解码胖东来：何以“出圈”又“出彩”

胖东来，频频在自媒体“出圈”，吸引全国各地的网络主播、研学团队等蜂拥而至，让原本不温不火的许昌顿时沸腾。

胖东来本是一个超市，却更像一个景区。

据许昌市文旅部门统计，今年元旦期间，平均每天有8万人次乘坐郑许城铁到许昌，其中25%是去胖东来，这条城际铁路被网友称作“郑胖专线”。今年元旦假期，位于许昌中心城区的7家胖东来店共接待游客近100万人次，其中75%以上为外地游客。春节假期，位于许昌市的胖东来3天共接待游客116.33万人次，赶超河南游客接待量排名第一的景区，被网友称为“没有淡季的6A级景区”。

上午九点半一开门，一层的楼道马上被人群填得满满当当。人群中不乏网络主播。他们的“主要任务”是直播人挤人的“盛况”。“前面是金店，马上要排长队。“茶叶每天500个号，已经没了。”……人群中，一名年轻的网络主播兴奋地大声向网友介绍。

胖东来超市到处人挤人，大家纷纷抢购胖东来的“网红”月饼等产品，将购物车装得满满当当。

除了络绎不绝的外地游客，平时在景区才能看到的“旅行团”“研学团”，在这儿也是一拨接一拨，成为奇特的“风景”：身穿制服的导游举着旗，拿着话筒介绍胖东来，游客紧随其后，一人一个耳麦，听得津津有味。

抢购还催生了代购。一位60多岁、家在附近的老大娘从外地游客抢购茶叶的热潮中看到“商机”，成了一名代购，帮游客代买茶叶。

胖东来凭借商品货真价实、服务精益求精、尊重员工权益这“三板斧”，在“千店一面”的零售业“砍”出了一片新天地。

面包、糕点，不好吃免费退；看电影不满意，退款50%……因黄金保真不掺假，胖东来黄金被抢购一空，网友调侃“胖东来不卖隔夜金”。在服务上，胖东来有不少贴心之处。冷冻柜上面挂着防低温硅胶手套，橙子旁边放着剥皮器，洗手台上摆放着棉签、护手霜、发卡、小梳子，卫生间内贴心地准备了女性用品。在水果、蔬菜销售区，商品的标注像“生活百科”一样，包含了产地、供应商，有的甚至标出做法；担心顾客看不清，又把放大镜放在旁边。

一位顾客向记者讲述，她曾带三个小孩儿到胖东来超市购物，其中一个小孩儿突然感到不适，于是向胖东来员工求助。一位胖东来员工开着电动三轮车，把她和生病的小孩儿送到医院，并全程在医院帮忙；另有胖东来员工陪护其他两个小孩儿，一直等到家长把孩子接走。

（据《新华每日电讯》2024年3月19日）