广西地市级博物馆讲解员队伍培养现状及问题研究

杨励

【摘 要】博物馆作为新时期弘扬中华民族优秀先进文化重要阵地和服务人民群众美好生活重要场所，博物馆讲解员宣传教育职能、地位、作用愈发突显。本文通过梳理分析广西地市级博物馆讲解员队伍结构现状、培养培训主要做法、培训管理机制等方面存在问题，提出改善招聘选人质量、加强激励留人举措、加大培养培训力度、提高培训管理水平等对策建议，以期为博物馆讲解员队伍建设提供有益参考。

【关键词】广西；博物馆；讲解员；人才培养

【中图分类号】G266 【文献标识码】A 【文章编号】1007—4198（2024）05—247—03

党的十八大以来，我国博物馆事业快速发展，10年来全国博物馆数量、年举办展览数量、年参观人次分别增长60%、144%、119%，“到博物馆去”已成社会新风尚①。讲解员作为博物馆面向公众发挥宣传教育职能的一线工作者，是博物馆特有的且地位作用十分重要的人力资源队伍。讲解员队伍培养成效好坏直接影响博物馆公共服务效能水平。如何通过培养开发有效途径，充分发掘讲解员队伍人力资源潜能，对助推博物馆事业高质量发展有着重要意义。

笔者面向广西壮族自治区14个地级市选取了12家地市级国有博物馆②，通过调查问卷和访谈形式开展调研，向讲解员发放问卷118份，收回有效问卷100份，访谈宣教、办公室等部门负责人13人，为了解广西地市级博物馆讲解员队伍培养现状提供重要数据和参考。

一、广西地市级博物馆讲解队伍培养现状

（一）讲解员队伍现状

1.人员结构

以回收问卷为统计样本，从性别上看，广西地市级博物馆讲解员队伍以女性为主，占比达92%。从年龄结构上看，30岁及以下人员占比57%，超过半数。从学历上看，大学本科及以上学历人员占比75%。讲解员所学专业类别较多，其中播音与主持艺术占比11%、汉语言文学类18%，外国语言文学类9%，历史文博类2%，其他专业占比60%，包括艺术、管理、教育类等。职称方面，55%讲解员未评职称；已评职称人员中，初级人员占64%、中级27%、副高9%。从从业年限上看，从事讲解工作不满3年人数最多，占比61%，从业11年及以上的讲解员仅为4%。

2.招聘及流动情况

经统计，事业编制讲解员比重占25%，编外聘用讲解员占比达75%。通过访谈了解，约三分之二博物馆表示存在讲解员岗位流动性大的问题，每年均有讲解员辞职流出，基本为编外聘用性质，讲解员面临收入不稳定、职业发展限制等问题[1]。招聘方面，部分馆表示编外讲解员应聘人数较少，招不到想要的专业人才；而事业编讲解员需由全市统招，先笔试后面试的形式，会产生部分进入面试人员普通话水平、整体形象等不完全胜任讲解岗位要求的问题。部分馆编外聘用讲解员受当地有关部门核定总量控制，工资也按固定标准核发，岗位空缺后须报上级批准方可招聘，导致招聘周期更长、难度更大。

（二）培养培训主要做法

1.岗前培训

86%讲解员接受过岗前培训，培训时长不等，2周以内的占比54%；仍有14%讲解员反馈未接受过岗前培训。经了解，大部分博物馆主要通过试用期内讲解员老带新形式进行岗前培训，试用期一般1—2个月，期满进行考核以确定是否转正式聘用。岗前培训内容以讲解方法和技巧、语音语貌和语言表达、讲解接待礼仪、博物馆相关知识为主，接受过以上培训内容人员超过80%。但思想政治理论、职业道德素养等内容相对较少，接受人员在16%左右。

2.在岗培训

近三年讲解员接受在岗培训形式主要有：馆内邀请行业内专家授课或带培占比67%，送参加馆外培训班、参加定期考核占比均为53%，师徒制/老讲解员传帮带占比48%。培训内容上，以讲解专业技能为主，如讲解方法与技巧、讲解接待礼仪、博物馆相关知识、语音语貌及语言表达、讲词编写等，占比均在70%以上；思政理论、职业素养等内容相对较少，占比在40%以下。培训频率方面，人均每年1—2次居多，占比67%。

3.个人意愿及评价

有94%讲解员愿意利用业余时间自学，97%人员“愿意”参加培训，说明现有这支讲解员队伍学习主动且意愿强烈。84%讲解员认为现有培训对个人起到帮助作用，但仍有45%人员认为现有培训不能满足个人需求。讲解员认为更有效的培训形式和更需要的培训内容，对比实际，在组织讲解员外出交流实践等方面还有待加强，除专业技能外讲解员还迫切需要提高与观众讲解互动中的知识储备和应变能力。

