

关键词：盐业历史博物馆；盐文化旅游；游客满意度；网络文本

中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）15-0-03

0 引言

盐文化是在数千年的社会变迁中逐渐形成并发展的，不仅蕴含着深厚的文化底蕴和鲜明的人文特征，还映射出人类的生活方式。“十三五”规划提出“推动文化和旅游融合发展”，“十四五”规划明确指出“坚持以文塑旅、以旅彰文”。文化产业和旅游产业融合发展是社会沿革的必然趋势。

在游客的旅游体验中，游客满意度发挥着重要作用，其对游客的旅游行为产生直接影响。游客满意度是游客对比前往旅游地前的期望与抵达旅游地后的实际体验而产生的结果，更是评估一个地区旅游业竞争力和发展水平的综合性指标［1］。谢秋逸［2］等学者利用人工智能对共享住宿顾客满意度及需求层次进行了分析。廉同辉［3］等学者运用模糊综合评价方法测度公园游客满意度状况。耿娜娜［4］等学者利用德尔菲法构建了古村落景区游客满意度评价指标体系。

目前，游客满意度研究大多集中于旅游景区、主题公园以及住宿等方面，关于盐文化旅游游客满意度的研究较少。基于此，本文以自贡市盐业历史博物馆为例，利用网络平台技术，抓取在线点评数据，通过网络文本分析法对游客满意度进行深入分析，以确定盐文化旅游游客满意度的影响因素，并提出相关优化对策。

1 研究区域介绍

盐业历史博物馆地处四川省自贡市自流井区，始建于1959年，面积约3200平方米，分为西秦会馆及其附属建筑和王爷庙。盐业历史博物馆作为国家一级博物馆、3A级旅游景区和唯一的盐业科技史博物馆，每年都会吸引大量民众前往参观。同时，盐业历史博物馆以自贡地区的历史文化为特色，是研究盐运文化旅游的典型案例。

2 研究方法与数据来源

2.1 研究方法

网络文本数据分析方法属于内容分析方法，是对消费者留下的网络数据痕迹进行信息检索、数据挖掘，从文本中抽取特征词进行量化来表示文本信息。本研究借助ROST CM6软件，对盐业历史博物馆的认知形象感知和情感形象感知进行量化分析。

2.2 数据来源

为保证研究数据的全面性和准确性，本研究利用网络数据采集器抓取关于盐业历史博物馆的游客游记与评论作为数据样本，选取用户数量和浏览量较大、黏性较强的网站作为数据来源，最终从大众点评、美团、去哪儿网、携程网、同城网、抖音、马蜂窝及小红书共8家网站采集在线旅游评论和游记，共计4199条。

3 实证结果与分析

3.1 游客行为特征分析

本研究依据网络文本数据，对盐业历史博物馆游客的出游行为特征进行分类，结果见表1。出游行为特征包括出游季节、出游交通和出游类型。

网络文本数据分析统计得出，盐业历史博物馆的参观人数在冬季居首，占比高达54%；夏季次之，占19.9%。冬夏两季参观人数居多，主要归因于寒暑假期间的亲子出游热潮。在出游交通方面，私家车最受游客青睐，占比高达85.1%，这与博物馆便捷的交通环境和游客的出游类型密切相关。在出游类型方面，以家庭亲子出游为主，占比高达91%，这与盐业历史博物馆的独特地位紧密相关。作为我国唯一的盐业科技历史博物馆和杰出的社科普基地，博物馆为家庭亲子出游提供了丰富的文化教育资源。

3.2 认知形象感知

为探究盐业历史博物馆游客的认知印象，本研究采用ROST CM6软件对预处理后的网络文本数据进行高频词分析，并筛除与研究主题相关性不强的词语，合并部分意义相似的词，最终筛选出20个高频词（见表2）。

在盐文化旅游资源及景区方面，筛选出的高频词包括“博物馆”“盐业”“自贡”“井盐”“西秦会馆”“盐都”“古建筑”，反映出盐文化旅游文化底蕴深厚，游客对博物馆建筑和盐文化的关注度较高。在游客行为方面，筛选出的高频词包括“小朋友”“参观”“互动”“动手”“拍照”“朋友”，反映出盐文化旅游与其他旅游方式的特性不同，游客行为也有所不同。在游客感知方面，筛选出的高频词包括“值得”“知识”“满意”“漂亮”“智慧”“体验”“感受”，反映出游客在盐文化旅游之后的心得体会，有助于自我提升。在盐文化旅游形象方面，筛选出的高频词包括“历史”“文化”“教育”“科普”“特色”等，反映出游客对盐文化旅游感知形象具有多维性。

