ChatGPT对高校图书馆未来学习中心建设的启示和思考

覃盈

［摘 要］未来学习中心是教育部提出的一种面向未来的智慧学习空间建设思路。以ChatGPT为例，探讨人工智能语言模型在高校图书馆未来学习中心建设中的应用前景，提出高校图书馆应充分利用人工智能新技术，构建智慧学习空间，提升信息服务水平，打造创新服务平台，培养用户的创意思维和创新能力。同时，也要积极应对人工智能带来的风险挑战。通过借助人工智能技术建设多元化、个性化和智能化的未来学习中心，推动高等教育范式变革和高质量发展。

［关键词］ChatGPT；高校图书馆；未来学习中心；人工智能

［中图分类号］G250.78［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2024）03-0013-05

1 引 言

高校图书馆是高校的文献信息服务中心，也是学生学习、教师教研和科技创新的重要平台。随着信息技术的快速发展，高校图书馆面临着空间再造、资源整合、服务创新等新机遇和挑战。如何适应新时代高等教育人才培养模式的变化，如何满足不同用户的个性化、多元化、智能化的学习需求，如何打造具有特色、优势、影响力的图书馆品牌，成为高校图书馆发展的重要课题。ChatGPT将对高校图书馆的转型和发展产生深远的影响，给未来学习中心建设带来广阔的应用前景。

2 ChatGPT的兴起及在当前图书馆界的应用研究

ChatGPT是由美国OpenAI公司于2022年11月推出的人工智能语言模型。它是一种根据大量文本数据训练出来的能够理解和生成自然语言的数学模型，可以与用户进行自然、流畅、有趣的对话，为用户提供有帮助性的信息和建议。ChatGPT的对外表现是一个聊天机器人，其本质是人工智能生成技术［1］。ChatGPT具有以下特点：1）能够理解和生成多种语言对话，适应不同用户的语言需求；2）能够利用搜索引擎、图形艺术、广告请求等工具，提供丰富、及时、多样的信息服务；3）能够生成诗歌、故事、代码、歌曲等创意内容，激发用户的想象力和创造力；4）能够根据用户的反馈和评价，不断调整和优化自己的回答和行为。与传统的人工智能和数字化技术相比，ChatGPT最显著的优势是它吸收了传统软件自我学习、自我丰富资源库的功能优势［2］，能够学习和理解人类语言并与人进行对话，从而实现了仿真状态的交流。

ChatGPT因广泛应用先进的AI技术而备受关注，一经推出就引发巨大关注。从检索的文献看，国内外关于ChatGPT的研究成果比较丰富，视角多样，但关于ChatGPT应用于图书馆界的成果还较少。截至2024年3月1日，在CNKI中以主题“图书馆”并含“ChatGPT”为检索条件，共搜到66篇中文文献、17篇外文文献，均发表于2023年以后，研究的主题集中在：1）ChatGPT推动图书馆服务转型和变革：郭亚军等［3-4］认为，ChatGPT将为图书馆的传统服务模式带来新的变革；ChatGPT将影响用户的信息获取方式，催生图书馆智慧服务的新使命和新方向。2）ChatGPT推动图书馆数字化和智慧化发展：张宏玲等［5］探讨以ChatGPT为代表的大语言模型带给图书馆数字人文工作的挑战及应对思考；郭亚军等［6］从技术优势、应用场景与实践路径探讨ChatGPT赋能图书馆虚拟数字人的主要应用场景；徐晓辰［7］探讨ChatGPT在智慧图书馆领域应用的可行性。3）ChatGPT给图书馆带来机遇和挑战：严雪雁［8］指出，ChatGPT为我国图书馆界带来了新的发展机遇，但也可能对组织声誉、数据安全等带来挑战；张强等［9］认为ChatGPT的应用会导致隐私泄露、问答真实性和版权风险等问题产生。4）ChatGPT对图书馆学科或行业某个领域的影响：刘琼等［10］分析ChatGPT对信息资源管理学科的影响与启示；王一博等［11］对AI生成与学者撰写论文摘要进行比较研究，认为两者存在较大差距；Stepanov等［12］探讨人工智能语言模型ChatGPT-3.5在图书馆书目活动中的应用。

综上所述，当前图书馆界主要围绕ChatGPT对图书馆功能和服务的影响展开研究，而关于Chat-GPT对于未来学习中心建设的影响还鲜有学者关注。未来学习中心是教育部最新提出的建设思路，ChatGPT是科技发展的前沿产品，也是高校图书馆未来学习中心建设的重要技术支撑。ChatGPT对未来学习中心建设的影响值得学术界高度关注，其研究成果将为高校图书馆的数智化建设以及高等教育范式变革提供新的思路和方向。

