学生损坏椅子班主任如何妥善处理

案例回放

班主任吴老师从科学老师那里得知班中发生了椅子损坏事件。事情的经过是：课间，方亮（化名）和余文（化名）同学坐在一条凳子上蹭着玩儿，结果“咔嗒”一声，他们俩的身体歪向了一边，便赶紧站起来查看情况，发现椅子的一条腿损坏严重，几乎折断，显然不能正常使用了。科学老师看到后，嘱咐他们及时和班主任联系，商讨赔偿的事宜。

吴老师在课间找到了方亮和余文两位同学，了解事情的经过，并对他们说：“既然事情已经发生了，现在要面对的是怎样处理这件事情。我想先听听你们的意见。”

吴老师以为两个孩子会说凳子坏了那就赔偿，损坏公物理应赔偿这个道理学生应该懂得，但是，令吴老师没有想到的是，两个孩子不仅没有承认错误，更不谈赔偿的事宜。方亮同学说：“我觉得这件事情我们没有错，因为凳子本来就是坏的，学校让我们坐这样的凳子，我还想让学校赔偿我们的损失呢！”

余文同学在边上附和道：“我也觉得这不是我们的责任，如果凳子本来是好好的，我们坐在一起肯定没有问题。”

吴老师没想到学生会说出这样的话，但他马上镇定下来，心想，学生有这样的想法，或许是想逃避责任，或许是担心受到家长的批评。于是吴老师接上他们的话说：“如果之前这个凳子是坏的，你们发现后应该马上让总务处老师进行更换，当时为什么没有及时更换呢？”

方亮同学说：“当时以为没什么大问题，所以就没有提出更换。”

“当时你觉得问题不大，那是一个人的重量坐上去可能真没什么问题，但你们两个人的体重压上去，凳子自然就无法承受了，何况你俩的体重是班级最大哦！现在凳子损坏了，具体怎么处理按照学校的规章制度办。一会儿你们带着凳子去总务处核定，然后把处理的意见告知我和你们家长。”

听完吴老师的话，方亮和余文两人很不情愿地带着凳子去了总务处。回来后，他们把处理的意见反馈给了吴老师：按照学校公共财产的管理办法，他们这样的行为属于损坏公物，所以需要照价赔偿。吴老师让两个学生把总务处反馈的意见告知家长。

第二天，吴老师接到了方亮同学爸爸的微信，内容是这样的：“吴老师，你好！孩子说学校让他照价赔偿凳子，我觉得有3方面不合理。①这个凳子本来就是坏的，不应该让他们赔偿，这样的损耗应该是属于学校，如果这个损耗也要家长赔偿，那学校就没有一点儿损耗了。②这个凳子不是新凳子，不能照价赔偿。③两个孩子坐一条凳子，这也是很正常的行为，哪个孩子不调皮呢！幸好他们没有出问题，不然，因为这个坏凳子让我孩子身体受伤，那就是学校的责任了。”

面对家长的质疑，如果你是班主任，会怎么做？

A.不想理会这个家长，然后抱怨自己运气不好，怎么遇到了这样一位家长。

B.马上给家长回复，让家长自己到学校来处理这件事情。

C.不知道怎么处理，干脆把这件事情报告领导，让领导去处理。

选择A的老师面对困难选择抱怨和不作为。

选择B的老师处理问题简单粗暴，容易引起更大的麻烦。

选择C的老师把责任推给他人，这是非常不合适的做法。

吴老师是怎么做的呢？

吴老师没有马上回复家长的质疑，而是仔细思考家长提出的3点理由，从家长的字里行间感受到家长纠结的是，这个凳子之前就是坏的，所以埋怨学校不应该让家长照价赔偿，然后以孩子的安全为由，不想承担孩子不良行为造成的后果。为了解决家长的质疑，吴老师决定再次进行调查，从凳子之前是否坏的情况进行入手。

吴老师找到方亮和余文两同学，详细地了解方亮同学是什么时候发现凳子坏了的，是开学的时候，还是后面发现的。在询问中，方亮同学说，这个凳子本来不是他的，是在一次测试的时候，因为不想整理自己的课桌，就从班级后面备用的两套桌椅中拿了一套，本想考试结束后再重新换回来，结果自己不想搬，所以就没有换了。后来发现这条凳子有裂缝，但是也没有和老师说，以为没有关系。平时，他的凳子上也经常是有好几个同学一起坐，但一直都没有出现问题，直到和余文同学坐一起的时候才出现问题。

了解清楚后，吴老师就给方亮爸爸回复了微信：“方亮爸爸，经过详细的了解，现在事情的经过是这样的，方亮的凳子本来不是坏的，总务处老师和我都检查过，主要是因为他擅自从班级备用座椅中挪用后没有及时归还，然后知道有裂缝也没有及时向老师反馈，所以这个责任主要还是在方亮同学这里。虽然同学之间的玩闹经常发生，但是凳子最后因为他们坐在一起而造成严重损坏难以修复，虽然他们不是有意为之，但也造成了不可弥补的损坏——这样的情况，按照学校规定是要照价赔偿的。其实，我们处理这件事情的最终目的是为了让孩子吸取教训，不随意动用不属于自己的物品，不做不文明的行为，相信你一定能理解。”

收到吴老师的回复，方亮爸爸在许久之后才回复说：“如果事情的经过是这样，那我和余文家长再商量一下。”

又隔了一天，吴老师在微信上收到了方亮爸爸的微信红包，上面备注为“凳子赔偿费”。

收到方亮爸爸赔偿凳子的钱款后，吴老师让两个学生自己去总务处处理赔偿事宜。方亮同学觉得这件事情自己确实有做得不好的地方，因为自己偷懒，不愿意把凳子换回去，如果能说到做到，后面的事情就不会发生；在发现凳子是有裂缝的时候，如果早点儿汇报给老师，及时调换，这样也就不会把凳子彻底弄坏。总之，都是自己怕麻烦惹出的事情，今后一定会吸取教训。余文也说，其实之前也只是觉得好玩儿，所以几个人就总是坐在一条凳子上玩儿，现在知道这样的行为确实是不好的，不仅会损坏公物，还会带来安全隐患，今后一定吸取教训。

情商修炼

吴老师在处理这起学生凳子事件中表现出了睿智和冷静，他的高情商表现主要有以下几点：

1. 沟通方法循循善诱。事先，在了解具体的情况时，面对学生推卸责任，他没有当面和学生发生冲突，只是循循善诱，仔细了解学生的真实想法。

2. 善于运用事实说话。对于家长的质疑，吴老师没有据理力争，而是静心思考、悉心调查、用事实说话。

3. 能抓住每个教育的机会。虽然赔偿的处理结果顺利完成，但是他没有就此结束这事，而是抓住时机与两位学生深入交谈，指导学生提高处理类似问题的能力。

编辑/张春艳