数字化时代如何推动劳动密集型服务业向高质量就业转型

马松

在“高质量发展”理念的引领下，数字经济与服务行业深度融合，借助数字化契机平衡好技术引入与劳动就业岗位之间的关系，促进服务业向减员扩容提质方向发展。因此，实现更充分更高质量的发展成为重要任务。

劳动密集型产业转型现状

从宏观上看，国内劳动密集型服务业仍然占据相当大的市场份额，它们为大量劳动力提供了就业机会，同时也满足了人们对各种服务的需求。在行业结构中，劳动密集型服务业处于产业链的下游，直接面向机构或个人提供产品和服务，对于整个经济体系的稳定和增长具有重要意义。随着劳动力成本的上升和人口老龄化的加剧，这些行业的成本压力逐渐增大。为了保持竞争力，企业不得不采取降低服务质量或提高价格的策略，加之随着科技的发展和消费者需求的变化，传统的劳动密集型服务业正在逐渐失去市场地位，需要寻求新的发展方向和模式。

从微观上看，以某单位为例，该单位业务涵盖保安、物业、保洁等，以提供劳动力输出作为主要服务内容。随着保安由人防向技防转型、清扫保洁向机械化自动化升级，一线岗位的数量压减不少，对从业人员的操作技能要求也有所提升。像保安业务，通过视频监控、无人机巡逻、GPS定位等，取代了大量的人工劳动。从保留的人员来看，淘汰了年龄偏大、文化素质不高的员工；从岗位的设置来看，裁撤了部分岗亭值守、巡逻队伍等，增设了飞行大队、科技研发部门。在与同行业的交流中获知，尽管各企业采取的具体措施有所不同，但总的趋势是一致的，即通过科技赋能实现减员降本增效的目标。

对高质量就业的理解

中央对高质量就业理念持续深化拓展，各有关部门发布的报告对“高质量就业”均有提及。

关于“高质量就业”，笔者理解为：收入薪酬更高、工作质量更好、工作环境更优、社保体系更加完善。而从马斯洛需求层次理论来理解，就是推动实现就业人员从生理需求、安全需求向尊重需求、自我实现需求转变。国内学者从多个层面对就业质量进行释义：包括就业环境、就业能力、就业状况、劳动者报酬、工作生活平衡度、就业满意度等诸多方面。但现有的国内研究还未针对数字经济、实体经济（特别是劳动密集型服务业）、高质量就业三者的融合进行系统的分析，也没有专门探讨数字时代究竟能给劳动密集型服务业带来怎样的影响。

劳动密集型服务业的挑战和机遇

进入数字经济时代，劳动密集型服务业的盈利模式、生产组织被数字技术重构，迎来新的挑战和机遇，它们相互交织，共同塑造了劳动密集型服务业的新生态。在挑战方面，随着自动化程度的提高，一些简单的、重复性的工作可以通过机器来完成，导致部分劳动力冗余。同时，数字时代对劳动力的素质提出了更高要求，需要更多具备数字化技能、创新思维和跨界融合能力的人才。然而，这类人才在当前劳动力市场上相对匮乏，制约了劳动密集型服务业的发展。此外，劳动密集型服务业在数字化转型过程中也面临资金、技术等方面的困难，在市场竞争中处于不利地位。在机遇方面，数字经济为劳动密集型服务业提供了更广阔的市场空间。通过互联网、大数据等技术手段，企业可以突破地域限制，实现规模化集约化经营。同时，数字经济促进了服务业的创新发展，通过运用新技术，企业可以开发新的服务产品。例如，某单位使用无人机为入驻企业配餐，开拓了新的业务增长点。最后，数字经济也为劳动密集型服务业提供了转型升级的动力和路径。企业可以通过优化业务流程、降低运营成本、提高运营效率，实现从劳动密集型向技术密集型、知识密集型的转变。

劳动密集型服务业与高质量就业的融合机制

首先，劳动密集型服务业可以通过引入大数据、云计算、人工智能等先进技术，实现业务流程的优化、服务质量的提升以及经营模式的创新。基于互联网思维建立的新型服务业模式，通过前后双向联系，带动上下游产业和配套行业的协同发展，促使服务业产品化的新趋势出现。其次，劳动密集型服务业在数字经济时代仍然具有重要地位。尽管技术进步可能导致部分岗位的消失，但服务业中仍有大量工作需要人力参与，特别是在与客户互动、提供个性化服务等方面，这一点是“机器”无法完全取代的。

其次，在融合机制方面，政府应制定相关政策，鼓励和支持数字经济与劳动密集型服务业的融合发展。企业应积极拥抱数字技术，除了在资金和技术方面加大投入外，还要加强员工培训，提高劳动者的数字素养和技能水平。劳动者则需要转变意识，不断提升自己的技能和适应能力，以应对数字经济带来的挑战和机遇。

再次，在围绕数字经济探索未来发展模式方面，一是要聚焦数据驱动的精准就业服务。运用大数据技术，对劳动力市场的供求状况、行业发展趋势等进行深入分析，从而实现精准就业。二是要探索灵活就业与共享经济的新模式。政府和企业，尤其是企业应积极探索和推广这些模式，鼓励劳动者参与灵活就业和共享经济，拓宽就业渠道，提高就业灵活性。三是要兼顾区域协调发展与就业均衡。在推动数字经济与劳动密集型服务业融合的过程中，应兼顾区域协调发展，避免就业资源的过度集中或浪费。政府可以通过制定区域发展政策、优化产业布局，促进就业资源的均衡分布，缓解部分地区的就业压力。四是要积极参与国际合作与交流。数字经济是全球趋势，加强国际合作与交流，有助于借鉴先进经验、共享资源和技术。五是要建立监测与评估机制。政府和企业应定期对数字经济、劳动密集型服务业和高质量就业的发展状况进行评估，及时发现问题和瓶颈，制定有针对性的措施和解决方案。同时，还需加强对融合机制的宣传和普及，提高社会各界对数字经济与劳动密集型服务业融合的认识和支持。

作者单位：深圳市龙华建设发展集团有限公司