刍议我国B2C跨境电子商务发展存在的问题与对策

摘 要：随着科学技术发展的日新月异，电子商务在全球范围内的作用日益凸显。全球经济化背景下，电子商务的蓬勃发展为跨境电商壮大提供有力支撑，也预示着B2C模式在未来的进一步扩张。鉴于此，本文对B2C模式的发展方向进行深入剖析，针对其发展趋势，提出具有针对性的优化策略，旨在推动其达成健康、稳定的可持续运转。

关键词：B2C；跨境电子商务；问题与对策

现今社会，电子商务领域呈蓬勃发展趋势，相较于传统大宗货物运输模式，跨境电商以其独特优势，如速度迅捷、交易频次高、批量规模相对较小的特征，获得强有力的发展势头。由于具备相对稳定的现金流量支撑，B2C跨境电商凭借其巨大的利润空间，迅速成为中外企业竞相关注和投入的重要领域。

一、B2C跨境电子商务概述

1.B2C跨境电子商务概述

全球化背景下，跨境电子商务已成为连接各国商业活动不可或缺的重要部分。B2C跨境电子商务是直接面向海外消费者的商业模式，已成为推动全球电子商务持续发展的重要基石。企业利用电子商务平台，将各类商品直接销售给境外的个人消费者，这一过程中涵盖了产品展示、交易达成、物流配送、支付结算以及售后服务等多个关键环节。在数字经济发展的时代背景下，B2C跨境电商为企业打开了通往国际市场的广阔通道，也为海外消费者提供了更为丰富和便捷的购物选择。借助B2C跨境电商，企业能够跨越地域的限制，实现全球范围内的贸易往来；而消费者则能够足不出户，轻松购买到来自世界各地的优质商品。创新的贸易模式突破了传统贸易方式的局限性，为国际贸易注入了新活力，也对传统零售业产生了深远的影响。

2.B2C跨境电子商务发展特征及必要性

立足跨国电子商务领域，全球消费者通过互联网参与商品与服务交易，并依托网络技术实现商品配送。B2C跨境电商指跨境零售或小额跨境电商，核心在于中小企业运用网络信息技术开展商品销售。企业借助B2C平台发布产品信息，便于全球消费者获取详情。消费者在同一平台自主选择商品，下单并完成支付后，商品借助国际物流送至海外消费者手中。与传统出口贸易相比，B2C跨境电商涉及更多环节，如市场调研、商务洽谈等，为中小企业提供了广阔的市场空间，促进全球贸易发展。同时，B2C跨境电子商务潜在消费者群体庞大，应用多种信息安全和身份验证技术提升交易安全性和顾客体验。安全措施强化顾客身份验证，尤其针对单次购买行为，确保交易合法真实。从技术保障来看，防范欺诈和仿冒，维护市场公平和消费者权益。目前，一些国内企业通过国际电子商务平台发布产品信息，供外国消费者选择。消费者下单支付后，国际物流公司迅速送达。B2C跨境电商推动国际贸易电子化，简化交易流程，展现未来主流趋势。

二、B2C跨境电子商务发展现状

自2019777c46c5bb459da03515501eaf8f40b3年以来，中国电子商务行业已步入成熟阶段，持续展现强有力的发展势头。近年来，B2C跨境电商的迅猛发展引人注目，已取得显著成果。B2C电商的标志性平台如亚马逊、DX.com和米兰等，均在此领域展现出强大的市场竞争力。根据埃森哲咨询公司发布的报告，至2020年，全球B2C电商交易额已突破9940亿美元大关，用户规模扩大至9.43亿之众。全球经济化发展以来，B2C贸易保持高速增长态势，年均增长率高达27%，新增贸易总额占比达到53.6%，其中亚太地区以中国为核心引领增长。同时，“互联网+”战略的实施为B2C电商的发展注入新活力。基于互联网和生产商的B2C网络销售模式正逐渐取代传统中小企业的自雇模式，成为市场主流。

1.发展方式

近年来，中国进出口总额整体呈现下滑趋势，对传统外贸产生一定影响。伴随网络购物的不断发展，国内主要的B2C平台也在积极扩展跨境电商业务。平台增加商品种类、加快物流配送速度以及优化售后服务，提升跨境交易体验。一些企业基于整合的在线购物模式，寻找创新增长点，定格医疗器械、电子机械、美容用品等行业，对市场需求进行细分，迅速占领全球市场份额，体现各大企业优化和创新的成果，也为中国B2C电商的发展提供坚实支持。

2.发展渠道

B2C跨境电商可被看作在线销售的跨界方式之一，不仅是跨国电商中常见的交易方式，也是应用最广泛、发展最快的行业之一。目前，国内对B9777c46c5bb459da03515501eaf8f40b2C跨境电商的发展高度关注，众多B2C电商平台纷纷涌现。随着B2C跨境电商的持续发展，国美、大中等知名企业也将业务扩展到了线上，进一步推动了B2C跨境电商的发展。同时，家具、花卉等跨境贸易业务也在快速发展，极大地拓宽了B2C跨境电商的覆盖范围。

