浅析高校社区团购的发展现状与未来趋势

摘 要：受新冠疫情及互联网购物发展的影响，社区团购逐渐发展成为一种新型的主流购物方式，并逐渐流行于疫情期间受到封闭管控的各个高校，大学生群体作为互联网消费的主力军，是不可忽视的市场主体。但随着越来越多的商家与平台加入，社区团购规模迅速扩大，而其中存在的恶意竞争等问题也逐渐凸显，严重影响到市场正常的经营秩序。疫情结束后，国家经济持续发展向好，经济社会全面恢复常态化运行后，经济复苏步伐加快，社区团购走向平稳向好的发展阶段。发展过程中，为了避免市场的功能被严重破坏，市场的结构变得不稳定，消费者的利益受到损害，如何规范高校市场经营环境变得尤为重要。法律法规的保障，政府的监督与管控，商家的自我约束和高校引导以及高校学生的自我维权意识缺一不可。

关键词：社区团购；电子商务；社群经营

新冠疫情席卷全球，使全球经济受到重创，实体行业受到沉重打击。但与此同时，也促进了线上办公、社区团购、掌上医疗等生活方式出现在大众视野中。社区团购随着电子商务的迅速发展逐渐在各大高校校园内兴起，受到大学生群体的青睐。而他们选择社区团购的原因不仅因其价格实惠，配送十分便捷，自提点设置较多，而且所涉猎商品种类繁多让大学生在消费时有了更多的选择，可以很好地满足多样化需求。但由于资本之间的恶意竞争，超低价补贴等行为导致的商品供应质量不一，引发消费者不满，使社区团购这一模式负面评价骤然增多。中国国家市场监督管理总局于2020年12月22日联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会指出，互联网平台企业要严格规范社区团购经营行为，并出台“九不得”新规来严格规范市场秩序。国家调控的是平台不正当竞争而非社区团购这一模式，所以在后疫情时代为社区团购营造一个良好的持续发展氛围是很有必要的。

一、社区团购的定义及其发展历程

1.社区团购定义

社区团购是真实居住社区内居民团体的一种互联网线上线下购物消费行为，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化、网络化的团购形式。简言之，它是依托社区和团长社交关系实现生鲜食品及其他日用商品流通的新零售模式。社区团购打破了传统的商品流通模式，减去了代理商的环节，由消费者和商品供应者进行直接联系，降低了商品流通的费用，让商品价格更加实惠；它的“预售—次日达—自提”模式保证了其时效性；同时，团长这一角色的存在，可以实现消费者需求即时反馈，灵活对接更多供应商，满足消费者多样化需求，这三点优势使其受到大众欢迎，得以迅速占领市场。

2.社区团购发展历程

早在2014—2015年就已存在拼团和社交电商行为。移动支付功能的出现，是社区团购发展的社会基础。2014年长沙、武汉等地区就有团长通过微信和QQ群收集订单后集中向供应商下单，以获取更低的采购成本。移动支付、拼团和微商的成熟为社区团购模式的出现创造了条件。

2016年“你我您”在长沙成立，以社区为入口，立足家庭消费场景，标志着社区团购诞生。该阶段主要以QQ群、微信群等作为主要载体，采用手工记账方式。社区团购模式初步形成，但商品展示平台发展不完善且社区团购的商品品类有限，无法吸引到更多消费者，营业收入难以提升。

2017年微信生态持续发展完善，随着小程序的发布，大大提升了社群电商的交易效率，促进了社区团购商品品类扩充；同时“预售—自提”模式开始出现，供应链物流基础设施逐步完善，但下单支付、配送等流程尚未规范。

2020年新冠疫情肆虐的大环境下，居民外出减少、购物渠道受阻，同时信息传达和管理多以社区为单位，社区统一采购配送等模式逐步普及。而社区团购品类恰好以生鲜为主，解决了消费者每日高频和刚性需求。社区团购在疫情期间呈现爆发式增长，促进了该模式市场的进一步扩大，吸引了更多的消费者。根据商务部数据，居民通过社区团购渠道购买生鲜的比例相比疫情前大幅增长。

2021年互联网头部企业开始拓展团购项目，让社区团购规模迅速扩大。为了抢占市场，补贴力度加大造成恶意竞争，使团购“秒杀价”远低于商品成本，这就导致消费者拿到手里的商品质量出现良莠不齐的现象，引来消费者不满。同时国家加大市场监管力度，督促平台规范行为，使市场秩序有所保障。

2022年社区团购经历了史无前例的动荡变革。新老交替，各大企业、平台都在寻找着更适合自身发展的道路，在改革中逐渐完善自身，关闭不盈利业务，精简部门，转向精细化运营。

