高校图书馆学科服务演进及发展策略研究

［摘要］文章通过阐述学科服务的相关概念，以及梳理图书馆学科服务的演进趋势，将图书馆学科服务划分为起始研究（1987年—1995年）、初期实践研究（1996年—2005年）、深化发展研究（2006年—2016年）、智慧发展研究（2017年至今）四个阶段。在此基础上，文章提出树立用户导向、拓展智能化应用、整合信息资源、开展协同合作、推动持续创新的数智时代背景下学科服务的发展策略，以期为高校图书馆提供参考。

［关键词］高校图书馆；学科服务；数智时代

学科服务是随着学科馆员制度逐渐发展而兴起的一项信息服务。我国最早由张晓林教授提出“学科化服务”的概念，强调按照科学研究的要求（如学科、专业、项目）而非文献工作流程来组织科技信息工作［1］。该理念使得信息服务更加专业化，服务内容更加知识化，超越了简单的文献检索和传递范畴，进一步满足了用户的需求。李春旺进一步发展了这一理念，强调学科服务通常采用知识化的组织模式，以用户为中心，面向服务领域和机构，通过建立灵活的学科单元来开展资源采集、加工、重组、开发和利用等工作，实现从粗放型管理向学科化、集约化管理的转变［2］。随后，有学者提出了“嵌入式学科服务”的概念，这一概念不仅深化了“学科服务”的内涵，还强调以用户为中心，以学科为单元提供深入的信息服务。

一、图书馆学科服务的演进

图书馆学科服务的发展经历了不同阶段，从起始研究到基本理论与实践的形成，再到深化发展和智慧发展阶段，这一演变反映了社会、科技以及信息环境的变迁。

（一）起始研究阶段（1987年—1995年）

1987年至1995年是学科服务理论的起始研究阶段。这一时期学科服务的标志是如何更好地满足用户的学科信息需求，因此研究主要集中在学科服务的基本理念、目标以及服务对象的明确定义上［3］。

在起始研究阶段，学科服务的概念是相对模糊的，图书馆界对如何有效地在学科领域提供服务还没有形成一致的认知。许多学者在理论层面提出了一系列关于学科服务的概念性框架，包括学科服务的定义、学科服务的核心价值、服务对象的界定以及服务的目标与原则等，试图为未来的学科服务研究奠定基础。同时，不少学者通过对学科服务的初步实践总结出可行的服务模式，并逐渐认识到学科服务在满足用户信息需求方面的重要作用，进而在实践中寻找可行的解决方案。

（二）初期实践研究阶段（1996年—2005年）

1996年至2005年是学科服务理念初步成型并落地的探索阶段。这个时期各大图书馆积极探索了在不同学科领域开展服务的可能性，并逐渐积累了一些经验。在此过程中，培养专业人才、建立组织体系、进行实践研究和关注服务效果评估共同组成了图书馆学科服务板块的雏形，这一时期的经验和教训为学科服务领域的发展提供了重要的启示。

在初期实践研究阶段，许多图书馆意识到学科服务需要具备深厚的学科知识和信息服务技能，从而开始着重培养专业的学科馆员。这些图书馆通过制订人才培养计划选拔和培育了一批具备跨学科背景的学科馆员。这一举措不仅提高了图书馆员的专业水平，也为学科服务的完善创造了条件。为更有效地组织、推动和协调学科服务发展，不少图书馆建立了学科服务的组织体系，并设立了专门的学科服务部门或团队，这种组织体系的建立为学科服务的专业化奠定了基础。

（三）深化发展研究阶段（2006年—2016年）

2006年至2016年，学科服务理念得到了深化和拓展，这体现在学者对学科服务理论的探索变得更加系统且深入。这个阶段研究的特点是学者对学科服务的关键要素、服务模式以及用户需求进行了深刻的思考，为图书馆学科服务提供了更加科学的理论支持。同时，图书馆在实践中不断完善学科服务的体系，积极加强与用户的互动，以提高服务的个性化和专业性［4］ 。

在深化发展研究阶段，大多数学者逐渐认识到学科服务的成功并非仅依赖于信息资源的丰富供给，还更加侧重于对服务全过程的细致关怀与优化。第一，不少学者开始系统地探讨学科服务的关键要素，包括信息资源的质量与数量、学科馆员的专业水平、服务的创新性等。通过对这些要素的深入研究，他们为图书馆提供了更加科学合理的学科服务策略和方案。第二，部分学者通过对不同学科领域的服务模式进行深入研究发现，传统服务模式逐渐被拓展和创新。这些创新举措包括引入数字化技术、在线服务等手段，旨在提高服务的效率和便捷性。这种对服务模式的深入研究使得图书馆在实践中能够更加灵活地应对不同学科领域的需求，为用户提供更加个性化的服务体验。在图书馆实践方面，学科服务体系得到了进一步完善，图书馆通过加强学科服务的组织架构，建设了更加完备的服务体系；通过设立专业的学科服务团队，加强了学科馆员的培训与交流。这种组织体系的优化使得学科服务能够更好地适应学科研究的发展趋势，更有效地支持用户的学术工作。

