珠三角地区中小物流企业竞争力优化策略研究

解 心

（广州城建职业学院，广东 广州 510925）

随着“一带一路”倡议的推进，珠三角地区物流业迎来了前所未有的发展机遇，物流业发展迅速，成为推动区域经济增长的新动力。但另一方面，珠三角地区中小物流企业在竞争中面临着很多问题，如物流技术落后、人才缺乏、信息化程度低、市场竞争力弱等。如何提高竞争力已成为当前珠三角地区中小物流企业面临的重要问题。本文基于珠三角地区中小物流企业竞争力现状及存在问题的分析，结合信息化和大数据等现代技术手段对珠三角地区中小物流企业竞争力进行优化，以期为珠三角地区中小物流企业提升竞争力、实现可持续发展提供有效途径，同时也为国内其他地区的中小物流企业提升竞争力提供参考借鉴。

一、引言

在我国国民经济发展中，物流产业已成为我国国民经济发展的一个重要支柱产业，并且被广泛应用到国民经济和社会发展的各个领域。珠三角地区作为我国改革开放的前沿阵地，物流产业在这一地区的发展水平较高，但是随着我国物流业快速发展，珠三角地区物流企业面临着来自国内外市场和其他企业的激烈竞争。因此，如何提高珠三角地区中小物流企业竞争力已经成为当前学者研究的热点问题。在影响物流企业竞争力的诸多因素中，规模、运营成本、品牌知名度是目前大多数学者研究的重点，而在这些因素中，中小物流企业的管理水平是一个非常重要的影响因素。目前，国内外关于中小物流企业竞争力的研究主要集中在规模、运营成本、品牌知名度和管理水平等方面。因此，本文分析影响珠三角地区中小物流企业竞争力的主要因素，并从规模、运营成本、品牌知名度和管理水平等方面提出提高珠三角地区中小物流企业竞争力的相关策略。

然而，由于受到资金、技术、人才等因素的制约，珠三角地区中小物流企业在发展中存在着许多问题，主要表现为：企业规模小，缺少核心竞争力；服务单一，缺乏综合竞争力；信息化水平低，信息化基础设施建设落后；企业内部管理机制不健全；缺乏专业人才等。与此同时，随着经济全球化和一体化的加速推进和中国加入WTO 后所带来的巨大商机，以及产业结构调整等一系列外部环境变化，对珠三角地区中小物流企业提出了更高要求。

二、影响珠三角地区中小物流企业竞争力的主要因素

1.规模因素

在物流企业发展过程中，规模是一个非常重要的影响因素，同时也是衡量物流企业竞争力的一个重要指标。规模因素对珠三角地区中小物流企业竞争力有直接影响。因为中小型物流企业受自身规模限制，很难进行大规模地投资建设。本文认为，物流企业的规模与企业的盈利能力呈正相关关系。因此，本文认为物流企业应尽可能扩大其业务规模，并通过合理地选择规模经济来降低成本，提高自身竞争力。

2.运营成本因素

运营成本因素主要包括运输成本、管理成本以及人力资源成本等方面的内容。在物流企业的运营过程中，运营成本是影响其竞争力的一个重要因素，因为物流企业经营管理中存在着许多不可控制的成本，如采购费用、仓储费用和人力成本等。因此，本文认为在选择运营成本时应尽量控制好各环节的费用支出，降低经营成本。

3.品牌知名度因素

品牌知名度是指消费者对某一特定品牌在质量、信誉、功能等方面所产生的印象和评价，是企业市场营销管理的重要内容之一。品牌知名度对珠三角地区中小物流企业竞争力也有一定影响，因为品牌知名度越高越有利于吸引客户。因此，本文认为在选择品牌知名度时应尽量提高自身品牌知名度和影响力，并通过优质服务来吸引消费者，从而提升自身竞争力。

