国家电网四川天府新区供电公司：“数智锦囊”迭代更新 供电服务提质升级

5月15日，国家电网四川天府新区供电公司高压客户经理通过I国网—负荷资源摸排工具录入客户侧电气回路及相关负荷资源信息，依托“數智锦囊”平台实现了通威太阳能110千伏高压用户电气拓扑关系自动成图、建档。

为全力推动营销数智转型，更好支撑卓越服务升级，天府新区供电公司全面贯通营销、生产、调度、供服等四大专业、10套系统应用数据，开发了“数智锦囊”综合数据应用平台。经过3年迭代更新，该平台已上线13个精品业务产品，常态服务省、市、县、所4级工作人员，实现了产品设计场景化、负荷感知全息化、流程操作数智化、客户体验优质化。

智慧监测—

用电负荷“分得清、看得见、控得住”

“只需要输入高压用户回路、柔性可调节负荷资源、自有电源等负荷摸排信息，就能一键生成客户侧电气拓扑图。”5月10日，天府新区供电公司营销部信息化专责沙非正通过“数智锦囊”展示智慧监测功能场景应用。

“数智锦囊”基于国网四川电力数据中台、业务中台的海量数据，重构了500千伏断面至客户的拓扑关系，同时创新应用自动成图、数字化标签等技术手段，通过“四维负荷摸排”静态数据一键生成客户侧电气拓扑图，并动态注入智能电表、智慧能源单元、分路监测装置等分钟级采集数据，“动静结合”精准构建用户全息用能数据库，最终汇集形成全区域层级、全时间尺度、全拓扑链路的负荷资源池。

“数智锦囊”还可按照区域级子虚拟电厂、可控工业、商业、居民、保障类客户等多维度分类检索，实现了断面、线路、台区、客户负荷一体化精准监控。

“在全景可视化页面呈现的是一张天府新区用电侧负荷热力图，图上的绿、蓝、黄、红等色块代表了各个区域实时的需求侧负荷的不同情况，从而快速定位重载、过载电力设备及工业客户设备。”沙非介绍，“数智锦囊”还能分析历史用能情况预测负荷走向，事后复盘准确率高达98.23%，在成功应对2022年“四最”叠加“烤验”、2023年度夏保供和大运保电“高度重叠”等极端挑战中发挥了关键作用。

为服务智慧蓉城“1+2+N”城市级虚拟电厂一体化发展格局，在有效保障信息安全的前提下，天府新区供电公司秉承“平台共建、资源共享、负荷共管”的原则，在“数智锦囊”中成功搭建并上线源网荷储互动应用场景，完成与政务平台、虚拟电厂聚合商运营平台的线上信息高效精准交互，助力各级政府“主管家”实现党政机关、公共照明等多个垂直场景负荷管理。精准错避峰方案制定生成时限由原来1天左右压减至1小时以内，错避峰监测及通知时效性由以往2小时缩短至20分钟。

智慧办电—

供电方案“自动化、透明化、最优化”

“茗景苑小区1号户表变压器最大负载率约54.3％，预计还可以接入7千瓦充电桩60个。”3月23日，天府新区供电公司怡和供电所工作人员接到茗景苑小区业主的充电桩报装申请后，便通过“数智锦囊”充电桩接入评估模块，自动生成调用的电源点接入容量信息。

“数智锦囊”通过调用用采数据对居民小区户表公变可用容量进行分析，并在分析模型中考虑小区入住率，实现供区内居民小区充电桩接入全覆盖定量评估，让用户“随时用”“错峰用”“有序用”“改造用”。自去年该功能场景上线以来，天府新区供电公司充电桩报装不满意工单全年同比下降93.3%。

智慧服务模块还可自动生成供电方案，供电员工输入用电位置、计划接入容量、供电方式等信息后，系统将调取可接入的电源点、供电路径资源信息和线路、变压器的历史负荷数据，测算接入线路的可开放容量，结合在途用电申请的预留容量等信息综合研判，自动生成推荐接入方案，并在地图上显示推荐方案的建设线路路径和长度。

同时，根据多数客户提出的希望了解市场上接电施工造价的需求，智慧服务模块还提供了费用估算功能服务。客户在系统中输入电缆、导线、变压器等的单价后，智慧服务模块可根据供电接入方案为客户安装配电设施提供造价参考。

“供电接入方案制定由现场确认转为系统自动生成、人工核实，高压单、双电源业扩方案答复时限分别压减25%、33%，在提升方案准确性和电网资源利用率的同时，客户的办电体验也更好。”天府新区供电公司营销部专责李鑫说。

智慧抢修—

服务客户“用上电、用好电、不停电”

4月2日23时，成都龙泉驿燎原小区的王先生在小区微信群反映家中停电，昵称为“天府胖亮亮”的群友立即询问具体情况，并同步将客户诉求传递至客户经理，服务响应用时仅1.1分钟。

“‘天府胖亮亮是我们部署在居民客户微信群的AI机器人，通过对关键字识别并启动提醒功能，实现常见问题自动答复、建议意见收集分析、台区服务信息主动推送等服务功能。”天府新区供电公司营销部副主任杨博惟说。

国网四川天府新区供电公司工作人员运用“数智锦囊”综合数据应用平台，监测电网实时负荷。图/敬志凤

为解决故障停电信息汇集、发布工作效率低、及时性差、范围不准确等痛点难点，天府新区供电公司在“数智锦囊”中部署了智慧抢修模块，可基于HPLC客户末端海量停电信息和配电自动化首段线路设备故障停电数据，开展台区级故障停电综合研判，若研判台区发生故障影响客户用电，将立即调取该台区的“台—户”关系和服务电话，将信息自动推送给客户联系人和台区经理。

截至目前，“数智锦囊”已准确研判公变故障停电9000余次，研判准确率85%以上，自动推送故障停电信息100余万条，客户故障停电信息送达时间由10分钟降至3分钟。

目前，天府新区供电公司正加快推进“数智锦囊”2.0和AI微信机器人网格化服务融合应用场景建设，拓展用户侧综合能效服务推广、负荷网格化多维预测等多场景、全链条高质量聚合应用，支撑卓越供电服务升级。