数字化赋能视角下的特色商业街数字商业生态系统研究

基金项目：2023年浙江省教育厅一般科研项目“数字贸易壁垒对浙江省制造业全球价值链位置的影响研究”（Y202351531）；2023年服务贸易标准化科研课题研究项目“全面数字化转型视阈下我国制造业技术创新与绿色转型研究”（FMBZH-2303）

摘 要：特色商业街不仅体现了社会经济发展的多元面貌，而且代表了城市化发展的水平。随着电子商务的快速发展以及消费方式的转变，特色商业街已经很难满足消费者的需求，面临较大的生存困难，亟须着手进行数字化转型。为更好地指导特色商业街的数字化转型，本文揭示目前上海特色商业街发展存在的问题，从数字化赋能理论的三个维度，提出结构赋能、资源赋能、心理赋能“三维一体”数字化转型机制，并尝试从顶层设计、参与主体以及合作机制等方面构建特色商业街数字商业生态系统，以期从理论层面和实践层面为特色商业街的数字化转型提供指导意义。

关键词：特色商业街；数字化转型；数字化赋能；数字生态系统

一、引言

作为集购物餐饮、文化娱乐、健体休闲、宣传展示、聚焦体验等于一体的以商业交易为主要目的的多业态、多功能、多元化综合体，城市特色商业街一般多设计在城市交通繁华的临街区域或人口比较稠密的商业区块，是通过特色化、时尚化风格设计环境布局招揽目标人群，用于从事商业活动而形成的综合城市公共空间。其具有行业种类繁杂、综合功能齐全、硬件配套完善、交易环境舒适、服务质量较高等特征，在体现城市繁荣繁华和便民利民、展示城市民俗风情和文化底蕴，以及创新交易模式、探索消费需求、拉动经济增长等方面发挥积极作用。

二、理论基础

1.数字化转型

数字化（Digital）被认为是将来改变社会和商业的主要趋势之一，Boole（1951）认为其是在技术视角下，用有规律的数字串来表示诸如图像、声音等信息的过程。关于数字化转型，Vial（2019）认为数字化转型是指通过信息、计算、通信、连接技术组合等一系列数字技术来引发实体属性的革新，以达到改进实体、提高工作效能以及重塑价值创造方式目的的过程。本文将数字化转型视为数字技术的应用和创新过程，这不仅涵盖技术和战略问题，也需要在高度变化的数字环境下，重塑战略愿景、组织结构、流程、文化和能力。针对“数字化赋能”，学者们普遍认同Leong等（2015）对赋能理论的研究，其将数字化赋能划分为革新渠道、组织等方面的结构赋能，增强特定群体在管控资源等特定能力和竞争力方面的资源赋能和赋予特定群体、个体以主观信念、意志力等使其更能掌控命运的心理赋能三个维度。

2.数字商业生态系统

Moore（1998）提出，商业生态系统（Business Ecosystems）是指由消费者、主要生产方、供应方、金融机构、政府和其他有机体相互作用形成的一个“经济共同体”。虽然学术界尚未对数字商业生态系统作出统一的定义，但较为认同的观点是，数字商业生态系统由数字生态系统和商业生态系统两个主要层次相结合，即技术观和平台观的有效融合。

三、数字化赋能作用于特色商业街数字化转型的机制

随着互联网、大数据和AI等技术在数字化转型上的深度创新应用，未来更具有全局性视角和系统性高度的上海特色商业街，将进一步构建适应数字化转型的全新商业街生态体系，为未来商圈规划建设打下良好的基础。本文综合考虑上海特色商业街的现状，参考“十四五”规划提出的有关特色商业街数字化转型的具体目标，考量从宏观的战略定位到微观的消费体验等各个层次，提出结构赋能、资源赋能、心理赋能“三维一体”特色商业街数字化转型机制。

1.结构赋能

结构赋能是指通过授权来改变现有状况和条件，其中更侧重提高客观的来自外部的条件来给予赋能增强主体行为能力和力量，主要表现在对外部渠道和政策等方面的改革过程中。实施数字化转型的关键前提是完善基础建设，一方面需要升级现有的传统设施；另一方面需要增建新型的数字化设施。