3 未来学习中心的内涵及有关研究进展

2021年12月，在教育部高等学校图书情报工作指导委员会成立40周年研讨会上，教育部高教司原司长吴岩首次提出要建设“未来学习中心”的任务。教育部高教司在2023年工作要点中强调，要鼓励一批高校试点建设未来学习中心，发挥图书馆优势，通过文献资源整合、空间流程再造，达到人、空间与信息的三元交互，把图书馆建成集信息服务中心、学生学习中心、教学支持中心为一体的智慧学习空间，改革传统人才培养模式，探索新时代育人新范式［13］。未来学习中心是一种面向未来的智慧学习空间建设思路，它的提出标志着新一代学习模式的兴起，将以教师为中心转向以学生为中心，更加强调协作学习、个性化学习和跨学科学习，更加注重培养学生的创新能力和终身学习能力。高校图书馆建设未来学习中心，是高等教育人才培养范式变革的迫切需要，更是高等教育数字化转型的必然要求。

国内外关于图书馆未来学习中心的研究还处于起步阶段，受到一些国内学者的关注，目前尚未看到国外学者的研究成果。截至2024年3月1日，在CNKI中以主题“图书馆”并含“未来学习中心”为检索条件，共搜到35篇中文文献，0篇外文文献。这些文献均发表于2022年以后，研究的主题集中在：1）未来学习中心的角色定位：张静蓓等［14］、杨峰等［15］认为未来学习中心是一个以信息服务中心、学生学习中心、教学支持中心为核心的学习共同体；徐璟等［16］认为图书馆正逐步演变为支持学习、科研、交流、创新和共享的复合型学习中心。2）未来学习中心的功能重塑：蔡迎春等［17］认为应从资源、空间、技术和人员等角度进行整合，重塑未来学习中心；都平平等［18］认为图书馆未来学习中心建设中要实现人、物理空间、图书信息资源三元关联。3）未来学习中心的实践探索：杨静等［19］认为可以从时间维度、空间维度、超时空维度、知识维度等方面探索未来学习中心建设；黄勇凯［20］以国家网络安全学院图书馆的建设为例，对未来学习中心的空间建设和系统建设的实践经验进行了总结；黄如花等［21］通过调研全球范围内高校图书馆参与建设学习中心的现状，从建设主体、空间规划、服务内容等方面总结优秀经验。

从检索到的文献看，当前学术界关于未来学习中心的研究正处于理论探索阶段，主要从宏观角度分析，研究的深度和广度还不够，关于新科技、新技术的主题还较少，仍有很大的研究空间。本文将选取人工智能这个角度，以ChatGPT为例，探讨人工智能技术给未来学习中心建设带来的应用前景，为推动高校未来学习中心的智能化建设和高等教育的高质量发展提供重要参考。

4 ChatGPT在未来学习中心建设中的应用前景

教育部高等教育司强调，未来学习中心建设要突出数字赋能，充分利用新一代信息技术。Chat-GPT是一项极具潜力的人工智能技术，可以为图书馆提供高效、准确和个性化的服务，在未来学习中心建设中拥有广阔的应用前景。未来学习中心建设的目标是“建成集信息服务、学习支持、教学支持为一体的智慧学习空间，着力实现信息服务个性化、学习场景多样化、教学支持专业化，满足学生沉浸式深度学习体验”［22］，这涉及高校图书馆的空间设计、资源配置、服务模式、技术应用等多个方面。ChatGPT的运行特征与未来学习中心建设的要求密不可分，它给未来学习中心的智能化建设创造了许多可能。

4.1 助力未来学习中心的智慧学习空间建设

“建设高标准智慧学习新环境”是未来学习中心建设的首要任务。2023年1月5日，教育部高教司原司长宋毅在未来学习中心建设研讨会上强调，高校图书馆未来学习中心建设的基础是建设智慧学习新环境。在空间设计上要不断探索，建成个性化、数字化、智能化的智慧学习环境，加快实现书书相联、书人相联、人人相联的智慧图书馆。未来学习中心本质上就是智慧图书馆。智慧图书馆的空间设计包括实体空间设计和虚拟空间设计。实体空间主要指图书馆主体建筑及其内部的阅览室、创客空间、研讨空间、多媒体空间等，虚拟空间则包含利用AR、VR、人工智能、大数据、元宇宙等技术手段打造的数字空间。ChatGPT在未来学习中心空间布局上的潜在应用，主要表现在担任导航、中介、讲解员等角色方面，提升学习环境的数字化和智能化水平，实现书书相联、书人相联、人人相联，增强用户的体验感。1）ChatGPT发挥导航、定位作用。ChatGPT具备多模态输入功能，接入智能机器人后能充分发挥数字的包容特性，快速提供线路指引和定位服务，引导用户快速到达目的空间，找到所需的书籍、资料及服务设施，实现“用户—需求—场景”的快速匹配，即实现“书人相连”的目的。2）ChatGPT担任讲解员角色。在虚拟空间方面，用户只需要用自然语言进行问询，ChatGPT就会快速解答，推荐最优的学习资源和学习途径，并清晰地指引用户进入虚拟空间，详细讲解各种电子产品和虚拟设备的操作步骤和使用方法，让用户获得沉浸式体验，充分体现图书馆空间设计的个性化、数字化和智能化，为未来学习中心建设的空间设计提供技术支撑。

