“三八红旗手”外卖员:我是快乐的“哒哒妹”

目前，我国有8400万名外卖、电商等新就业形态劳动者。作为这8400万人中的一员，重庆市外卖骑手廖泽萌的职业自豪感越来越浓厚。她不仅在送外卖的道路上让青春闪光，还在辛勤的工作中收获了甜美爱情。

快乐“哒哒妹” 手绘“秘籍”受热捧

廖泽萌是“95”后，家在重庆市合川区。2014年9月，她考入了重庆艺术工程职业学院，就读装潢设计专业。

2017年7月，廖泽萌毕业。之后，她做过花艺培训师、咖啡师。2019年，廖泽萌来到重庆市主城区一家鲜花店打工，每天下午6时下班。下班后，她还有许多可以利用的时间。她从送外卖的朋友那了解到，外卖小哥多劳多得，时间也相对自由。于是，她买了一辆二手电动车，下班后跑起了外卖。

2020年1月，花店经营不善，廖泽萌辞职后跑起了外卖。由于害怕父母担心，她便隐瞒了实情。父母要求视频通话时，廖泽萌总是找理由推脱。次数多了，父母渐渐起疑，她这才说出工作的实情。面对父母的担心，廖泽萌尽力安慰他们。

送了一年外卖，廖泽萌经历了许多趣事，遂萌生了用短视频记录外卖员生活的想法。随后，廖泽萌注册了抖音号，她觉得自己的“脸大”，平时爱说爱笑，便给自己取名“哒哒妹”。

注册抖音号后，廖泽萌只要有时间，就用视频记录送外卖的经历，并分享到短视频平台。每次出发前，廖泽萌会录自己开心的笑脸，对着镜头喊一声：“开工啦！外卖小公主，你要加油哟！”视频被传到网络平台后，很快得到网友们的关注。很多网友留言：“‘哒哒妹’，你的笑容很感染人！”

一天，廖泽萌发布的短视频被一个亲戚无意间刷到了。亲戚不理解，认为这孩子读了大学，却做着送外卖的工作，岂不白读大学了！这名亲戚还打电话给她。廖泽萌理直气壮地“怼”亲戚：“送外卖挣的是干净钱，有啥子丢人的嘛！”

也有一些网友会留些不中听的言论，甚至有留言说：“这女娃一看就没读过书，是个干体力活的料儿！”对此，廖泽萌一笑而过。让她开心的是，大多数网友对她持肯定态度，她分享的视频得到不少的点赞评论，大家纷纷鼓励她：“送外卖凭双手挣钱，值得尊重，加油！”

重庆是山城，导航有时候不好用。有一次，廖泽萌给一名客户送餐。根据导航提示，她把电动车停到了一块平地上。她徒步登上小山岗，到达那里还要穿过一片荒地，荒地上只有一条仅容一人通行的石子路。沿着石子路走过几百米，还要沿废弃的石阶往下再走数百米。虽是白天，路上却空无一人。

送完这一单，廖泽萌觉得不能完全依赖导航。为了再次送餐方便，她向附近居民打听到一条不用穿越荒地的路，并记在了手机的记事本里。

送外卖时间长了，廖泽萌目睹一些订餐出自卫生条件很差的作坊，觉得顾客吃了这样的食物会对身体不利。2021年11月，在责任感的驱使下，廖泽萌手绘了一份“外卖秘籍”，提醒同行送餐时如何不被导航误导，教网友如何在点餐时写备注，并提醒顾客点外卖时如何避坑，等等。

廖泽萌这份手绘“外卖秘籍”在网上发布后，受到网友们的一致夸赞。廖泽萌的热心在不经意间动了一些黑心商家的“奶酪”，有人给她留言，警告她不要断了别人的财路，不然要她好看！廖泽萌却这样回复：“君子爱财，取之有道。挣昧心钱坏良心，我劝你还是走正道吧！”

真诚无敌 用笑容化解客户怨气

重庆地势复杂，廖泽萌每天最多能送50单。夏天，重庆经常下雨，逢雨天外卖订单量也会暴增，这也是外卖员最繁忙的时候之一。

一天中午，廖泽萌送餐路上遇到暴雨，顾客点餐备注12时30分前送到，廖泽萌送到时已近13时，廖泽萌做好了被斥责的心理准备。

廖泽萌敲响了客户的家门，为自己的迟到连连道歉：“太不好意思了，耽误了您用餐，十分抱歉！”

让廖泽萌感动的是，她等来的不是顾客劈头盖脸的指责，而是暖心的安慰。这名女士还把女儿叫过来，说：“快给姐姐说声‘谢谢’，这么大的雨还给我们送餐！”

听着小女孩甜甜的致谢声，廖泽萌心里暖暖的，体会到人与人之间相互理解的美好以及自己被需要的成就感。

视频里的廖泽萌每天都是笑嘻嘻不知愁滋味的模样，但在送外卖的过程中也会不时遇到麻烦。不过，每次遇到麻烦时，她都能用自己真诚的笑容化解。

2023年8月的一天，廖泽萌到一个小区送单。她还没到门口，一名中年保安对她吼道：“你是做什么的？”看到对方不耐烦的表情，廖泽萌笑嘻嘻地说：“叔叔，你看我穿着外卖员的衣服，不送外卖又做啥子嘛！叔叔，你就让我进去呗！”