3.运营体系

B2C跨境电商的运营依赖专门的B2C电商平台，卖家在平台上展示产品，消费者选择所需商品并完成购买流程，包括下单和支付。电商平台选择物流公司负责将货物送达消费者手中。跨境物流涉及货物在国内和国外海关的检验和放行，最终交付到用户手中。一些B2C跨境电商平台还利用第三方综合服务平台协助处理物流、清关和检验等工作，以完成整个贸易过程。国内大多数B2C跨境电商平台采取类似的盈利模式，以收取保证金和年费等方式获利。自主经营的平台主要通过销售商品获得的差价来实现盈利。而采用“自营+第三方平台”模式的，则借助年费、保证金以及购销差价等多重收入来源获得利润。

三、B2C跨境电子商务发展现存问题及成因分析

近几年，国家对B2C跨境电商的扶持力度不断加大，受到各级政府的高度重视。然而，国内B2C跨境电商的发展之路依然充满挑战，包括物流体系不完善、货物流转周期长、售后服务不到位等。其存在多方因素，如基础设施建设滞后、跨境物流效率低下、售后服务体系不健全等，尚需政府、企业和社会各界的共同努力。

1.跨境物流层面

目前，国内物流系统在覆盖面和运输时间上已有进步，但生鲜物流和冷链物流等专业领域仍显不足。物流成本高昂和供应链效率低下为主要问题，由于供应链条长且节点多，企业面临较大风险。同时，物流的低效率导致配送周期过长，难以满足消费者对速度的需求，限制了跨境电商的发展。在B2C跨境电商中，物流问题是发展的主要瓶颈，尤其是在运输和退换货周期长、售后服务不完善以及跨国运输成本高等方面，加剧了贸易的风险和成本，影响顾客购物体验。

2.消费者层面

品牌信誉、产品质量、价格合理性，以及物流配送的效率和支持服务的质量，是消费者高度重视的成因。为获取顾客认可并促进企业的长远发展，B2C跨境电商须关注顾客体验和服务质量。在跨国交易中，任何细小问题都可能对企业的品牌形象造成严重损害，导致顾客流失。例如，由于跨境电商平台的交易流程复杂，影响消费者的购物体验，不利于其提高购物效率，加大了顾客的等待时间和不便因素，降低顾客满意度。

3.信用体系层面

目前，我国在商业信用环境和社会信用制度方面仍存在较多难题。例如，网上违法行为频发，导致消费者对网购持怀疑态度；商家或顾客的信贷问题也使贸易关系变得不稳定。缺乏对企业和商家的行为规范，忽视了构建健全的信用制度，难以推动在线消费市场的健全发展，为B2C跨境电商发展造成不利影响，增加用户的交易风险，降低市场信心，进而打击跨境电商的稳定增长和国际合作的深化。

四、我国B2C跨境电子商务发展的对策

1.提升B2C跨境流通服务质量

为提升我国B2C跨境电子商务的整体水平，应积极加强物流服务质量，以提高顾客满意度为基础，建立完善的物流系统，可进行较大的一次性投资，涉及仓储、包装、运输等多个环节。在跨国流通过程中，企业内部各部门的紧密沟通至关重要，确保对顾客需求的快速响应。同时，企业的物流体系应与其他相关系统良好对接，实时掌握货物流向，让顾客能清晰了解自己订单的最新状态。同时，借助第三方企业和机构的资源，企业可不断优化顾客服务，有效降低物流成本。为进一步提升B2C跨境电商交易的服务质量，企业还需重视一线物流人员的服务态度和综合素质培养，确保顾客在收到商品后能够获得及时有效的售后服务保障。

例如，某知名跨境电商企业为提升顾客满意度，积极投入资金建立完善的物流系统，涵盖仓储、包装、运输等环节。在跨国流通过程中，企业内部各部门紧密沟通，确保对顾客需求的快速响应。同时，企业的物流体系与相关系统良好对接，实时掌握货物流向，让顾客能清晰了解自己订单的最新状态。借助第三方企业和机构的资源，该企业不断优化顾客服务，有效降低物流成本。企业重视一线物流人员的服务态度和综合素质培养，确保顾客在收到商品后能够获得及时有效的售后服务保障，成功提升了B2C跨境流通服务的质量和效率，赢得了广大海外消费者的信赖与好评。

2.创新B2C跨境电子商务体系

基于全球化经济，跨境电子商务已成为连接世界的重要纽带。企业须不断研发和引入新技术，完善跨境电商平台，确保其具有持续竞争力，适应现代化客户的多元需求。同时，企业致力于简化贸易程序，消除烦琐步骤，提供便捷的用户体验。B2C跨境电商企业应重视品牌建设和新市场的开拓，树立良好的品牌形象，企业能够赢得更多顾客的信任和支持，推动B2C跨境电子商务的创新发展，有助于提升企业的国际地位，也可实现全球消费者更加丰富和便捷的购物体验。

