全媒体时代主流媒体共情传播路径探析

【摘 要】全媒体时代，信息传播方式日益多样化，受众的信息接收习惯也在发生深刻变化。共情传播作为一种新兴的传播模式，以其独特的情感共鸣和深度叙事能力，在复杂的媒介环境中展现出巨大的潜力。本文旨在探究全媒体时代下共情传播的特点、传播路径，进一步揭示共情叙事在全媒体时代的价值和作用。

【关键词】全媒体；共情力；共情叙事；传播路径

共情传播是指在信息传播过程中，媒体或个体能够准确感知并理解受众的情感状态，进而在内容创作、传播方式等方面做出相应调整，以引发受众的共鸣和情感共振的能力。它强调的是媒体或个体在传播过程中的情感投入和与受众的情感连接。作为心理学术语，共情通常解释为“个体基于对另一个人情绪状态或状况的理解所做出的情感反应，这种情感反应等同或类似于他人正在体验的感受或可能体验的感受”。

共情与传播有着天然的联系，共情本身就是一个情绪、情感传播或分享的过程，通过交流和沟通维系。“共情传播”定义为个体在面对群体的情绪情境时参与信息接收、感染和表达以及传递分享的行为过程[1]。

一、全媒体时代共情传播的特点和作用

全媒体时代在时间维度、空间维度、主体维度、效能维度，凸显全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体四个基本特征。全媒体时代，共情传播不仅是媒体与受众建立深度连接的关键，也是增强信息传播效果、塑造品牌形象、提升媒体公信力的有效途径。

共情传播具有情感共鸣、实时性和互动性特点。其以对他人情感体验的共享为基础，强调情感共鸣的重要性。在全媒体时代，人们通过社交媒体等平台更加频繁地互动和交流，使得情感共鸣更加容易实现，共情传播通过实时监测和回应受众的需求和情感，提高了传播的效率和精准度，同时增强了媒体与受众之间的互动性。

媒体通过全员参与讲述具有普遍性和情感共鸣的故事，更好地吸引公众的注意力，促进信息的快速传播；通过图文、视频、音频等多种形式等全息技术手段实现信息的立体化呈现，使受众更直观地感受到故事的情感和内涵；通过情感化的叙述方式，能够迅速吸引和打动受众，使信息更易于被理解和接受；通过信息传播过程中的连续性和完整性，贯穿信息传播的始终，为受众提供连贯的情感体验。尤其在重大事件或突发事件的报道中，通过共情叙事的方式呈现事件的进展和变化，能够使受众更深入地了解事件的本质和影响，从而增强信息的可信度和说服力。

媒体通过共情传播，能够更好地理解用户需求，提供符合用户情感需求的内容，从而增强用户对媒体的信任和依赖，提高用户黏性；在信息传播中融入共情元素，能够使信息更加具有感染力和说服力，提升传播效果，扩大传播范围；促进与受众之间的情感交流和认同，构建情感共同体，增强社会的凝聚力和向心力；帮助媒体更好地理解受众的需求和情感，从而提供更符合受众期望的内容，同时更加注重情感因素的运用，使信息更加生动、形象、易于接受。

新冠疫情期间，“央视频”运用5G技术全程慢直播武汉火神山医院的建设过程，同时提供评论专区让网友可以实时聊天。连续600小时超长直播，公众可以实时在线观看、讨论医院建设全过程，营造了虚拟的身体共在的“云监工”情境氛围。与此同时，制作推文《三天覆盖火神山，“逆行者”打响新技术抗疫战，“云监工”破亿在即》《五千万“云监工”把这群施工队送上热搜 火神山医院今天冲刺完工！》《火神山医院完工！80000条弹幕告诉你“云监工”每天在干嘛》等，既尊重受众参与权、知情权，回应受众关切，又因势利导，引导受众正确了解事物真相，增强了舆论引导效果。

二、主流媒体共情传播的优势和实践要点

党的二十大报告指出，要“加强全媒体传播体系建设，塑造主流舆论新格局”。主流媒体肩负着塑造主流舆论新格局的重任，是主流意识形态传播的主力军。

全媒体时代，主流媒体在引导舆论中应发挥共情传播的独特作用，解决价值认同层面“入脑”“入心”问题，实现凝心聚力、塑造认同，对于建设新型主流媒体，塑造主流舆论新格局至关重要。

