怎样多方联动提升小区物业服务品质

武汉市江汉区唐家墩街道西桥社区党委书记、居委会主任" 董守芝：

打造红色自助物业服务的“西桥模式”

精心组织领导，明确分工。针对老旧小区无物业管理难题，社区党委成立居民物业服务工作领导小组，由党委书记任组长、专职副书记主抓落实，做到“四有、五统一、八到位”，即有领导、有方案、有制度、有队伍，统一服务、统一管理、统一收费、统一考核、统一着装，组织到位、宣发到位、保障到位、服务到位、承诺到位、思想到位、公示到位、监督到位，明确职责，量化工作任务。

积极宣传发动，集中民智。社区党委推行“建议案”制度，将试点小区划分为五个区域，招募退休党员、教师、法律工作者等热心居民担任志愿者。成立社区居民红色自助物业服务站，进行非营利性组织注册登记，站长由居民自荐或互荐选出，对管理区域提供24小时安保、保洁、保秩序、保绿化等服务，实行规范化管理、常态化服务。

优化工作流程，规范管理。成立居民红色自助物业服务理事会、监事会，理事会负责制定小区发展规划，监事会负责监督评议服务水平，保证红色物业所属公益性质。邀请专业物业公司与服务站结对共建，为老旧小区配物业指导员，指导开展安全防范、设施维护、环境卫生、绿化养护、车辆管理、消防安全等工作，满足居民多元需求。

巩固拓展成果，提能升级。将无线电厂小区作为红色物业“升级”试点，成立红色自助物业服务党支部，制定考核评议和应急预案及重大事项报告等制度，同时建立协商服务机制，选派优秀社区“两委”成员担任小区物业服务质量总监和党建指导员，开展便民利民服务。社区统一拟定红色物业管理考核办法和服务考评细则，由专人对无线电厂小区物业服务站进行年终考评。

襄阳市襄城区庞公街道闸口社区党委书记、居委会主任" 陈志娟：老旧小区迎来“新管家”

社区领办，力争管理无盲点。社区党委在辖区破产改制企业家属院等“三无”小区引入市场化管理机制，成立全市第一家社区物业公司——襄阳市家万兴物业服务有限公司。社区党委书记任物业公司法人代表，网格员兼任工作人员，小区党组织、物业公司、业委会形成资源共同体，采取“微利运营、社区兜底、保障性服务”运作模式，为老旧小区提供门卫安保、卫生保洁、水电维修等基础性物业服务，以市场化运作方式全方位对小区进行服务管理。

物业保障，确保治理无真空。物业公司成立后，按照“低于市场价、高于成本价”的原则微利运营，每户每月收取10元物业服务费。社区党委从解决群众最关心的治安和卫生问题入手，与物业公司共筹40万元用于扩改小区大门、门卫值班室、停车棚等修缮工作，制定门卫值班、车辆管理、定时锁门等一系列制度，同步安装小区监控，纳入公安防控网络，保证小区安全稳定。优先聘用社区下岗居民担任安保和保洁人员，专职负责小区卫生清洁和门卫值守，解决小区下岗居民再就业与老旧小区管理难题。

多方协作，促进服务无缝隙。社区定期组织小区居民对物业服务进行直接评议，不足之处由社区、物业、居民代表协商解决，便于居民直接参与物业管理。此外，小区党支部统筹物业公司与党员力量，按照“群众点单、支部派单、物业接单”模式，常态化对接居民个性化服务需求，提升服务多元性。针对居民共性需求，小区自身能推动解决的，由小区党支部牵头，组织物业、业委会共同解决，小区自身难以解决的，由小区党支部提交社区党委，争取多方资源推动解决。