4.管理水平因素

管理水平因素主要包括资金、技术、人员、人才等方面的内容。只有做好以上几个方面的工作才能保证珠三角地区中小物流企业的竞争力得以提高。在物流企业运营过程中，管理水平是影响其竞争力的一个重要因素，因此，本文认为管理水平是一个非常重要的影响因素，而管理水平可以通过加强自身建设和提升员工素质两个方面来实现。

5.发展前景因素

在影响物流企业竞争力的众多因素中，发展前景是一个非常重要的影响因素，因此本文认为应重点关注中小物流企业未来的发展前景。

三、珠三角地区中小物流企业发展存在的问题

随着我国物流产业的发展，珠三角地区的中小物流企业也在不断壮大，但随着市场竞争的日益激烈，珠三角地区中小物流企业的竞争力却出现了下降趋势，笔者采用问卷及走访等方式调查了分布在广东湛江、深圳、茂名、广州、韶关等地的中小型物流企业共计35 家，通过对调查结果分析发现。珠三角地区中小物流企业在物流业务上的优势主要体现在运输价格上，由于自身规模较小、运输渠道有限，所以只能通过降低运输成本来提高自身竞争力。同时，珠三角地区中小物流企业还存在着一些不足，如管理体制不够健全、组织结构不合理、信息化程度低等问题。

1.管理体制不够健全

珠三角地区中小物流企业管理体制不够健全主要体现在以下几个方面：一是企业内部管理机制不够完善，各部门之间缺少必要的沟通和协作，容易出现互相推诿、工作效率低下的现象。二是部分中小物流企业内部管理体制比较落后，没有建立完善的人力资源管理机制以及激励机制，奖惩全凭老板的喜恶，缺乏制度约束。三是部分中小物流企业内部组织结构不合理，缺乏科学合理的组织结构形式。73.6%的企业仍采用最简单的直线制组织结构，人事、财务等重要权力集中在老板和老板娘手中，在企业的发展决策中往往采用经验主义，缺乏科学合理的判断。

2.信息化水平低

珠三角地区中小物流企业信息化水平较低主要表现在以下几个方面：一是信息系统开发能力弱。开发软件较为落后，缺乏科学的管理理念和先进的物流信息技术，大多数中小物流企业都没有自己的信息系统和网络平台。因此在一定程度上限制了中小物流企业向信息化方向发展。二是信息化程度低。珠三角地区的中小物流企业普遍使用的信息化设备包括：条形码、射频识别技术、以及部分自动化传送带，调查范围内83.79%的中小物流企业在进行货物运输时仍采用原始的人工方式进行操作，主要使用的仍是传统的叉车、托盘、货架设备，基本没有中小物流企业配备AGV 物流机器人、自动拣货、自动包装等新型物流设备。

3.缺乏专业人才

珠三角地区中小物流企业由于规模小、业务范围窄、经营方式单一等原因，难以吸引和留住高素质人才。而中小物流企业又大多是以提供传统的货物运输为主，因此缺乏专业人才将导致企业难以适应市场变化、服务水平低下等问题。大部分中小物流企业的管理者没有充分认识到现代信息技术对物流业发展的重要性，因而难以吸引和留住优秀人才。

四、珠三角地区中小物流企业竞争力优化对策

现阶段是我国物流业发展的黄金时期，各地政府和物流企业都把发展物流业作为促进经济发展的重要举措，各地纷纷出台了促进物流发展的优惠政策和措施，我国物流行业进入了高速发展期。目前我国物流业的经营方式主要以企业为主体，但在一些地区，中小物流企业却占据着重要地位。因此，对中小物流企业在新时期下的生存与发展进行研究，提出科学合理、切实可行的发展对策，对于中小物流企业自身和我国物流业整体发展都具有重要的意义。