4.2 提高未来学习中心的信息服务水平

“高效率提供面向未来学习的新服务”是未来学习中心建设的任务之一。随着信息技术的快速发展，高校图书馆需要处理海量、复杂、动态的信息资源，满足用户多样化、个性化的信息需求。ChatGPT能够提供丰富、及时、多样的信息服务，可以极大地优化图书馆的工作流程，提高未来学习中心的信息服务水平和效率。1）ChatGPT可以提高图书馆信息服务的覆盖面和精准度，为用户提供更多的信息选择。它利用搜索引擎等工具，从海量的网络数据中检索出与用户问题或需求相关的信息，并按照相关性和权威性进行排序，按照美观程度进行展示，精准地为用户提供多种形式的搜索结果，如文本、音频、视频、图像等，满足用户多样化的需求。例如，ChatGPT可以根据用户提供的素材，快速地撰写总结、报告、发言稿；可以根据用户的要求撰写论文摘要、深度挖掘科技文献、整理文献综述。2）ChatGPT可以提高图书馆信息服务的时效性和灵活性，为用户提供更快的信息反馈。ChatGPT能够实时地与用户进行对话，根据用户输入的语言、情感、意图等因素，动态调整自己的语言模式、语气、风格，并能根据用户反馈实时更新补充，灵活优化自己的回答，及时为用户提供信息结果。例如，关于图书馆的文献资源、开放时间、馆舍布局、借阅规则、活动安排等，Chat-GPT可以根据用户的提问要求，快速搜索图书馆网站和有关资源并答复用户，为用户节省了大量的时间和精力，提高了服务的时效性。3）ChatGPT可以提高图书馆信息服务的个性化和智能化，满足不同用户的信息需求。ChatGPT通过分析用户的个人特点、阅读记录和兴趣偏好，对用户与资源进行匹配，提供个性化服务，包括个性化阅读推荐、个性化学习支持、个性化通知、多语言支持等。例如，针对不同专业的学生智能推送合适主题的讲座和培训、感兴趣的热门书目；为教师推送与课程相关的教学参考资源；对于多语言环境的图书馆，ChatGPT可以为非母语用户提供翻译服务，确保所有用户都能充分利用图书馆的资源。通过这些智慧服务，图书馆可以更好地满足用户的个性化需求，不仅提升了用户体验，还提高了服务效率。

4.3 促进未来学习中心的创新平台发展

未来学习中心是高校探寻顺应未来多种学习方式转型而建设的学习空间与实践平台，更加注重培养学生的创新能力和终身学习能力。“全面培育融合创新学习的新生态、搭建满足精准学习需求的新平台”是未来学习中心建设的重要任务。创新平台是高校图书馆服务特色和优势的重要体现，未来学习中心除了提供学习空间，还应提供激发创新思维的平台。ChatGPT在高校图书馆未来学习中心创新平台将发挥以下作用。1）ChatGPT有助于打造灵活便捷的创新平台。它利用自身的沟通和交互能力，借助多媒体技术，为用户提供各种类型的信息资源，打造集信息服务、学习支持、教学支持为一体的线上线下融合式智慧学习平台，不断创新图书馆的服务理念，

达到人、空间与信息的三元交互，从而实现学习场景多样化、信息服务个性化、资源支持专业化的深度未来学习新体验。2）ChatGPT有助于激发用户的想象力和创造力。它可以利用各种语言表达手段，如问候、赞美、幽默、引用等，与用户进行自然、流畅、有趣的对话，增加对话的亲切感和吸引力。这种轻松便捷的交互方式，可以提升用户的学习兴趣和热情，激发用户的想象力和创造力，促进用户学习探索和学习创新。例如，用户通过与ChatGPT互动，产生诗歌创作的灵感，写出优美的诗句；用户提供一个音乐主题，ChatGPT根据这些信息生成一段音乐，用户在此基础上发挥想象力，创作出独特的旋律。3）ChatGPT有助于提高用户的实践能力和创新能力。高校图书馆在建设未来学习中心时，需要配备AR、VR等智能设备，以便为师生用户提供一个能够进行创新思维碰撞和将知识转化为实践的平台，增强学生的动手能力和创新能力。ChatGPT由于能够担任“讲解员”的角色，可以帮助师生正确使用智能设备开展实验和教学实践。例如，它可以帮助医学专业学生进行VR手术模拟培训，帮助生物专业学生进行VR虚拟科学实验，通过模拟真实情境的系统实训，学生的专业技能和创新能力得到显著提升，最终实现学校实验教学信息化、现代化。