上海特色商业街的发展虽然一直是备受关注的问题，但政府相关政策配套仍存在不完善之处，在规划、管理、实施等方面落实不足，在交通和景观设计等方面缺乏统一考量。就特色商业街本身而言，一些商业街招商引资运营模式同质化现象十分普遍，业态组成及雷同性消费现象突出，无法满足消费者日益增长的个性化、特色化、体验化的消费心理。新型基础建设有待加强，核心技术有待提升，感知、传输、处理、存储、安全等环节技术积累不足；物联网基础技术建设水平科技化程度不够、规模零散化，特色化应用场景挖掘不够，应用落实成本较高。

因此，针对上述问题，可将传统的基础设施，如电力配置，进行数字化升级，提高Wi-Fi覆盖率，使整个特色商业街枢纽和脉络拥有“数字化”能力，满足业态布局的需要，增强获取消费者动态信息的能力。同时，调控业态布局，通过招商调商、租金优化等方式增强智能性。促进线上线下深度融合，带动结构系统提质增效；加快商业区内智能产品的研发与应用，满足消费者不断升级的消费需求，适应不断变化的消费心理体验。

2.资源赋能

资源赋能侧重在赋予行为主体充分获取资源和管控资源的能力，特别是在资源整合过程中，被赋能者应实际获得资源所有权与管控能力。就目前的特色商业街而言，一方面，对客流分布和消费信息的有效监测不足，不具备主动获取消费信息的意识，尚未能将平均滞留时间、商圈内活动轨迹等重要信息运用于商圈决策运营；另一方面，应用系统不协同导致未能实现资源数据的整合利用。虽然也尝试通过与其他平台共享合作来更好地接近消费者，但整体上难度较大，不易实现。

而资源赋能则可以提高信息的聚集能力和传播能力，强化信息资源联动，在各特色商业街间实现交叉引流。同时特色商业街借助第三方平台，有效地将消费者资源整合、共享，为更广泛的创新活动提供交流、合作，进而实现特色商业街的全场景引流景象。根据网络点评等信息系统进行消费后统计分析总结工作，通过激励措施及时收集消费者有关商品、服务、体验的感知和反馈，及时发现并解决问题，助力特色商业街进一步提升经营管理水平，全面提升服务体验。通过上述努力，使特色商业街的运营整体纳入数字化闭环，形成完整的数据获取、挖掘、利用、反应过程。

3.心理赋能

数字化视角下，心理赋能指人们对自身能否利用技能完成某项工作行为的自信程度，是通过信息提高下属自我效能感的过程。心理赋能重点聚焦于被赋能者的心理，使其产生存在感、胜任力、自我决定及影响力。

为更好地适应不断变化的消费习惯，增强街区内工作人员的服务能力和服务信心，提高特色商业街整体的数字化思维和能力显得尤为关键。通过数字技术，特色商业街对消费者信息加以利用和整合，形成消费者的完整画像，使街区更好地掌握消费者需求，同时也使得工作人员从事工作和服务的自信心、胜任感得到极大鼓舞；而在这个过程中，工作人员主动提供优质服务的意愿也将变得更加强烈，与消费者互动的能力得到提升，消费者的体验感也会随之发生质的改变。反观，如果工作人员对工作环境不满意、对于工作缺乏信心，由此形成的消极情绪也将传导给消费者，影响消费者在街区消费、游玩的体验感。并且，已有研究证实，实体店愉悦、积极的氛围不仅影响消费者满意度，也会刺激消费；从这个角度来说，通过心理赋能营造愉悦、积极的氛围也将带来街区营业额和收入的改善。