1.转变管理方式，提高服务水平

为提高中小物流企业的服务水平，应大力推进信息化建设，逐步建立基于网络的客户关系管理系统（CRM），为客户提供更加个性化和多样化的服务。中小物流企业应大力发展电子商务，鼓励中小物流企业与第三方物流企业之间通过网络平台进行业务合作。大力发展第三方物流服务，实现专业化、规模化、一体化服务。同时要大力发展现代物流技术，加快中小物流企业的信息化进程，促进中小物流企业的管理现代化和信息化。通过电子商务平台、手机短信等现代信息技术，为客户提供更为全面、更快捷、更高效的物流服务。目前珠三角地区中小物流企业信息化水平普遍较低，对中小物流企业进行信息化改造是一项系统工程。政府可以通过制定政策措施，采取政府推动、市场运作等方式，鼓励和支持金融机构为中小物流企业提供信贷服务；鼓励和支持金融机构在风险可控的前提下为中小物流企业提供融资服务；鼓励和支持中介服务机构为中小物流企业提供信息咨询、知识产权等方面的服务；鼓励和支持科研机构、高等院校为中小物流企业提供技术服务和人才培训。政府还应引导和鼓励龙头企业带动中小企业加快信息化改造步伐，积极探索创新商业模式，提高中小企业信息化水平。

2.加快信息化建设，拓展服务范围

物流信息化是现代物流发展的重要方向，是物流业适应市场需求变化和提高竞争力的重要手段。（1）采用先进技术，加快信息化建设步伐。随着科学技术的进步，信息技术在物流领域的广泛应用，对中小物流企业产生了深刻影响。在网络技术、通信技术、信息技术等新科技手段的支持下，现代物流信息平台正逐步取代传统的运输方式，成为物流业发展的主要动力。中小物流企业应以信息化建设为契机，积极引进先进技术和装备，加快信息化建设步伐。对于现有设备落后、规模较小、信息化程度较低的中小物流企业要尽快进行升级换代，引进和利用先进技术和装备，提升中小物流企业信息化水平。（2）建立和完善公共信息平台，提供全面信息服务。在珠三角地区已建成或在建的各类公共信息平台已成为中小物流企业获取和利用信息资源的重要渠道，也成为中小物流企业开展服务、与客户建立合作关系、提高管理水平和经营效率的重要手段。因此，中小物流企业应充分利用公共信息平台提供的各种服务功能，积极拓展服务范围。同时在公共信息平台上开发应用各种增值服务项目，包括信息发布、在线交易、在线支付等功能模块。此外，中小物流企业还应加强与客户之间的合作关系，为客户提供全面、及时、准确的信息服务。

3.努力优化业务流程，提供差异化服务

企业内部资源的有效整合是提高服务质量，增加物流服务功能的重要手段。中小物流企业由于规模小、资金实力弱，很难从根本上改善服务水平。因此，在进行业务流程优化时，要尽量减少不必要的环节，减少重复劳动，减少无效劳动和低效率的活动。中小物流企业应根据自身情况建立合理、完善的业务流程体系，包括原材料采购、生产计划与控制、产品生产与销售、仓储运输等环节。在整个供应链上进行统筹考虑，对每个环节都要进行分析研究，找出在各个环节中可能存在的问题，然后集中力量加以解决。企业可通过建立信息平台和加强对员工的培训等方式，实现业务流程的优化。通过对业务流程进行优化，可以节约企业大量的时间和精力，为企业提供更多的服务功能。物流服务差异化是中小物流企业应对市场竞争、提高核心竞争力的有效手段。中小物流企业应该针对不同客户群体的特点和需求，提供不同的物流服务。例如，有的企业可以通过提供增值服务来满足客户需求；有的可以通过提高服务水平来满足客户需求；还有的可以通过提高信息化水平来满足客户需求。中小物流企业应该在遵循市场规律、结合自身实际情况、选择合适的服务方式等方面加强对业务流程优化的研究，实现对客户需求和市场变化的快速反应。根据不同行业特点和需求提供相应服务，为行业发展提供有效支持和保障。此外，中小物流企业还应根据自身特点采取适当措施来改善自身经营状况。例如，通过增加营业网点、改善办公环境、提高员工待遇等方式来吸引人才；通过加强信息化建设、提升管理水平等方式来提高经营效率；通过收购和兼并其他中小物流企业来扩大自己的业务范围等。

