文旅培训提升讲解员、导游员传播群众文化能力的作用研究

一、引言

在全球化的浪潮中，文化与旅游的深度融合逐渐成为促进经济社会发展的新动力。文化旅游（以下简称“文旅”）产业不仅丰富了人们的生活，提供了多样化的休闲选择，而且在传承和弘扬民族文化、促进国内外文化交流与理解方面发挥了极其重要的作用。随着经济社会的日益发展和人民生活水平的不断提高，群众对于文旅服务的质量与深度提出了更高的要求。特别是讲解员和导游员，站在文旅服务的第一线，不仅是文旅信息的传递者，更是文旅交流的桥梁和纽带。他们的专业素质和服务能力直接关系到旅游体验的品质以及文化传播的效果。面对不断变化的文旅市场环境和日益增长的文旅产业需求，传统的讲解模式已经难以满足现代群众的多元化需求，凸显了文旅培训对提升讲解员、导游员群众文化传播能力的重要性。

二、群众文化与文旅培训的关系分析

（一）群众文化的内涵及其重要性

群众文化，作为民族文化的基础和源泉，包含了群众在长期生产生活实践中创造、积累的知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗等文化成果。它不仅反映了群众的生活方式和思维方式，也是民族精神和社会价值观的重要承载体。群众文化的价值在于其能够凝聚社会共识，增强民族凝聚力，促进文化多样性的保护与发展。在全球化背景下，群众文化作为中国传统文化中重要的组成部分，更是展示民族独特性和促进国际文化交流的重要资源。因此，对群众文化的传承和发展具有极其重要的意义。从文旅培训的角度来看，了解和掌握群众文化的深层内涵，不仅能够帮助讲解员、导游员更好地向群众传递当地的文化特色，还能够提升文化自信，进一步增强文旅传播的深度和广度。

（二）文旅培训对群众文化传播的推动作用

文旅培训在推动群众文化传播方面发挥着至关重要的作用。通过系统的培训，讲解员和导游员不仅可以深入理解群众文化的丰富内涵，还能学习到如何有效地将这些文化知识融入自己的讲解和服务中。这种培训不仅包括对历史、艺术、民俗等传统文化知识的教育，还涵盖了现代传播技巧、旅游心理学等内容，旨在提升讲解员和导游员的整体素质，使他们成为群众文化传播的专业型人才。通过文旅培训，讲解员和导游员能够更加生动、准确地向群众展示当地的文化风貌，让群众在文旅产品体验中感受到文化的魅力和价值，从而有效地促进群众文化的传播与普及。

（三）群众文化对文旅培训内容的影响

群众文化的多样性和丰富AuomaIKVdK28MMdDh7oG9iob7ksbwnP7u39XGBMxzrY=性要求文旅培训内容不断更新和创新，以满足不同地区特色和需求。通过融合广泛的文化知识和现代信息技术，如数字媒体和虚拟现实，文旅培训能够提供更加互动和生动的学习体验。这样的培训不仅加深了讲解员和导游员对群众文化的理解和传播能力，还激发了他们对文化传承的热情及创新思维，使他们能够准确地为群众提供定制化服务，提升旅游吸引力和满意度。特别是在国际交流方面，有效的文旅培训使讲解员和导游员能够生动地向外国游客介绍本国文化，促进中国文化传播与交流。

三、讲解员、导游员在群众文化传播中的地位和作用

（一）讲解员、导游员在群众文化传播中的地位

讲解员和导游员在群众文化传播中占据着不可或缺的地位。作为文化和旅游传播面向群众的一线人员，他们是连接文旅资源与群众之间的桥梁和纽带。在文旅体验的过程中，讲解员和导游员不仅向群众传递关于文旅产品的基础信息，更通过生动的讲解，将深厚的历史文化和地方特色生动地呈现给群众。这种直接的文化传播方式，使得群众能够在短时间内对一个地区的群众文化有深刻的理解和体验。讲解员和导游员的专业知识、讲解技巧以及对文化的热情，直接影响到群众的文旅产品体验质量。他们通过各种故事、传说、习俗介绍，让群众在感官体验之外，更深层次地触摸到当地的文化灵魂。因此，他们在群众文化传播中扮演着极其重要的角色，是文旅传播过程中的直接传递者。

（二）讲解员、导游员在群众文化传播中的作用

讲解员和导游员在群众文化传播过程中发挥的作用不仅限于信息的传递，更在于他们能够通过个性化的讲解和互动，让文化传播活动更加生动有趣，增强群众的文旅体验感和参与感。他们通过讲述背后的历史故事、文化意义、乃至于与当地人的生活方式相关联的小细节，能够极大地增加群众对文化的好奇心和探索欲，从而提高文化传递效率和理解的深度。此外，讲解员和导游员还能根据不同群众的背景和兴趣，进行有针对性的文化传播。这种灵活性和适应性强的传播方式，更好地满足了群众的个性化需求，提升了旅游体验的质量和满意度。在跨文化交流中，他们还承担着文化翻译的角色，帮助来自不同文化背景的游客跨越文化差异，理解和欣赏中国文化。总之，讲解员和导游员通过其独特的地位和作用，不仅促进了群众文化的传播，也为文化的传承、创新和发展做出了贡献。

