基于服务设计的衣物管理APP设计研究

高然 陈艳球

摘  要：针对服装产业污染问题，衣物管理APP将服务设计理念融入服装环保主题中，其设计来源是基于充分的服装消费者衣物管理需求调研与相关产品优劣势分析，依靠服务设计理念，梳理并优化用户衣物管理流程及体验。因此，衣物管理APP能够贯彻以人为中心的思想，将无形的服务理念与之融合，更深层次地挖掘和利用服务设计的优势，探索其在绿色环保领域中的实践性，为服装消费者提供智能、便捷、科学的衣物管理服务，有效助推服装消费者的可持续消费行为。

关键词：服务设计；衣物管理；APP设计

基金项目：本文系湖南省教育厅科研项目“基于高校设计学专业实践教学的创新实现研究”（20A148）研究成果。

随着国民生活水平的提高和消费能力的提升，人们对服装搭配的重要性认识愈发充分，物质主义消费观、服装消费渠道的多元化发展，促使我国服装消费大幅增加，甚至导致服装过度消费[1]。同时，服装生产、使用和处置对资源和环境的影响也正在加速。2001年，我国消费者协会明确倡导消费者在生活习惯上转变消费意识，提倡环保友好、节约资源、健康向上的绿色消费，这不仅指选择购买绿色环保衣物，同时包括在使用、保养、处置中进行全过程服装绿色消费行为[2]。实际上，人们对服装的搭配意识虽然在不断增强，所需服装款式、颜色，甚至面料材质愈发丰富，但服装搭配能力远低于其购买能力，往往出现跟风购买情况，进而形成不断尝试、购买、堆积甚至丢棄的恶性循环，导致衣物利用率低下，无法形成良好的衣物管理行为。这也正是造成服装行业环境污染的深层原因——消费者不可持续的消费行为。本文将以服装消费者为研究对象，针对其收纳整理、使用、取舍的衣物消费行为，借助服务设计理念与方法，设计个人衣物管理APP原型，旨在为消费者优化衣物管理与消费体验，构建系统化管理服务。同时，为培养良好服装管理行为和消费意识、减少服装污染等相关领域提供资料参考。

一、研究背景

（一）衣物管理“智能化”方式的尝试

衣物收纳遮挡、穿搭不当、搭配耗时、利用率低下等问题时常影响着服装消费者的过度购买行为，良好的衣物管理需求愈发突出。国内不同学者针对消费者对衣物的科学管理行为进行了不同类型的研究，不少学者已尝试融合数字化时代特征解决衣物管理问题。陈昊胜[3]针对个人服饰整理不当、穿搭耗时等问题，设计了应用RFID技术的智能衣橱管理系统，通过软硬件结合满足用户衣物信息同步的收纳搭配需求。李俊娇等[4]学者利用智能控制、位置检测、温湿度监测、蓝牙、手机APP等功能设计了一款智能衣柜，使衣物实体情况与非实体APP进行了直观、有效的智能连接。许明亮等[5]学者利用3D建模技术探索大数据时代穿搭APP开发构想的可行性，为用户随时随地自行模拟穿搭提供了可能性。赵茜[6]针对二手服装交易类APP存在的问题，对其功能需求、视觉界面、交互流程等方面进行了研究，以方便消费者利用二手交易平台解决闲置衣物。

综上可以看出，衣物管理问题已试图利用智能方式解决，相关研究关注度不断攀升，但对于消费者衣物的系统化管理还缺少针对性研究。因此，依靠服务设计思维构建完整的衣物管理体系，优化消费者衣物管理行为体验，培养可持续的绿色消费行为是必要的。

（二）服务设计

服务设计是综合用户和服务提供者角度，融合发展产品、环境、信息等内容，通过对服务功能与形式的设计，满足用户需求，提升用户情感体验，以达到服务的独特性、易用性、高效性等新的设计法则[7]。我国服务设计发展经过早期波动探索、中期发散探讨、后期深度梳理，已构建较为完善的理论体系，形成多角度的研究方法，主要探讨文化、旅游、健康、医疗等相关主题的具体设计内容[8]。然而服务设计与服装绿色环保主题融合，运用其自身的思维方式，有独特的优势所在。首先，服务是创造价值的过程，通过梳理服务触点使无形的服务与有形的互动相互连接，以用户实际需求为导向，致力于在产品完整的生命周期内持续性地创造价值，保障服务系统的可持续性[9]，其本质是“绿色”“可持续”的。其次，优质、便捷的服务系统保证高效、友好的交互过程，与用户的情感体验紧密关联，愉悦、舒畅的心理感受利于强化体验记忆，进而促进人们积极判断良好行为习惯的养成[10]。

