纪念馆游客体验及其优化

扬州八怪纪念馆以深厚的文化底蕴，成为增强影响力和吸引力的关键因素。研究探索纪念馆如何提升游客的体验，为未来的发展方向提供策略性指导。基于实地调查与问卷反馈，研究对游客的观览印象，提出针对性的改善措施，提高游客满意度并推动八怪艺术的传承。

扬州八怪纪念馆展陈及景观

西方寺大殿展厅。西方寺，据记载始建于唐，已有千余年的历史。现存西方寺乃明洪武年间重建，寺中大殿即为明代建筑，坐北朝南，平面略呈方形，面阔五间15.67米，进深五间15.39米，重檐歇山式。殿内主要的木构用材为珍贵的楠木，梁枋保存有较为完整的缠枝花彩绘，为扬州市所罕见。展览布置充分利用大殿雄伟的气势，当中集中了真人般大小的“扬州八怪”十五家雕塑，或立或坐，或促膝交谈，或提茗凝思，或提笔挥毫，或互相切磋。大殿里的固定陈列详细地介绍了“扬州八怪”的成因、艺术特色及对后世的广泛影响（如图1所示）。

李亚如书画陈列厅。李亚如先生以诗歌、书法、绘画、篆刻方面的精湛技艺，在扬州享有极高的声望。江树峰先生对他的艺术成就给予了极高的评价，认为他承继了扬州八怪的独特艺术风采，并将其发扬光大。李亚如先生在作品中巧妙融合了传统艺术精华，以自由奔放的情感创作出独树一帜的新作。七十九岁那年，他把个人的百幅艺术珍品无私捐赠给了扬州八怪纪念馆。该馆特设展览，展出了这批作品，让公众一睹他的艺术风采，这是对李亚如先生艺术生涯的回顾，也是对扬州八怪艺术传承的彰显（如图2所示）。

金农寄居室。大殿的西北角有一前后两进的小院原为西方寺方丈室，扬州八怪的代表人物金农70岁时寄居于此，当时西方寺由于战火的焚毁和自然的损坏，扬州八怪的代表人物金农在这里度过他生命的最后七年。内有金农卧室、画室、客堂及念佛堂，再现了金农晚年生活场景、创作的历史氛围和艺术成就（如图3所示）。

廊房东、西两厅，作为西方寺大殿的展览附属部分，经常在各大传统节日如春节、端午节及国庆节期间推出多个主题的艺术展。两个展览厅联合起来，展出作品数量逾70幅。

东园竹子是东园最引人入胜的景致，它们如诗人笔下的硬汉，无畏任何方向的劲风。春夏秋冬，竹叶总能展示不同的翠绿风貌。林间小径，踏石而行，竹浪声声，步移景换，趣味无限。园中一座以水井为中心的四角亭“竹泉亭”静立，周围是精心堆砌的石山，卵石小径曲折穿梭，与竹子和水流共同编织了一幅静谧的竹林画卷。

“碑廊集粹”展区展示了五十七幅精选的书画作品，涵盖了罗聘的《冰壶秋月》、黄慎的《以写我心》、华喦的《婴戏图册》、高翔的《墨梅图》等，同时还包括了郑板桥的多件著名书法作品，如《歌吹古扬州》《难得糊涂》，以及扬州清曲的著名篇章《道情十首》，和其他如《竹石图》《兰花图》等艺术佳作。

扬州八怪纪念馆游客体验

问卷设计分为两大模块：搜集游客的基本资料及行为习惯；利用李克特量表对游客对公共旅游服务的满意度进行量化分析。正式调查前，先行发放了20份预调研问卷，并根据回收的反馈对问卷项目进行相应的修订。

针对扬州八怪纪念馆的游客体验，文章从专业角度出发，对旅游公共服务评价体系进行深化研究。利用因子分析，构建了一套评价标准，并对游客的感知进行了细致的平均水平分析，提升了评价的透明度。借助IPA的散点图技术，把服务的关键性与实际执行力进行对照，以平均分数为基准，划分四个象限，从而清晰展现旅游公共服务的成效与不足。

变量选取，依据“十三五”和“十四五”期间的国家旅游公共服务规划，以及国家旅游行业标准，研究运用主成分分析技术。设置了旅游信息服务、旅游交通服务、旅游安全服务等指标。

扬州八怪纪念馆游客体验的专项研究注重数据的精确性与问卷设计的适宜性，通过因子分析法得出的游客体验感知关键指标的平均数值，研究结果反映出游客的积极感受，同时也指出改善的必要性。交通服务评价方面，景区的交通指引标识得到了较高的评价，但内部交通体系在游客数量迅速增长的情况下，未能满足车道和人行道的明确划分，以及游览车辆的需求。安全服务方面，游客们表达了较高的安全感，对景区的安全设施和知识传播表示认可。