二、社区团购在高校内发展现状

1.调查问卷数据分析

近年来，随着互联网的飞速发展与普及，社区团购的形式正在高校校园内迅速兴起，并受到大学生群体的青睐。如今，高校社区团购已经取得了不错的效果，并且逐渐形成稳定的规模。

为了研究目前在校大学生对高校社区团购的了解情况，笔者通过发放调查问卷的方式收取到455份有效问卷，结果如图1所示。

可以看出，大多数大学生都对社区团购有一定了解，并且其中有超过60%的大学生参与过社区团购活动，说明目前大学生对社区团购的接受程度与参与意愿较高，社区团购在大学生群体市场中存在较大的发展潜力。

2.高校社区团购发展优势

社区团购利用校园的优势，不断方便大学生的校园生活，大学校园能够成为社区团购的主要场所，主要有以下原因。

首先，学生网络团购市场潜力大且较为稳定。教育部2023年7月5日发布的《2022年全国教育事业发展统计公报》显示，各种形式的高等教育在学总规模4655万人。同时，大学生消费群体投入于网络的休闲时间较多，熟悉网络购物流程，因此，不管是现在还是未来，大学生群体市场开发潜力都非常大，可以形成强大的购买力，这为网络社区团购消费的发展奠定了量的基础，有利于深入拓展网络团购市场。其次，大学生对于新鲜事物的接受程度更高。新一代大学生思维活跃并且比较新潮，喜欢追求和尝试新鲜事物，对网络消费等新型消费方式适应力也比较快。最后，社区团购的优惠力度较大，因为省略了代理商的中间费用，团购商品相较于线下实体店商品更加实惠，且在平台的有效监管下，商品售后服务方面也能够得以保证，消费者权益得到保障，减少交易纠纷的产生，十分吸引大学生消费群体。

目前，大学校园内社区团购的运营模式是线上平台和线下服务相结合的模式。以团长为中间纽带，负责供应商与高校学生双方之间的沟通与协调。先由团长通过微信小程序或其他线上平台发布团购商品信息，消费者根据个人喜好选择想要的商品后进行线上付款，团长会在团购活动截止后统计消费者所需商品品类及数量，以及确定消费者收货地点及其他备注，与供应商方面进行交流沟通，以二者共同决定的最低价作为商品流通价进行订货，在约定好的日期团长在供应商处取货后会根据消费者需求配送到指定地点，团长分布在各个宿舍楼里，方便实行送货到寝服务，使“最后一公里”的配送成本进一步下降。

3.高校社区团购存在的疑问

凡事都有两面性，社区团购也是如此，目前还有很多人对社区团购这种消费方式存在着以下几点疑问。

（1） 过于追求低价，恶意竞争，扰乱市场秩序

社区团购因其自身特质，是距离消费者最近的一种消费方式，且平台上的主要货品是水果蔬菜和肉禽蛋奶等生鲜商品，社区团购平台吸引了大量的消费者，为了扩大市场，抢占市场份额，各大互联网企业、社区团购平台推出“秒杀价”策略。互联网头部企业凭借自身的平台优势，打破正常的价格体系来分一杯羹，不仅使供应商的利润被压榨，同时也对周边商超、农贸市场等实体经济带来巨大冲击。

（2） 商品品控存在问题，售后服务无法得到保障

团购平台的低价策略使上游供应商的利润空间大大缩小，商品供应商为了节约成本，不顾商品质量好与坏，就供应给各大平台，而在物流运输途中，路途颠簸等情况可能又会造成商品的二次损伤，种种原因使商品质量良莠不齐，消费者对商品评价褒贬不一，商品品控大大影响了社区团购的口碑传播。消费者对商品不满申请售后服务时，平台没有给出能令消费者满意的方案，使大量用户流失。

（3） 社区团购本身存在着市场局限

社区团购的商品最早以生鲜水果为主，后扩展至性价比高的生活用品，但大多属于中低端商品，各大团购平台提供给大学生的商品和服务大同小异，缺乏自己的特色，导致商品同质化严重，无法给追求品质的顾客带来满意的消费体验。社区团购在下沉市场发展较为迅速，而一、二线市场覆盖率低。

（4） 社区团购团长管理松散，信息接收与传递不够全面

一个团长可能同时对接着多个团购项目，除去平台收集的商品选择和收货地址等基本信息，团长对于消费者的额外需求信息可能会有疏漏、错记等情况出现。在商品自提环节，人流高峰期由于团长分身乏术、监管不力，会造成有些消费者多拿错拿，而另一些消费者无货可拿的局面，从而导致争议的出现。

三、高校社区团购的未来发展趋势

后疫情时代，中国经济持续发展向好，从需求端来看，经济社会全面恢复常态化运行后，前期受疫情影响较大的消费，特别是接触型消费的复苏步伐明显加快。而社区团购在经历过疫情时期的蓬勃发展，将走向平稳向好的发展阶段，将会以更加井然有序、更有规划的方式发展。

