基于智能电网背景下的电力营销信息化研究与应用

国网冀北电力有限公司承德供电公司 曹轶博

电力营销作为电力企业经营管理的重要组成部分，不仅是电力企业效益的重要来源，也是电力企业服务客户的基础，其服务流程如图1所示。随着信息技术的飞速发展，电网技术也在不断地更新和完善，给电力企业经营管理带来了新的机遇和挑战。目前，我国已经初步形成了以智能电网为基础、以信息网络为依托的现代化电网，智能电网是电网发展的必然趋势。智能电网在提供安全、可靠、高效、便捷服务的同时，也对电力营销提出了新要求。

图1 电力营销服务流程

1 智能电网的特点与发展要求

第一，大规模分布式能源接入。随着可再生能源的逐步普及，在智能电网中大量的分布式能源如风电、光伏等将被大规模接入，同时电动汽车充换电单元也将成为智能电网中的重要组成部分。

第二，能量互联与优化调度。通过先进的信息交互技术和数据处理手段，智能电网可以实现不同地区、不同类型能源之间的互补互济和优化调度，最大限度地提高能源利用效率和经济运行水平。

第三，精准供需匹配。智能电网可以实现对能源需求、供应和储存等各个环节的精准掌控和匹配，使能源利用更加灵活、高效，同时也降低了线路损耗和用户成本。

第四，自愈能力和信息安全保障。智能电网具有自愈能力，可以在设备故障或灾害事件发生时，快速地自动检测和修复问题，确保电力系统的稳定运行。同时，智能电网对于信息安全的保障具有高要求，需要建立起严密的信息安全防护体系。

2 电力营销信息化的重要意义

2.1 提升电力企业竞争力

电力营销信息化可以提高企业的运营效率。通过信息化手段，电力企业可以实现电量预测、用能分析、能效服务等各环节之间的快速交互和信息共享，减轻差错风险和资料存储、数据堆积，大大提高了企业的办公效率和生产经营效率[1]。

电力营销信息化可以优化企业的客户服务。企业可以建立完善的客户信息管理系统和数据分析平台，实现客户信息的快速查询、跟踪和分析，从而更好地满足客户的需求，提供更加个性化、专业化的服务，提高客户满意度和黏性。

2.2 提升供电监管能力水平

电力营销信息化可以提高市场监管的效率。监管部门可以实现对电力市场的实时监控和数据分析，及时发现电力市场中的问题和风险，以问题为导向采取有效的措施动态优化提升管理举措。同时，监管部门可以通过信息化手段建立电力市场信用体系，对违规行为进行督办和处理，减少转供电加价等市场乱象，促进市场健康有序发展。

电力营销信息化可以加强监管部门与电力企业之间的沟通和合作。通过信息化手段，监管部门可以与电力企业建立良好的沟通和合作机制，共同推进市场监管工作，加强对电力市场的管理和监督。信息化手段能够提高监管部门的决策能力和效率，更好地应对市场变化和风险挑战[2]，提升企业经营效率及核心竞争力。

2.3 优化供给侧结构

提高电力企业的生产效率。电力企业可以实现对调度、输配、营销等各个环节的精细化管理和协调，减少人为因素的影响，更好地满足市场需求，提高企业生产效率和核心竞争力。以信息化平台为依托开展供能、用能数据多维度精准分析还可以帮助企业采集和分析市场需求信息，为电网企业提供可靠决策支撑，进一步提高企业的生产效率和适应性。

促进电力供给侧结构的优化。电力企业可以实现对电力资源的全面管理和优化分配，提高电力供给侧结构的灵活性和适应性。信息化手段还可以帮助电力企业探索新的电力供给模式和产业链合作机制，提升电力产业的整体效益和市场竞争力。

2.4 推动电力能源革命

促进清洁能源的普及和应用。通过信息化手段，电力企业可以更加全面地了解清洁能源技术的发展和应用情况，积极开展清洁能源的风险评估和市场分析，从而适时调整发展战略，提高清洁能源占比，提升清洁能源消纳能力，更好地顺应“绿色发展、智慧赋能”目标要求，推动电力能源结构的转型升级。

2.5 推进智慧城市建设

促进城市交通的智能化运营。牢牢把握能源革命和数字革命深度融合的重要机遇，持续优化能源的生产供给、消费结构和配置利用，不断提升城市能源全景监测、智能诊断和智慧运营能力，构建以电为核心的能源系统，拓展电能替代广度，推动能源智慧转型，努力在城市能源要素方面打造世界典范，助力实现碳达峰、碳中和目标。依托现代互联网技术，集合多形式能源，多服务形式、服务内容为一体的能源服务方式。同时，电力企业还可以积极推广新能源汽车和充电设施，为城市交通的可持续发展提供技术支持和服务保障。

城市智能建筑和智慧家居的建设。通过信息化手段，电力企业可以与城市交通管理部门合作，共同实现城市交通信号灯、公共交通车辆等交通设施的智能化控制，提高交通系统的效率和安全性。电力企业可以与房地产开发商和居民用户合作，共同推动智能建筑和智慧家居的建设，实现能源消费的智能化管理和优化。

3 当前电力营销工作存在的问题

第一，电力营销缺乏个性化服务。许多电力企业仍然采用传统的广告和宣传方式，未能根据用户需求和行为特征来进行个性化的服务和推广。这导致了电力营销提质增效受到一定制约，用户对电力产品和服务的需求无法得到很好地满足，同时也浪费了企业大量的资源和资金[3]。