（四）智慧发展研究阶段（2017年至今）

自2017年至今，学科服务进入了智慧发展的时代，数字化、互联网、大数据和人工智能等技术的飞速发展和广泛应用为学科服务带来了巨大的变革和创新。智慧发展强调信息技术在学科服务中的应用，图书馆通过运用智能化手段来提高服务的效率和质量，更好地适应信息社会的需求，这为图书馆在学科服务领域的发展带来了全新的机遇和挑战［5］。

这一时期的智慧发展为图书馆更好地服务用户、推动学科研究提供了丰富的可能性。其一，数字化技术的广泛应用成为智慧发展的重要驱动力，图书馆通过数字化手段将大量的学科信息资源进行数字化处理，使其更易于存储、检索和传播，这不仅提高了信息资源的可访问性，也为学科服务的个性化和定制化提供了更多可能。其二，互联网的普及和应用为学科服务提供了更广泛的平台，学科服务的内容可以通过在线平台向全球范围内的用户传播，进一步拓展了学科服务的辐射范围。同时，互联网的互动性也使得图书馆能够更加及时地了解用户的反馈和需求，从而为学科服务的优化提供实时参考。其三，数据技术的崛起为学科服务提供了更强大的支持，通过应用大数据分析技术，图书馆可以深入挖掘用户的行为模式、偏好和需求，更加准确地预测用户可能感兴趣的学科信息资源，从而优化学科服务的资源配置和服务模式。其四，人工智能的应用使得学科服务更加智能化，图书馆可以通过引入自然语言处理、机器学习等技术实现对用户需求的智能理解和回应。此外，智慧发展阶段还注重学科服务的整体性和系统性，图书馆在这一时期进一步完善了学科服务的体系，建设了更为完备的信息服务基础设施；整合各类信息资源，建立起跨学科的知识体系，使得用户能够更全面地获取相关学科信息。

二、数智时代背景下高校图书馆学科服务的发展策略

高校图书馆学科服务的基础理念是基于深刻理解用户需求和学科特性而形成的。高校图书馆通过运用先进的技术手段和打造全面的服务体系，致力于深度参与和促进特定学科领域的发展，拓展学科研究的深度和广度，以满足用户的学术研究、教学和信息需求。在信息爆炸的数智时代，用户需要更加精准、专业和个性化的服务。因此，学科服务应针对特定学科领域深入挖掘和提供符合用户研究方向和需求的信息资源。同时，学科之间的交叉融合日益频繁，学科服务需要打破学科界限，为跨学科研究提供全面的信息支持，帮助用户发现新的创新点。在数字化环境下，高校图书馆需要不断创新服务来保持吸引力和竞争力，而借助大数据、人工智能等技术，高校图书馆能够实现智能化推荐、自动化分析等功能，从而提升服务的质量和效率。

（一）树立用户导向

用户导向是高校图书馆学科服务的基本理念，其核心在于将用户需求置于服务体系的中心位置，以确保用户享受到最符合其学科背景、研究方向和信息需求的知识服务。用户导向的实现依托于完善的用户档案体系，高校图书馆可通过各类技术手段收集整理包括用户注册信息、学术活动参与记录、检索历史等数据，全面了解用户关注的学科领域、研究方向、热点问题等。通过建设智能化的学科服务平台，引入人工智能和大数据分析技术，并对用户的信息需求进行深度挖掘，高校图书馆能够为用户提供更加智能和具有前瞻性的学科服务。在实施用户导向的基础上，高校图书馆还可以开展定期的用户反馈和需求调研，并通过用户满意度调查、焦点小组讨论等方式及时了解用户对学科服务的评价和建议，从而不断优化服务内容和形式。

（二）拓展智能化应用

一是高校图书馆可将人工智能技术引入学科服务的核心环节。通过机器学习、自然语言处理等技术，高校图书馆能够深入挖掘用户的检索行为、阅读偏好，从而为用户提供个性化的学科资源。二是高校图书馆通过分析海量数据能够发现潜在的研究趋势和学科热点，从而为学术研究提供深度的数据支持。这种基于大数据的学科服务不仅能够满足用户当前的需求，还能为用户提供对未来学科发展方向的指引。三是高校图书馆可以通过构建智能学科服务系统实现对学科资源的自动化管理和分发。自动化的智能学科服务系统能够根据用户的需求实时更新资源，确保用户能够获得最新、最全面的学科信息。同时，这一系统也能够自动识别学科资源的质量，提高信息的权威性和可信度。