4.整合中小物流企业的资源，开展战略合作

珠三角地区中小物流企业较多，中小物流企业之间缺乏战略合作，不利于中小物流企业的发展。珠三角地区中小物流企业应加强合作，以优势互补、共同发展为原则，整合中小物流企业的资源，形成一定规模的物流服务网络，以增强中小物流企业在市场中的竞争力。中小企业间开展战略合作时要注意以下几点。（1）要加强战略规划与整合。首先是要制定区域或企业的发展规划，以发展规划指导物流业的发展。其次是在制定规划时要注重发挥规模经济优势，强调企业规模扩张的同时，还必须考虑到所经营项目的技术含量与经济价值等因素。再次是要注意与自身资源禀赋相结合，因为资源禀赋在不同地区、不同行业、不同规模的中小物流企业之间具有很大差异。最后是要注重协同效应的发挥，因为协同效应不仅是规模经济、范围经济等经济特征所决定的，而且也是分工合作等社会特征所决定的。（2）加强信息技术的应用。在物流管理中应用信息技术能够为中小物流企业提高生产效率、降低经营成本和提高服务质量提供极大帮助。例如可以利用GPS、GIS 等技术实现货物跟踪和查询；利用条码技术实现货物标签与货物的一一对应；利用计算机网络系统对货物信息进行管理；利用计算机网络系统对客户信息进行管理；利用现代通信技术实现信息传递，等等。（3）加强区域或企业之间在物流方面的合作。区域或企业之间在物流方面开展合作可以使中小物流企业之间互相取长补短，共同促进行业的发展。例如：可以加强与区域内其他中小物流企业之间进行资源整合和共享；可以加强与其他中小物流企业之间在信息化建设方面的合作；还可以加强与相关政府主管部门之间在政策扶持方面的合作，等等。（4）建立健全风险投资机制。珠三角地区中小物流企业大多是中小型国有企业，因此可以考虑建立风险投资机制，吸纳民间资本和社会资金进入到中小物流市场中来，同时也为中小企业在新时期下融资提供了新途径。还可以通过与银行、证券公司等金融机构合作来降低中小企业融资成本。

5.积极引进和培养物流专业人才，提高企业的综合素质

人才是企业发展的基石。现代物流企业对专业人才的需求越来越高，物流人才的缺乏已成为制约珠三角地区中小物流企业发展的重要因素之一。珠三角地区中小物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须加强人才队伍建设，尽快建立起一支高素质、专业化的物流人才队伍。首先，珠三角地区中小物流企业要树立科学发展观，重视对物流专业人才的引进和培养。可以通过多种途径来引进物流专业人才，如通过直接聘用、猎头公司招聘、高校合作等多种途径来引进国内外高水平的物流专业人才。其次，积极对现有员工进行培训，提高员工的整体素质。可以通过组织员工参加业务培训、举办各种形式的学习活动等形式来提高员工的综合素质，要通过各种方式和途径对物流从业人员进行职业道德教育、业务技能培训和知识更新培训，培养和造就一批精通现代物流理论、掌握现代物流技术、熟悉现代物流经营管理的专业人才。再次，制定合理的人才激励机制。通过制定有效的激励机制，吸引、留住优秀物流专业人才，从而提高企业员工队伍素质。同时，中小物流企业也要大力开展对员工的教育培训工作。通过采用多种形式对员工进行培训和教育，不断提高员工队伍的整体素质。如通过开展各种形式的培训活动、定期对员工进行考核等方法来提高企业人员素质，另一方面要采取多种措施吸引国内外优秀物流专业毕业生和高级管理人员来珠三角地区中小物流企业工作。此外，还要加大引进国内、外优秀物流专业人才和管理人员的力度，以不断提升中小物流企业整体水平。最后，中小物流企业要努力营造良好的企业文化氛围。中小物流企业要加强文化建设，积极营造一种尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造、共同发展的氛围。通过树立先进典型人物和典型事迹来激发企业员工干事创业的积极性和主动性。总之，珠三角地区中小物流企业要立足自身实际，着眼于未来发展趋势，转变观念，更新知识结构和工作方法；积极引进现代物流管理理念和技术、先进经验；提高企业经营者、管理者和从业人员整体素质；努力营造“尊重知识、尊重人才”的企业文化氛围；要根据市场需求及自身实际制定科学合理的发展规划；加强人才培养和引进工作；坚持创新，不断提升企业核心竞争力。