在衣物管理APP设计中，基于可持续发展的服务设计思维，关注用户衣物管理过程的情感体验，构建高质量的服务系统，提高衣物生命周期内的使用价值，并发掘其价值的延续性，助推绿色消费行为，增强用户可持续的服装消费意识。

二、衣物管家APP调研分析

（一）衣物管理需求分析

服务设计遵循以人为中心的设计思想，将用户贯穿于整个设计流程中，只有始终站在用户角度思考问题才能够切实解决其真实的衣物管理需求。不同的用户服务需求是不尽相同的，需要尽可能地丰富、了解不同类型用户的行为与想法，记录其真实痛点，为服务设计流程提供现实支撑。本次研究选自18～55岁不同年龄段、性别的19名受访者，围绕他们对穿着的关注度、满意度，衣物收纳习惯、问题，闲置衣物的处理以及衣物管理APP相关使用情况进行线下非结构式访谈，其过程注重倾听、适时调整访谈内容，及时记录受访者的真实言语、反应及状态，保证调研结果的丰富度、准确度。设计者通过灵活访谈，充分了解到受访者在衣物收纳可视性不强、穿搭混乱、分享有限等问题。由于个人搭配能力很大程度上影响了衣物利用率，因此针对访谈结果，按该标准划分为穿搭能力不足者与穿搭能力者两类人群，并对其定义、特征、痛点进行总结。虽然痛点部分有所穿插，但表中着重记录该人群最基础、突出的特征及痛点（如图1）。

（二）衣物管理APP竞品分析

竞品分析是针对研究内容的同类产品进行多维度分析，了解相关产品的功能、逻辑、呈现、交互等内容的优缺点，学习借鉴优秀的功能逻辑，吸取经验教训，识别衣物管理APP设计机会与威胁，有助于把握设计的正确方向，完善设计的架构与亮点，同时基于服务设计理念，优化用户服务路线及流程体验。

本文研究的消费者衣物管理行为可从时间维度划分为短期衣物的收纳、搭配、使用管理和长期的旧衣处置管理行为。在竞品选择上，便以该分类方式分别进行对比研究。在手机应用市场下载相关应用，结合对APP功能的亲身体验和其他用户评价，最终在短期衣物管理选择“尽简衣橱”“氢气”“今日装OOTD”“搭搭”4个相关APP应用；在长期衣物管理维度上选择“白鲸鱼”“飞蚂蚁”两个相关APP应用进行多角度分析。

在短期衣物管理维度，对于衣物的可视化收纳功能已略显成熟，同时部分应用与人工智能技术结合，探索在搭配需求上为用户带来便捷。但该类APP应用普遍未满足用户自定义需求，导致部分服务体验不佳、功能性下降，还需进一步围绕用户体验，细化服务内容。而且应加强数据统计功能，充分利用大数据统计结果，与长期衣物管理需求建立联系，形成衣物管理上科学、高效、精准的服务体验；同时，不同功能的设置要充分考虑不同界面划分、交互框架的优劣，进而实现界面最优化和功能最大化。短期衣物管理维度竞品分析（如图2）。

在长期衣物管理维度，相关APP通常以废物回收形式处理旧衣物，设置奖励机制或爱心赋值方式保持用户粘性，但其附加服务设置混乱，干扰主体服务流程，影响用户体验效果，难以培养用户可持续消费行为与意识。长期衣物管理维度竞品分析（如图3）。

三、衣物管理APP服务系统体系构建

基于服务设计理论，在衣物管理APP设计研究过程中运用信息可视化的分析方法，例如用户模型、用户体验地图、服务蓝图等设计方法，有助于更好地洞察用户显性和隐性服务需求，更准确地抓住服务过程中的薄弱环节，从而为后期服务设计的实施找准设计的机会点，最终完成APP服务系统体系的构建。