（三）整合信息资源

信息资源整合指相关主体通过整合各类学科信息资源，包括学术数据库、电子期刊、研究数据等，从而为用户提供更为全面和深入的学科支持的过程。第一，高校图书馆通过整合学术数据库有助于实现对大量学科信息的集中管理和高效检索。高校图书馆可以将来自不同学科领域的数据库集成到一个统一的平台上，为用户提供一站式的检索服务。这使得用户无须在不同的数据库之间切换，能够更加便捷地获取全面的学科信息。第二，高校图书馆通过整合电子期刊资源可以满足用户对最新学术进展的需求。通过集成跨学科的电子期刊资源，高校图书馆能够确保用户迅速掌握各领域的最新研究成果。此外，整合后的电子期刊服务还融入了个性化推荐算法，该算法能够智能分析用户的研究兴趣与领域，主动推送相关领域的最新文献，从而有效提升用户对学科信息的关注度与获取效率。第三，高校图书馆通过整合各个学科领域的研究数据可以为用户提供更为全面的数据支持。用户可以在一个平台上获取与其研究领域相关的实验数据、调查结果等，从而为科研工作提供更为全面的参考。

（四）开展协同合作

高校图书馆与学科研究机构、学术社群之间建立积极的合作关系，不仅能够促进学科资源和信息的共享，还有助于推动学科研究的发展，实现各方资源的优势互补。

一是协调合作实现了学术资源的共享与整合。高校图书馆可以与各大学、研究机构等学术机构建立紧密的合作关系，共同开展学科服务。这包括共享各自馆藏的学术期刊、专著、研究数据等资源，形成更为丰富和全面的学科信息资源库，使得用户可以在高校图书馆平台上一站式获取跨机构的学科信息。二是协同合作促进了学科服务与学术社群的深度融合。高校图书馆通过与学术社群建立合作关系，参与学术活动组织，开展学科培训和研讨会等方式能够让学科服务更贴近学术实际需求，并通过学术社群的专业力量为用户提供更加深入、更加专业的学科支持。同时，学术社群的反馈也能够帮助高校图书馆更好地调整和完善学科服务的内容和形式。此外，协同合作还可以推动学科研究的发展。高校图书馆通过与学科研究机构、学术社群共同开展科研项目、组织学术活动，能够更及时地了解学科研究的新动态，从而调整学科服务的方向和策略，使得学科服务更具前瞻性和导向性。

（五）推动持续创新

在数智时代背景下，高校图书馆学科服务应不断创新服务形式和服务内容，以适应快速变化的信息时代需求。这一理念的核心是在不断探索中提升服务水平、提高用户体验。

第一，持续创新学科服务形式。高校图书馆通过引入人工智能、虚拟现实等新技术能够为用户提供更加丰富、高效的学科服务。例如，高校图书馆利用人工智能技术开发智能检索系统，可以更加精准地为用户匹配学科资源；在虚拟现实环境中创建学科培训场景，能够为用户提供更加生动、直观的学科培训体验，这样的创新不仅拓展了学科服务的形式，还提高了服务的实效性和吸引力。第二，持续创新学科服务内容。高校图书馆致力于不断更新和优化学科服务内容，包括扩充数字资源库、更新学科导航推荐、开展多样性服务。同时，高校图书馆对学科服务的内容进行持续创新也有助于引导用户关注新兴领域、拓展学科视野。第三，持续创新学科服务模式。高校图书馆通过建立在线学科社区、推行学科定制服务等方式，能够提供更具个性化、精细化的服务。此外，在线学科社区通过为用户提供交流合作的平台，能够促进学科资源共享和知识碰撞；学科定制服务通过分析用户行为和需求，能够为用户提供个性化的学科服务体验，从而更好地满足用户的个性化需求。

三、结语

学科服务的发展不仅对高校图书馆服务理念产生深远的影响，也对高校图书馆在数智时代中的创新发展具有重要意义。高校图书馆学科服务的演进不仅是对传统单向、被动服务模式的颠覆，更是对整个高校图书馆服务体系的全面提升。服务模式的发展不仅真实地反映了高校图书馆在新时代的价值、地位和功能，同时也成为提升高校图书馆影响力和价值的独特途径。学科服务在新信息环境中的崛起明确了高校图书馆转型的方向，通过提高服务水平和塑造品牌形象，高校图书馆学科服务在满足用户知识服务需求、支持大学学科建设、优化高校图书馆资源利用以及推动自身发展等方面发挥着至关重要的作用。

［参考文献］

［1］张晓林.构建数字化知识化的信息服务模式［J］.津图学刊，2003（06）：13-16.

［2］李春旺.学科化服务模式研究［J］.图书情报工作，2006（10）：14-18.

［3］陈京.建立一支“学科馆员”的专业队伍（摘要）［J］.赣图通讯，1987（03）：58-59.

［4］初景利.我国图书馆学科服务的难点与突破［J］.中华医学图书情报杂志，2012（04）：1-4.

［5］高桂雅.大数据时代智慧图书馆科学化服务体系构建［M］.长春：吉林出版集团股份有限公司，2021.

［基金项目］2021年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“基于服务学科建设为导向的高校图书馆数据存贮与管理研究”（项目编号：2021SJA0542）；2024年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目“圈层化传播视域下高校网络育人的路径探索”（项目编号：2024SJSZ0214）研究成果。

［作者简介］张贤（1982—），女，山东济宁人，金陵科技学院图书馆学科服务部副主任，馆员；高欢欢（1986—），女，山西侯马人，金陵科技学院人文学院团总支书记，讲师。