6.加强对中小物流企业的监管，营造公平竞争环境

政府要建立健全中小物流企业的监管体系，加强对中小物流企业的规范管理。政府部门要建立健全中小物流企业的市场准入制度，完善市场准入规范和标准，对进入市场的中小物流企业实行统一管理，公平竞争。建立健全中小物流企业经营资质和信用等级管理制度，加强对中小物流企业经营行为和经营业绩的监督检查，建立健全企业信用记录档案，将违规、违法经营行为纳入征信系统。加强对中小物流企业的日常监管，建立中小物流企业服务质量评价体系和信息反馈制度。对于达不到服务质量要求的中小物流企业要限期整改，整改后仍不符合要求的要依法处理。加大对市场上不正当竞争行为的查处力度，通过严格执法、媒体曝光等手段打击市场中不法竞争行为。政府部门还要建立健全投诉举报机制，鼓励公众参与监督。对于恶意举报或不正当竞争行为要严肃处理，对举报属实和情节严重的要追究相关人员责任，做到有诉必查、有查必果、有果必究。

7.加大对中小物流企业资金投入，解决融资难问题

资金是制约中小物流企业发展的瓶颈，资金短缺已成为制约中小物流企业发展的最大瓶颈。因此，政府应加大对中小物流企业的扶持力度，加大财政投入，建立中小物流企业发展基金，加强对中小物流企业的融资支持。财政资金投入不仅可以用于完善中小物流企业的硬件设施，还可以用于引进先进的技术和设备。政府还可以通过专项资金，以各种形式为中小物流企业提供优惠的贷款担保和贴息，解决中小物流企业融资难问题。同时，政府还要设立中小物流企业发展基金，并积极引导社会资金、民间资本、外资等各类资金投资中小物流企业。政府还可以通过贴息、补助等方式鼓励银行向有条件的中小物流企业发放贷款，鼓励其参与新技术开发和应用，支持其开展业务创新。积极推广和运用资本市场工具，推动上市融资、发行债券等直接融资方式。

8.培育壮大行业协会，充分发挥其职能作用

行业协会是我国物流发展中的重要力量，也是政府管理中小物流企业的重要平台。要充分发挥行业协会在中小物流企业中的作用，实现行业自律和政府与行业间的沟通桥梁，提高中小物流企业的服务水平和竞争力。一是要在政府相关部门的指导下，按照市场化运作原则，成立具有法人资格的行业协会组织，开展行业管理和服务。二是要充分发挥行业协会在规范和提高行业自律方面的作用，建立健全中小物流企业服务标准，推行服务质量认证制度；制定诚信经营规范、行业自律公约和职业道德准则，规范中小物流企业经营行为；完善信息服务系统和信用评价体系；推动建立统一开放、竞争有序的中小物流市场体系。三是要加强对中小物流企业的指导和协调工作，建立健全中小物流企业统计制度，开展中小物流企业调查分析工作，加强对中小物流企业的规范管理。

五、结语

随着物流产业的快速发展，中小物流企业已成为物流产业的主体，并为我国经济发展做出了巨大贡献。珠三角地区中小物流企业必须要在保持现有的优势基础上，利用其优势和现有资源，寻找出一条适合自身发展的道路，即通过提高规模、降低成本、提升品牌知名度、强化管理等措施来提高竞争力，使中小物流企业成为珠三角地区经济发展的重要组成部分，促进整个区域经济的发展。