内容为王 在创新上下功夫

真情实意方能“指”至人心

政务号既要发布权威内容，又要兼顾创新表达，更要践行好服务群众的初心使命。总结那些过于“成熟稳重”的标题，总是令读者望题失兴。一段篇幅上千的内容，在形式上做到了“诚意满满”，却难以与用户真正共情。而反观那些“出圈”账号及其作品，都具有不同程度的“网络悟性”。民之所向，政之所往，若想掌握移动互联网传播规律，需深刻洞察群众需求，善用亲民的话语体系，妙用丰富的互动形式，巧用贴心的服务功能，体现新时期服务型政府的担当作为。政务号作为展示政府形象、传达“政”与“真”的窗口，只有向群众付出真情，向社会传达实意，才能真正从群众“指尖”走进“心间”。（枣阳" 陈晶）

主动识变应变求变

政务号应改发布思维为服务思维，避免应付式运营发布，要对自身精准定位，根据服务群众特点细分账号类型，根据需求发布内容，并提供字体放大、语音朗读等功能，做到人性化服务。政务号应改机械灌输为柔性沟通，创造用户型网络账号，需研究用户心态，以平等沟通方式进行信息传播，杜绝居高临下式发号施令。政务号应改墨守成规为积极创新，构建智能化传播平台，积极利用AI大数据模型等前端技术创造更多优质内容，用科技力量为账号赋能创新。" " " " " " " " " " " " " " " " " " " "（汉川" 高洁）

创“新”更要用“心”

政务新媒体是机关单位展示工作成效的新平台，同时也是人民群众了解机关单位的主渠道。一方面，要创造新的吸引力。做到模式要新，通过创新“新媒体+政务服务”等模式，注入新活力、新动力。做到内容要新，扩大社会知晓度和群众参与度。另一方面，要营造“心”的感染力。要贴合民心，聚焦百姓关心、社会关切、媒体关注的民生热点，及时解读重大政策、贴近群众开展互动，架起沟通人民群众的“连心桥”。要凝聚人心，坚持以内容创新、服务高效为主线，不断提高群众获得感和满意度。

（随州" 周霄）