主流媒体在共情传播中具有权威性和公信力、多元化和全面的信息来源，以及深度报道和解析能力、广泛的传播渠道和覆盖面和创新的叙事方式、传播形态等。这些优势使得主流媒体在共情传播中能够更有效地与受众建立情感连接，传递信息，引导舆论。具体在共情传播实践上应处理好以下四个方面工作：

（一）利用信息差：构建共情传播的基础

信息差决定传播价值。全媒体时代，信息差是共情传播的关键切入点。主流媒体利用自身在信息资源和传播渠道上的优势，以更加贴近民生、易于理解的方式将信息传播并呈现给公众，从而引发广泛的情感共鸣。

（二）解决认知差：深化共情传播的内涵

认知差作用传播效果。在共情传播中，主流媒体利用自身的权威性和公信力，将复杂的社会问题以简明易懂的方式呈现给公众，引导公众关注受众利益诉求，增强公众共情能力。同时，主流媒体还要及时纠正不实信息，避免公众因误解而产生负面情绪。

（三）增强互动性：强化共情传播的效果

社交化扩大传播宽度。社交互动性是共情叙事传播持续发展的关键环节。在共情传播中，主流媒体通过社交媒体平台与公众进行实时互动，收集社情民意、回应社会关切，从而拉近与公众的距离。利用社交媒体平台的传播特点，将情感化的内容以更加生动、形象的方式呈现给公众，引发广泛的情感共鸣，进一步扩大传播效果。

（四）重视“政能量”：提升共情传播的权威性和影响力

“政能量”影响传播深度。其在共情叙事传播中发挥着不可替代的作用。在共情传播中，主流媒体注重将政府工作与民众利益相结合，以生动具体的案例展示政府工作的成果和成效，从而增强公众对政府的信任感和支持度。同时，主流媒体还能够通过舆情引导等手段，帮助政府应对突发事件、化解社会矛盾，维护社会稳定和谐。

三、全媒体时代共情传播的实现路径

全媒体时代，信息交流的双向甚至多向‌交流成为可能，‌传播受众的主体意识日益增强，越来越多地希望与传播者平等对话，‌传播主体与传播受众共同主导传播进程、‌加强与受众的互动反馈成为常态。‌具有开放性、及时性、匿名性和互动性等特点的社交媒体已经成为人们表达情绪的重要平台，甚至出现“弱事实—强情绪”传播特点[2]，用好共情叙事传播对于引导正确舆论导向，有效推进正向传播工作具有重要意义。

（一）强化“用户思维”，制定精准传播策略

媒体深度融合，是新时代党中央巩固宣传思想文化阵地、壮大主流舆论、增强传播力引导力的顶层设计。其中，传播受众不再是简单的读者、观众，而是传播互动中的用户，“用户思维”日益成为重要的传播理念。

在传播实践中，重视“用户思维”直接影响到信息的接收度、传播效果以及最终的用户体验。要做好共情叙事传播，就要深入了解用户的喜好、需求和习惯，建立用户画像；从用户的角度出发，思考他们关心什么、需要什么，精准地制定可能引起用户的共鸣和兴趣的传播策略，激发用户的互动欲望，从而提高信息触达目标用户群体的效率，增强用户黏性，促进互动和分享，实现传播效果最大化。

（二）设置情感议题，引导受众参与传播

全媒体时代，受众需求、兴趣、情感倾向和关注热点是做好共性传播的重要因素。分析受众在不同经济和社会文化背景下的心理变化和情感需求，以找到与受众情感共鸣的切入点。在共情传播中，合理设置情感议程并引导受众参与传播是一项关键策略。

设置情感议题即是在新闻策划阶段，优先考虑那些能够引发受众强烈情感共鸣和高度关注的事件。明确情感议题的目标，设计合理的情感线索和情感脉络，提前设定希望通过议题设置达到什么样的传播效果和社会影响；要深入了解目标受众的需求、兴趣和痛点，以确保所设置的议题与受众的心理需求相吻合；将新闻事件或话题与受众的情感需求相结合，选择与受众生活密切相关、能够触动他们情感的话题或事件作为议题内容，通过真实、生动的故事或案例来展现话题的深刻内涵，从而产生情感共鸣；在传播过程中，可以使用亲切、温暖的语言和态度来与受众互动，积极与受众建立情感连接。