（三）培训管理机制情况

1.培训管理流程

培训管理可分为“需求分析”“计划制定”“组织实施”“培训成果转化与评估”4个阶段[2]。从访谈情况看，各馆培训工作仍停留在收文、报批的传统做法，针对组织和个人需求分析并制定专项培养规划的基本没有，在考核评估培训成果是否有效转化为工作绩效方面，在培训成果分享和及时归档方面没有形成固定制度和做法。

2.培训经费

各馆不会为讲解员培训划定专项经费，在馆领导支持和仍有经费额度时，会给予支持和响应。由此看出，博物馆对讲解员培养和队伍建设重要性认识仍有待加强，对配套经费支持和保障力度仍有待提高。

二、广西地市级博物馆讲解员队伍培养培训存在问题

（一）人员结构不均衡

事业编制讲解员比重偏低，讲解员队伍以30岁以下、从业年限不足3年的编外聘用人员为主，队伍整体偏向年轻化，且工作资历较浅；讲解员所学专业较广，播音与主持艺术、文博历史类等传统讲解员培养优势专业占比较低；超过半数讲解员并未评聘职称，取得职称人员中，六成为初级水平。从总体上看，讲解员队伍用人结构不够平衡，老中青梯队搭建不够合理，队伍底子比较弱，专业化程度不高，不利于讲解员队伍持续发展。

（二）人才队伍不稳定

讲解员流动性大、招聘难是各馆反馈存在的普遍问题。培训会为受益者增加离开的资本[3]，而讲解员流动频繁，意味着前期投入招聘和培训成本的损失。招聘情况不理想，难以留住优秀人才，究其原因主要是讲解岗位条件高、任务重、压力大但薪资待遇不高，职业发展空间有限，编外聘用人员无法做到与体制内讲解员同工同酬等问题。人员队伍不稳定，人才培养成效难以显现，讲解员队伍建设难以持续发力。

（三）现有培训不能满足需要

（1）岗前培训力度不够。各馆岗前培训组织力度和成效情况不一，仍有部分博物馆因认识不到位或人手紧缺等原因，未对讲解员岗前培训给予足够重视，未组织开展岗前培训。培训内容方面，能做到以讲解专业技能为主，但对讲解员思想政治理论、职业道德素养、博物馆相关政策知识等应具备的岗位认知内容仍缺少培训意识。

（2）培训形式传统固化。讲解员老带新、参加培训班等传统培训形式经实践证明有其不可替代的重要作用，同时，新时期讲解员有开阔眼界、交流互动的更高需求，常用培训形式和现有频率仍不能满足其培训愿望和需要，仍有待丰富创新，才能与时俱进满足讲解员不断增长的培训需要。

（3）培训内容有待拓展。讲解员在“博物馆相关知识”“陈列展览和展品知识”“文物与艺术鉴赏”等方面存在较大受训需求，对宣教相关技能如“新媒体运营技巧”“视频摄影技术”“宣教研学活动策划”等也有较高培训需要。对标实际，扩大讲解员知识储备和提升综合能力的内容相对较少，需要完善和拓宽。

（四）培训管理规范化程度不高

从人力资源培训开发管理角度看，讲解员队伍建设统筹规划力度不高，培训管理规范化、制度化意识不强，对培训管理前端和后端，即“需求分析与计划”和“培训成果转化评估”投入精力不够。此外，讲解员培养培训缺少专项经费支持，不能做到事前划拨专项经费，专款专用。

三、广西地市级博物馆讲解员队伍培养对策建议

（一）突破招聘瓶颈，提高讲解员队伍源头质量

一是增加事业编制讲解员招聘数量。积极调整用人结构，投入事业编制数量用于招聘讲解员，打破地市统考固定模式，允许在笔试环节增加实际操作能力测试，甄选出契合岗位人选，将优秀人才引进讲解员队伍。二是把招聘工作做在平时。主动与高校相关专业院系建立密切联系，策划校园宣讲会，提供实习生岗位等，为吸引和招聘人才打好基础；在博物馆官网和大堂长期发布招聘意向信息，也是及时发现人才和急缺招聘渠道之一。三是不遗余力加强博物馆自身宣传。提高社会公众对博物馆关注度和良好印象，把博物馆打造成人民群众对美好生活向往的地方，提高博物馆从业者的社会认同度和荣誉感。