四、文旅培训对讲解员、导游员能力提升的必要性

（一）提升专业知识水平

文旅培训对于提升讲解员和导游员的专业知识水平至关重要。在不断发展变化的文旅产业中，对历史和文化知识以及旅游资源的了解需求日益增长。文旅培训为讲解员和导游员提供了一个系统学习的平台，使他们能够系统、深入地学习并掌握所需的专业知识。通过专业的培训，讲解员和导游员能够更准确、生动地向群众传递文旅产品背后的故事和价值，从而提高群众的体验品质。此外，随着国内外旅游市场的不断扩大，对讲解员和导游员的专业要求也在不断提高，因此，持续的专业知识更新和学习变得尤为重要。

（二）增强沟通与服务技巧

沟通技巧和服务意识是讲解员和导游员必备的职业素养。文旅培训通过专门的课程设置，如沟通技巧训练、心理学基础、服务技巧等，有效地提升了他们的人际交往能力和服务质量。优秀的沟通能力可以帮助讲解员和导游员在与群众的互动中建立良好的关系，有效解决旅游过程中可能出现的突发问题，从而提高群众的满意度和体验感。同时，良好的服务意识能够使他们在工作中始终保持积极的态度，为群众提供高质量的服务。

（三）培养创新思维与文化传播能力

在当今快速变化的旅游市场中，讲解员和导游员面临着不断变化的群众需求和日益激烈的市场竞争。文旅培训通过引入新媒体技术、介绍跨界融合的案例等，激发讲解员和导游员的创新思维，培养他们探索新的文化传播方式和旅游产品的能力。这不仅有助于提升他们的职业竞争力，也为文旅行业的发展注入新的活力。通过文旅培训，讲解员和导游员能够更好地满足群众的个性化需求，提供更加丰富多样的文旅产品体验。

五、文旅培训的具体内容与方式

（一）文旅培训的具体内容

文旅培训作为提升讲解员和导游员专业能力的重要途径，其内容涵盖了从历史文化知识到旅游资源学习、沟通与服务技能、法律法规教育、新媒体运用、跨文化交流、文明旅游宣传，以及创新与创业指导等多个方面。这种全面而深入的培训强调对中国及世界历史、各地方的历史文化和民族文化的深刻理解，目的是让讲解员和导游员能够更准确生动地向群众介绍文化遗产的价值。同时，培训还包括对国内外知名旅游资源的特点和文化价值的学习，确保他们能够全面了解并妥善引导群众。为提升其与群众的有效沟通，培训课程特别强调沟通技巧的提升和群众服务能力的培养，包括如何应对投诉和解决问题的策略。此外，了解旅游相关的法律法规，尤其是导游职业行为的规范和游客权益的保护，也是培训的重要内容之一。在数字化时代背景下，培训还着重于新媒体工具的应用，教导讲解员和导游员如何利用这些工具提升文化传播的效果和互动体验。对于面向国际游客的服务，增强跨文化沟通能力、学习不同文化背景下的交流策略显得尤为重要。文明旅游作为提升社会文明程度、展现国家形象的重要内容，在日常接待中结合实际情况进行讲解，是对群众开展文明旅游宣传的一个重要途径。最后，鼓励创新思维，探索旅游产品开发和市场营销的新策略，为有志于旅游创业的个体提供必要的知识和指导，是培训内容不可或缺的一部分。这样全方位的培训旨在为文旅行业培养出能够适应现代旅游市场需求的高素质专业人才。

（二）文旅培训的方式

文旅培训采取多样化的方式，以满足不同学习者的需求，确保讲解员和导游员能够在各自的职业生涯中持续进步。线上课程作为培训的一部分，通过提供网上学习平台，为那些需要灵活安排学习时间的人员提供便利，使他们可以根据自己的时间表自主学习。此外，面授课程通过组织集中授课，并邀请行业内的专家学者和精英进行面对面的教学，不仅提供丰富的学习资源，还强调互动和实践的重要性，使学习者能够直接从专业人士那里获取知识和经验。实地考察则让讲解员和导游员有机会亲自到访文化遗址和旅游景点，通过实地学习深化对旅游资源的认识和理解。通过研讨会和工作坊的形式，培训鼓励学习者之间的交流和讨论，分享工作经验，讨论行业发展趋势和面临的挑战，从而促进知识的更新和技能的提升。最后，模拟训练通过角色扮演和情景模拟等实践活动，增强讲解员和导游员的实际操作技能，特别是提高服务客户质量和解决问题的能力。这种综合多元的培训方式旨在构建一个全面、实用的学习体系，以促进讲解员和导游员的全面发展，提升他们的职业能力，满足文旅行业不断变化的需求。

六、结语

在本研究中，我们深入探讨了文旅培训在提升讲解员和导游员群众文化传播能力中的关键作用。通过对文旅培训内容与方式的全面分析，明确了培训不仅增强了讲解员和导游员对文化知识的掌握，同时也显著提升了他们的沟通技巧、服务意识和创新能力。通过能力的提升，直接促进了群众文化的有效传播，进而加深了群众对于文化的理解与欣赏，提升了旅游体验的质量。文旅培训作为一种必要的专业发展途径，其重要性在于不仅满足了现代文旅产业对高素质人才的需求，也为文旅产业的可持续发展提供了坚实的人才支持。因此，持续优化和创新文旅培训体系，将对提升文旅服务质量、促进文化遗产的保护与传承、加强文化交流与理解发挥、加速文旅产业高质量发展起到积极作用。

（作者单位：三明市文化和旅游服务中心）