从小事做起 把小事做好

马成良，男，汉族，1972年7月出生，1995年10月加入中国共产党，现为中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站沈阳客运车间客运员，获得火车头奖章、全国五一劳动奖章，被授予“辽宁好人”“辽宁省岗位学雷锋、学郭明义标兵”“最美沈阳人”等称号。

“南来的，北往的，佳木斯的，鹤岗的……”2024年年初，讲述铁路人故事的年代剧《南来北往》火爆荧屏，剧中列车长蔡小年的这句台词传遍大江南北。对于中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站沈阳客运车间客运员马成良来说，这句话恰好也是他的工作写照。从来到沈阳站工作至今，他已经和南来北往的旅客打了22年交道。发放爱心服务联系卡3万余张，推轮椅服务旅客累计10万余人次，收到锦旗100多面、感谢信1000多封……一个个数字，都是马成良全心全意为人民服务的最好见证。中央广播电视总台两次报道他的事迹，甚至有不少旅客专门去找他合影留念。面对这一切，马成良却说：“其实我也没做啥，只是把别人眼中的小事，坚持做了20多年。”

小事与大事

2002年4月，马成良从部队退役来到沈阳站工作。从“橄榄绿”到“铁路蓝”，变的是环境，不变的是他作为一名共产党员的初心使命与责任担当。正如他在日记中所写的：“不论走到哪里、身份如何变化，都要为人民服好务。”

2003年，马成良成为候车室的一名客运员。平凡的岗位，工作也很简单：为旅客进出站、上下车提供服务。解答旅客咨询、帮助旅客查找遗失物品、引导旅客进行站内换乘……繁忙而琐碎的日常，马成良却渐渐做出了不寻常：他将客运规章熟记于心，成为业务过硬的“百晓生”；他自学手语，与聋哑人顺畅交流；他让盲人旅客放下盲杖，在他的搀扶下安心行走；他认真学习心肺复苏等专业急救技能，为旅客平安出行保驾护航；他自掏腰包为旅客买票、买饭，解决他们的燃眉之急；他随身携带小本子，随时记下旅客的需求和信息；他在服务结束后经常会递给旅客一张爱心服务联系卡，嘱咐他们有需要随时联系；他看到旅客行动不便，就主动推着“爱心轮椅”一路护送，一推就是21年。

一件件看似平凡的小事，却温暖、感动了无数人。“马成良把群众的小事当成自己的大事，雷锋精神在他的身上得到了充分体现。”感谢信上的话语道出了旅客的心声，也是对马成良一次次真情服务的认可。“做一件好事容易，难的是做一辈子好事。20多年如一日，把小事做好，凭的是什么？是以大局为重，把保障旅客顺畅安心出行当作自己的首要责任，把‘人民铁路为人民’作为根本宗旨。”沈阳站沈阳客运车间党总支书记蔡佳锟这样评价马成良。面对赞誉，马成良觉得很不好意思：“这些都是我应该做的。可能我多做一点儿，旅客就会少一些麻烦。只要旅客能够顺畅出行，我再苦再累都不算啥！”

学雷锋与“活雷锋”

“服务群众是个永恒的课题，学雷锋也永不过时。我要把为人民服务体现在工作中，把践行雷锋精神融入到生活里。”马成良这么说的，也是这么做的。多年来，他立足岗位学雷锋，以优质服务让广大旅客感受到“春天般的温暖”。他还将爱心延伸至车站之外，投身公益事业，在生活中 不断传承雷锋精神。

2015年9月，沈阳站在候车大厅二楼设立“轮椅哥爱心服务区”，马成良作为带头人，带动同事每天推着轮椅为旅客出行提供方便。日复一日、年复一年，马成良推着轮椅在沈阳站往来穿梭的身影感动了无数旅客，被大家亲切地称为“轮椅哥”。有人曾做过估算：从进站大厅送旅客到距离最远的站台，一个单程至少要1公里。马成良轮值时，每天推轮椅往返的路程超过10公里，一年下来将近2000公里。

在每一个被旅客需要的时刻，马成良都竭尽全力给予最贴心的服务，让他们倍感温暖。一面面锦旗、一封封感谢信纷至沓来。一位旅客动情地说：“我出行不便，以前每次出门至少得两个家人陪着。现在只要和马成良预约服务，我自己也敢坐火车了。”旅客白建华在感谢信中这样写道：“我是一名需要轮椅代步的残障人士，每逢外出乘坐火车，但凡沈阳站有车我都从这里走，因为沈阳站有马成良。他总是为我们这些特殊旅客提供贴心的服务，让我们不会因自身不便而有任何出行困扰……”

为旅客服务多年，像白建华这样渐渐和马成良成为老熟人的旅客有很多，家住锦州的姜阿姨也是其中一位。姜阿姨患了癌症，来沈阳看病时途经沈阳站与马成良结识。在为姜阿姨提供轮椅接送服务的6年多时间里，马成良总是给她讲一些抗癌成功的故事，鼓励情绪低落的姜阿姨积极接受治疗。在他的暖心关怀下，姜阿姨不仅鼓起生存的勇气，还申请加入锦州市志愿者团队，希望能像马成良一样给予别人帮助。

工作之余，马成良已参与志愿服务20多年，先后30多次为孤寡老人和弱势群体送去大米、白面等，多次到周边学校讲雷锋故事，还资助了两名困难学生。68岁的王雨和老人因为疾病丧失劳动能力，常年租住小平房独居，靠每年1000多元的补助金维持生活。马成良一有空就去看望他，不仅为他送去米面油等生活用品，还经常帮他排忧解难。王雨和逢人便说：“马成良真是个大好人，他就是当代‘活雷锋’。”

雷锋曾经说过：“我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”马成良希望自己也能像雷锋一样，永远富有爱心，从点滴小事做起，把爱和付出带到每个需要帮助的人身边。