师生意见反馈督办系统设计与实现

摘要：在智慧校园和教育信息化的背景下，建立一套高效的师生意见反馈机制对于提高教学质量和改善校园管理至关重要。传统的反馈机制因信息传递不畅和处理效率低而难以发挥作用。文章开发了一种创新的师生意见反馈督办系统。该系统通过构建一个高效、透明、易用的互动平台，自动分类反馈内容并提供解决方案，同时引入督办机制以确保问题得到解决。该系统不仅有效解决了师生反馈的问题，还促进了师生间的沟通，为教学改进和校园管理提供了重要支持。

关键词：智慧校园；师生意见反馈；督办系统

中图分类号：TP311.52 文献标志码：A

0 引言

随着信息技术的飞速发展和数字化转型的深化，智慧校园已逐渐成为全球教育改革的重要方向。智慧校园不仅仅是技术设施的升级，更是教学理念、管理模式和学习方式的创新，在这样的背景下，师生意见反馈机制作为连接教学和管理的重要纽带，其效率和有效性直接关系到教育质量的提升和校园管理的优化。然而，现行的反馈渠道往往因为信息流通和处理效率等问题，未能满足智慧校园环境下的需求，从而阻碍了教育创新和改革的步伐。

为解决这个问题，本文设计并开发了一套师生意见反馈督办系统。该系统旨在通过信息技术优化反馈渠道，提高处理效率，进而有效地促进师生互动，提升教学质量，优化校园管理。该系统不仅关注信息的快速流通和反馈的及时处理，同时也强调了数据安全和隐私保护，以期为师生提供一个安全、便捷、高效的意见反馈平台。

1 系统总体设计

师生意见反馈督办系统采用B/S架构设计，主要分为2大部分：系统管理后台和移动端。其中，管理后台提供全面的管理和配置功能，而移动端则作为问题反馈的入口，集成在企业微信工作台上。借助企业微信，用户可以在线提问并实时接收回复消息，提高了问题解决的效率。

1.1 系统管理后台

师生意见反馈督办系统后台管理的主要功能如图1所示。

1.1.1 组织机构管理

在组织机构管理中，系统中的所有人员和机构信息均实时同步自学校数据中心，以确保系统数据的一致性和准确性。这一同步过程通过开放数据接口（ODI）自动完成，当数据中心的记录发生变更时，相关信息会立即通过ODI推送至系统。这样的机制保证了系统上的用户和部门信息能够快速更新。

与此同时，答题员和督办员的角色管理由系统独立进行，不依赖于学校数据中心的更新。答题员负责及时回答用户的问题，而督办员则监控问题处理流程，确保问题得到有效解决。系统管理员可以直接在系统内部设置和调整这些角色，以适应不断变化的服务需求。

系统的这种管理架构设计，不仅有效利用了ODI的高效数据同步能力，也保留了对关键服务角色灵活调整的自主性。这使得系统在维护数据一致性的同时，还能够快速响应内部的运营调整，确保了服务流程的顺畅和高效。

1.1.2 权限管理

系统权限管理采用RBAC［1］基于角色的访问控制模型。该模型定义了不同角色（如学生、教师、部门负责人、管理员），并为每个角色分配了适当的权限。用户通过被分配到的角色，获得与角色相关联的权限，通过将权限与角色绑定，可以确保用户只能访问和执行与角色职责相关的操作，提高系统的安全性和管理效率。管理员负责管理角色的权限，根据需要进行权限的调整和维护。通过角色权限管理，管理员能够精确控制用户的访问和操作权限，简化权限管理流程，提高系统的安全性和可维护性。

1.1.3 问题意见管理

问题意见管理在系统中扮演着至关重要的角色，用户在提交问题时可以选择相关联的部门，一旦选择完成，相应部门的答题员便会通过企业微信接收到问题通知，确保了问题能够迅速被该部门答题员处理。通过这样的自助分类方法，系统能够实现更精确的问题定向，同时减轻后台管理人员在问题分类上的工作负担。答题员收到消息后，可以立即进行查询和回复，确保用户的疑问得到及时解答。此外，系统还提供了优先级设置功能，允许答题员根据问题的紧急程度和重要性进行排序，优化处理流程。

1.1.4 知识库管理

知识库管理是系统重要组成部分，包含了用户过去所反馈的所有问题及解决方案。通过对这些信息的归纳和整理，系统构建了一个易于搜索和参考的知识库，使得师生能够快速找到类似问题的答案或解决方法。这不仅加速了问题解决过程，还减少了重复咨询的需求，提高了校园管理的整体效率。同时，知识库的持续更新和优化保证了内容的时效性和准确性，为校园内部的知识共享提供了有力支持。

1.1.5 统计分析管理

在师生意见反馈督办系统中，统计分析模块发挥着至关重要的作用。它通过问题意见统计、各部门回复统计、知识库使用统计以及满意度评价等多个维度，为管理层提供了一个全景式的数据视角。通过对问题意见的统计分析，系统能够揭示出最频繁出现的问题以及师生关注的焦点领域。这种分析有助于发现潜在的系统性问题，并能够指导资源的合理分配，以优化对师生最关心问题的响应。

同时，各部门回复统计的数据揭示了不同部门在处理问题上的效率差异，对于评估和提升各部门的服务性能至关重要。问题处理的满意度可以作为部门考核评比的重要参数。

知识库使用统计则记录了用户使用知识库的详细信息。分析用户如何查询和使用知识库中的信息，可以帮助管理层理解知识库的有效性，并指导如何改进和更新内容，使其更加贴合用户需求。