四、特色商业街的数字商业生态系统

数字商业生态系统由相互关联、相互作用的不同参与主体组成，但各参与主体均处于法律监管、顶层设计和数字化技术的影响之下。顶层设计和数字化技术很大程度上影响着生态系统的构建思路、速度及大小，因此数字商业生态系统处于不断发展演化中。数字化赋能为数字商业生态系统的构建与形成提供了可行路径和现实方案，使数字商业生态系统获得可持续发展的动力，整个数字经济生态系统的共生效率得到提高；通过结构赋能、资源赋能、心理赋能作用于不同参与主体，构成了数字商业生态系统的运营脉络和管理框架。维持生态系统的有机运行，呼吁特色商业街管理者、商家、消费者、平台的实施主体之间更深层次的协调、互动、共享。

本文提出的数字化赋能视角下的特色商业街数字商业生态系统如图1所示。

1.顶层设计

就经营模式而言，特色商业街区的经营模式主要有政府主导型、市场主导型和政府适当干预型三种类型。因此，政府在特色商业街的开发、运营等方面起到了一定的规划指导作用。特色商业街的数字化升级是一项系统性、耦合性工程，政府应发挥重要作用，并站在放眼城市未来整体规划的高度，对特色商业街进行精准的定位，应按照“因街制宜、统一管理”的思路聚焦各特色商业街的痛点和难点，联合特色商业街区联盟等组织，建立数字化特色商业街区的评价指标体系，明确落实转型任务。另外，政府可通过建设一批数字化转型标杆示范性特色商业街项目，以试点示范效应推动应用，形成可复制可推广的数字化转型方案，鼓励各特色商业街勇于创新、加快转型。

2.各参与主体的作用

（1） 管理者

特色商业街的管理者作为特色商业街的“中枢系统”，应该积极响应政府有关数字化转型的政策与要求，制定特色商业街整体转型方案，改善管理能力、提高管理效率、提升数字化氛围。作为街区管理者，应该对街区内的基建水平具备清晰的把握和认识，应该通过不断提高数字基建水平，使特色商业街具备支持数字化转型的一系列条件和操作系统。在管理方面，应加大数字化技术运用，推行精细化管理与数字化管理方式，降低管理成本。逐步实现街区内数据共享、功能协同、资源互补，推动协同互动，实现商圈内统一的综合运行管理指挥、共享共赢。

（2） 商家

数字化时代促使特色商业街改变传统的商业模式，适应消费者新的消费习惯和提升消费者的数字化体验逐渐成为新的商业重点。商家要积极进行供给侧改革，打造线上线下相结合的消费形态，实现特色商业街线上与线下运营体系同步发展，落实运营渠道的相互补充，力求在产品和服务层面匹配消费者需求，提升消费者体验感，进而加强满足度，助力特色商业街的活力恢复，全面提升服务体验。设立数字化统计考核机制，进而调动员工的工作积极性，提升特色商业街整体的服务面貌。同时，商家应该主动配合特色商业街的新政策和新举措，积极参与特色商业街区内的各项活动，增加特色商业街的整体凝聚力和竞争力，打造特色商业街一体化形象，强化特色商业街品牌效应。

（3） 运营平台

在网络飞速发展、智能手机及其应用快速更新换代的时代背景下，消费者的消费方式逐步发生转变，众多线上平台得以发展壮大，消费者的决策方式也因此发生改变。特色商业街可借助运营平台进一步完善运营方式、扩宽销售渠道，如通过直播平台，为消费者提供全新的消费体验，满足消费者全方位的需求，且可以提升街区的知名度。特色商业街与不同的平台结合，可衍生出不一样的新范式，因此特色商业街应尝试与不同平台进行合作，全面实现数据信息整合，明确自己的定位，找到适合自己的发展方向。但同时应该注意，随着数据价值的显现，特色商业街区借助平台实现流量导入以及转型将变得困难，因此，如何通过与平台的合作来实现切实利益，以及保证长远利益，将是值得商业街区斟酌的问题。

3.参与主体的合作机制

在数字化赋能理论指导下，特色商业街的数字化转型将大数据、数字基础设施建设等作为环境背景与技术工具，将各参与主体与环境融合，且各参与主体并不是互相割裂的，而是整合统一的，各参与主体作为生态系统的一分子，相互之间促进共生又保持着动态的制约平衡，共同存在于数字化的有机生态系统中（图2）。