（一）用户模型建立

典型用户模型的建立，为其设定明确的基本信息和个人性格，构建常见情境，具化生活特征，突出行为特点，便于以用户为中心进行服务需求挖掘。基于非结构化访谈记录，将受访者们的背景、特性、行为、观点、动机、目标等内容，抽象总结至典型用户模型，防止后续设计衣物管理流程时与用户需求脱离（如图4）。

（二）用户旅程地图

整合前期访谈结果，关注服务过程的顺序性，按照时间维度，以描述故事的形式绘制用户收纳、使用、舍弃的完整衣物管理行为路线，以结构化地图的方式呈现用户体验旅程架构，明确梳理出用户可视化现有衣物、提高衣物利用率、科学断舍离等行为目标，直观地展示用户与产品的触点、情感需求点。根据情绪峰点及谷点，发现服务过程中首次录入的信息过多、无灵感的反复搭配、个人隐私安全保障缺失、无法决定闲置衣物的舍留等痛点，进而把握机会点，提出有效的功能转化（如图5）。

（三）服务蓝图

服务设计法则主张实现新的以人为本思想，提倡从全局视角出发，支持不同利益相关者的共同参与，全面考虑各方人员、技术、环境、信息等内容之间的交互行为[11]，切实解决用户衣物管理体验过程与服务提供者服务输出中的真实痛点，努力满足多方不同的实际需求，共同创造系统化的衣物管理服务流程。基于详细的用户衣物管理行为，梳理不同阶段服务系统中所引发的实体触点、流程、服务端行为、利益相关者的支撑过程等内容，以服务蓝图的形式将服务系统中的层级反馈与支持过程可视化，适时地展现无形的服务[12]，不断从全局视觉发掘改良机会，调整用户行为与前后端服务的互动衔接，全面充分地理解服务流程的交流变化与内容支撑，明确衣物管理服务系统（如图6）。

四、衣物管家APP设计实践

（一）衣物管家APP设计策略

衣物管家APP服务系统注重用户的情感体验，以通过建立准确、高效、轻松的交互过程带给用户舒适、积极的情绪，提高用户对APP的忠诚度以及粘性。在设计实践中，从服务设计的3个层次出發[13]，分别在本体层、行为层、价值层总结提出衣物管理APP设计策略。

在本体层设计中，关注APP带给用户的第一感受，着重探究视觉上的直接感官体验。选择时尚统一的视觉颜色，探索不同色相、明度、饱和度带来的视觉差异及功能效果。考虑到用户尚未形成系统的衣物管理行为，因此要减少多余功能内容的识别与记忆，视觉图形需简洁明确，界面布局以体现核心功能为主，利于用户形成深刻的视觉记忆，奠定行为规范与价值体验的基础。

在行为层设计中，聚焦衣物管理APP功能性与易用性。针对竞品分析中次要功能的干扰问题和数据利用不充分问题，表明要关注功能设计的实用性与逻辑性，满足用户基本衣物管理需求的同时，充分运用科学技术探索功能的关联性与便捷性，实现方便的衣物闭环管理体系。为使用户形成固定衣物管理行为模式，避免深度功能层级设置以及隐藏功能入口，提高用户行为操作效率。

价值层设计强调用户独特的精神体验享受。综合前期调研中用户的个性化需求与安全社交需求，注重用户体验过程中的情感交流，利用图形的视觉变化、功能的合理设置、交互的舒适流畅让用户更加积极地投入衣物管理过程中，收获沉浸式体验记忆，有效帮助用户培养可持续服装消费行为。

（二）衣物管家APP服务系统信息架构

衣物管家APP信息架构中，主要分为“衣橱”“搭配”“社区”“我的”四个模块，其中“我的”为用户个人信息、使用记录、通用设置等内容的综合模块，此外，着重对另外三个模块进行功能阐述。

1.“衣橱”模块。将实体衣物通过智能识别技术自动录入检索到的颜色、材质、品牌、价格等信息，为实现用户便捷、个性化体验，可一次录入多件衣物、自定义所需信息。该模块作为用户线上收纳使用衣物的素材基础，为后续用户模拟搭配做准备，不但解决遗忘衣物的痛点，还能够满足用户个性化分类、可视化现有衣物的需求，为培养良好的衣物消费行为奠定基础。