第二，电力营销缺乏创新。随着互联网技术和数字化营销的发展，许多电力企业并没有跟上时代的步伐，仍然沿用老旧的营销模式和手段，缺乏创新和差异化。这使电力营销与其他行业相比显得缺乏吸引力，难以吸引更多的用户。

第三，数据分析应用能力亟待提升。在电力营销中，数据分析是一个非常重要的环节。通过对数据进行深入分析，企业可以更好地了解客户需求，提高产品质量和服务水平，从而获得更多的竞争优势。然而，目前很多电力企业还没有完全掌握数据分析的技术和方法，无法有效利用数据为营销决策提供支持。

4 强化电力营销信息化建设的措施

4.1 加强信息技术应用

第一，在信息技术应用方面，可以通过建立智能营销数据分析平台来实现全流程数字化管理，在市场拓展、业务管理、客户用能、合同执行等环节实现可视化过程跟踪管控。该平台可以集成主配网设备监控平台、营销信息管理系统、用电信息采集系统等多个子系统，从而实现高效协同、数据共享和信息透明。第二，可以借助大数据和人工智能技术，实现精准营销和智能决策。通过对庞大的用户数据进行深度分析，可以挖掘用户需求和行为模式，进而有针对性地制定营销策略，提高销售转化率。同时，也可以基于大数据和人工智能技术来优化电网运行，促进电力资源优化配置，提高供电质量和用户满意度。第三，可以通过云计算和边缘计算技术，实现跨区域、跨部门的信息共享和协同。不仅有利于提高企业内部的运营效率，还可以促进电力市场的整合和协作，推动行业的规范化和标准化。

4.2 优化电力供应链管理

电力供应链管理是电力营销信息化建设的重要环节，通过优化供应链管理流程，可以提高电力资源的利用效率和服务质量。因此，应该建立一套完善的电力供应链管理体系，实现从能源的购、输、销、损全链条的管理和监控，将供应链各环节的数据集成起来，形成全面的电力营销信息化平台。满足多元用户对于能源监测、用户需求响应、项目全过程管理、能源服务管理、辅助分析决策、能效优化等多样化服务的迫切需求。同时，消除业务平台单独规划、分布自治运行，统筹融合发展理念，设备在线监测、现场巡视运维抢修、能效优化提升、政策解读、业务代办和节能项目投资等业务实现一体化平台管控，打通服务存在的信息孤岛，解决数据尚未联动、能源数据资源利用率低等问题，将客户现有电力数据进行有效地整合和价值挖掘，有效支撑公司能源管控更高层次的要求。

4.3 加强客户服务

客户是电力营销的重要对象，提高客户满意度是电力营销信息化建设的一个重要目标。第一，可以通过建立智能客服系统来提高客户服务水平。借助人工智能RPA 流程机器人技术，可以实现语音识别、自然语言处理等功能，帮助客户快速解决问题。该系统还可以与企业内部的客户关系管理系统和其他子系统进行集成，实现全流程数字化管理。第二，可以建立客户自助服务平台，让客户随时随地自主查询电费账单、用电情况等信息，并且可以在线提交服务请求和报修单。这样不仅能够加快服务响应速度，还可以降低企业的服务成本。第三，可以通过实施全员客户服务培训来增强员工服务意识和技能。通过定期的培训和考核，可以确保员工对于客户服务的认知和技能达到标准，增强企业的服务品质和形象。

4.4 完善数据分析与应用

大数据技术在电力营销中的应用越来越广泛，为了更好地利用数据资源，应该建立一套完整的数据分析和应用体系，通过对各类数据的收集、存储、处理和分析，发现和挖掘潜在的价值，帮助决策者做出更准确、更科学的决策。通过大数据中心提供数据的清晰提取、计算等充分挖掘数据价值，形成数据资产，实现全感知、全业务数据协同管理，实现基于平台战略模式的综合能源服务策略的深化落地，为客户提供能效诊断、能效监测、节能改造、设备代维等多元化的综合能源服务。依托智慧能源服务平台和大数据中心实现为客户精准画像，为客户群体进行分类，并根据不同类别的客户需求制定个性化、多样化的套餐服务。

4.5 加强安全管理

电力营销信息化建设中涉及大量的信息资源和交易数据，必须加强信息安全管理，保障信息系统的稳定运行和数据的安全性。第一，可以通过加强网络安全管理来防范网络攻击和恶意软件的入侵。例如，可以建立完善的防火墙、入侵检测和反病毒系统，并定期进行漏洞扫描和安全审计，及时发现和解决安全隐患。第二，可以建立统一的安全管理体系，包括信息安全管理、物理安全管理和人员安全管理等方面。该体系不仅要明确安全责任和流程，还应制定相关的安全标准和规范，以确保各项安全工作有序开展。第三，还可以定期组织安全培训和演练，增强员工的安全意识和应急处理能力。通过培训和演练，可以让员工了解最新的安全威胁和处理方法，增强安全意识和应对能力。

5 结语

智能电网将成为未来电力行业的发展趋势。随着我国智能电网建设的深入推进，电力企业应积极适应时代的发展潮流，及时调整营销策略，强化对客户需求的分析与预测，在营销管理过程中融入智能化元素，提高营销管理水平。必须根据市场发展趋势和客户需求不断调整营销策略和方法，推动电力企业从传统电网向智能电网转型。只有这样才能使电力企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。