5 启示及建议

科学技术就像一把双刃剑，技术赋能与技术风险无疑是相伴而生的。以ChatGPT为代表的人工智能的快速发展，给高校图书馆未来学习中心建设带来了广阔的应用前景，同时也带来了不少风险挑战。我们要合理运用ChatGPT这把“双刃剑”，积极拥抱人工智能新时代。

5.1 充分利用ChatGPT的优势，助力图书馆未来学习中心建设

人工智能是引领新一轮科技革命的重要驱动力。为了能够充分利用ChatGPT等人工智能的先进技术和优势，在未来学习中心的建设中发挥关键作用，为用户提供更加智能化、个性化的学习体验，图书馆需要从顶层设计、技术应用和政策支持等多方面综合考虑。首先，要加强顶层设计。高校要高度重视未来学习中心的定位，充分认识到ChatGPT等人工智能给未来学习中心建设带来的前景和机遇。通过打造合作平台，协同图书馆、各职能部门和教学院部统筹规划未来学习中心的建设，并积极寻求企事业、技术部门等校外机构的支持，共同研究ChatGPT和未来学习中心的契合点。其次，要加强人工智能新技术的应用。定期对馆员进行人工智能技术培训，提高他们对ChatGPT等工具的理解和运用能力。鼓励创新实践，如通过比赛、研讨会或工作坊来激发馆员探索人工智能在信息服务中的应用，依托人工智能新技术，让用户实现学习的自主化和个性化。再次，要加大人工智能的政策支持和经费投入。设立专项资金，用于购买和维护必要的技术设备和软件以支持人工智能技术的应用和发展，保证未来学习中心建设的数智化、智能化水平，为国家培养具备终身学习能力、创新能力和社会责任感的人才。

5.2 深刻认识ChatGPT的不足，应对人工智能带来的风险挑战

ChatGPT的出现，改变了图书馆传统的服务模式，对馆员的服务能力构成挑战。图书馆传统的服务包括图书编目、信息检索、参考咨询、文献传递、阅读推广等，都会受到不同程度的影响。馆员需要转变服务模式，从传统的以人工服务为主转向以智能化服务为主，注重个性化、精准化、智能化。而ChatGPT的运营和维护是一项复杂的工作，需要掌握一定专业技术的人员来完成，因而对馆员能力和岗位体系都形成了极大挑战。图书馆要重视专业人才队伍的建设，努力培养以人工智能技术为核心的高水平服务人才，同时要合理设置岗位体系，以适应人工智能对技术岗位的要求。此外，ChatGPT由于自身的缺陷和不足，在数据质量、用户隐私、道德伦理、学术诚信、知识产权、法律风险等方面存在安全隐患。例如，ChatGPT使用的信息和数据都来自互联网，准确性和可靠性参差不齐，用户需要具有较强的鉴别能力；ChatGPT通过互联网提取的素材还有可能侵犯原作者的版权，由此产生版权纠纷和法律风险；ChatGPT能提供计划、总结、报告、论文生成等服务，容易让用户形成信息获取依赖，从而诱发一些学术诚信和伦理道德问题，违背了教育和科研的初衷。图书馆需要深入认识ChatGPT的这些不足之处，从多方面做好风险防控措施，减少其中的隐患。

6 结 语

高校图书馆建设未来学习中心是一项具有战略意义和前瞻性的工作，是时代发展的大势所趋，需要图书馆界共同关注和探讨。本文基于ChatGPT人工智能语言模型对高校图书馆未来学习中心建设的初步探索，提出高校图书馆应充分把握人工智能技术给未来学习中心带来的前景机遇，构建智慧学习空间，提升信息服务水平，促进创新平台发展，培养用户的创意思维和创新能力。同时，要深刻认识人工智能的缺陷和不足，从多方面应对其带来的风险挑战。借助人工智能的强大驱动力，推动建设多元化、个性化和智能化的未来学习中心，以满足未来教育和社会发展的需求，为高等教育的范式变革和高质量发展提供新的思路和方向。

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［收稿日期］2024-03-08

［作者简介］覃 盈（1988—），女，硕士，馆员，广西财经学院图书馆。

［说 明］本文系2023年度广西财经学院校级本科教学改革工程项目“人工智能时代图书资源高效利用的探索与实践研究”（项目编号：2023XJJG31）的研究成果之一。