关于加快推进上海地铁智慧工会建设的思考与建议

◎李雯琪

一、上海地铁智慧工会建设的背景

为贯彻落实党的二十大精神，发挥好工会群团组织的桥梁纽带作用，根据中国工会十八大精神，要全面加快工会系统数字化建设，创建直达亿万职工群众、集成工会全部服务内容的服务终端，完善线上线下服务资源，加快创建线上工会、云上课堂、线上援助、数字展馆等一系列线上、云上产品和服务，强化线上线下融合，倍增服务能力和效果2。上海市工会第十五次代表大会指出，要加快工会数字化转型，构建全媒体传播平台，加强工会数据资源管理体系建设，优化工会网上服务平台。在此背景下，随着上海地铁数字化建设的不断深入推进，上海地铁的智慧工会建设也亟须进一步研究推动。

二、上海地铁智慧工会建设的现状分析

1.网络宣传初见成效，系统性、专业性还需进一步完善。5G技术的快速发展带来了信息传播方式的重大变革，传统媒介的单向输出式宣传在传播效率、互动性、个性化、创新性等多个方面都难以应对新的变化。在此时代背景下，上海地铁工会率先尝试开设了专属抖音号，是全市较早进入短视频平台开展宣传工作的产业集团工会，开设以来已经和全国总工会抖音官方号进行了多次有益的互动。该抖音号日常内容主要为正能量主题宣传、企业内部新闻资讯、职工各类活动、福利通知等等，目标是成为能够“点对点”为地铁职工提供获取信息与工会进行互动的渠道。由于该项工作属于工会的“新型”业务，尚未有成熟机制以及专业人员，内容创作、用户互动及数据分析等方面均存在经验不足的情况，抖音号运营的专业性和规律性不够强。此外，因为平台之间的壁垒，抖音宣传内容在微信平台的传播不便，使得工会“娘家人”在全民微信时代的职工朋友圈中没有充分发挥作用，缺乏一定存在感。再则，因没有设立工会的官方微信公众号，与职工点对点进行文字宣传传播的途径不够清晰明确，难以建立固定的受众群体，也难以培养职工固定的浏览习惯，宣传的效果依然在很大程度上依赖于传统组织层层传递的形式。

2.服务手段较为传统，时效性、友好性还需进一步提升。上海地铁的职工队伍具有显著的服务性、功能性企业特点，工作地点分散在全网络，工作时间受到翻班制制约，专业多、工种多，职工队伍结构复杂，集团工会对运营、维保、建设、经营等各板块均有需要收集各级职工反馈信息的工作，而这些流程基本还是局限于由各级组织逐级收集、审核、上报的传统方式，效率不高、规范性不强。近年来，集团工会不断探索优化工作流程，通过各种形式进一步深入了解职工的实际需求，制定更加灵活、高效、便捷的沟通和服务机制，优化职工工作、生活、办事等各方面实际体验，例如建立劳动竞赛先进网上申报流程取代原有的纯纸质申报方式，极大地提高了申报的效率，实现了无纸化办公，也使得评比工作公开透明，全流程在网上留痕可查。但仍有多数工作板块未建立网上服务模式，例如职工大病医疗互助的申请审核、各类活动的报名等，仍靠基层组织逐一收集上报，存在错漏报、时效低、不可跟踪等风险。即便建立了网上服务模式的工作，也由于所在平台的限制，无法形成精准的点对点服务网格。

3.数据获取方式陈旧，便捷性、精准性还需进一步增强。工会较多条线工作需要建立在现有数据基础上进行分析研判，才能更好贴近实际情况，有针对性地制定方案、对策，进而明确下一步方向，更好地落实推进部署。在传统的工作模式中，历史数据和基础数据的管理往往依赖于手工操作。这些数据由特定的工作人员负责收集、整理和存储，通常保存在本地计算机或文件服务器上。这种模式存在诸多问题：首先，数据高度依赖于个人，导致“人不在就拿不到数据”的现象，这限制了团队的灵活性和效率。其次，由于完全依赖人工进行数据的更新和维护，容易出现数据更新不及时的情况，从而影响决策的准确性。此外，手动处理大量数据容易出错，一旦发生数据梳理错误，可能会对决策造成误导、误判。为了解决这些问题，工会工作需要转向更加自动化和智能化的数据管理模式。通过建立集中的数据库系统，并引入先进的信息技术，如云计算、大数据分析等，可以实现数据的实时更新和共享。这不仅能提高职工数据处理的效率和准确性，还能确保了数据的安全性和可靠性。同时，通过培养工会工作人员掌握新的技能和工具，可以降低对特定个人的依赖，增强整个工会组织的协作能力和竞争力。基于这些考虑，上海地铁工会采取过在行政办公平台上建立劳模数据库等探索性的尝试，但由于数据更新不便等原因，使得数据库的利用率较低，没有达到预期的效果。

