从小站到大站，这个“妹子”很全能

王立 杨依玲

从农村小站、城区大站到高速万吨站，邵妹用工匠精神锻造自我。

摄影/王 立

2008年，邵妹走进中石化湖北咸宁嘉鱼石油舒桥加油站，开始了她的加油员生涯。2015年，她通过竞聘担任陆溪站站长，成功将这个乡镇小站的轻油年销量从200多吨提升至700多吨。2018年，在城区嘉兴站，她推动非油销售实现稳中有升。2021年，她又在嘉鱼东高速服务区站深耕三年。

经历了3年乡镇小站的稳扎稳打，3年城区大站的激情奋斗，以及3年高速万吨站的承压前行，邵妹在一个又一个三年里，成功地从一名“加油妹”蜕变成为“全能站长”。2023年，嘉鱼东服务区加能站轻油销量、易捷服务销售额、LNG销量三项指标均位居全市第一。

做优服务，让顾客宾至如归

嘉鱼东站是汽柴油销售大站，新增了LNG业务。南来北往的车辆在此停留，嘉鱼东站每天热闹非凡。来到嘉鱼东站的客户都有一个共同的感受，那就是员工的微笑与热情。这是邵妹在市场竞争中制胜的法宝。每天班前会，她都会带领员工一遍又一遍复习“加油六步法”和“收银五步法”，并在工作中不断提醒员工保持微笑和问候，确保客户疑问得到随时解答，客户困难得到及时解决。在服务上，他们不仅做到了优质，而且为客户提供了许多有针对性的增值服务。

今年2月，湖北突遇极端冰冻雨雪天气，嘉鱼东服务区成为武深高速上司乘人员最集中的落脚点。在这里，邵妹会带领站里的员工为高速上滞留的司乘人员送上热饮热食，用小推车拉着融雪剂帮助因结冰不能正常行驶的返乡人员，甚至徒步几公里为路上突然抛锚的客户送上油品……今年的春节，也是邵妹在加油站坚守的第九个春节。邵妹常说：“我必须坚守在这里，保障每个返乡回家过年的人员平安到家。”

邵妹与站后的车辆维修店老板达成合作协议，对邵妹推荐到站的维修车辆，维修店给予8折优惠，维修店也会主动推荐车辆到站加油。现在，嘉鱼东站建立了9个企业微信群，其中包括4个LNG客户群，维护了4000多名客户。此外，她建立了包含2100名客户的线下档案。

快速上手，新业务风生水起

2022年3月，咸宁公司首座LNG气站在嘉鱼东建成投营；同年5月，首批充电桩在嘉鱼东验收投营。新的设备、新的业务、新的领域，给邵妹带来了新的挑战。她深知迅速上手，学习是唯一途径。为此，邵妹多次驱车前往兄弟公司油（气）站，了解办证手续，学习业务流程以及设备运作，攻克了诸多难题，迅速掌握了基本知识，成为了这两项业务的行家里手，为开拓LNG加气和充电业务打下了坚实基础。

她深知设备运行对经营的影响，因此安排设备管理员每2小时巡查一次LNG设备，并每天亲自跟检一次。同时，每天早晚还会巡查一次充电设备，确保设备稳定和安全。在业务推广上，她充分利用LNG首单消费优惠50元的政策，每天一早就在企业微信群里宣传优惠活动，吸引客户进站加气。她还在“司集”APP的“云站通”上留下了自己和油站的电话，方便客户随时咨询油站地址、气价及存量情况。对于客户咨询，她总是耐心细致，为客户导航引路，确保客户不跑空趟。对于每个咨询的、进站的新客户，邵妹都紧盯不放，推荐他们下载注册“易捷加油”APP，并邀请他们加入企业微信群，通过品牌和质量让新客户成为老客户。

带好队伍，提升团队战斗力

“我就愿意来嘉鱼东站，邵姐优秀，我愿意来这里跟着她学习。”当有人问起为何选择来到常年回不了家的高速大站时，嘉鱼东站青年员工施朝霞如此说道。

嘉鱼东服务区加能站共有18名员工，平均年龄35岁，是一支充满活力、阳光朝气的队伍。邵妹注重根据每个员工的特点来培养他们的特长。她发现员工施朝霞工作细致、巡检认真仔细，便让她负责LNG业务；施朝霞在日常工作中也做到了认真细致、热情服务，并荣获了2023年销售公司“卓越之星”荣誉称号。她发现员工马路路在营销方面有独特之处，便鼓励她多卖非油产品增加收入。刚入职两个月的马路路，便成为全市闻名的燃油宝“销售能手”。如今，入职一年时间马路路已成为销售讲师并参与培训工作。她发现员工高伶俐擅长与人沟通，便鼓励她多去开发大客户。年纪轻轻的高伶俐便成为嘉鱼东站“销售担当”，荣获了湖北石油2024年“最美巾帼奋斗者”荣誉称号。邵妹充分发挥他们每个人的特长，让他们全面发展，各项工作分工安排得当，“油品、易捷、LNG、充电业务”齐头并进、有条不紊，每个人都是能独当一面的业务能手。

邵妹不仅是党员，而且是嘉鱼公司党支部委员。她深知肩上的责任和担子，在日常工作和生活中严格要求自己，做员工的示范者、带头人。只要工作有空余时间，她就带头学习、参加志愿服务活动、争创党员示范岗。在站务会上，她经常给员工讲述红色故事，观看革命影视，让员工感悟革命先辈勇于胜利、勇于突破、勇于牺牲的精神，员工们备受感动和鼓舞。现在，站里已经向支部推荐发展了4名预备党员、3名入党积极分子，还有1名员工递交了入党申请书。邵妹还在不断发现和培养好苗子，力争将嘉鱼东打造成咸宁公司首座万吨站党支部。

从农村小站的“慢生活”，到城区大站的“快节奏”，再到高速万吨站的“强压力”，邵妹用坚守初心铸就敬业、用工匠精神锻造自我，展现了一名优秀共产党员的品格与风采。她正以更加饱满的工作热情，继续耕耘在这片沃土上，为湖北石油高质量发展而不懈奋斗。

责任编辑：齐铁健