满意度评价是衡量服务成效的直接指标。统计分析模块通过收集用户的反馈和评分，可以评估用户对问题处理结果的满意程度。这些反馈对于持续改善服务流程、提升用户体验和建立用户信任至关重要。

借助统计分析模块，系统管理员不仅能精确评估系统当前的运行状态，还能够预测和规划未来的改进方向。通过对系统持续不断地分析与迭代，系统的各项功能得以逐步完善，确保了对师生反馈的快速响应与有效处理，进而全面提升教育服务质量。

1.2 系统移动端

1.2.1 认证登录

系统移动端在企业微信工作台设立了专门的入口，用户通过这一入口可以直接访问意见反馈系统，并且通过企业微信的Oauth登录认证机制［2］，用户能够安全快速地进行身份验证，无须记忆额外的登录信息，大大简化了访问流程并提升了用户体验。

1.2.2 问题反馈流程

用户在企业微信工作台可以直接打开应用，进行问题意见反馈，主要流程如图2所示。

用户在提出问题后系统会自动在知识库中匹配答案，如果没有匹配到或对问题答案不满意，用户可以进一步发起人工提问，选择问题对应的职能部门描述详情，就可以和职能部门答题员在线交流；如答题员超时未回复，部门领导将收到消息推送并督办，如果问题涉及其他部门，答题员可以对问题进行转派。用户问题得到解决后可以对此次反馈流程进行评价形成闭环。

2 系统关键技术

师生意见督办反馈系统采用了时下流行的前后端分离架构［3］，通过JSON进行数据交互，职责明确，有利于提升系统开发效率。

2.1 后端架构

后端采用基于Java的Spring框架，主要负责处理 业务逻辑、数据管理以及与前端的通信。在师生意见反馈督办系统中，后端能够有效地处理来自前端的请求，实现问题的接收、自动分类、处理和答案的返回。此外，后端还与企业微信应用接口集成，使得师生可以通过企业微信方便地提交问题并接收系统推送的通知。

2.2 前端架构

前端采用基于JavaScript的Vue框架，集成到企业微信工作台应用中，提供了一个响应式和用户友好的界面。这使得师生可以直接在企业微信环境中无缝地访问和使用系统，进行问题提交、查看状态和接收回复，同时保证了界面的高效加载和优化的交互体验。

2.3 知识库检索

知识库检索技术架构基于Elasticsearch （ES）［4］，提供了一个高效、可扩展的搜索平台，用于存储和检索师生常见的问题及其答案。当师生提出问题时，系统自动通过ES进行高速检索，快速匹配并返回相应的预存答案。此外，常见问题和解答会不断更新和扩充知识库，从而持续优化回答质量和速度，实现问题处理的自动化和智能化。

3 系统实现效果

3.1 系统管理后台

在登录系统后，首先看到的是系统首页，该页展示了一系列关键的汇总统计数据，如图3所示。在首页顶部有多个选项卡，通过选项卡，用户可以抵达不同的功能页，并在对应的页面上对系统进行进一步管理。

3.2 系统移动端

用户在企业微信工作台打开应用后，便能看到图4所示界面。首页底部的选项卡根据权限的不同展示的数量也不一样，在首页选项卡可以看到咨询概览与最新的知识库，在任务界面可以看到学生意见反馈详情，并可以实时回复。

4 结语

本文实现的师生意见反馈督办系统，不仅提升了师生反馈的处理效率，也增强了师生之间的有效沟通，为教学质量的提升和校园管理的优化提供了重要的工具和平台。然而，该系统仍然存在一些不足之处。例如，在知识库问答方面，尚未引进最新的大模型技术；在反馈数据分析方面，未使用自然语言处理技术帮助管理者快速了解反馈的核心问题和情绪倾向。未来，随着新技术引入，笔者相信该系统能够进一步完善，为智慧校园建设和教育信息化发展贡献力量。

参考文献

［1］刘萍.基于角色的访问控制（RBAC）及应用研究［D］.成都：电子科技大学，2007.

［2］张刚刚.智慧校园下“企业微信+CAS”的统一身份认证方案设计［J］.软件导刊，2022（1）：34-39.

［3］杜艳美，黄晓芳.面向企业级web应用的前后端分离开发模式及实践［J］.西南科技大学学报，2018（2）：83-87.

［4］王伟，魏乐，刘文清，等.基于ElasticSearch的分布式全文搜索系统［J］.电子科技，2018（8）：56-59，65.

Design and implementation of a teacher-student feedback supervision system

Abstract： In the context of smart campuses and the informatization of education， establishing an effective feedback mechanism between teachers and students is crucial for improving teaching quality and enhancing campus management. Traditional feedback mechanisms often fail to achieve their intended effects due to inefficient information transmission and processing. This study has developed an innovative supervisory system for teacher-student feedback， which creates an efficient， transparent， and user-friendly interactive platform. The system automatically categorizes feedback content and suggests solutions， incorporating a supervisory mechanism to ensure issues are addressed. Not only does this system effectively resolve feedback issues， but it also facilitates communication between teachers and students， providing strong support for teaching improvements and campus management.

Key words： smart campus; teacher-student feedback; supervision system