扬州八怪纪念馆的游客体验优化，重点聚焦于交通管理。旅游热门季节及重要活动期间，纪念馆应积极与交通部门协作，推行多项缓解措施，包括但不限于设置临时停车场及改善公共交通路线。智能交通技术的应用，实时向游客提供交通动态，帮助他们避开高峰期，科学安排参观计划。

扬州八怪纪念馆深化跨部门合作是实现游客体验升级的核心策略。通过与地方旅游、文化及交通等部门紧密协作，共同发展一体化旅游服务体系。该体系涵盖票务代理、定制导游、交通衔接等服务，目的是全面响应游客的个性化需求，提升服务效率，使游客在享受高品质服务的同时，感受到满意和愉悦的参观经历。

通过数字化技术的应用，跨部门合作降低日常运营开支，提高资源利用率，促进经济效益与社会效益的同步提升。

完善信息平台，拓宽宣传渠道。公众号需要做到展览资讯透明化、活动信息前瞻性以及游客指引的实用性。社交媒体运营需要注重时效性，与公众互动交流，及时获取反馈，持续提高服务水平。

传统的宣传工具，如纸质海报和传单，依然有适用场景。合作旅游网站及OTA平台，推出专享优惠与独特游览产品，携手文化博主及旅游达人，借助他们的社交网络传播力，增强纪念馆的品牌知名度和影响力。

扬州八怪纪念馆可以通过多种途径提升线下宣传力度，从而增强游客的参与度和满意度。首先，可以定期组织各种文化活动和讲座，邀请知名艺术家与观众进行面对面的交流，丰富游客的文化体验，通过口碑效应吸引更多潜在游客。其次，建议与当地旅游服务提供商紧密合作，把纪念馆纳入区域旅游线路，以增加在旅游市场中的曝光率，从而有效扩大游客数量。最后，通过与本地商家和酒店合作，推出优惠票或联票，激发游客的兴趣，提高他们的访问意愿。

引进数字设备，提升陈列质量，丰富艺术作品与历史故事的呈现方式，通过高分辨率的数字屏幕，让参观者得以细致观察八怪的绘画技艺与用色搭配。利用虚拟实境技术，重现八怪所处的创作环境，让观众仿佛走进历史，亲身体验艺术家们的创作过程。

利用电子互动设备，例如自主选择的触摸屏和教育类游戏，增加访客的互动性和参与度。引入新设备时必须保证与现有系统之间的兼容性，以避免技术上的冲突，还要合理规划预算资金，以实现最大的经济效益。

分析游客数据了解行为、期望和偏好，从而调整展品布局和参观路线。采用多样化的宣传手段，并收集游客反馈，不断改善硬件设施和提升服务质量。

提升讲解质量，注重发扬文化。有计划的讲解专业训练，提高讲解员对八怪文化的深刻理解与流畅表达能力。建立一套行之有效的评价机制，对讲解服务进行持续性考核，以此推动讲解质量的不断提升，满足游客对高品质文化讲解的期待。

扬州八怪纪念馆还需要突破传统的讲解局限。除了聚焦于展品本身及历史叙述，更要深入挖掘文化的内在精神。通过邀请专家学者深化探索扬州八怪的艺术底蕴，把这些学术成果转化为讲解的新内容，使得游客能够获得更为深厚的精神享受。

扬州八怪纪念馆应充分发挥在讲解服务中的传播优势，积极与教育机构和社区组织合作。定期策划互动工作坊、文化沙龙及线上线下结合的专题讲座等多样化的文化活动，使八怪文化更加生动有趣，吸引更多年轻人参与。把活动成果及参与者反馈整理为文档或视频，并通过社交媒体进行推广，扩大纪念馆的影响力，助力扬州地方文化的传承与发展。

建立预警机制，加强安全宣传。安全防范措施方面，扬州八怪纪念馆须与区域内公安及消防部门构建坚实的协作网络。利用监控技术，实现对纪念馆全域的实时监管，保证对各类异常动态的快速响应与有效处置。开发实时游客计数系统，对参观人数进行动态跟踪，一旦接近或超出馆内接待能力，即刻执行人流管控措施，杜绝拥挤所引发的安全风险。

扬州八怪纪念馆游客体验优化方面，软件部分的强化应与硬件投资并重，应急预案的制定需要详尽无遗，全面覆盖各类自然灾害及游客紧急医疗等突发情况。

扬州八怪纪念馆可实施一系列措施，包括在显眼位置设立安全警告，展厅内通过电子语音及图牌指导安全事项及应急疏散。线上方面，纪念馆公众号等社交媒体账号定期更新安全信息，以增强游客的安全自我保护意识。

扬州八怪纪念馆发展前景广阔，游客体验的不断提升为该馆带来更强的魅力和影响力，助力扬州八怪文化的广泛传播和地方文化旅游业的融合增长，也让游客能够深入体验到文化的魅力。从基础设施建设到信息服务升级，从数字化改造到讲解质量提高，以及预警机制和安全教育的完善，为纪念馆的游客体验改进提供了全方位的支撑，有效推进文化与传统旅游的发展。

（作者单位：扬州八怪纪念馆）