平安“四联体”探索居家养老服务标准

“护联体”、“住联体”仅是平安探索居家养老康护服务体系的开端，未来公司还将陆续发布“医联体”、“乐联体”，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系，持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，并通过深化上下游“保险+服务”融合，进一步提升协同价值。

2023年10月31日，中国平安在居家养老“护联体”发布暨康护服务发展论坛上，对外宣布成立“平安居家养老康复护理联盟体”（下称居家养老“护联体”），“护联体”在管理规范、产品、人员、服务联盟、系统建设等方面构建了“标准-系统-服务-履约”闭环。

2024年3月30日，中国平安携手联盟伙伴正式发布居家养老“住联体”模式，推出2024“三省”服务推广年首个尖刀服务——573居家安全改造服务。

平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛表示，为广大客户带来“省心、省时、又省钱”的居家养老服务体验，是平安“住联体”居家养老服务体系的追求。

据了解，后续中国平安还将继续深化居家养老的联盟生态，陆续发布"医联体"、"乐联体"，打造平安特色养老服务四联体，成为中国居家护理、文娱、生活品质的领航者。

以“四联体”为依托，平安将协同权威专家学者、康护服务供应商等各方，一起探索和制定关于居家养老的行业标准，组建供给联盟，把控服务品质，提供高品质的居家养老服务，并最终令消费者从中受益。

在顶层设计下打造行业标准

按照中国的“9073”养老模式，以目前2.67亿老年人口的数据推算，预计有2.4亿老人选择居家养老。在居家养老中，失能/半失能老人是照护的重点和难点，根据卫健委数据，我国目前有4400多万失能/半失能老人，而居家照护作为住院医疗服务的延伸，对于老年病防治具有重要作用。

监管机构自上而下不断完善顶层设计，将国家、商业机构、第三方组织形成合力，共塑养老生态。

作为头部险企，中国平安是先行先试的一员。2021年3月，公司正式成立居家养老项目组，同年10月启动深圳、南京服务试点。2022年3月，公司居家养老模式完成了8大场景、200余项服务上线准备；同年9月，对外发布居家养老服务品牌“平安管家”。

目前，中国平安的居家养老服务已经完成了三位一体管家、10大场景、“到店、到线、到家”服务构建，覆盖全国50余个城市，累计超7万名客户获得服务资格。

在不断完善服务的同时，平安也敏锐地发现，居家养老市场目前参差不齐的服务质量、尚未完善的服务标准，都是掣肘行业高质量前行的重要因素。

为此，“针对当前市场痛点，平安依托集团医疗健康生态圈资源和科技实力，融合北大医疗康复服务标准，联合40多家康复护理服务商及行业内产学研专家，整合了包括国内优质康复护理服务供应商、优质医疗资源、数字化技术、专家学者，以及各类相关协会、第三方组织等行业资源，牵头打造“护联体”模式，通过建立标准-系统-服务-履约闭环，提升服务质量，推动康护服务标准化的进程，最终要让消费者从中受益。”平安健康董事长兼CEO李斗介绍道。

简单来说，“护联体”可以用“五个一”来概括，即一套科学的服务管理规范、一套完善的康复护理产品、一套专业的人员认证体系、一个优质的服务战略联盟、一套智能的康复护理系统。

在这“五个一”中，平安联合北大医疗康复医院及多家国内大型服务提供商基于临床医学治疗指南、专家共识，共同打造《居家康复护理服务管理规范》团体标准，规范了上门居家康复护理的服务流程，对神经、骨骼、心肺、疼痛等4大类康复护理服务提出具体要求。

另外，为了帮助更多的消费者一站式获取护理服务，平安还推出了全场景康复护理解决方案—“平安无忧护”产品体系，打通预防—治疗—康复—长期护理服务全链路；以及由46家产学研用及行业优质服务商形成的战略联盟体，让覆盖人群更广泛。

同时，考虑到行业痛点，平安以人才培养和系统开发为切入口，帮助行业提高服务人员专业技能，以及实现康复效果跟踪的全流程数字化、智能化服务。包括依据上述管理规范，打造了由北大医疗及行业协会参与认证的高品质三师队伍培训体系，为行业持续输送合格的服务人员；以及研发了集合评估、决策、派遣及监督为一体的康复护理系统。