3.3 情感形象感知

利用ROST CM6软件对盐业历史博物馆有效点评数据进行情感分析，得到盐业历史博物馆游客情感分析结果（见表3）。游客对盐业历史博物馆总体满意度较高，持积极态度的游客占绝大多数，为74.98%，这充分反映出游客对盐业历史博物馆的满意度较高。中性情绪占13.43%，盐业历史博物馆应对其予以高度关注，尽可能使其转化为积极情绪。消极情绪以一般消极情绪为主，影响游客对博物馆的整体感知，因此需要关注消极情绪的影响因素，进一步改善与提升博物馆形象。

运用NVivo14软件对盐业历史博物馆景区特色、情感体验、旅游服务、成本支出等指标满意度情况进行人工编码并分析。

旅游资源情感属性分析显示（见表4），对观赏价值予以正面评价的游客约占67%，可见游客对博物馆持有较高的满意度。仅有4%的游客给出了负面评价，主要是认为博物馆内缺乏特色。超过50%的游客对文化特色和建筑特色给予了正面评价，制盐文化和精美建筑受到广大游客的追捧。从知识科普性来看，超过46%的游客给予了正面评价，认为能学习盐井知识，适合带小朋友游览，具有教育意义。

景区特色情感体验情感属性分析显示（见表5），21%的游客对博物馆自我提升持正面评价，认为可以增长见识、丰富知识储备。超过74%的游客对景区特色持正面评价，认为盐文化、古建筑都颇具地域特色，值得游览。7%的游客对博物馆推荐意愿持负面评价，认为景区观赏价值与票价并不匹配。17%的游客对博物馆形象持正面评价，认为博物馆具有较高的文化价值和观赏价值。

旅游服务情感属性分析显示（见表6），13%的游客给予了讲解服务正面评价，认为讲解员很有耐心，讲解专业。2%的游客持负面评价，认为部分讲解员专业能力缺乏。在门票服务方面，6%的游客给予了正面评价，主要源于网上购票入园较为便捷。

4 结论与建议

4.1 结论

在游客特征方面，来访盐业历史博物馆的游客群体主要为亲子，且出游具有显著的季节性特征，其中夏季与冬季为出游高峰。在认知形象方面，游客对盐业历史博物馆景区的认知形象以人文景观吸引物为主。在情感倾向方面，游客对博物馆的情绪倾向以积极情绪为主，满意度较高，但还有提升空间。

4.2 建议

第一，改变定价策略，设置弹性门票制度，除现有学生票与成人票外，建议增设季节性折扣和家庭团体购票优惠。第二，加强媒介整合，利用声、光、电及数字技术，融入多感官体验，以优化游客体验。第三，完善基础设施建设，强化对讲解员的专业培训，提升服务质量，进而优化游客的旅游体验。

5 结语

本文采用网络文本分析法，对盐文化旅游活动中的游客行为特征以及满意度进行分析，针对盐业历史博物馆现有不足提出优化策略，从而提升盐文化旅游的综合竞争力。但本研究也存在不足之处：第一，研究群体为网站评论的旅游者，未涵盖所有游客群体；第二，在网络文本数据处理环节采取人工处理方式，存在人工误差。未来的研究可采取线上和线下相结合的方式收集数据，进行更深入的研讨和分析。

参考文献：

［1］ 邵明华，杨甜甜.场景赋能红色文化旅游发展的理论逻辑与多维路径［J］.兰州大学学报（社会科学版），2022，50（6）：95-104.

［2］ 谢秋逸，周年兴，轩源，等.基于百度AI开放平台的北京市共享住宿顾客满意度及需求层次研究［J］.南京师大学报（自然科学版），2021，44（1）：64-70.

［3］ 廉同辉，余菜花，包先建，等.基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究：以芜湖方特欢乐世界为例［J］.资源科学，2012，34（5）：973-980.

［4］ 耿娜娜，邵秀英.基于模糊综合评价的古村落景区游客满意度研究：以皇城相府景区为例［J］.干旱区资源与环境，2020，34（11）：202-208.

课题项目：本论文为2023年度四川轻化工大学研究生教学建设项目“建筑内环境设计实践”成果，项目编号：AL202312；2022年度四川轻化工大学研究生教学建设项目“基于设计信息协同与集成理念的室内设计创新方法与实践课程教学改革研究”成果，项目编号：JG202220

作者简介：邓婷尹 （1983—） ，女，博士在读，副教授，研究方向：公共空间艺术设计；魏鹂霆 （1998—） ，女，研究方向：乡村景观设计；江雪梅 （1997—） ，女，助教，研究方向：地域文化与创新设计。