三、对策建议

1.建立基于互联网的工会宣传矩阵。一是加强工会互联网形象品牌打造和输出。拓展短视频发布渠道，以现有抖音官方号的运营带动同名微信视频号的养成，实现双平台互补，拓宽宣传覆盖面。研究工会互联网人格形象落地，在职工面前呈现出既专业又亲民的特质，强化该人格在职工心中的习惯印象。策划系列以该人格为主线的宣传作品，讲述与职工工作、生活密切相关的故事，通过创意内容的精心制作和传播，增强工会组织的吸引力和影响力，打造一个既有趣味又有深度的品牌形象，促进工会与职工之间的良性互动。二是探索在企业现有公众号中开设工会专栏。依托企业现有公众号的积累形成的强大的传播力，通过定期推送各类与工会相关的信息，如职工活动、劳动法规、福利政策等，确保每位职工都能及时了解到对自己权益有影响的最新动态。通过尝试设置各类专栏，培养职工阅读兴趣和查询习惯，使职工获取信息过程成为一种主动且愉快的自发行为，不仅成为稳定的信息沟通纽带，更是职工心中温暖的归宿，让职工感受到工会就像家人一样，始终在关心和服务着他们的需要，真正成为职工微信朋友圈“常见”的“娘家人”。三是加强宣传员队伍建设。建立各单位工会宣传员队伍，明确职责、培养能力，成为工会信息传播的关键节点。通过定期开设各类培训和宣传知识讲座等，从本质上提高宣传员们对工会工作的深入理解和准确把握，增强他们新闻写作、媒体应对、职工解疑释惑等方面的工作水平，提升工会宣传员队伍的专业素养，将他们培养成为工会工作的宣传骨干，形成采稿、供稿、审稿的完善机制和成熟规则，提升工会宣传的时效和专业性，搭建成一个高效、专业的工会宣传网络，更及时传达工会的声音，为和谐企业建设注入正能量、增添暖色调。

2.创建基于微信小程序的工会服务平台。一是研究规划微信小程序服务职工各项功能。针对各板块职工的实际需求，利用信息化手段，实现一系列面向职工个人的服务功能，包括：先进申报、职工保障申请、职工活动报名、职工场馆预约、工会解忧信箱等等，并且进一步引入用户积分和兑换系统，通过积分奖励机制激励职工积极参与活动、提出建议、分享经验，这不仅能增加职工的参与感和归属感，还能进一步提升职工对工会服务的黏性。二是研究制定用户准入机制。由于小程序提供的服务功能仅对本企业工会会员开放，需要实施实名制注册登录机制。这意味着每位职工用户在注册和使用小程序时，都需要验证身份信息，进行实名制注册登录，需要与人力资源和信息技术等相关部门协商，确立一套有效的在职职工信息核验流程，包括离职职工信息核销办法，以保证注册对象的准确性、真实性和唯一性，同时确保职工个人信息的隐私不被泄露。通过这些措施，为职工提供一个安全、便捷的服务平台，同时也确保了服务的专属性和有效性。三是研究实现企业办公平台与小程序的数据传输。受到市总工会“我要入会”功能的启发，企业也可以研究打通安全的数据流转机制，职工只需通过互联网终端输入相关信息，这些信息便能自动被抓取并汇总到企业办公平台。在平台上，工会组织可以对这些信息进行审核，确保资料的完整性和准确性。这不仅简化了信息提交的步骤，为职工提供了便利，还加强了工会组织的管理能力，提高了数据处理的效率，使得数据管理更加规范化、系统化。

3.打造基于企业办公平台的工会数据库。一是完善数据库类型。拓展劳模数据库录入的先进类型，成为集团荣誉体系先进数据库，并在此基础上，根据实际工作需求研究增加岗位创新活动、困难职工等数据库。通过这一改进，数据库将更加丰富完善，能够根据实际工作需求，为企业提供一个全面评价和激励职工的平台。二是规范数据录入流程。建立监督核查流程以及权限设置功能，对数据的录入、修改和访问进行精确控制，提升初始数据的准确性、及时性，为后续的决策提供可靠支持。三是理顺数据更新模式。打通基础数据抓取通道，从人事信息库数据自动将人员基础信息导入，同步更新工会数据库，实现人员性别、所属单位等基础信息统计功能，工会登记的职工荣誉、困难等信息成为通用辅助信息反哺人事信息库，达到此类信息的互联互通。

四、结语

网络日新月异的发展为工会组织深入群众、联系群众提供了更便捷、更直接的载体渠道。智慧工会建设是新时代、新形势下更好发挥工会桥梁纽带作用的新手段、新方法，能实现信息多跑路，职工少跑腿，同时也有助于简化工作流程，提高工会工作的透明度和公平性，助推工会组织更好地践行“娘家人在身边”服务职工群众的宗旨。

[1]王东明.牢记殷殷嘱托奋力谱写新时代新征程工会工作新篇章[J].工会博览,2023,(33):6-9.

[2]王东明.以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导组织动员亿万职工为强国建设民族复兴团结奋斗—在中国工会第十八次全国代表大会上的报告[J].中国工人,2023,(10):18-23.