例如，某知名跨境电商企业借助与全球各地的优质商家合作，为用户提供了丰富多样的商品选择。同时，企业重视品牌建设和新市场的开拓，定期举办各种促销活动，为消费者提供完善的售后体验，赢得众多顾客信任与支持，推动B2C跨境电子商务的创新发展，也提升了自身的全球化地位。

3.搭建现代化电子商务信息平台

随着信息技术的持续改革与发展，企业需要对其电子商务平台进行持续优化，积极调整现有体系，以确保在最新技术的有力支撑下，高效且稳定地持续运转。对于B2C跨国电商而言，构建便捷且促进企业与消费者沟通交流的电子商务平台是重要发展核心。因此，提升B2C跨境电商的整体品质和服务水平，企业需要建立完善的电子商务信息平台，确保平台顺畅运作和高效运转，为跨境贸易活动提供稳定而有利的运作环境。

例如，电商企业搭建现代化电子商务平台，整合多种先进技术，如人工智能、AR/VR等，提供个性化购物体验，借助大数据分析，了解消费者的购买行为，以优化库存管理，利用区块链技术提高支付安全性和透明度。同时，该平台需要具备多语言支持和货币转换功能，以服务于全球不同地区的消费者，可引入聊天机器人提供24/7的客户支持，不仅能吸引更多的国际客户，也可提升用户满意度和忠诚度，推动跨境贸易的持续增长。

4.推动并完善电子商务合作形式

全面促进B2C跨境电商发展，应推动并完善电子商务合作形式，不断加强国家和地区间的紧密关联，将贸易投资自由化、多样化和高效化，消除各国间的贸易壁垒，为跨境电子商务的通关服务提供发展空间，并为各国家、地区之间的贸易往来和资金结算营造更加有利的环境支持。在推动贸易投资自由化、多样化和高效化方面，须注意简化跨境电商的通关手续，提高通关效率；推动支付方式的多样化，降低跨境支付的风险和成本；加强知识产权保护，打击假冒伪劣商品，维护市场秩序；推广数字化营销手段，提高品牌知名度和市场影响力，为消费者带来更多优质、实惠的商品服务，提升消费者的购物体验和满意度。

例如，电商企业可引入更高效的物流解决方案和优化通关流程，降低跨境电商的运营成本和时间，增加支付方式的多样性和提高支付安全性，对应减少跨境交易中的金融风险，吸引更多消费者参与国际贸易。同时，在知识产权保护方面，应积极强化法律制度和执法力度，打击盗版和假冒伪劣商品，维护市场秩序，保护品牌价值和消费者权益。利用社交媒体、搜索引擎优化（SEO）和在线广告等数字化营销工具，帮助企业提高国际知名度，扩大全球市场份额。

5.打造健全的信用评估系统

在推动B2C跨境电商发展的同时，必须重视打造一个健全的信用评估系统，确保市场经济健康运行。在建立完善的诚信体系方面，其核心任务在于规范第三方支付平台。适当降低准入门槛，加强对跨境电子商务信贷平台的建设，以确保电商交易的高效和安全。基于此，需要相关部门对行业进行深入的调查研究，严格对相关标准进行进一步规范，防止不良机构混入该行业；减少境外支付市场的风险，为买卖双方提供更多保障。以建设跨境支付系统为基础，强化监管措施，鼓励和支持跨境支付产业的发展，并加大对其的监管力度。与当前我国电商平台采用的支付和结算方式相比，B2C模式下的支付和结算流程更加复杂且具有不确定性。为有效应对跨境电商在支付结算过程中可能出现的各种风险，应将重点放在备付资金的风险管理上，建立一个由国家金融监管机构领导的跨境电商支付产业链；对于相关企业、机构的自有资金和准备金进行明确区分，严禁将准备金用于其他用途，保护消费者的利益。

以某支付平台为例，其建立了较为完善的用户信用体系，借助评分机制，根据用户的交易记录、还款历史等信息评估信用等级，从而为用户提供个性化的信贷服务和信用保障。同时，综合考量用户在体系中的支付行为、社交行为等来评定信用分，为用户带来了便捷的支付体验和金融服务，也在一定程度上促进了跨境电商的健康发展。借助信用体系，买卖双方能够在更加公平、透明的环境下进行交易，降低了交易风险，提高了市场的运行效率，也为第三方支付平台的规范化管理提供了良好的实践案例，有助于推动整个行业信用体系完善。

五、结语

综上所述，立足全球化发展，B2C跨境电子商务面临跨境物流效率低、消费者权益保护不足、信用体系不完善等问题。基于此，本文提出了提升跨境流通服务质量、创新电商体系、建设现代化信息平台、完善合作形式及构建信用评估系统的优化策略，致力于解决现存问题，推动我国B2C跨境电子商务朝着更加健康稳定的方向迈进，使其更好地融入全球经济体系，为国内外消费者提供优质服务。

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作者简介：唐润田（2005.02— ），男，河北张家口人，本科在读，研究方向：金融。