2.“搭配”模块。利用3D建模技术实现虚拟模特穿搭效果的全方位展示。用户可自行设置模特信息，满足不同形体外貌信息的穿搭效果呈现。通过自身“衣橱”储备或其他渠道的图片识别，进行搭配效果预览，不仅提供了轻松搭配换装的可行性，同时在购买新衣时提供直观、有效的需求判断。该模块的趣味性与无约束性，益于用户随时随地进行搭配尝试，有效激发用户的主动性与积极性。视觉性记忆和云空间储存使用户紧密关联线下穿搭行为，更有助于穿搭知识的实践及能力的提升，进而提高衣物利用率，助推绿色消费行为。

3.“社区”模块。该模块按照个人存档到集体共享思维，分为日历式记录、多渠道处理、多方式交流三个不同功能。日历式记录可提供云空间记载每日穿搭，便于查阅穿搭成长变化，为后续“断舍离”行为提供数据参考；多渠道处理基于数据统计为用户科学识别出闲置衣物，并提供捐赠、转卖、二手回收多渠道方式延长衣物的使用寿命；交流区供用户学习、分享心得，积累穿搭知识、技巧、灵感。在社区互动过程中，衣物管家APP注重用户隐私保护，避免因部分环节的疏漏影响整体用户情感体验之旅（如图7）。

（三）衣物管家APP界面设计

整体衣物管理服务最终通过用户与手机界面的直接交互行为来实现用户与系统的间接交流过程，因此界面设计直接关联用户的情感体验与系统的服务表达。“管衣馆”APP界面设计合理、有序地整合界面布局、色彩选择、图形与文字，为用户带来独特的视觉及情感体验。

在界面布局上，功能明确，划分清晰。“管衣馆”APP界面布局基于服务设计理念，充分考虑空间的有限性与用户使用的流畅性，减少了非必要内容的堆砌干扰，在衣橱收纳、模拟搭配、社区交流、衣物处理等功能中均直观、明确地呈现出核心内容，综合利用纵向展示与横向收纳的布局形式，契合用户行为逻辑，明晰信息区域划分。

在色彩选择上，简洁清新，对比协调。主色调采用温暖清新、时尚阳光的黄色，类似色如橙色的加入使APP界面更加调和，蓝色适当增添了活力，在衣物处理的二级界面中突出科学与理性，整体色彩丰富，不失平衡性。色彩不同明度与饱和度的穿插使用，有效辅助“管衣馆”APP功能的划分和主次内容的区分，为用户提供明确指示，实现APP的易用性[14]。

在图形与文字上，关注图形的直观性与抽象性的艺术表达，保证易读的同时丰富情感交流；文字的规范使用增强功能内容的层级关系；合理规范设计图形与文字的比例大小、位置距离，加强界面内容的统一性，提高用户在系统衣物管理过程中的行为效率[15]（如图8）。

五、结语

随着服务设计的学术研究及实践应用愈发丰富，衣物绿色消费行为和智能化管理的热度不断飙升，利用服务设计理念优化衣物管理行为，不仅扩展了服务设计领域，而且有效提升了用户可持续的消费行为。

本文基于服务设计理念，在以服装消费者为中心的需求调研及竞品调研基础上，进一步利用典型用户模型、用户旅程地图、服务蓝图可视化调研信息，整合系统内有形与无形事物的交互过程，提出高效的衣物管理服务策略，通过界面设计实践呈现出逻辑清晰、功能明确、视觉简洁的“管衣馆”APP视觉效果。

从用户角度而言，“管衣馆”APP为其提供了优质的衣物管理服务，实现了智能化、可视化、无约束的服装消费过程。从社会角度而言，它具有生态性的服务设计，创新性的参与、改善服装绿色消费体验，其服务设计作用不仅实现了当下的多方共赢，而且益于未来社会发展，不断升级更加优质的衣物管理服务，开发更加多元的“管衣馆”APP功能，不断发掘能够创造衣物生命周期的持续性价值新形式。

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作者简介：高然，湖南工业大学包装设计艺术学院硕士研究生。

通讯作者：陈艳球，湖南工业大学包装设计艺术学院副教授。