方能『一呼百应』『有求必应』

胡五清，孝昌县王店镇新岗村党总支书记、村委会主任。曾获全国优秀党务工作者、湖北省优秀共产党员、荆楚楷模、孝感市“五星书记”等。他探索推行“十分钟服务承诺”湾组治理模式，将新岗村从“后进村”建设成为乡风文明、村民富裕的生态宜居村。

我叫胡五清，是孝昌县王店镇新岗村党总支书记、村委会主任。2018年，新岗村由高岗村、齐岗村和草塘村三村合并而成，我从原高岗村党支部书记高票当选为新岗村党总支书记，接起合村治理的工作。三村合一后，新岗村下辖15个自然湾共4000余人，人口居住集中，矛盾纠纷也随之增加，村民经常聚众与周边村湾发生冲突，摩擦纠纷时有发生。

针对这种情况，我不禁思考，村民们能在几分钟内聚集几十人甚至上百人齐心对外，村党组织为什么不能在群众遇到困难、需要帮助的时候，用最短的时间提供最精准的服务呢；我们该如何利用村民内部的团结优势促使大家守望相助。在新岗村成立的第二年，我决定把“办公室”搬到群众家门口，探索“十分钟服务承诺”服务模式，对村民诉求有呼必应。

要干就干出个样子。我立刻开始组建由村“两委”干部、党员中心户、产业带头人、村医、水电工等人员构成的“十分钟服务承诺”团队，成立矛盾协调、应急管理、产业发展等5支服务队，并设立代办服务、技术指导、心理咨询、养老托幼等专项岗位。服务队每位成员按服务承诺事项分片包干、定责到人，保持24小时手机畅通，力求及时服务、精准服务。

当村民们遇到急事难事时，我们尽力用最快的速度和最好的服务为他们解决问题，有时凌晨2点接到群众电话，依旧要往现场赶。去年夏天，72岁的独居老人胡巨舟原本患有呼吸道疾病，晚上在家点蚊香时，因门窗紧闭，后半夜突发不适，随即拨打承诺卡上的服务电话。村委会副主任胡俊红接到电话，连夜将老人送至县医院就诊，最终转危为安。

服务队成立一段时间后，如何提升群众满意度成为下一个亟须关注的问题。为了让服务落到实处，我们要求队员们随身携带服务手册，每完成一次服务，当面问询并记录群众评价和建议，并为每位村民发放一张十分钟服务承诺卡，卡上写明服务队日常服务的各种事项，更将村民各种揪心事、烦心事纳入服务承诺范围。

十分钟的“小半径”，圈进了百姓的“大需求”。如今的新岗村，群众揪心的事，支部来承诺；支部提议的事，团队来践诺；团队办了的事，群众来评诺；“两委”承办的事，组织来考诺。越来越多的党员群众主动加入服务队伍，原来的服务对象也与我们一起继续践行“十分钟服务承诺”。近三年来，团队服务总时长达5800余小时，覆盖1200余人次，参与志愿者近千人，新岗村也先后被评为“全国民主法治示范村”“全国先进基层群众性自治组织”等称号。

“十分钟服务承诺”掷地有声。当我们把问题解决在萌芽状态，邻里矛盾纠纷就少了，随之带来了乡村治理的大变化。

前两年，为了建设美丽乡村，村“两委”积极争取项目，建设生态公园，项目涉及新岗村第四组村民宅基地、稻场、菜园等范围的拆迁。原以为会有赔偿纠纷耽误建设进度，没想到过程却出奇顺利，村民们纷纷心甘情愿让出土地，等待施工队进场施工。村民胡正茂找到我说：“村里为大家做了这么多暖心窝的事，我们相信村里的决定是为大家好，只有无条件支持，才能有美丽家园。”

村党组织平时对群众有求必应，关键时刻，群众才能一呼百应。“十分钟服务承诺”让我们变被动为主动，通过服务，干群关系更加密切。群众的积极参与和支持，也为“十分钟服务承诺”提供了源源不断的动力。