2020年3月，16头原本栖息在云南西双版纳的野生亚洲象走出丛林，一路“象”北，直至2021年9月10日，北迁亚洲象安全渡过湍急的把边江，回到它们传统的栖息地。媒体抓住国内外网友对这群大象的关心，持续116天的不断设置议题，最终通过“一路‘象’北”讲好生态文明的中国故事，将大象北归“个体叙事”和中华优秀传统生态文化“宏大主题”相结合，深入诠释了构建地球生命共同体的价值理念。

（三）故事化表达，激发受众情感共鸣

共情叙事的核心在于故事化表达。媒体应善于挖掘和讲述故事，通过生动的情节和细节描写，引发受众的情感共鸣。

首先，要深入挖掘故事内核，着眼于报道主题或事件，从中挖掘出有深度、有情感、有共鸣的故事内核，要精心构思故事情节，将其以生动、有趣、引人入胜的方式呈现出来，故事情节应该具有起伏和转折，以吸引受众的注意力；其次，以生动、具体的细节展现人物的情感状态、心理活动和场景氛围等。这些细节可以是人物的表情、动作、语言等微小动作，也可以是环境的氛围、色彩、声音等感觉元素；最后，多样化的表达方式营造情感共鸣。可以通过对比、反衬等手法来突出主题和观点，增强受众的情感认同；以文字、图片、视频、音频等，通过推文、直播、甚至评论等方式增强互动；贴近受众的语境，考虑受众的接受能力和兴趣爱好，避免使用过于专业或复杂的语言和概念。

《长江日报》推出短视频专栏《第一眼》注重彰显城市温情，以小切口聚焦大事件，轻量化创新表达大主题。2024年2月22日，长江日报微信公众号发布《姓chéng的越野车主，可算找到你了！》，编辑整合网友视频，发现冰雪天全城大互助“帮忙拉车”的情感触发点，补充采访，汇聚一座城的温暖，相关视频在微信视频号和抖音的播放量累计近300万次。

（四）持续优化传播策略，扩大传播效果

在全媒体传播环境下，社会热点的生成不再只是单一平台或单一中心发散式传播，而是新媒体与传统媒体、新媒体与新媒体之间平台转换、互相刺激交织在一起的融合化传播，以最快的速度实现大范围的扩散，并迅速酝酿成公共舆情事件[3]。互动性是提高传播效果的重要手段。媒体应积极与受众互动，听取各方反馈和建议，抓住每个关键信息传播热点，把握节点，及时响应，优化传播策略，才能不断优化完善共情传播策略。

例如：广西“小砂糖橘”事件，从南方儿童到北方单向游学，发展为游客与当地人之间的互动；从哈尔滨单一景区推介，发展为全东北邀请互动；从“小砂糖橘”们返回广西，再到持续有组织的城市互动；从黑龙江与广西两地互动，发展为全国各地文旅热情互动。从这一热点事件传播出圈的过程来看，在传播时间、空间发生变化，通过设置讨论话题、提出问题或邀请受众分享个人经历等方式来激发受众的参与热情，利用社交媒体等平台来扩大受众的参与范围和深度，鼓励他们转发、评论和分享传播内容，调整优化传播策略，及时引导共情力转化。

可见，热点事件从社交媒体自媒体人传播、发酵，继而转入微信群转发、讨论，微博直播；话题热度持续升温，主流媒体及时参与报道讨论，进行舆论引导；在传播带来巨大正向流量时，政府相关部门跟进有组织地参与互动，使跨平台、融合化传播不断升温；根据用户反馈和数据分析结果，持续优化传播策略，优化内容主题、结构等，不断扩大传播效果；最终，引导受众参与到公共事件的新闻传播环节，影响用户对于公共事件的认知、态度和行为。

四、结语

全媒体时代，共情传播有助于新型主流媒体在融合发展过程中，通过强化用户思维，设置情感议题，故事化表达，优化传播策略等路径，更好地把握融媒体的传播特点和受众情感需求，不断提升主流媒体传播效果和用户体验。做好共情传播，引导社会情绪的稳定和积极向上的价值导向，对于建设新型主流媒体，塑造主流舆论新格局至关重要。潮

参考文献

[1]刘海明，宋婷.共情传播的量度：重大公共卫生事件报道的共振与纠偏[]].新闻界，2020（10）：11-21，31.

[2]喻国明，钱绯瑶，陈瑶，等.“后真相”的发生机制：情绪化文本的传播效果：基于脑电技术范式的研究[J].西安交通大学学报（社会科学版），2019（4）：73-78，2.

[3]曹光煜.全媒体环境下社会公共事件热点舆情传播特征及处置对策[J]行政管理改革，2018（3）：64-68.