“陪诊师”是一份怎样的职业？

颜琳

一个人做什么最孤独？网络上有一份排行榜，一个人看电影、一个人去餐厅吃饭、一个人去游乐园都榜上有名，而“一个人做手术”位列榜首，大家称其为“第十级孤独”。现实生活中，儿女不在身边的空巢老人、城市里为生活打拼的异乡人，当他们突发疾病，不得不面对这份孤独时，他们渴望有人陪在身边。

“陪诊师”应时而生，作为患者的“临时家人”，他们承担着繁琐的工作，成为医患间高效沟通的桥梁。有人说，是“陪诊师”终结了“十级孤独”。那么，这一新兴职业的工作内容是什么？真能解决看病难题吗？从业又面临哪些挑战？我们采访了经验丰富的“00后”陪诊师小久，听她讲述陪诊的故事。

你是怎样了解到陪诊师这一职业的？家人是否支持你的工作？

小久：我本科学习的眼视光技术专业，从家人生病，才了解到陪诊师的工作，并决定以此为职业。那时，我的姥爷淋巴出了毛病，我们一直在跑医院，咨询过陪诊师。我觉得陪诊师熟悉医院，能提供有价值的信息，从患者角度看，这份工作很有意义。我希望自己也能从事一份有价值的工作，为他人提供帮助，陪诊师满足了我的愿望。

最初家人并不支持我，认为女孩子应该找一份规律、安稳的工作。但他们在姥爷生病跑医院的过程中，慢慢感受到陪诊师作为新兴职业能为患者及其家属提供贴心的服务，就不再反对我的选择了。

成为陪诊师之前，你都做了哪些“功课”？

小久：为了做好陪诊工作，我事先做了大量功课。虽然我学的专业和医学相关，有一些基础，但掌握的知识具有片面性，要对不熟悉的领域“补课”。另外，要亲自跑医院，熟悉医院各科室、各门诊诊室的位置，了解不同医院的就诊流程。我也会关注各医院的公众号平台及预约就医App，及时了解预约和就诊信息变动，更新自己的信息库。这些工作会花费大量时间，但是把这些功课做足，陪诊时更有底气。当我在患者眼中是“百科全书”时，他们会更加信任我。

陪诊师提供哪些服务？从“接单”到“陪诊”，你的工作日常是什么样的？

小久：我在自媒体上发布日常工作，患者看到后会主动来寻求帮助，比如挂号、预约检查等代办服务或陪诊服务。举个例子，有个异地的乳腺疾病患者要定期复查，她两周后到天津，就提前和我预约了陪诊服务。

接单后，我帮她挂号、预约彩超。预约完检查并缴费后，我会给患者反馈约在了哪天哪个时段。

问诊当天，我提前1小时到医院，帮她取号、到检查项目处完成报到。

陪患者等待期间，我会跟她沟通她的就医情况，比如是术前检查还是术后复诊，如果做过手术，主治医生是谁、手术情况如何、后续治疗方法是什么、正在服用哪些药物，以便问诊时和医生沟通。

其实预约检查很有门道，要遵循一定的先后顺序。有些检查要注射药物，短时间内无法代谢，就不能再做其他检查，我要给患者安排好检查顺序。陪诊师的工作复杂又琐碎，特别是代办服务，很多工作都是交叠进行，需要头脑清晰，有条不紊。

你陪诊过的患者年龄分布状况如何？他们为什么选择陪诊服务？

小久：大部分都是中老年人，也有年轻人和小孩，他们的问题不同，但共性是来自异地，希望有“内行”陪伴，顺利完成就诊。年纪比较大的患者是子女跟我沟通陪诊事宜，子女工作忙，有时初诊会陪同一起来，复诊时就把老人完全交给我。我在老人就诊过程中和他们的子女保持沟通，问诊结束后把老人送到家人为他们预约的车上，才算完成工作。

至于年轻患者，我觉得他们完全可以自己就医，没有跑腿不便的顾虑，但他们仍然会来找我，一方面觉得我能提供有价值的信息，另一方面觉得有人陪诊踏实、安心。

成为陪诊师需要怎样的能力和素质？

小久：陪诊师需要和人打交道，不了解的人只片面地看到了“跑腿”的部分，其实前期沟通成本很高。人患病具有突发性，紧急情况下人会急躁，对就医又茫然。我在和患者前期沟通时，要了解患者的病情并给出建议，获得对方的信任。沟通没有技巧，就是真诚提供有价值的信息，为患者着想，让对方少奔波，快速完成约检和治疗。有些人不了解陪诊师的工作，咨询很多次后仍然有质疑。做这份工作需要放平心态，保持情绪稳定。

为更好地服务患者，陪诊师最好有医疗知识和专业背景，精力和体力充沛。当一天有多项任务或患者的检查项目较多时，要做好时间管理并为患者规划好行程。

在陪诊工作中发生过哪些令你印象深刻的故事？

小久：我服务过一位唐山过来看骨肿瘤的患者，他起初没有选择在天津治疗。在和医生沟通时，我能感受到患者应该留在天津，以免耽误病情，但最终还是要尊重患者的选择。患者在唐山治疗没有好转，复查时又找到我，来天津继续治疗，尽管错过了好时机，幸好结果还不错。这次陪诊让我第一次感受到陪诊师的纠结，患者会优先选择离家近的地方治疗，但从病情出发，有时这不是最优解。

另外，一位需要我定期帮她开中药的阿姨让我感受到了陪诊师的价值。去年4月，这位阿姨来天津找大夫把脉开药，但中药调理需要根据患者身体状况调药，按理说应该每个月来一次，但阿姨年纪大不方便，就找到我，告诉我身体状况、验血结果等，由我和医生沟通。去年11月，我去帮阿姨开药前和她沟通，得知阿姨各方面感觉都很好时，真的替她开心。治疗是一条漫长的路，能陪患者一起拉长生命线，非常有成就感。

陪诊师职业日渐走红，你在从业过程中面临怎样的挑战？

小久：陪诊师作为新兴职业还在发展中，存在从业门槛低、服务水平良莠不齐等问题，导致有些人对我们有误解，认为我们是“黄牛”。“黄牛”占用医疗资源的行为是不道德的，而陪诊师只在病人有需求并且自己挂号、就医不便时，提供一对一的帮助。所幸，我接触的大多数人都认可陪诊师的工作，不会质疑我。

陪诊师在不同场景下，要做的事情不同。问诊时，要站在患者立场跟大夫沟通，从诊室出来，要给患者解读大夫的反馈和治疗方案，给患者吃一颗“定心丸”。人生病会焦虑，需要陪诊师安抚情绪，明确告诉患者下一步做什么。陪伴患者等候时，我会和他们聊天，看似在唠家常，但从中能对患者有更多了解，比如他的生活和工作环境、子女对他患病的态度等，让我能更好地配合医生和患者。

你如何看待陪诊师职业的必要性和价值？你的成就感源自哪里？

小久：我们的工作是跟医院和患者打交道，降低医患间的沟通成本，辅助医院更高效地诊疗，也让患者摆脱“就医难”的困扰。随着人口老龄化的严重，未来会有更多老人有陪诊需求，这是一份有前景的工作。从我陪诊年轻人的经历来看，他们清楚就诊流程，身强体健能跑腿，但就想有个伴儿，反映出人们的情感需求日益强烈。陪诊师提供的情感陪伴，给他们带来了情绪价值。

作为陪诊师，我的成就感来自患者的认可，每当结束问诊，患者在微信上感谢我、称赞我专业时，我都觉得很满足。当他们身边朋友需要帮助时，会主动介绍给我，这是对我最大的认可。