用“创新融合”应对“千变万化”

企业反映广告合规人才不足，部门举办培训并建立“一对一”服务进行解决；企业遭遇恶意索赔，部门采取“一品一策”“一企一策”……全力以赴拼经济搞建设，成都市级各部门正不断增强服务效能，深入推进“进万企、解难题、优环境、促发展”工作，全力抓好惠企政策落实，切实增强市场主体信心和获得感。

近日，成都市市场监督管理局走访食品、广告业等重点企业，通过建立健全问题“收集—分解—督办—反馈”机制，汇总问题诉求，认真研判、明确分工、限期处置，在千变万化的市场环境下准确识变、科学应变、主动求变，推动监管理念、思路、手段、方法、机制的融合创新，提升市场综合监管能力和水平，确保助企纾困有呼必应。

“一对一”精准服务，按需出谋划策

为解决企业发展中的难点、痛点、堵点问题，拿出真招实招为企业纾困解难，9月6日，市市场监管局印发“进万企、解难题、优环境、促发展”工作通知，明确深入全市各大园区，围绕食品、广告业等重点企业开展调研活动。

“企业在广告合规方面相应技能的人员较少，缺乏专业人才沉淀。特别是在对法律条款的理解和实际运用上，还存在欠缺，希望监管部门能给予我们更多帮助和指导。”近日，成都潮我看文化传媒有限公司总经理助理兼公关总监苟明，向市市场监管局调研团队表达了诉求。

“针对企业在理解与实际运用中产生的新需求，同时也是新业态新环境下衍生出的新问题，我们将有针对性地组织更大规模、实际案例学习更充分的合规培训。”对于企业的诉求，市市场监管局相关负责人现场表示，将邀请广告合规领域专家集中开展一场覆盖MCN机构、平台企业、网红博主、探店达人的互联网广告合规培训，深化、细化、具体化解读新出台的《互联网广告可识别性执法指南》，加强对实际案例的分析与学习。同时，与企业建立“一对一”常态化精准服务机制，获得即时有效的反馈，及时解答企业疑惑。

为帮助企业解决新业态新环境下衍生出的新问题，市市场监管局走访了成都国际机场广告传媒有限公司、成都甲星茂合文化传播有限公司等40余家重点广告企业，建立企业“一对一”常态化精准服务机制，按需出谋划策。“根据企业反映的广告市场需求疲软、资金回笼慢、人才惠企政策领取周期长以及欠缺高效的业务对接平台等问题，在现场提出解决建议，协调广告行业协会搭建合作交流平台，畅通沟通渠道，开展行业链企业合作推介工作，同时邀请专家集中开展覆盖互联网广告合规培训，提升企业合规经营能力水平，促进成都广告业上下游企业优势资源互补，提升企业竞争力。”该负责人表示。

近年来，不实网络信息、恶意投诉、恶意索赔等问题日益增多，给企业品牌形象和消费者信任度造成严重影响。成都顶益食品有限公司负责人岳威介绍，仅今年1-8月，该公司就收到不实网络信息、恶意投诉、恶意索赔等81起。9月10日，市市场监管局相关负责人来到该公司调研，现场宣讲当前市场监管领域投诉举报、包容审慎柔性执法等相关政策法规内容，对接帮助指导，个性化提出解决方案，实施“一品一策”“一企一策”提振食品企业发展信心。“企业不是单打独斗，如果遇到这些问题，可以及时反映，我们也会加强和人民法院等部门的沟通协调，在坚决遏制违法行为、保护食品药品安全的同时，维护好市场正常生产经营秩序。”现场，市市场监管局食品生产处相关负责人在解释相关法规政策时表示。

“部门走进企业倾听诉求，我们感受到成都的营商环境越来越好，现在法治环境也越来越健全，让我们有了更大的发展动力。”部门的态度，让企业坚定了信心。

企业就是“用户”，政务服务有呼必应

“企业就是我们的‘用户’，一项政策的出台能给企业带来什么？监管方式有哪些可以改进优化？这些都要求我们绝不能‘被动等’，必须时时刻刻‘主动进’。”市市场监管局相关负责人表示，有效解决企业和群众问题诉求的关键，是必须在千变万化的市场环境下准确识变、科学应变、主动求变，推动监管理念、思路、手段、方法、机制的融合创新，提升市场综合监管能力和水平。

据了解，截至10月12日，市市场监管局已走访71家企业，共收集93条问题诉求，已协调解决问题诉求79条，其余正在办理中。

如何把发现问题、解决问题作为利企便民的出发点和落脚点？“坚持问题导向，突出重点、精准施策，才能有效解决基层的重点难点问题。以钉钉子的精神抓好重点领域、关键环节和突出问题，攻坚克难，强化政策的协同性有效性，把‘啃掉’一块块阻碍企业发展的硬骨头，取得实实在在的成效，作为便企利民的出发点和落脚点。”市市场监管局相关负责人表示，在工作中，将持续压实主体责任，坚持问题导向，突出一线作为，树牢创新意识。

“通过找准发力重点，敢于突进深水区，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，敢于面对新矛盾新挑战，坚决破除各方面体制机制弊端，全力提升问题解决的科学性实效性。”该负责人表示，同时树牢创新意识，增强服务效能，结合走访企业的调研实际大胆探索转化思路，研究推出一批务实管用的创新政策，切实以制度创新和流程再造解决问题、推动发展，全力抓好惠企政策落实，切实增强市场主体信心和获得感。

据介绍，在“进万企、解难题、优环境、促发展”工作中，市市场监管局工作专班建立健全问题“收集—分解—督办—反馈”机制，汇总问题诉求，认真研判、明确分工、限期处置，确保助企纾困有呼必应。“对于市场监管领域内部问题，能够现场处理的，现场处理；不能现场处理的，纳入问题待处理台账，明确责任处室，督促责任处室限期处理。”该负责人表示，已对企业诉求问题进行梳理，确保事事有着落、件件有回音。