挑剔的顾客

玛丽是一家高级服装店的导购员。她业绩出色，常常受到店长的嘉奖，而她的成功经验就是不主动推销，不盲目奉承，只管解决顾客的问题，满足他们的需求。

这天上午，服装店里来了一位身材高挑、非常有气质的女士。这位顾客看中了一条长裙，可是试穿后不是很满意：“颜色有些艳丽，我想要素一点儿的……”

玛丽二话不说，立马给这位顾客换了一条白色的裙子。顾客看了看，说：“这条裙子的颜色没问题，可惜有点儿短。”玛丽点点头，又选出了另一条。顾客试了试，觉得图案不够简洁。玛丽很快拿来第四条裙子，这次，顾客对颜色、长度、图案都满意，但觉得裙子的纽扣大了点儿，整体有点儿不协调。

玛丽接着拿出第五条裙子，没想到顾客质问道：“怎么没有纽扣？这样太单调了！”这时，另一位导购员悄悄地提醒玛丽：“你好歹夸她两句吧，再挑剔的顾客都经不住赞美！”

玛丽却不为所动，耐着性子为这位挑剔的顾客又找了第六条、第七条、第八条裙子……试到第十七条时，顾客没有再挑出毛病了，她盯着镜子里的自己满意地点了点头。尽管点头的幅度小到难以觉察，但还是被玛丽捕捉到了。玛丽心想，这条裙子实在太适合这位顾客了，简直就是为她量身定做的。

“太好了！穿上这条裙子，您看起来至少年轻了10岁！”玛丽不禁啧啧称赞。

“啊？那可不行！”谁料这位顾客连连摇头，“这裙子我不要了。我可不想一脱下来，就老了10岁！”

（摘自《特别文摘》2024年第3期）