固安7站：管好人，管好物

金艺超

通过精细管理“人”与“物”，固安7站提升了加油站的运营效率。

作为河北销售公司首批6S示范站，廊坊公司固安7站因地制宜，将6S管理划分为“人”和“物”两大类。其中，“人”即指员工管理，“物”则是对加油站设备设施的清扫、清洁与整理整顿。

要想管理好物，首先得管理好人。

管好人

“我认为首先要转变员工的思想。要让大家意识到实行6S不是要增加大家负担，而是要养成好习惯、提高工作效率，最终要减轻大家负担，让大家开心愉快工作。”7站站经理刘春红表示。

刘春红善于挖掘员工身上的“闪光点”。她利用班前会的黄金10分钟，组织员工开展“坚持求真务实、聚焦品牌重塑，我为高质量发展做些什么”大讨论活动。“是否有设备物料需要清理？”“如何开口让客户更容易接受？”等等，都是大家热衷的讨论话题。在轻松愉快的讨论环境中，员工们积极建言献策，激发“头脑风暴”，从中提炼、总结管理的小措施。通过日复一日的引导，员工们逐渐养成了工作习惯，并在思想上接受了6S管理理念。

目前，该加油站除了为客户提供应急药箱、充电、接水等增值服务外，还为顾客开展免费擦车窗、清理车内垃圾等暖心服务措施。“每次来你们这加油，就像回自己家一样。”固安县振环环卫车队的师傅说。因为与该站熟络的关系，环卫车队会用清扫车帮助加油站打扫现场。

经过与员工长期共同工作生活，刘春红逐渐发现员工的长处，并做足精准激励让员工发挥出特长，帮助员工共同成长。刘春红将6S管理与经营销售两项重点工作和工资挂钩，对站内区域进行责任划分，掰开揉碎给员工细致讲解，引导员工牢记“三干”理念，即“指标奖励公开”明白干、“二次分配公示”追着干、“考核奖惩”比着干。她打通了员工思想上的“经络堵塞”，彻底扭转了“干多干少”一个样的观念，实现了由“要我干”向“我要干”的转变。很多员工自发挑起重担，有效激发了全员经营管理意识，提升了员工的积极性。凡是刘春红带过的员工，各个是“精兵巧匠”。其中，已有2人晋升站经理岗位，其中一人为河北区域中国石油首座新形象加油站站经理。

为了让员工能安心工作，刘春红会帮员工解决困难。侯次利是7站的一名加油员，她的婆婆因病瘫痪在床。前一段时间，侯次利老公出差。一边是紧张的工作，一边是无人照料的婆婆，这让侯次利犯了难。

“你放心吧！我给阿姨送饭过去。看她吃好了，收拾好了，我再回来！”刘春红的一句话如春风拂面，让侯次利悬着的心放了下来。

“作为加油站经理，我得时时刻刻把员工的冷暖记在心上。”刘春红说。她觉得，要想让员工“爱站如家”，加油站就得像个“家”。在日常工作生活中，刘春红为了让两座站员工吃饱吃得更好，在油站空地种植了“小菜地”，黄瓜、西红柿、辣椒、豆角等应季蔬菜一应俱全。每日中午她下厨就为让员工吃一口“热乎饭”，让员工全身心投入服务工作中。无论是员工及家属在生活上的点点滴滴，还是遇到的困难、红白喜事、生病治疗，她都提前挂念，并处理得当。

刘春红始终认为：“加油站就是战斗堡垒，一线员工就是听见炮火的人，要令听见炮火的人呼唤炮火！”她始终保持着开发客户的敏锐嗅觉。加油站周边竞争激烈，她白天拜访客户，晚上整理市场“情报”，全面掌握百余个重点客户、十余个主要竞争对手核心情报，绘制加油站“精准营销覆盖图”。今年以来，在经济增长放缓、道路修缮改造、货车禁行等一系列不利条件影响下，刘春红持续应用推广3.0加管系统、智能营销平台等数字化管理工具，加油站油品销量同比提升16%、非油收入同比提升8%。

管好物

“干事创业不是‘重复昨天的故事，都需要开动脑筋去想、勤劳勇敢去干。”刘春红说。她觉得，要借鉴行业标准、学习典范标杆，只有这样才能越干越会干、越干越能干。

刘春红带领员工认真总结外出交流学习经验，以6S管理标杆作为努力方向，把《加油站管理规范》《6S推进千分制标准》等规章标准作为理论学习依据，将省市两级现场指导作为实践支撑，通过现场检查与验收，不断验证6S推进成果，调整下一步工作计划，全力完成6S示范站点的第一阶段打造工作。她动员全体员工集体上阵，小到清理、清洁的分区分工落实责任，大到设备设施的整理整顿，以学习理解的标准进行推进实践，每周轮换责任区域，不断精雕细琢。加油站的小修小补，她坚持“花小钱办大事”，罐区围堰脱落的瓷砖用沙子、水泥填补；破旧的墙面刮腻子用涂料粉刷；中空瓷砖用瓷砖空鼓胶固定；油样柜里铺上防油贴纸等一系列措施，在让该站提升形象的同时锤炼了员工更多的实践技能。

刘春红通过实践摸索，提出“3+3+3”工作制度，即卫生分3块、每周分3天、3个班组轮流打扫。员工都能坚持做到定人定时定点清扫，养成习惯后加油站自然就整洁有序了，车辆进站率不断提升，站容站貌“十分”标准。她认真总结打造心得，将整理整顿提炼为“3舍3归”“7刷8扫10定置”。3舍，即舍报废物资、舍无用物资、舍多余物资；3归，即归纳档案盒分类、归纳库房分区、归纳商品摆放陈列。7刷，即刷卸油口、刷操作井、刷通气管、刷绿化带、刷隔离带、刷警示区、刷防撞柱；8扫，即扫卫生间、扫库房、扫加油现场、扫厨房、扫油罐区、扫财务室、扫便利店、扫配电室；10定置，即定电脑、定打印机、定鼠标、定键盘、定抽屉、定垃圾桶、定灭火器、定桌椅、定水杯、定手机。站里对这些区域进行频次和责任划分，对物品用完归位等方面实行全员相互监督，全站员工逐步养成了良好的工作习惯。

责任编辑：齐铁健