珍爱网肖遂宁：做伴随用户终生的幸福家庭管理平台
2024-12-04 00:00金姬
新民周刊 2024年44期
1998年，痞子蔡有关网恋的小说《第一次的亲密接触》风靡网络。那一年，中国第一家线上交友网站“中国交友中心”诞生，并迅速吸引了一大批适婚用户。2005年，这个交友网站被收购后改造成了以婚恋为目标的珍爱网。
如今的珍爱网是中国历史最悠久的专业婚恋交友网站之一，通过独创的“网络筛选+人工红娘+线下直营店”的服务模式，秉承“成就天下姻缘”的使命，为城市各界白领高效地成就姻缘。掌门人肖遂宁是一名在电力和银行系统摸爬滚打了几十年的国企老兵，他在退休后成为香港太盟投资集团（PAG）合伙人及中国区主席，并于2017年成为珍爱网的董事长。
2024年11月中旬的一天，肖遂宁在深圳前海的办公室里接受了《新民周刊》的独家专访。他背后的桌子上插着国旗和党旗，办公室的一面墙上密密麻麻写着他今年对公司的一些战略思考。
1/4世纪以来，国内网络交友婚恋市场发生了不小的改变，相关婚恋网站也被推到了改革的十字路口——肖遂宁告诉《新民周刊》，自己从2023年开始卸任了一些其他领域企业的管理职务，专注于对珍爱网的管理和改革。“我们的企业文化是正直善良、合规守纪，要致力于做伴随用户终生的幸福家庭管理平台，实现企业的健康、可持续发展。”
“婚恋网站行业第一品牌”的变革前夜
1981年，《市场报》刊登了“新中国第一则征婚启事”，征婚启事从此成为未婚男女主动出击的重要平台，并催生了婚介产业的蓬勃发展。2003年新《婚姻登记条例》实施，结婚离婚不再需要到单位或社区开证明，婚检也不再是必过的门槛。
与此同时，一种全新的恋爱方式横空出世——网恋。互联网的高速发展为庞大的单身人群带来了福音。虽然在经历了无数的“见光死”后，人们终于明白网络仅仅是个载体，婚恋的本质并没有发生改变。因此，一些头部婚恋网站应运而生。
虽然珍爱网的官宣成立年份是2005年，但它的历史可以追溯到1998年成立的中国交友中心。和国内其他婚恋网站不同，珍爱网大规模启用线下直营门店，采取线上导流线下婚介的模式，迅速实现流量转化。2017年披露的数据显示，公司八成收入来自线下直营店的“一对一”红娘服务。
肖遂宁说，虽然在2017年之前，他从未接触过婚恋网站行业，但他1990年从工作了22年的电力行业转到银行业时也很快得心应手，先后出任交通银行深圳分行行长、深圳发展银行行长，以及平安银行董事长。对他而言，珍爱网这样的婚恋服务平台并不难管理，难的是如何坚持创新、勇于改革。
“我刚进入婚恋行业的时候，发现这个行业里边乱象很多，大家没有把它看作一个终身事业或者说是积德、积福报的事业。遗憾的是，这个行业被互联网文化的糟粕所影响，也就是人人都想挣快钱、挣大钱，而且最好是隐匿了自己真实身份去挣钱。所以这个行业里面有很多婚托，很多婚介机构介绍的对象可能姓名和手机号都不是真实的。”肖遂宁对《新民周刊》感叹道，婚恋交友本应就是幸福欢乐的事业，而社会内一些不良现象对整个行业都带来了影响。
也正是在2017年，《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》发布，其中明确提出，要促进婚恋市场规范发展，协调推动工商、工信、公安、网监、机关职能等部门的协同联动，推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行。
珍爱网自主研发出可全面监控、识别和限制不诚信行为的“天网系统”，全面加强对用户隐私及个人安全保护。
值得一提的是，多年来，珍爱网依托互联网技术优势，先后建立起多重验证、多渠道诚信认证体系，自主研发出可全面监控、识别和限制不诚信行为的“天网系统”，组建起专业数据库管理技术团队，自行开发客户信息管理软件系统，全面加强对用户隐私及个人安全保护。
用户安全的痼疾解决了，珍爱网又面临了新的挑战。
一方面，我国“不婚族”和晚婚的趋势明显。2024年上半年全国结婚登记数为343万对，仅为2014年同期的一半（2014年上半年结婚登记数694万对）。10年来结婚登记数腰斩，初婚年龄不断推迟。
另一方面，新兴崛起的陌生人交友平台抢走了很大一部分有婚恋需求的年轻群体。“重社交、轻婚恋”的趋势下，与传统婚恋交友App相比，年轻群体更青睐陌生人社交平台。
对于珍爱网而言，挑战也意味着机会。
由于年轻人工作压力大、社交圈狭窄、时间匮乏，所以越来越多年轻人选择通过婚恋平台找到另一半并开启幸福生活，而这也正是婚恋行业不可或缺的有力佐证。对婚恋行业而言，服务永远大于销售。所谓的服务不只是简单地撮合双方，更重要的是为他们提供全方位支持和指导，帮助建立稳定而成熟的关系，树立积极正向婚恋观。
