打造生态圈

曲绍楠

昆仑数智科技有限责任公司加管3.0全国实施组组长…………………………………………………………郭 辉

中国石油河南销售分公司市场营销部副经理……………………………………………………………………刘 琳

中国石油四川销售分公司市场营销专家…………………………………………………………………………张中淋

网络安全专家………………………………………………………………………………………………………周 磊

数字化转型不是选择题，而是关乎生存的必答题。近些年，中国石油集团公司深化对数字化转型的认识，围绕数字化转型、智能化发展进行顶层设计，前瞻布局，全力推进“数智中国石油”建设。加油站管理系统3.0正是数字化转型的有益尝试。

那么，加油站管理系统3.0还有哪些不足？未来应如何保障系统安全、实现数据增值，从而构建更加丰富的“人·车·生活”生态圈。对此，本刊邀请了多位业内人士共同探讨。

全面升级

加油站服务指南：目前来看，加油站管理系统3.0运行情况如何？是否达到预期？

郭辉：系统3.0的上线，不仅是一次新旧系统的切换，而且是一次零售和非油业务管理及营销的全面升级。作为支撑销售企业零售业务数字化转型、智能化发展的核心项目，系统3.0围绕成品油零售业务“全会员体系、纯在线系统、大数据运营”三大目标，构建了会员账户、支付、营销、风控等运营体系，实现了“油气氢电非”销售、会员权益、全时营销、风险防控四大业务线上管理，在9大领域15条产品线新增优化了300多项功能，建立了“一客一号一户一卡”的全新会员体系，搭建了统一的营销计算引擎。

系统3.0达到了全面国产化的预期。之前的加油站管理系统，基本上是依托德国、以色列等国的一些成熟软件。加油站管理系统3.0采用“全新架构+自主研发”的模式，真正实现了技术国产化。

张中淋：加油站管理系统3.0解决了各销售公司一直想解决却没解决的问题，尤其是在数据查询和更新方面。比如，以前各销售公司想查看具体的销售数据，只能滞后24小时，给领导决策造成诸多不便。现在，通过“中油员工e通”APP，各级领导可以查看5分钟之内的销售数据。它包括当时完成率、月度完成率、营销支出、价格到位率等等，都可以快速查询到，解决了数据看得见的问题。数据与中国石油销售公司总部及时对接，形成了闭环管理。

刘琳：加油站管理系统3.0提升了客户体验，采用最新的技术框架进行整体重构，全新设计了中油好客e站交互界面，实现了“各端统一、一套代码、多端应用”；围绕基层痛点，统一了管理门户，配套了移动应用，简化了操作流程，提升了经营与服务效率。

风险防控

加油站服务指南：相较之前，加油站管理系统3.0的风险防控能力如何？

郭辉：系统3.0上线后，采取“系统风控+视频巡查”相结合的方式，覆盖了全业务的实时风险防控体系，加强了企业的治理与合规能力，进一步提高了加油站运营管理水平，为顾客提供了更加高效和便捷的服务，为企业的经营发展保驾护航。

加油站服务指南：面对当下诸多的网络安全问题，未来系统3.0应如何防范？

周磊：任何新系统上线前都会经过一系列安全测试，如漏洞检测、对抗性攻击测试等。但是，安全问题毕竟是一个动态的发展过程，仅仅通过一次检测或评估不可能做到永无后顾之忧。因此，后续的安全运营工作更加关键。建议运营团队要持续监测、预警、处置、响应。

数据安全和网络安全方面：加油站积累的客户信息、会员卡信息、用户支付信息等，肯定在系统中累积并在后台进行存储。这类大量用户数据是黑客关注的目标，存在单点泄露的风险。同时，加油站网络存在无线（WIFI、蓝牙）、有线等各种方式的组合，还有VPN设备进行组网。因此，要防范安全风险较高的无线组网和VPN设备漏洞。

终端安全和API（应用程序接口）安全方面：业务操作的PC、手持设备、手机等可能存在操作系统版本较低的问题，容易存在较多老旧漏洞，被恶意利用的风险较高。API（应用程序接口）安全涉及加油站（油位、压力控制）、营销（便利店）、会员、支付（银行）等多方面的数据交换。因此，数据接口的风险较大。

云安全和软件供应链安全方面：加油站管理系统3.0运用了混合云。因此，云上资源的安全风险始终较高。数据库、中间件、开源组件等等，均存在被投毒或污染的可能，甚至存在大量未知漏洞的风险。

身份认证和内部管理方面：据称加油站管理系统3.0的支付系统采用了掌静脉生物识别技术，理论上没有问题，但仍需要进一步实战攻击的检验。

未来可期

加油站服务指南：未来，对于加油站管理系统3.0的应用，各位还有哪些构想？

刘琳：针对加油站管理系统3.0，目前还处在不断研发的过程中。未来，在升级为新版本后，会考虑增加一些客户服务功能，包括地图展示、能力输出等等。

郭辉：接下来，加油站管理系统3.0将历经两次升级：5月底升级到第三版本，并完善与各地政府、军队、银行、保险等相关的合作，实现客户转化和信息互通。7月将升级至第四版本，并开发400多项新功能。未来，要依托系统3.0把效益作为关键指标，切实提高运营质量和营销质量。

张中淋：未来可以从运营、产业生态和数据三个方面进一步完善。

运营方面。未来，要改变原有的线下到线上线下一体化的运营方式，建立专业的运营队伍，设置专门的机构，建立严格的考核机制。产业生态方面。我们已经搭建起了中油好客e站这个数字化的生态平台，未来需要构建产业互联网，将触角向产业链不断延伸，引进其他企业（如车企等），实现强强联合，从而形成一个生态产业链的完整运营体系。数据方面。目前，大家都在讨论数据要素、数据资产和数据赋能。实行大数据管理后，我们可以通过数据为预测和决策提供支撑，甚至可以讨论数据资产问题。中国石油就拥有很多数据资源，可以将这些数据指数化后提供相应数据产品。

责任编辑：周志霞

未来，加油站管理系统3.0将形成一个完整运营生态产业链的体系。