面对廖泽萌真诚可爱的笑容，保安板着的脸松驰下来，忍不住笑了起来：“哎呀，我就问一声嘛！快进，快进！”

有一次，因为电梯拥挤，廖泽萌等了两趟才挤进去，送餐超时了10分钟。敲开顾客家门，一名与她年龄相仿的大男孩对着她吼起来：“你咋这么磨蹭呢？”廖泽萌笑着说：“大哥哥，实在不好意思，让您久等了！”对方被她的笑容感染了，不好意思地说：“我刚才脾气急了些，莫怪，莫怪！”

让廖泽萌暖心的是，越来越多的顾客对外卖骑手给予理解和支持，他们会特地给骑手备注——不着急，注意安全。高温天，很多商家和顾客会贴心地给外卖员备好纸巾和水。

在送外卖的过程中，廖泽萌面对顾客提出的帮忙遛狗、送花表白等小请求，也会尽量满足。看到有顾客备注“多打一点饭”，她还会积极充当“神助攻”，提醒店家满足顾客需求。

有一次，廖泽萌看到一个求助单子：在外地出差的中年男子给独居的父亲打电话，电话通了，但父亲就是不接电话。中年男子怕出意外，就下单求助，请外卖员替他到家里看一看父亲到底是什么情况。

廖泽萌毫不犹豫地接了单子，并火速赶往客户父亲的住址。她敲了好一会儿，一名有些驼背的老人家打开门，疑惑地看着她。廖泽萌忙解释，说他的儿子刚才打来电话，他一直没接，他的儿子很着急，让她来看个究竟。老人家明白廖泽萌的来意后，解释说他一直在看电视，将手机放在卧室没听见。

屡获殊荣 送外卖“送”来真挚爱情

送外卖的过程中，廖泽萌也会受到质疑。有亲友对她说：“送外卖能有啥子出息？妹娃儿还是找个正经的职业来干，不然找婆家都难！”有的客户甚至当着廖泽萌的面教育孩子：“不好好学习，将来你只能像这个姐姐一样送外卖！”

对于这些杂音，廖泽萌起初也很别扭。调整心态后，她觉得外卖员服务千家万户，靠劳动获得报酬，没什么不好意思的。

平时，廖泽萌会积极参与社会活动。2021年，重庆市渝中区煤建新村社区成立新就业新形态劳动者工会，廖泽萌听后立即报了名。作为配送员代表，她提出不少好的建议，如在城区为外卖人员增设休息场所，并很快得到了回应和落实。

2022年，廖泽萌被推选为渝中区时代天街新就业群体团支部书记。她积极参与辖区妇女儿童工作以及街道文明办慰问空巢老人等主题活动，分享女骑手故事、传递社会正能量，让新业态劳动者的奋斗与成长历程走进大众视野。

在传递温暖的过程中，廖泽萌得到了社会肯定和认可。从“重庆好人”到“全国五一巾帼标兵”，再到“全国五一劳动奖章”，她获得的荣誉越来越多。

今年三八节前夕，廖泽萌荣获“全国三八红旗手”称号，成为国内首位也是唯一获此殊荣的外卖员。

作为一名外卖员，竟获得这么多荣誉，廖泽萌十分激动，而更大的鼓励则来自党和国家的关切和重视。党的二十大报告中提出“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”的要求，为新时代做好新业态劳动者工作指明了方向。

送外卖不仅让廖泽萌结交了不少同行朋友，每月还能给父母3000元。最让她幸福的是，送外卖还“送”来了自己的爱情。

刚开始全职送外卖时，廖泽萌经常去一家餐馆取餐，餐馆店主年龄和她相仿，厨艺好，人也特别热情。每次到餐馆取餐的时候，男店主总会对满脸笑意的廖泽萌说：“妹娃儿，又来了呀！”

时间一长，廖泽萌发现，这个叫蔡裴的店主对她格外关心。每次取餐，蔡裴都会问她吃饭没有，如果没吃饭，就给她炒一份，还坚持不收费。廖泽萌笑着说：“你不收费我就不来了，妹娃儿可不占别人便宜哟！”

交往多了，蔡裴主动向廖泽萌表白，说喜欢她的勤快、开朗。爱笑的女娃运气不会差！廖泽萌也喜欢蔡裴的心地善良，吃苦能干，便接受了他的表白。就这样，两人建立了恋爱关系。廖泽萌送外卖到第二天凌晨一两点时，蔡裴担心她的安全，会一直陪在她身边。

蔡裴觉得女孩送外卖风吹日晒，建议她换份工作，或者到店里给他当助手。廖泽萌却说，她就是喜欢送外卖，再辛苦也愿意。蔡裴没再阻拦，而是支持她继续干下去。

廖泽萌今年29岁了，她有着自己的人生规划：平时坚持学习、储备知识，准备参加成人自考提升学历，突破自我。

国家对新业态的大力支持，让廖泽萌和同行觉得有尊严更有保障，干得更加安心。廖泽萌说她会把骑手的故事一直写下去，传递积极向上的正能量……