五社联动聚活力 志愿服务促融合

胡承兰 陈常梅 杨升

深圳市龙珠社区是一个以居住为主的老旧花园式社区，辖区总面积约1.3平方公里，常住人口近1万人，虽然管理范围不大，商业、企业较少，但是生活配套资源基本可以满足居民需求。

社工在服务中发现居民参与社区事务意识较为薄弱，志愿者队伍较为涣散，缺少骨干，凝聚力不足，社区事务较依赖于工作人员完成。根据社区工作“促进社区居民成长和进步、推动社区居民参与”的特点与目标，社工团队立足社区，以需求为导向，运用“五社联动”治理机制制定了服务策略，促进居民个人发展，团结邻里，建立支持网络，提升居民参与社区事务的意识与能力，共同助力社区美好发展。

开展丰富多彩的社区活动 提升社区认同感和归属感

结合社区居民的需求，社工以母亲节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日为契机，开展居民喜闻乐见的节庆日活动和便民服务，丰富居民文化生活，弘扬中华传统文化。如在“中秋国庆双节庆典”活动中，为了挖掘社区“能人”，为居民搭建展示才艺的舞台，社工积极与社区协商通过“社区搭舞台，居民展才艺”的形式，让居民自导自演，共庆双节来临。通过社区、社工、社区居民、社区志愿者、社区舞蹈队等多方联动与努力，仅用15天，便为居民带来了一场文化盛宴，吸引了近400名居民观看，极大地提升了居民的参与感、归属感、认同感与幸福感。

搭建民主议事平台 促进居民参与

社工通过开展焦点小组、项目遴选等服务，促进居民表达需求，共商社区事务；开展青少年志愿者成长小组为青少年搭建社区议事平台，培养社区参与意识，组织青少年到社区实地走访、访谈社区居民，了解居民们对社区治理的建议，青少年还共同讨论出以垃圾分类宣传作为社区实践方案，从活动策划、物料准备、场地选择、活动带领等均由参与者自己选择并设计，以“参与、感悟、体验、经历”为主线，不仅提高了青少年志愿者参与社区建设的积极性、主动性和责任感，而且也增强了青少年志愿者的观察、沟通、策划、活动带领等各方面能力；社工还借助活动的契机，搭建交流平台，邀请两委班子成员与居民共同参与，居民们现场建言献策，两委班子成员答疑解惑、收集需求，有效地促进了社区与居民之间的联结与互动。

挖掘志愿者骨干 壮大志愿者队伍 提升志愿者凝聚力

建立健全服务阵地制度与服务清单，让阵地服务模式可执行、可复制。龙珠社区暖蜂驿站建成后，社工结合过往经验及驿站需求，建立健全了《暖蜂驿站管理制度》《时间银行志愿服务积分兑换制度》《暖蜂驿站服务清单》“2项制度+1份清单”，借助区级志愿小程序发布志愿活动，并在居民群、街道志愿者群广泛宣传，吸引志愿者报名参与服务。同时，建立了“专属志愿者微信群”，志愿者在服务过程中遇到问题能迅速在群内找到相关负责人反馈解决，驿站服务要求、变更等信息能迅速在群内通知，提升了工作效率。2023年10月底，社区“薪火小站”揭牌启用，社区党委再次找到社工沟通运营难题，社工将暖蜂驿站服务模式复制到“薪火小站”，梳理了“薪火小站”管理制度与服务清单，让志愿服务在阵地服务开展中得以规范化、可持续化。

挖掘志愿者骨干，增强志愿者骨干效能。通过各项志愿服务工作的开展，社工挖掘并培育了一批有能力、有意愿、有时间的志愿者骨干。社工在志愿服务前会做好岗前培训；通过开展志愿者成长小组、志愿者游戏带领技巧小组等培训，提升志愿者活动策划、人际沟通、活动带领等相关技能及服务意识；同时社工还鼓励有能力的志愿者骨干学习手工技能，推动志愿者骨干在自助助人的过程中获得效能感，发挥、调动志愿者的能动性。

完善志愿者激勵机制，增强志愿者归属感。通过“时间银行”的激励形式，对积极参与志愿服务的志愿者定期开展积分兑换，并在社区群广泛宣传，吸引更多居民加入志愿者队伍。社工还定期开展团建和表彰等活动，设置汇报、互动、畅谈、表彰等环节，就志愿服务内容、成效等工作进行总结与回顾，不仅增强了志愿者们对社区的归属感和荣誉感，而且更进一步促进了志愿者间、志愿者与社区间的沟通与交流，为多方联动奠定了良好的基础。

撬动各方资源 促进社企互动 形成守望相助的社区氛围

借助“暖蜂驿站”“薪火小站”等阵地，社工与各方资源联合开展了党团共建特色活动、垃圾分类宣传、走访慰问社区困难群众等系列活动，发掘和利用社区公益慈善资源，联动社区、社会组织、社会资源及社区自组织，实现社区治理专业化、精细化，提升社区治理效能，让社区居民生活幸福指数得到提升。

社工通过巧妙运用五社联动的工作手法，盘活社区资源，增强社区自身活力和社区行动能力，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。未来，社工将继续立足社区需求，联动各方资源，助推社区建设与发展。

（作者单位：深圳市盐田区海云社会工作服务社）