（1） 法律为准则

任何改革都离不开健全的法律保障机制，特色商业街的数字化转型是一个复杂、动态、长期的系统性工程，更加需要在严格的法律框架下实施运作。在数字化转型以及对于消费者数据的采集与使用中，用户数据安全与隐私保护等问题应该引起足够的重视。虽然已经陆续出台强化数据保护、保障消费者权益的相关措施与法律规范，但在实践层面，往往对消费者隐私保护和信息资源保护等方面操作和使用不规范。在数字化转型过程中，应本着“以人为本、以法律为准、试验先行”的原则，在积累足够的成功经验的基础上，不断调试整合健全机制，在符合中国国情的数字化法治环境下逐步完成商业街数字化转型。

（2） 参与主体的协作

特色商业街亟须从“刻板化、零散化”的管理模式向数字化转型，发挥数字技术在设计布局上的优势。在特色商业街完成数字化转型过程中，政府需要履行导向型职能，充分展现规划价值，将以大数据、人工智能等为代表的数字技术加以融合，逐步实现商业资源配置合理化、商业数据共享化、协作紧密化、安全保障化。根据“因地制宜、统一管理”的原则，政府应该在数字基础设施建设中主动发挥作用，寻找解决方案；通过指导设计创新、规则革新、金融支持等手段，积极调动更多参与者并拉动多主体参与者携手共创价值，以实现特色商业街数字化转型。

（3） 参与主体的互动

数字化赋能的关键在于支持、协调、促进多主体共同协作创新，进而形成整个商业生态系统的价值共创共赢。在数字基础设施逐步完善，各方面信息资源得以利用、稳步进行的前提下，管理者要针对运营机制进行适时化改革，促进多方主体自主创新，以满足消费者对产品和服务的即时化、多元化需求，实现数字化赋能的可持续运作。

（4） 参与主体的共享

共享性是实现特色商业街数字化转型的基本要求，在数字化转型中发挥着多种作用，形成参与主体之间的相互关联和互补。经由大数据的统计和智能分析，打通特色商业街各部门和各特色商业街之间的数字化壁垒，建立平台数据共享、联动协作机制，更好推进数据应用、确保数据安全，为运营管理人员提供智能化、精细化管理的辅助工具和科学的决策依据。各特色商业街区之间、各商家之间实时共享消费数据资源，加强联动性，以期提供更全面的个性化服务，创造更高的商业价值。

五、结语

本文基于数字化赋能理论和数字商业生态系统理论，从结构赋能、资源赋能、心理赋能三个维度，提出上海特色商业街数字化转型的机制，进而构建数字商业生态系统。本文认为，目前上海特色商业街存在政府相关政策和统一规划方面仍缺乏统一考量、对客流分布和消费信息有效监测不足、未能实现资源数据的整合利用、消费者线下体验不佳引起的连锁反应等问题，导致消费者对特色商业街消费失去信心。为解决上述问题，本文提出数字化赋能视角下的转型机制，包括结构赋能视角，具体内容如升级街区的传统基础设施和增建新型的数字化设施，调控业态布局以改善街区环境，丰富数字化消费体验；资源赋能视角，具体内容如加强对信息资源的聚集能力、传播能力和联动能力，使特色商业街的运营整体纳入数字化闭环hzarcCM/Ay4WagJBGqbDVtvDNOO21DUUqYC2u8d6DkI=，形成完整的数据获取、挖掘、利用、反应过程等；心理赋能视角，具体内容包括通过提高特色商业街整体的数字化思维和能力，营造愉悦、积极的街区氛围，进而提升街区营业额和收入。在此基础上，本研究尝试构建以政府为顶层设计，特色商业街管理者、商家、消费者、运营平台为主要参与者的数字商业生态系统，对参与者提出了以法律为准则的，协调、互动、共享层面的要求。在赋能视角下，组织构建特色商业街数字生态系统，使特色商业街的数字化转型有理可依、有据可循，特色商业街可以此在数字化浪潮中获得竞争力，重塑发展机遇。

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作者简介：李天才（1990.03— ），男，吉林长春人，博士研究生，讲师，研究方向：数字经济、绿色转型。