例如，珍爱网旗下主打产品——珍爱App，不仅继承了公司一贯的安全高效原则，还融入了许多创新元素，成为了集趣味性与实用性于一体的婚恋社交工具。其中，视频直播、一起来K歌等功能的引入，为用户提供了更为直接和真实的交流机会，增强了沟通的即时性和互动性。同时，珍爱App还陆续推出性格测试、动态分享等板块，助力青年找到理想伴侣，享受美好爱情生活。此外，珍爱网还全新开发了包括“百人线上互选”在内的更加适应都市青年的交友功能，不仅丰富了平台的互动形式，也更加贴合现代年轻人的生活节奏和交友需求，为他们提供了更多样化的社交选择。
同时，珍爱网的线下红娘服务也发展得有声有色。截至2023年，珍爱网已在全国39个主要城市开设51家线下直营门店。但这在肖遂宁看来还有很多提升的空间。
比如说，他希望今后每一位珍爱网红娘都把服务对象当作亲人，甚至可以不要在直营门店而是在自家客厅开设个人工作室。“如果你愿意在家里接待服务对象，说明你很坦然，是认认真真、负责任地给他/她介绍对象。”肖遂宁举例道，“与此同时，我们希望红娘的学历要普遍提高，这样才能更好地服务我们的高阶客户。”
作为PAG合伙人及中国区主席，肖遂宁此前还投资了学前教育等项目，他甚至考虑今后可以和珍爱网的资源对接起来。“比如我们不仅要解决客户交友婚恋的问题，等他们结婚以后，也可以提供教育等资源，这样才是真正的‘伴随用户终生的幸福家庭管理平台’。”
当党建和公益双翼齐飞
在肖遂宁看来，珍爱网转型做“伴随用户终生的幸福家庭管理平台”，前提就是视客户为亲人、秉持正直与善良的底线、坚持合规和守纪的原则，这三点说易行难。
JueaKTn7fKkhzkSoOEJyKzEdioBsuXSFpeqzWu1yTZU=为此，有着超40年党龄的肖遂宁，希望以党建为抓手，引领企业发展，履行社会责任，打造互联网婚恋行业党建示范。很多去过珍爱网深圳总部的人甚至感叹，这里比国企还像国企，因为一进门映入眼帘的就是党建内容。
珍爱网转型“做伴随用户终生的幸福家庭管理平台”，前提就是视客户为亲人、秉持正直与善良的底线、坚持合规和守纪的原则，这三点说易行难。
据悉，珍爱网2013年成立党支部，2017年升格为党委，下设3个党总支，10个党支部。肖遂宁将500多平方米的办公区域建设为党群服务中心，为党建活动的开展提供了保障，增强公司的向心力和凝聚力。值得一提的是，珍爱网坚持党建工作与企业发展双融共促，通过政治引领，深刻洞察现代社会青年婚恋交友的社交表达需求，发力打造“红色鹊桥”“书记为媒”“圳青春 鹊桥会”等真实、高效、有趣的公益交友活动，提高用户交友活跃度和平台趣味性，助力解决青年“婚恋难”问题，努力以“成就千万幸福小家”来“筑就和谐大国”。
以“红色鹊桥”为例，2019年3月，珍爱网党委承办这个公益情感服务项目，运用专业优势协助当地组织部门搭建平台，解决青年交友难的社会问题。目前，“红色鹊桥”项目平台入驻单位达355家，公益红娘成功牵线万余单，线下交友联谊活动促成了近600对情侣牵手，线上相互心动数超65万人次。
据悉，未来的珍爱网将持续探索创新交友模式，打造更多公益交友品牌。
此外，近年来的珍爱网十分重视ESG（环境、社会和公司治理）的建设，以科技创新助力公司业务发展。截至目前，公司累计拥有几十项专利、两百多个软件著作权，珍爱网用科技创新升级带动企业降本增效，同时制定“科技兴企”的战略发展思路，加强对高素质技术型员工的培养，研发企业自主核心技术，不断地摸索、总结经验，推动企业创新、创效，持续发展。
同时，珍爱网非常看重公司治理，尤其是员工的发展与福利。作为一家婚恋服务企业，珍爱网拥有70%的女性员工。不少人认为三胎政策下的职场女性无疑会面临更大的压力和挑战。珍爱网的红娘中女性居多，珍爱网认可女性在职场中的价值，公司会为她们的晋升和成长提供很大的空间与支持。“我们相信，关注女性职场发展，提供女性友好的就业机会，也是在为企业谋求长远发展。”肖遂宁表示。
今年8月，深圳市发布《婚姻介绍机构服务规范》团体标准。作为行业龙头，珍爱网专门成立专项小组，并主导了标准设立的起草工作。
该标准主要呈现以下亮点：
一是新增消费者权益保护专章，补充退费机制，弥补了过去退费规定的空白。设置了7天以上的冷静期。明确退费时限为15天内一次性退清，确保退费透明、公平。可以说，该标准填补了退费机制的空白。
二是服务合同透明度要求更高，服务内容、服务时间、服务费用等必须清晰列出，确保消费者对条款有充分的知情权，减少信息不对称的问题，从而避免服务过程中可能出现的纠纷。
三是针对婚恋服务中的信息安全与隐私保护，标准要求对征婚者的个人信息进行严格保密，信息不得外泄，所有档案至少保存三年。
在肖遂宁看来，有情感、有一定的经济能力才是家庭生活的基础。作为婚介机构需要积极引导年轻人相信爱情，相信婚姻，共同为社会发展，人口增长作出贡献。