1.国家出台扶持政策，社区团购管理规范化，恶性竞争减少

为严格规范社区团购经营行为，国家相关政策要求互联网平台企业严格遵守“九不得”新规，“九不得”新规的发布充分保护了消费者权益，其中既包括直接权益，如产品质量的规定、保护消费者个人信息安全的要求，又包括间接权益，以营造一个公平正义的市场氛围。同时要求细化社区团购“九不得”政策，抓好落实，提高针对性，防止互联网企业为抢占市场进行低价补贴等违反市场规则的行为。政策的推出和企业平台行为的规范都进一步改善了高校校园中的营商环境。

2.顺应数字经济发展，打造数字化供应链，不再与民争利而是合作共赢

数字经济能够降低成本。通过数字化转型，团购平台能够提高生产效率和服务质量，降低生产成本和交易成本，并且数字经济能够提高效率。数字化技术能够实现信息的实时传递和交换，提高团购效率。乡村振兴战略下，团购平台同时可以通过电商直播的方式与基层联动，探索助农新模式，持续开展消费帮扶、产业帮扶等一系列工作，带动农产品销售，将优质的特色农产品推广进校园，守护好脱贫攻坚战成果。

3.定位目标市场，丰富商品品类

现今，社区团购已成为满足居民需求的基本方式。随着监管政策的推进，社区团购经营将调整发展战略，回归商业本质。随着消费者“买菜”基本需求的满足，社区团购产品将向中高端升级，品类也更加齐全，涉及生活的方方面面，除了刚性的食品需求，生活服务需求将成为新的增长点。而高校学生由于客观条件的限制，对于除水果外的其他生鲜需求量较低，品类的丰富能较好地满足高校社区团购的缺口。

四、如何推动高校社区团购持续性发展

随着社区团购在各地迅速发展，越来越多的高校开始意识到社区团购所带来的便利和优势，因此各个社区团购平台开始将目光投向高校市场。过多的平台介入会导致高校市场混乱，平台与商家以不同的利益出发，形成一种复杂而僵滞的竞争状态，导致市场结构混乱。平台与商家的不良竞争行为使市场中存在着混乱、矛盾和拉锯战，从而使市场效率低下，进而影响了经济的正常发展。市场的功能被严重破坏，市场的结构变得不稳定，也让消费者的福祉受到了损害。所以如何规范高校市场经营环境变得尤为重要。

1.保障制度和监管机制的发展与完善

应建立健全消费者权益保障制度，国家通过立法手段建立健全的消费者投诉渠道和处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷，保障消费者的利益，树立消费者的信心和信任。有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争，优化营商环境，提高人民生活水平和生活质量，还有利于提高企业和全社会的经济效益，促进国家经济发展水平提升。

完善社区团购的监管机制，加强市场监督，加强事前防范及事中、事后监管，严厉打击违法违规行为，加大违规处罚力度，维护消费者的合法权益和公平竞争的市场环境。不仅防止了公共权力的滥用和腐败行为的发生，确保政府、企事业单位等各级各类公共机构依法行使职权，从而提升社会治理水平，同时还有利于防止资源分配不公和各类违法违纪行为的发生，促进社会公平与正义。

2.强化经营者与消费者主体意识

强化市场主体的自我约束力，应通过教育宣传、规培等方式使各类团购平台坚定自身责任感及道德观，促进行业自律，主动推动其经营秩序健康发展，共同维护行业的良好形象和声誉，平台及商家加强自身管理改善，有利于提高大学生消费群体的忠诚度和用户黏性，促进高校社区团购环境的优化。

高校要培育科学消费的校园文化，加大对大学生的安全教育，提高大学生的维权意识。学校要经常开展网络购物等网络安全知识的宣传教育，提醒学生不要被低价商品所迷惑，在发生交易争议时，及时保留证据与平台商家进行沟通，沟通无果后可向学校相关部门申请介入，维护自己的合法权益。

3.合理提高商家准入门槛

高校应加强对入驻商家及经营平台的审核力度，提高商家的准入门槛，并定期进行意见反馈，倾听学生建议，总结学生反馈，找到存在问题后监督商家整改。加强宣传教育，提高学生的社区团购意识和素质，引导学生理性消费，增强学生对社区团购的信任和认可，切实保障学生的合法权益。

五、结语

高校社区团购具有广阔的发展前景，但也面临一些挑战，如市场竞争、供应链管理等。因此，平台应加强品牌建设，提升服务质量，与供应商建立长期稳定的合作关系。同时，政府和相关机构应加强对高校社区团购的支持和监管，推动实现社区团购的可持续发展和成功。

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