可以说，“五个一”基本构成了居家养老服务行业的标准闭环，对于行业来说，机构联盟提出的自律性标准不仅可以激发养老服务行业的内生动力，提升经济效益；同时还促进了良性竞争，以良币驱逐劣币，构筑最佳的市场秩序。

对于从业者来说，有了这个闭环，服务将有章可依、质量有保障、效果可评估、监督有抓手；而对于居家养老的消费者来说，标准的建立提升了养老服务的质量，保障消费者权益，让消费者买得放心、用得安心。

据介绍，平安牵头联盟成员、深度参与共建统一的管理标准，并积极推动申报。而平安的“居家养老供应链”也将真正依照统一的标准开展合作，并代表客户监督服务质量，持续优化服务流程体系。

● “住联体”：为老人居家提供“三省”服务

据介绍，“住联体”为一套居家安全享老服务体系，具体包括一项专业的团体标准，一套便捷的评估体系，一个优质的服务联盟，以及一个智能的服务生态，旨在帮助满足长者居家安全需求。

在这套体系下，平安居家养老联合知名校企组建服务联盟，自主研发居家环境安全评估系统，推出“573居家安全改造服务”。“5"是指通过五分钟自主评估，快速发现老人居家安全隐患和需求；"7"就是整合联盟资源，针对性地提供七大空间智能适老化改造；"3"就是通过三位一体的管家，实现服务全流程跟进、风险全天候监测。

“平安联合产学研全新打造‘住联体’模式，致力于帮助广大长者切实改善居家生活环境，在普及居家环境安全意识的同时，让适老化改造这一门槛很高的服务变得更加普惠、更加省心。”李斗表示，平安管家将延续联盟体优势，加速完成"乐联体"、"医联体"的构建，形成"医、住、护、乐"四联体，拓展优质服务网络，完善医疗养老生态圈建设，持续为广大长者带来"省心、省时、又省钱"的"三省"服务体验。

在"住联体"团体标准方面，平安联合清华大学周燕珉教授团队和行业知名专家、企业等合作方，打造《居家环境适老化改造指南》（以下简称《指南》），为全屋七大空间提供评估与改造指导。

周燕珉指出，经过近几年的探索，中国在居家适老化改造方面已取得了一定的成果，但由于经验不够成熟、专业人才短缺、标准仍待完善等现实原因，实际效果距离预期还存在较大差距。因此，通过标准指南的形式总结成熟经验做法、培养专业人才队伍、指导具体服务实践具有重要意义，“希望借助《居家环境适老化改造指南》的编制，与平安一道，为中国老年人创造平安的家。”

“四联体”协同深化“保险+服务”

“护联体”、“住联体”仅是平安深入探索居家养老领域，打造到家康护服务体系的一个开端。据了解，平安将联合权威专家与合作伙伴，在“护联体”、“住联体”基础上，陆续发布“医联体”、“乐联体”，打造平安特色养老服务四联体，打造标准化、智能化、规模化的居家康护服务体系；持续扩大优质到线、到店、到家服务网络，打造中国版管理式医疗的样本，并通过深化上下游“保险+服务”融合，进一步提升协同价值。

健全和完善居家康护服务标准体系是一项重要的创新性工作，不仅需要参与者对行业深度的理解、敏锐的观察，同时，也需要付出极大的努力，以及与之相匹配的实力。

作为头部保险机构，中国平安从“保险+服务”的模式出发，积极填补市场缺口。目前，平安居家养老已进入深化布局阶段，向着市场标杆的方向努力迈进。中国平安表示，未来还将持续深化“保险+服务”，充分发挥资源优势和生态协同作用，推进养老事业高质量发展。

“老有所养”既是民之所盼，也是民生大计。平安集团董事长马明哲表示，中国平安坚持以人民为中心，全面提升“综合金融+医疗健康”服务体系的覆盖面、可得性和满意度，未来将充分发挥“综合金融+医疗健康”优势，在服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障中贡献平安力量。