（二）激励和留住人才，稳定讲解员队伍发展根基

一是提高工资福利待遇。主管部门应对编外讲解员工资额度给予倾斜，允许博物馆对核定工资总量进行统筹，制定符合其自身激励和发展需要的分配制度。二是打造晋升发展空间。专业路径方面，实行讲解员等级管理制[4]，将讲解员职业素养定性指标、工作业绩定量指标与等级评定挂钩，区分不同业务水平讲解员；探索“专家讲解员”“金牌讲解员”称号制，为成熟期讲解员晋升发展开拓空间。管理路径方面，设立“主任助理”“讲解/培训主管”等职务，并赋予相应管理权限。以上晋升路径应与工资绩效挂钩，才能有效发挥激励调动作用。三是营造良好氛围。提高讲解员工作满意度，在平时工作中给尊重，给支持，给关怀；在取得成绩时给鼓励，给肯定，给荣誉，强化讲解员对博物馆大家庭的归属感。

（三）加大培养培训力度，保障讲解员队伍建设发展需要

（1）加大支持力度。自治区和各地主管部门掌握更充沛的人、财、物资源，应开发师资与课程，加大培训频率，增加参训名额，保障各地市讲解员能充分享受上级部门培训资源。协调调动区直和部分地市优势博物馆承接培训任务，通过办班、“派特导师”带培、挂职锻炼等形式[5]，统筹全区博物馆讲解员队伍建设。

（2）拓展培训形式和内容。可由自治区文物局开发并录制讲解员岗前培训网络课程，在全区博物馆新进讲解员中共享学习。加强讲解员走访交流和观摩学习，丰富讲解岗位接触面，安排讲解员参与到藏品征集、文物保护、陈列展览、学术研究等业务中去，在工作中收获知识和体验。重视思想道德和职业素养培训，提高讲解员对本职岗位认知和认同，激发责任感、荣誉感和使命感。加强知识储备培训，提高讲解员文博、历史、考古、文物、鉴赏综合素养。增加宣教技能培训，满足讲解员培训和工作需要。

（3）实施分级分类培训。区分不同时期不同层级讲解员培训形式和需要，对入职初期讲解员，重点培养岗位认知和专业技能；对成长期讲解员，积累实践交流、重大接待和赛事经验；对成熟期讲解员，可向研究、展览、宣教等业务融合发展，培养成长为某一领域拔尖的专家型讲解员。

（四）提高培训管理水平，持续输出讲解员队伍培养成效

（1）加强统筹规划。结合博物馆事业发展定位，针对组织和个人开展需求分析，明确讲解员队伍培养总目标，研究制定讲解员队伍建设专项规划，有目标、有计划、有措施地组织实施讲解员队伍培养和建设工作。

（2）跟踪培训成果转化。加强跟踪评估，促进讲解员培训成果产出工作绩效。一是形成学习分享机制，对培训成果及时收集归档，并交流共享给其他讲解员。二是给机会、给任务、给平台，促使受训讲解员将所学知识运用到实践中，转化为良好业绩表现，切实提高讲解服务质量水平。

（3）加强配套经费支持。文旅、宣传、教育部门都应加大对博物馆讲解员培养经费支持，可通过博物馆宣传教育阵地职能建设项目，核拨专项经费用于讲解员队伍培养培训。博物馆内也应依据讲解员队伍建设规划，从培训费中划拨专项经费，专款用于讲解员队伍培养培训。

四、结语

在推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌的时代召唤下，要求博物馆在满足人民美好生活需要，建设社会主义文化强国中有所作为，只有培养和建设一支梯队合理、业务精干、素质全面的讲解员队伍，才能全面提升博物馆宣传教育阵地效能，更好地为人民服务、为社会服务。

注释：

①王珏.现代博物馆体系基本形成[N].人民日报，2022—11—09.

②因河池市未建设市级博物馆、贺州市博物馆因馆舍较小未配备专职讲解员，故两地未选取博物馆调研.

参考文献：

[1]郑治伟，邹子臻.文旅融合视角下的博物馆讲解员研究进展及启示[J].大众文艺，2020（17）.

[2]董文昌.J事业单位人员培训项目化管理研究[D].济南：山东大学，2020.

[3]司秀琳.以人为本 以用为本—论博物馆人才管理[J].河南博物院院刊，2021（2）.

[4]贺华.试论博物馆讲解员队伍的等级管理—以西安碑林博物馆为例[J].碑林集刊，2010（0）.

[5]刘冬.基层博物馆讲解员现状之初探—以德州地区博物馆为例[J].德州学院学报，2020（3）.